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net/jcfdezmxmanag/diagnostico-empresarial-1058016

¿Qué es un diagnóstico empresarial?

-El diagnóstico empresarial es una metodología de evaluación de empresas que

posibilita un análisis en profundidad de las principales áreas de gestión de un negocio.
Con un entendimiento más profundo de la organización, es posible resolver problemas
de manera práctica y dirigida a lo que realmente importa y sin gastar tiempo con ítems
poco relevantes.

-El diagnóstico empresarial es una herramienta que te permite conocer el estado de tu

empresa en diferentes áreas de gestión.

A partir de los resultados obtenidos, podrás identificar qué áreas de tu empresa necesitan
fortalecerse y para ello, recibirás información especializada que te será de gran utilidad
en el proceso de mejoramiento.

Si lo que queremos es conocer la actual situación de una empresa y cuáles están siendo
los principales obstáculos que le impiden seguir creciendo, el diagnóstico empresarial es
una de las herramientas más recurridas y eficaces para poder realizar este tipo de
estudios. Gracias a este diagnóstico podremos encontrar la raíz del problema, lo que nos
permitirá poner todos los recursos necesarios para eliminarla y hacer que la corporación
mantenga, o recupere, el buen rumbo.

A pesar de que en muchos casos este tipo de diagnósticos se dejan bajo la supervisión de
expertos en el tema, como consultorías o profesionales ajenos a la empresa a evaluar, lo
cierto es que también existe un gran porcentaje de aquellos responsables de sus propios
negocios que optan por tomar esta responsabilidad.
Definición de diagnóstico empresarial

Si accedemos al diccionario de la Real Academia Española, encontraremos que el

término diagnóstico procede de la palabra griega “diagnosis”, la cual traducida al
castellano viene a ser lo mismo que “conocimiento”. Ahora si nos centramos en el
mundo empresarial, este término hace referencia a aquellas actividades que se llevan a
cabo para poder conocer de primera mano cuál es la situación de la empresa y sus
principales impedimentos para lograr alcanzar sus objetivos.

Como en la mayoría de campos, existen multitud de diagnósticos para las empresas,

algunos se centran únicamente en estudiar los procesos de producción y los
consumidores, o incluso, en procesos de venta, entre muchos otros. Estos diagnósticos
se realizan a través de metodologías específicas que permiten conocer todos esos
detalles concretos de la compañía, lo que la sitúa como una herramienta necesaria y
recomendada.

Beneficios de hacer un diagnóstico empresarial

Es por eso que he decidido traer los principales beneficios y resultados que un gestor va
a tener al implementar esa metodología en el día a día de su negocio. Básicamente, el
diagnóstico te ayudará a:

Entender cuáles áreas son más importantes para su negocio - no todo el mundo se
da cuenta de eso, pero cada empresa tiene áreas más importante y, dependiendo de esa
importancia, debe crear planes de acción y estrategias basadas en lo que tiene mayor
prioridad.

Comparar su desempeño actual - normalmente existen dos comparaciones muy útiles

aquí, con su desempeño mínimo recomendado y con el mínimo deseado. Lo ideal es que
estés siempre por encima de ambos, pero debe entender que cada uno de esos niveles
puede direccionar a lo que necesita mayor atención y lo que puede esperar un poco más.

Descubrir el grado de madurez de su empresa - entienda que si tu estas en un nivel

muy aficionado o si ya está lo suficiente madura para buscar nuevos objetivos. Ese
entendimiento puede ayudar mucho en el establecimiento de estrategias del negocio.

Entender lo que necesita realizarse y donde - sólo saber el rendimiento general de su

empresa puede no ser suficiente, pero con el diagnóstico empresarial es posible saber
exactamente dónde están los errores y lo que su empresa está dejando de hacer para
llegar a un nuevo nivel de gestión.

Que se analiza en un diagnóstico empresarial

Eso dependerá de empresa para empresa, pero de manera general, existen algunos ítems
que necesitan ser analizados en cualquier negocio o realidad porque forman parte de las
5 grandes áreas de gestión. Separaré cuales son las principales áreas y sub grupos
(dentro de esas áreas) que analizamos en nuestra planilla de diagnóstico empresarial:

Estrategia

 de corto plazo

 de medio plazo

 de longo plazo

 análisis ambiental

Finanzas

 control financiero

 planificación financiero

 margen de contribución y rentabilidad

 indicadores financieros

Mercadeo

 planificación de marketing

 medios online

 medios offline

 relación con clientes

Recursos Humanos

 reclutamiento y selección

 capacitación y desarrollo

 retención de talentos
Operaciones

 procesos

 cualidad

 logística

Clases de diagnóstico empresarial

Dentro de las clases de diagnósticos que nos encontramos, podríamos reunirlos y

clasificarlos a la gran mayoría en dos grandes grupos, éstos permiten diferenciar los
unos de los otros en función de sus características y aplicaciones.

Diagnósticos integrales: Son principalmente conocidos por la gran cantidad de

variables empresariales a las que se puede aplicar. Para poner un ejemplo, podríamos
encontrar el diagnóstico de Competitividad, un estudio que permite conocer las
oportunidades, debilidades, ventajas y amenazas de una empresa. Y todo ello en base a
la evaluación y consideración de numerosas variables que el consultor en cuestión ha
puntuado e incluido en el análisis.

Diagnósticos específicos: Se caracterizan por centrarse en aquellos procesos más

concretos, es decir, estudia diferentes aspectos del mercado, estados financieros o
procesos de gestión, y cualquier otro relacionado con la producción y su consumo.

¿Cómo se logra un diagnóstico empresarial eficaz?

Independientemente del enfoque que pretendamos darle al diagnóstico, específico o

integral, se deben tener en consideración 4 procesos que según algunos profesionales
del sector, serán los que garantizarán un buen trabajo y estudio que permitirán obtener
muy buenos resultados:

Evaluación. Estableceremos un parámetro que nos permitirá evaluar la actual situación

o pudiera despertar el interés por la empresa, centrándonos en aquellos puntos sobre los
que deseemos realizar el diagnóstico, consumidores, apartado financiero, proceso de
producción, etc.

Visión detallada. En este punto es cuando el equipo o persona encargados de realizar

este diagnóstico se centran especialmente en recoger toda la información posible acerca
del sistema concreto de la empresa por el que se está interesado en estudiar. Este
proceso es posible gracias a la toma de imágenes, tablas, gráficos, entrevistas y toda
clase de recursos que permitan conocer de primera mano la situación actual.
Cálculos. Llegados a este punto y con la información recogida de la fase anterior, es el
momento para establecer el grado de alcance en función del parámetro que se haya
querido fijar.

Conclusiones. Se analiza toda la información que se ha recogido y se estudia para

evaluar y conocer los motivos que impiden alcanzar aquellos parámetros que en su
momento se establecieron. Conociendo los problemas, será mucho más fácil encontrar
las soluciones.

Perspectivas de un diagnóstico empresarial

Todo este trabajo de diagnóstico se puede llevar a cabo bajo diferentes perspectivas,
aunque principalmente encontraremos 4, las cuales vamos a mostrarte a continuación:

Financiera. Abarca todo el departamento contable y de gestión de la empresa, evalúa

todos sus números y estudia cuál es su situación actual. Conoce sus inversiones y
fuentes de financiación entre otros.

Consumidores. Desde aquí se evalúan todos los datos relacionados con el

comportamiento de los clientes y su trato.

Proceso interno. Se centra principalmente en el estudio de los procesos de producción

de la compañía. Determinando su calidad y eficacia.

Personal y sus capacidades. Hace una comparativa con las capacidades que posee el
personal activo de la empresa y las que teóricamente se debería de tener para alcanzar
altos niveles de eficiencia.

Cómo hacer un diagnóstico en la práctica

Ahora que ya entendemos el mecanismo y funcionamiento de un diagnóstico

empresarial, puedo enumerar los pasos principales que usted necesita realizar,
independientemente de la herramienta que utiliza:

Paso 1 - Haga las preguntas correctas (de acuerdo con la realidad de su negocio) – esa
es una de las ventajas de utilizar una planilla lista de diagnóstico empresarial, tu no
necesitas pensar en toda la estructura de preguntas y áreas. Abajo muestro un ejemplo
de preguntas dirigidas al área de RRHH, sub grupo de reclutamiento y selección.

Paso 2 - Responda las preguntas lo más sincero posible – el papel y la planilla aceptan
siempre cualquier respuesta que tu des. Entonces, mientras más realista tú seas, será
mejor para su análisis y para los planes de acción que serán creados a partir de esta.

Paso 3 - Análisis de su resultado – vea las áreas más importante, haciendo una buena
comparación entre su puntuación actual, la mínima recomendada y la deseada.
Paso 4 - Desarrolle las estrategias y planes de acción – para optimizar las áreas y sub
áreas que necesitan de mayor atención (urgencia) y que están con peores desempeños.

Diagnóstico Qué evalúa Dirigido a

Este diagnóstico especializado permite

conocer el grado de madurez de la empresa
en el área de servicio al cliente. Evalúa los
Servicio al procesos de estrategia, conocimiento, Todas las
Cliente oferta de valor por segmento, cuidado de la empresas
experiencia, medición de la satisfacción,
estrategia por ciclo de vida del cliente,
creación de cultura y tecnología.

Este diagnóstico especializado permite

conocer el grado de madurez de la empresa
en el área de innovación. Evalúa la Todas las
Innovación
estrategia y liderazgo, el proceso, la empresas
organización, entorno y gestión del
conocimiento.

Este diagnóstico especializado permite

identificar sus activos intangibles y su
Propiedad correspondiente protección, incluyendo los Todas las
Intelectual módulos de propiedad intelectual, derechos empresas
de autor, propiedad industrial,
confidencialidad y exclusividad.

Este diagnóstico especializado permite

identificar el estado de madurez en que se
Todas las
Franquicias encuentra su empresa, para iniciar el
empresas
modelo de expansión comercial tipo
franquicia.

Este diagnóstico especializado está

dirigido a todo tipo de empresas, en busca
de identificar la situación actual en
1. Empresas de
gobierno corporativo y definir el conjunto
familia.
Gobierno de prácticas más pertinentes, en aras de
2. Empresas
Corporativo generar un plan de mejoramiento en esta
abiertas y
materia, que al ser implementado le
cerradas
permitirá profesionalizar la toma de
decisiones y el relacionamiento con los
accionistas y directivos.
 Diagnóstico Qué evalúa Dirigido a

Este diagnóstico está disponible

completamente gratis para los
empresarios y empresas Sin Ánimo de
Lucro, que hacen parte de la Cámara y
1. Empresas
permite conocer el grado de madurez de su
Comerciales y de
empresa, evaluando las áreas de gerencia
servicios.
estratégica, gestión comercial, gestión
General 2. Empresas
financiera, producción/operaciones,
Industriales y
innovación, jurídica, TIC´s, gestión
Manufactureras.
humana e internacionalización.
3. Esales
Entrega los resultados con el análisis de
criticidad en cada tema, la prioridad de los
factores críticos y sugerencias de
contenidos y servicios.

Este diagnóstico es una herramienta ágil y

rápida para emprendedores y empresarios,
para evaluar el estado de avance y claridad
de su modelo de negocio y lo podrás
Modelo de realizar completamente gratis. Evalúa la Todas las
Negocio propuesta de valor, el segmento de clientes, empresas
los mecanismos y canales de
relacionamiento con ellos, las actividades,
recursos y aliados clave, los ingresos y
costos.

Análisis FODA dentro de tu empresa

El análisis FODA es una prueba para identificar las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas de tu negocio en el mercado en el que compites. Este test puede
constituir la base de tu plan de negocios, ya que te servirá para ordenar toda la
información de tu empresa y de su entorno.
El análisis FODA es una herramienta clásica en la administración de empresas. No
obstante, es de mucha utilidad para tener una visión realista de tu negocio.
El análisis FODA dentro de tu empresa se realiza estudiando tanto las debilidades como
las fortalezas que tiene con respecto a temas como la disponibilidad de recursos de
capital, personal, activos, calidad de producto, estructura interna y de mercado,
percepción de los consumidores, entre otros.
Algunas debilidades que puedes identificar en tu negocio son:

Desconocimiento del mercado y de la competencia.

Falta de financiamiento.
Falta de experiencia en el sector.
En tanto, las fortalezas que puedes observar en tu empresa pueden ser:

Entusiasmo y compromiso.
Capacidad de trabajo.
Producto de calidad.
Análisis FODA fuera de tu empresa
Por su parte, el análisis FODA analiza las oportunidades y amenazas que te presentan
los mercados donde se desarrolla tu empresa. Este tipo de situaciones no las puedes
controlar, pero si puedes prevenirlas o tener un plan para poder afrontarlas y sacar
provecho de ellas. Un ejemplo de oportunidades y amenazas pueden ser los cambios en
el sistema tributario, una nueva tendencia en el consumo o cambio de estrategia de tus
competidores pueden resultar positivos o negativos para tu empresa.
¿Cómo hacer un análisis FODA?
Puede ser muy sencillo de realizar, un análisis FODA, si respondes algunas preguntas
claves:
Para fortalezas: ¿Qué hace bien tu empresa? ¿Tu negocio es fuerte? ¿Tu personal está
comprometido?
Para debilidades: ¿Qué aspectos no se hacen bien en tu empresa? ¿Qué problemas
puedes observar? ¿Te faltan recursos?
Para oportunidades: ¿Tu mercado está en crecimiento? ¿El público está siendo bien
atendido? ¿Puedes aprovechar algún beneficio legal?
Para amenazas: ¿Qué está haciendo mejor la competencia? ¿Qué obstáculos regulatorios
hay en el sector? ¿Tu producto puede ser reemplazado en el futuro?
Aplicación en estrategias
Una vez registradas las principales oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de
tu empresa, procede a formular estrategias alternativas que concilien o alineen los
factores internos y externos, de la siguiente manera:
Estrategias que utilicen tus fortalezas para aprovechar oportunidades.
Estrategias que permitan superar debilidades aprovechando oportunidades.
Estrategias que utilicen fortalezas para evitar o reducir el efecto de amenazas.
Estrategias que permitan a la vez superar debilidades y evitar amenazas.
Sin embargo, no todas las estrategias que identifiques van a funcionar. Por ello, debes
seleccionar las estrategias que permitan alcanzar de la mejor manera posible la misión y
los objetivos de tu empresa.
Ten en cuenta los factores del entorno que afectan o podrían afectar tu negocio, así
como los recursos y capacidades que posee, pero también considera otros aspectos tales
como los políticas, valores y cultura de tu empresa.
Recuerda que el análisis FODA también puedes aplicarlo a cada una de las áreas de tu
organización.
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Capacidades • No hay una dirección
fundamentales en áreas estratégica clara.
claves. • Instalaciones
• Recursos financieros obsoletas.
adecuados. • Rentabilidad inferior al
• Buena imagen de los promedio.
compradores. • Falta de oportunidad y
• Un reconocido líder en el talento gerencial.
mercado. • Seguimiento deficiente
• Estrategias de las áreas al implantar la
funcionales bien ideadas. estrategia.
• Acceso a economías de • Abundancia de
escala. problemas operativos internos.
• Aislada (por lo menos • Atraso en investigación
hasta cierto grado) de las y desarrollo.
fuertes presiones • Línea de productos
competitivas. demasiado limitada.
• Propiedad de la • Débil imagen en el
tecnología. mercado.
• Ventajas en costos. • Débil red de
• Mejores campañas de distribución.
publicidad. • Habilidades de
• Habilidades para la mercadotecnia por
innovación de productos. debajo del promedio.
• Dirección capaz. • Incapacidad de
• Posición ventajosa en la financiar los cambios
curva de experiencia. necesarios en la
• Mejor capacidad de estrategia.
fabricación. • Costos unitarios
• Habilidades tecnológicas generales más altos en
superiores. relación con los
competidores clave
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Atender a grupos Entrada de
adicionales de clientes. competidores foráneos
• Ingresar en nuevos con costos menores.
mercados o segmentos. • Incremento en las
• Expandir la línea de ventas y productos
productos para satisfacer sustitutos.
una gama mayor de • Crecimiento más lento
necesidades de los en el mercado.
clientes. • Cambios adversos en
• Diversificarse en productos relacionados. los tipos de cambio y las políticas
• Integración vertical (hacia comerciales de gobiernos extranjeros.
adelante o hacia atrás). • Requisitos
• Eliminación de barreras reglamentarios
comerciales en mercados costosos.
foráneos atractivos. • Vulnerabilidad a la
• Complacencia entre las recesión y ciclo
compañías rivales. empresarial.
• Crecimiento en el • Creciente poder de
mercado más rápido. negociación de clientes
o proveedores.
• Cambio en las
necesidades y gustos
de los compradores.
• Cambios demográficos
adversos.