RESPONSABILIDADE

SOCIAL

Professora: Betina Ines Backes

Uniasselvi-PÓS
Programa de Pós-Graduação EAD
 Editora

CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI

Rodovia BR 470, Km 71, no 1.040, Bairro Benedito
Cx. P. 191 - 89.130-000 – INDAIAL/SC
Fone Fax: (47) 3281-9000/3281-9090

Reitor: Prof. Dr. Malcon Tafner

Diretor UNIASSELVI-PÓS: Prof. Carlos Fabiano Fistarol

Coordenador da Pós-Graduação EAD: Prof. Janes Fidélis Tomelin

Equipe Multidisciplinar da Pós-Graduação EAD: Profa. Elisabeth Penzlien Tafner

Prof. Norberto Siegel

Revisão de Conteúdo: Profa. Fani Lúcia Martendal Eberhardt

Revisão Gramatical: Profa. Marcilda Regina Cunha da Rosa

Diagramação e Capa: Carlinho Odorizzi

Copyright © Editora ASSELVI 2009

Ficha catalográfica elaborada na fonte pela Biblioteca Dante Alighieri – Grupo UNIASSELVI – Indaial.

364.15
B1263r Backes, Betina Ines.
Responsabilidade Social/ Betina Ines Backes
Centro Universitário Leonardo da Vinci. – Indaial :
Grupo UNIASSELVI, 2009.x ; 91 p.: il.

Inclui bibliografia.
ISBN 978-85-7830-216-0

1. Responsabilidade Social I. Centro Universitário

Leonardo da Vinci. II. Núcleo de Ensino a Distância
III. Título
 Betina Ines Backes

Possui graduação em Administração, pela Universidade de

Santa Cruz do Sul (1994); especialização em Gestão da Qualidade
Total (1997), pela Universidade de Santa Cruz do Sul; mestrado
em Engenharia de Produção, pela Universidade Federal de Santa
Maria (1999); e doutorado em Engenharia de Produção, pela
Universidade Federal de Santa Catarina (2008).

Atualmente, é coordenadora e professora no Curso de

Administração de uma Faculdade de Florianópolis. Atua, também, em
cursos de pós-graduação, no Rio Grande do Sul e em Santa Catarina, e
em projetos sociais, grupos e movimentos voltados à Responsabilidade Social, na
cidade de Florianópolis.

Possui experiência na área de gestão, tanto em instituições de Ensino

Superior como na iniciativa privada. Além disso, é sócia da empresa
Midas Marketing, com atuação, dentre outras frentes, em consultoria em
Marketing e Estudo de Mercado, Marketing Interno, Marketing Social,
Marketing de Relacionamento e Responsabilidade Social.
 Sumário

APRESENTAÇÃO.......................................................................7

CAPÍTULO 1
Responsabilidade Social:
Histórico, Evolução E Conceitos.................................................9

CAPÍTULO 2
Temáticas Relacionadas
àResponsabilidade Social..........................................................29

CAPÍTULO 3
Indicadores de
Responsabilidade Social ............................................................49

CAPÍTULO 4
Responsabilidade Social:
Cenário Atual, Desafios e Tendências........................................79
 APRESENTAÇÃO
Caro(a) pós-graduando(a):

No atual cenário de mudanças e transformações sociais, a responsabilidade

social empresarial cada vez mais tem sido tema de destaque entre as empresas.
Podemos dizer que representa um novo paradigma, se considerarmos que há
uma cobrança cada vez maior em relação às empresas, exigindo delas ações e
respostas adequadas quanto aos públicos com as quais se relacionam e também
quanto às problemáticas e demandas sociais e ambientais.

Por outro lado, há, também, o indicativo dos resultados econômicos que as
organizações podem obter ao investirem em programas de responsabilidade
social. Uma conduta socialmente responsável pode trazer ganhos de reputação
e imagem, pois ajuda a empresa a reforçar sua ligação com a comunidade local
e com seus colaboradores, ou seja, a responsabilidade social pode aumentar
a competitividade das empresas. Também pode trazer ganhos de capital e
oportunidades de negócio, além de ter um efeito positivo no valor de mercado da
empresa (BACKES, 2008).

Diante deste cenário, estudar responsabilidade social torna-se de

extrema relevância, o que nos motiva a estruturar esta disciplina denominada
Responsabilidade Social que busca aprimorar o seu conhecimento acerca deste
tema, possibilitando a sua utilização e aplicação nas organizações.

Para que possamos atingir este propósito, estruturamos este estudo

em quatro capítulos. No primeiro capítulo, estudaremos um pouco sobre o
surgimento e a evolução da responsabilidade social (RS) no meio empresarial,
tanto em âmbito mundial como no Brasil. Após, ainda no capítulo 1, o foco do
estudo será a discussão de diversos conceitos e entendimentos de RS, sendo
que destacaremos a importância de avaliar a realidade de cada empresa para
poder aplicá-los.

A RS traz implícita, em sua gestão, algumas questões primordiais, tais

como a ética e a importância do diálogo com os públicos com os quais a
empresa se relaciona. Por isso, no segundo capítulo, o foco estará nessas
questões, ou seja, em temas que se relacionam diretamente com a RS, seja
em razão da necessidade de aprimorar o seu entendimento, como é o caso do
desenvolvimento sustentável e sustentabilidade ou, mesmo, para esclarecer
equívocos e entendimentos distorcidos, tais como práticas de marketing
social, comumente confundidas com RS.
 Responsabilidade Social

Como em qualquer prática de gestão, a definição de objetivos e de metas

se faz necessária, devendo ser apoiada por indicadores que possibilitem
monitorar e avaliar continuamente os resultados. Assim, o terceiro capítulo trata
da importância e da necessidade de as empresas definirem meios de gerenciar
a responsabilidade social, ou seja, é preciso monitorar constantemente a RS,
a partir da utilização de indicadores que tanto podem ser aqueles definidos
pela própria organização, como aqueles disponíveis no mercado (Balanço
Social, Indicadores Ethos, SA 8000, etc.). Além disso, apresentaremos alguns
princípios e diretrizes mundiais, voltados às questões sociais e ambientais
e que, dada sua relevância e importância para a melhoria das condições da
população como um todo, têm sido incluídos na pauta da RS das empresas.

Depois de entender RS e sua abrangência, a importância de outras

temáticas na gestão da RS e a necessidade de monitoramento e de avaliação
do desempenho dos programas sociais das empresas, o foco estará nos
desafios e nas tendências da RS. Assim, finalizaremos o estudo com o quarto
capítulo que remete a uma reflexão sobre o momento atual dessa nova
prática de gestão. Além disso, teremos, nesse mesmo capítulo, uma breve
reflexão sobre os desafios que a RS traz às organizações e quais as principais
tendências em relação a esse tema, isto é, como a RS será tratada pelas
empresas nos próximos anos.

Ao final do estudo, esperamos que você possa compreender ainda

mais a importância deste tema e sua complexidade e, ao mesmo tempo, a
necessidade de uma empresa avaliar e definir seus objetivos no que se
refere à adoção da RS para, então, partir para uma ação concreta. Ademais,
esperamos que a estrutura e a abordagem apresentadas nesta disciplina
permitam a você ampliar o seu conhecimento sobre o tema e, principalmente,
utilizá-lo em sua organização.

Por fim, desejamos a você um ótimo estudo e que, ao finalizar o seu curso
de pós-graduação, consiga aplicar, desenvolver e aprimorar ainda mais os
seus conhecimentos e, principalmente, aplicá-los no seu dia-a-dia e, assim,
alcançar novos objetivos e vencer desafios em sua trajetória profissional.

Bom estudo e um forte e afetuoso abraço!