Define Sistema

R: Es un conjunto de elementos que interactúan y se retroalimentan a fin de lograr

un objetivo en común.

¿Cuáles son las dos ideas para que una empresa tengas más probabilidad
de éxito y permanencia en el mercado?
R: Integrar los conceptos de calidad total y analizar el cumplimiento de las
expectativas de los grupos de interés.

Define organizaciones
R: Entidades complejas en las que los procesos, gente o infraestructura
interactúan mediante el intercambio de información, materiales, gente y dinero.

Dibuja el modelo de administración por calidad total

R:
Menciona 2 de los 7 beneficios de los mapas de relación causal.
 Visualizar a la empresa como un sistema
 Consolidar algunos sistemas y mejorar otros

1. ¿Qué es la acreditación?
R=Reconocimiento formal por una entidad especializada de que los
organismos certificadores son competentes en el conocimiento y aplicación
de las normas ISO 9000 e ISO 14000 para sectores específicos de negocios.

2. ¿Cuál es la función de la Dirección General de Normas (DGN)?

R= Otorgar la aprobación de los organismos de certificación, unidades de
verificación, laboratorios de calibración y pruebas, cuyo objeto es comprobar
que el producto, servicio o proceso cumple con las especificaciones
señaladas en las normas oficiales mexicanas
3. ¿Cuál es el proceso de acreditación?
R=
• Solicitud de acreditación.
• Revisión de la solicitud.
• Designación del grupo evaluador.
• Evaluación documental.
• Preparación de la evaluación en sitio.
• Evaluación en sitio.
• Visita de testificación.
• Dictamen.
• Evaluación de seguimiento.
• Evaluación de vigilancia.

4. ¿Cuáles son las compañías certificadoras preferidas por las

empresas mexicanas?
R=
 Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, (IMNC).
 Sociedad Mexicana de Normalización y Certificación, (Normex).
 Division International Certification Services (SGS).
 Calidad Mexicana Certificada, (Calmecac).
 Underwriters Laboratories Inc. (UL).
 Asociación de Normalización y Certificación

5. ¿Menciona los pasos de proceso de certificación?

- Selección de la norma
- Alcance de la certificación
- Defunción e implementación del sistema
- Solicitud de certificación
- Revisión documental
- Preauditoría
- Auditoria al sistema de calidad
- Emisión del certificado de acreditación
- Auditoria de seguimiento

6. ¿Qué es una preauditoría?

R= Auditoria de diagnostica o precautoria

7. ¿Cuál es la frecuencia de las auditorias de seguimiento?

R= Cada 6 meses
8. ¿Vigencia de la certificación?
R= 3 años

9. ¿Qué es control de calidad?

R= Es el conjunto de acciones utilizados para que los resultados de los
procesos de aseguramiento operen según lo planeado, lo cual permite
lograr las especificaciones de calidad.

10. ¿Qué es la Calidad según la norma ISO 8402?

R= Integración de las características del conjunto de procedimientos que
determinan el grado en que se satisfacen las necesidades del consumidor.

11. ¿En que se orienta la serie de normas ISO 9000?

R= A la estandarización de los sistemas de calidad

12. ¿Qué es un certificado de Calidad?

R= es una prueba del cumplimiento de ciertos estándares y representa la
tranquilidad de los consumidores.

13. ¿Qué es la norma ISO 9000?

R= Es una guía para poner en práctica un sistema de calidad total e
instrumento que se utiliza con propósitos contractuales con los clientes al
certificar que una empresa cuenta con un sistema que le permite elaborar
productos de calidad.

14. ¿Quiénes ponen las especificaciones del producto al momento de

realizar el diseño?
R= El Cliente

15. Es la responsable de planificar y desarrollar el diseño

R= La misma organización

16. Es una medida del sistema de gestión y desempeño de la calidad

R= Seguimiento y medición

17. ¿Por qué es importante tener bajo control el producto no conforme?

R= Para que el producto no conforme no llegue a las manos del cliente
18. Destaca la labor de individuos y organizaciones que han demostrado
un nivel sostenido en la práctica del control total de calidad.
R=Premio Deming

19. Cuales son las 3 categorías que reconoce el premio Deming?

R=individuos, a la aplicación (empresa) y a la fábrica (manufactura)

20. Se otorga a organizaciones ejemplares en la aplicación de procesos

de mejora continua en la calidad total.
R= Premio nacional de calidad de México

21. Quien otorga el premio nacional de calidad en México.

R= El Presidente de la Republica