ÉXITO DE SINGAPURE AIRLINES

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La innovación es parte fundamental para el éxito continuo en las organizaciones, puesto que
la globalización ha hecho que la competencia sea mas ardua en todos los sectores
económicos, industriales, sociales, etc., por ende, aplicar innovaciones constantes en los
procesos y servicios mejoran de manera directa la interacción con el cliente y la eficiencia
para la organización que se reflejan en la optimización de sus costos y aumento de sus
ganancias. SIA “Singapure Airlines” ha implementado principios del Kun-fu como la
combinación entre lo duro y lo suave, la rapidez y la flexibilidad y la suavidad y fluidez,
estos han sido clave en su éxito por tantas décadas.

Las organizaciones actuales deben de siempre permanecer en un estado de mejora continua

y un medio efectivo para asegurar el éxito e implementación de este, es la innovación en sus
servicios, puesto que con tantas innovaciones tecnológicas la cultura de las personas tiende
ha recibir lo mejor de la forma mas eficiente posible, es por esto que el método implementado
desde hace tantos años por SIA ha sido un éxito en un sector tan complejo como lo es el del
transporte aéreo.
El proceso de transportarse por medio aéreo puede ser estresante para las personas, ya sea
por su miedo a volar o simplemente por los métodos engorrosos de registro, seguridad y
abordaje, es por esto que SIA implemento diversos servicios que al ser eficientes desde su
inicio suplen una necesidad con un alto grado de satisfacción, como por ejemplo la
reservación de platillos con antelación, la reserva por medio de SMS, el sistema multimedia
incorporado en sus aviones y el uso de la tecnología biométrica para sus procesos pre-
abordaje y post-abordaje, estos servicios combinados con una excelente atención al cliente
mejoran la experiencia del cliente significativamente, que de manera directa aumentan la
fidelidad de los clientes.
Singapure Airlines ha entendido desde siempre la importancia del área de innovación en su
compañía, es por esto que tiene diferentes departamentos que se encargan de esta área,
además la comunicación entre las mismas permite cumplir con los objetivos generales de la
empresa. Los empleados que tienen interacción directa con los clientes escuchan sus
inconformidades y sugerencias y debido a la comunicación entre todas las áreas, esto se toma
muy enserio para mejorar los servicios y estudiar posibles nuevas incorporaciones en los
distintos procesos.
La crisis ocasionada por el ataque a las torres gemelas en septiembre del 2001 en New York,
Estados Unidos causo una crisis en todas las aerolíneas a nivel mundial, debido al pánico
generalizado por la cantidad de muertes y la crueldad con que se realizo el ataque, y mientras
muchas compañías tuvieron perdidas económicas, SIA se mantuvo implementando
estrategias de reducción de costos sin afectar la calidad en sus servicios, además de mantener
las áreas de innovación funcionando.
En conclusión, la implementación constante de estrategias de innovación en todas las áreas
de una organización permite que esta mantenga un factor diferenciador respecto a sus
competidores, y mejora la satisfacción del cliente en su interacción con el producto o servicio.
Además la importancia de estructurar una compañía enfocada en un objetivo general desde
los niveles más bajos hasta los mas altos, permite un éxito generalizado .