ALUMNO:

LUIS ANTONIO DOIG ARRIAGA

NOMBRE DE LA EMPRESA:
HIMTECHPERU BUSINESS SOLUTIONS

SUPERVISOR:
ING.IVAN FERNANDO QUILCATE CERNA

TIEMPO DE PRÁCTICAS:

30 DE MAYO – 30 DE SEPTIEMBRE

CHICLAYO - PERU 2016

1
 Ficha del Informe de Prácticas Pre Profesionales

SISTEMA MODULAR I
I. ESTRUCTURA DEL INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONAL DEL
SISTEMA MODULAR I.

1.1. PRESENTACIÓN
 Objetivo del Informe

Administrar y mantener operativos los recursos de hardware y

software para ofrecer un servicio
oportuno, teniendo en cuenta los criterios, estándares y
lineamientos de seguridad de la organización en función a
sus necesidades y requerimientos.

 Periodo de Prácticas:
Fecha de Inicio: 30 de mayo del 2016
Fecha de Término: 30 de Septiembre del 2016

 Institución y Área Donde Desarrollo las Prácticas

Himtechperu Business Solutions – Área de Soporte Técnico

 Funciones del Área donde Realizo las Prácticas

 Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y

software de las unidades y dependencias de las personas
que contraten nuestro servicio.
 Instalación de Programas de Computación
 Análisis, diagnósticos y sugerencias para mejorar un
equipo informático
 Recuperación de datos

2
  Instalación de componentes adicionales
 Evalúa, instala, configura, software para su buen uso en los
recursos de cómputo.
 Realiza mantenimiento y salvaguarda de instalaciones de
red y equipo de conectividad.
 Monitorear y corregir errores lógicos del estado de la red.
 Analizar y controlar el diseño de redes locales.
 Analizar y evaluar nuevas tecnologías para su
implantación.
 Brindar asesoría a los administradores y usuarios de equipos
en red en los diferentes órganos del plantel.
 Proporcionar el apoyo y asesoría en los aspectos de
cómputo al personal de la empresa que lo requiera.
 Investigar, proponer e instalar mecanismos de seguridad,
antivirus, para computadoras personales de uso
administrativo.
 Realizar la protección de la información de los diferentes
sistemas operativos y bases de datos.
 Asesorar en lo relativo a la protección de la información de
los servidores.
 Dar respuesta a los posibles incidentes de seguridad que
se presente en los servidores y la red de cómputo.

1.2. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA – INSTITUCIÓN –

ESTABLECIMIENTO

 Razón Social
HIMTECHPERU BUSINESS SOLUTIONS

 Actividades que Realiza

Mantenimiento y Reparación de Equipos de Cómputo,
Asesoría y Consultoría Tecnológica – Soporte Técnico,
Desarrollo de Software, Instalación de Programas y Software
Utilitarios, Administración y Configuración de redes,
Seguridad Informática.

3
 Aspectos Técnicos
La Empresa cuenta con áreas establecidas:

Gerencia:

A cargo del Sr. Luis Hubert Ipanaque Muñoz

Teniendo en cuenta las siguientes características de

Hardware:

CASE (Características)

Microprocesador Core i3

Memoria RAM 4Gb

Disco duro 500Gb

Tarjeta de Video

Placa Madre Gybyte

Monitor Pantalla plana Samsung

Administración:

A cargo del Sr. Marco Ulfe Serques.

Teniendo en cuenta las siguientes características de

Hardware:

CASE (Características)

Microprocesador Core i3

Memoria RAM 4Gb

Disco duro 500Gb

Tarjeta de Video

Placa Madre Gybyte

Monitor Pantalla plana Samsung

4
Secretaria:

A cargo de la Srta Rosa Odar Torres - K-yocera FS-1128MFP

Teniendo en cuenta las siguientes características de

Hardware:

CASE (Características)

Microprocesador Core i3

Memoria RAM 4Gb

Disco duro 500Gb

Tarjeta de Video

Placa Madre Gybyte

Monitor Pantalla plana Samsung

K-yocera FS-1128MFP

SOFTWARE:

Cuenta con un sistema para registrar compras, y

mantenimientos realizados.

Soporte Técnico:

A cargo del Sr. Hipólito Mendoza Bernilla

Teniendo en cuenta las siguientes características de

Hardware:

CPU (Características)

Microprocesador Core i3

Memoria RAM 4Gb

Disco duro 500Gb

Tarjeta de Video

Placa Madre Gybyte

3 Monitores Pantalla plana Samsung 19’

5
  Ubicación Geográfica

https://www.google.com/maps/place/Av.+Manuel+Seoane
+1275,+La+Victoria,+Per%C3%BA/@-6.7952638,-
79.8342054,18z/data=!4m2!3m1!1s0x904cef4ba4dae567:0xa
d594ca6582eb2ee?hl=es-419

Croquis de Ubicación

6
  Organigrama de la Empresa

GERENTE

JEFATURA SOPORTE
TECNICO

ADMINISTRACION

SECRETARIA TECNICOS

 Infraestructura Tecnológica: Hardware y Software – (Equipos,

Software, Accesorios, entre otros).

Requerimientos Técnicos

Los Requerimientos mínimos y recomendados de hardware y

software para que el sistema opere de manera aceptable
son los siguientes:

SERVIDOR DE BASE DE DATOS

Parte/Pieza/Dispositivo Configuración MINIMA Configuración RECOMENDADA
Intel Pentium IV o Equipo Servidor
Procesador
superior de Configuración Actual
Memoria RAM 2GB o superior 4GB o superior
Disco Duro 160GB 160 GB
CDROM CD-RW (Opcional) CD-RW
Software:

7
Sistema Operativo Windows Server (Actualizado)
Microsoft SQL SERVER (Actualizado)
Se Recomienda que el servidor solo sea utilizado como SERVIDOR de BASE de DATOS
y no ejecutar otros servicios de Red
ESTACIONES DE TRABAJO
Parte/Pieza/Dispositivo Configuración MINIMA Configuración
RECOMENDADA
Procesador Intel Pentium IV o Computador de
superior Configuración Actual en el
Mercado
Memoria RAM 512 MB o superior 1 GB o superior
Disco Duro 60 GB Disponibles 160 GB Disponibles
Software:
Sistema Operativo Windows XP o Superior
Microsoft Office

Adicionalmente la red debe tener una velocidad de

100Mbps (Mínimo Recomendado) y protocolo TCP/IP
El Sistema no Funciona en Plataformas Linux, Mac u otra que
no sea Microsoft Windows

1.3. ACTIVIDADES REALIZADAS

 Las actividades realizadas se detalla a continuación según

el cliente, Área y el tiempo utilizado.
Himtechperu Business Solutions (75 Horas)

Área Tiempo Empleado

(Horas)

Asesoría Legal 15
Soporte Técnico 60

8
 Gobierno Regional de Educación - Centro de Sistemas de
Información (190 Horas)
Área Tiempo Empleado
(Horas)
Asesoría Jurídica 30
Educación Inicial 60
OCCI 5
Acceso 15
Planificación 20
Debida 30
Almacén 20
Centro de Sistemas de 10
Información

 Antecedentes de la Práctica
Himtechperu Business Solutionsg

En el momento de realizar las prácticas en la institución se

encontraba con las siguientes características:

1. EL área de Soporte Técnico, estaba en una situación

desordenada, en cual intervinimos, tanto mis compañeros y
algunos técnicos.
2. Se clasificaron cada equipo por su estado (Funciona, No
Funciona).
3. Los técnicos se ocupaban de cosas mucho más complejas,
donde nosotros realizábamos el mantenimiento respectivo
a cada máquina.
4. Antes de llegar, comentan que en cada mantenimiento
había demora, ya que muchos de los técnicos salían de
viaje.
5. Los mantenimientos a Empresas como GOBIERNO
REGIONALDE EDUCACIÓN, se demoraban días, y aún más
para realizar el informe

9
 Bases Teóricas

Según Konrad Zuse (1992):

“La informática es la disciplina que estudia el tratamiento

automático de la información utilizando dispositivos
electrónicos y sistemas computacionales”.

Según Rodolfo Loero Arismendi, Ciudad Bolívar, 2006:

La función de Desarrollo es una evolución del llamado Análisis

y Programación de Sistemas y Aplicaciones. A su vez,
engloba muchas áreas, tantas como sectores informatizables
tiene la empresa.

Según Jeffrey l. Whiten (1997):

El Área de Informática tiene como misión contribuir a la

mejora continua de calidad y eficacia de las distintas áreas
de actividad de la UCA mediante el uso de tecnologías de
la información.

Según George Beekman (1999):

Menciona que las áreas de la informática son:

Sistemas de Computación

El área de Sistemas de Computación se preocupa de

estudiar aquellos sistemas de hardware y software que se
requieren para desarrollar, ejecutar y administrar las
diferentes aplicaciones computacionales.

Desarrollo de Software

El área de Desarrollo de Software se preocupa de estudiar los

procesos, técnicas, metodologías y herramientas de
producción de software, junto con los mecanismos
disponibles para evaluar la calidad de los productos y la
productividad de los procesos de desarrollo de los más
diversos sistemas: multimediales, basados en Internet, de
tiempos reales y convencionales.

10
Sistemas de Gestión

El área de Sistemas y Gestión contribuye a la formación de

un profesional que, a partir de una visión de sistemas, será
capaz de liderar la gestión de la información, el
conocimiento y las tecnologías asociadas a los procesos de
negocios, en un contexto de opciones estratégicas, donde
las personas ocupan un lugar protagónico.

Modelos y Métodos Cuantitativos

El área de Modelos y Métodos Cuantitativos está orientada a

la formación de profesionales de la informática capacitados
para resolver problemas complejos de la ingeniería y de las
ciencias sobre la base de la modelación y el diseño de
algoritmos eficientes haciendo uso de los métodos
computacionales y de las tecnologías de la información.

Según Jesús Rodea (1994):

Seguridad un estado de cualquier sistema (informático o no)

que nos indica que ese sistema está libre de peligro, daño o
riesgo. Se entiende como peligro o daño todo aquello que
pueda afectar su funcionamiento directo o los resultados que
se obtienen del mismo. Para la mayoría de los expertos el
concepto de seguridad en la informática es utópico porque
no existe un sistema 100% seguro. Para que un sistema se
pueda definir como seguro debe tener estas cuatro
características:

 Integridad: La información sólo puede ser modificada por

quien está autorizado.
 Confidencialidad: La información sólo debe ser legible
para los autorizados.
 Disponibilidad: Debe estar disponible cuando se necesita.
 Irrefutabilidad: (No-Rechazo o No Repudio) Que no se
pueda negar la autoría.

11
 Según George Beekman (1996):

La seguridad es un tema muy importante para

cualquier empresa, este o no conectada a una red pública.
No solamente es importante, sino que también puede llegar
a ser compleja.

Según Mediavilla Manual (1998):

La seguridad hoy en día es uno de los principales problemas

encontrados en el área informática, cuando se habla de
seguridad por lo general se piensa en un término privacidad
de la información en el cual se pueden incluir aspectos tales
como: contraseñas, accesos a la información, mensajes
cifrados y, en definitiva, todo lo relacionado con la
protección y confiabilidad de los datos.

 Definición de Términos
 ANSI: (American National Standards Institute).
Organización que desarrolla y aprueba normas de los
Estados Unidos. Participó en la creación de gran parte de
los estándares actualmente en uso en Internet.

 BACKUP Copia de datos en diferentes medios de

almacenamiento como prevención contra-
emergencias.

 BUS: Camino físico por donde se transmiten señales

electrónicas entre los circuitos de un PC.

 CACHE. Sección reservada de la memoria, que se utiliza

para mejorar el rendimiento. Los bloques de
instrucciones y datos se copian en el caché,
permitiendo que la ejecución de las instrucciones y la
actualización de los datos se haga a alta velocidad.

12
 CD. Disco de gran capacidad que almacena datos
mediante un sistema optico aplicando la tecnología
láser.

 COMPATIBLE. Elemento o componente que cumple

una norma abierta estandar que permite utilizarse en
diversidad de sistemas.

 Controlador Seudónimo de driver, es un pequeño

archivo de información técnica que Windows utiliza
para dominar un dispositivo o máquina adicional al PC.

 CPU, MICROPROCESADOR. El Chip más poderoso de un

PC. Es el cerebro que gestiona y marca el ritmo de
trabajo interno. Es un conjunto de millones de
transistores miniaturizados en una capsula o Chip.
Ejemplos son: Pentium III con 10 millones de transistores,
Pentium IV con 55 millones de transistores.

 D.O.S. Sinónimo de Disk Operation System creado por

Microsoft para IBM en el año 1981 y con el cual fué
lanzada comercialmente la primera computadora
personal o PC.

 Dpi Dots per inch, puntos por pulgada de una imagen.

Mientras más grande el número mayor calidad en la
impresión o visualización.

 E-mail (electronic mail o correo electrónico). Servicio

de Internet que permite el envío de mensajes a traves
de la Red. Trabaja con el protocolo SMTP y es más
rápido, económico y versátil que ningún otro medio de
comunicación actual.

 FAT. File Allocation table. Tabla de localización de

archivos en un disco duro, diskette o CD. Indice

13
 maestro de localización de la información
almacenada en las pistas del disco.

 FDISK Comando o programa de instalación de discos

duros. Primera ejecución para preparar un disco en
forma manual. Forma parte de DOS y Windows.

 FTP (File transfer protocol = Protocolo de transferencia

de archivos.
Servicio de Internet para transferir archivos entre
computadoras conectadas a Internet. Método por el
cual la mayoría del software de Internet es distribuido.

 GIGABYTE. Multiplo del byte: 1024 millones de bytes.

 Hacker. Experto técnico en algún tema relacionado

con comunicaciones o seguridad; de alguna manera,
es también un gurú. Los hackers suelen dedicarse a
violar claves de acceso por pura diversión, o para
demostrar falencias en los sistemas de protección de
una red de computadoras, casi como un deporte. Los
hackers son muy respetados por la comunidad técnica
de Internet, a diferencia de los crackers quienes son
considerados fanaticos malevolos que buscan
bloquear las redes y sustraer o piratear información.

 Host. Servidor o equipo principal al que se conectan

otros computadores.

 HTML. Hypertext Markup Language = Lenguaje

descriptor de hipertexto. Consiste en un texto regular y
marcas Tags que indican al browser (navegador) qué
hacer cuando un Link se activa.

14
 IDE. Integrated Drive Electronics. Interface de
almacenamiento masivo cuyo controlador se
encuentra en el drive que lo usa, como un disco duro
o CD rom.

 MEGABYTE. Unidad de medida de almacenamiento de

información con que se mide el espacio en los discos
duros, memoria Ram y otros dispositivos de
almacenamiento masivo. Un megabyte es igual a
1,048,576 de bytes (caracteres).

 MEMORIA CACHE. Memoria especial cuya principal

categoría es la que contiene el chip del
microprocesador, que permite mejorar el rendimiento
del mismo. Es más rápida y costosa que la memoria
Ram convencional.

 PCI. (Peripheral Component Interconnect). Término

que clasifica a un tipo de Slot. Son los vigentes hoy en
día para agregar placas adicionales a un PC.

 RIMM. Nuevo tipo de memoria Ram que está siendo

utilizada en motherboards que trabajan con Pentium
IV. Es superior e incompatible con Simm.

 SETUP. Programa de configuración residente en el Bios,

que permite personalizar el PC según los componentes
físicos disponibles.

 SIMM. Tipo de memoria Ram. Trabaja en varios rangos

de velocidad según el bus que utiliza la motherboard:
66 MHz, 100 MHz, 133 MHz.

15
  TCP e IP. El IP desarma los envíos en paquetes y los
rutea, mientras que el TCP se encarga de la seguridad
de la conexión, comprueba que los datos lleguen
todos, completos, y que compongan finalmente el
envío original.

 World Wide Web o W3 o WWW. Conjunto de servidores

que proveen información organizada en sites. La Web
es una forma novedosa de organizar la información
existente en Internet a través de un mecanismo de
acceso común de fácil uso, con la ayuda del
hipertexto y la multimedia. El contenido de la Web se
escribe en lenguaje HTML y puede utilizarse con
intuitiva facilidad mediante un programa llamado
navegador.

1.4. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS

ACTIVIDAD N° 01: Reconocimiento de Dispositivos Externos

Lun Lun
01/06/15 01/06/15

Mart Mart

09/06/15 09/06/15
Mié
Mié
10/06/15
10/06/15

ACTIVIDAD N° 02: Reconocimiento de Dispositivos Internos

Jue Jue
18/06/15 18/06/15

Jue
Jue
18/06/15
18/06/15
16
ACTIVIDAD N° 03: Mantenimiento de dispositivos de hardware
Interno

Vier Vier
19/06/15 26/06/15

Lun Mar

29/06/15 07/07/15

Mier Mar

08/07/15 14/07/15

ACTIVIDAD N° 04: Mantenimiento a Equipos de Clientes Empresas

Mier Jue

15/07/15 16/07/15

Vie Vie

17/07/15 24/07/15

Lun 27/07/15 Mie 05/08/15

Jue Mar
06/08/15 18/08/15

17
ACTIVIDAD N° 05: Mantenimiento a Laptops

Mier Mie

19/08/15 19/08/15

Jue Jue

20/08/15 20/08/15

Vie 21/08/15 Lun 24/08/15

Mar Mar

25/08/15 25/08/15

ACTIVIDAD N° 06: Mantenimientos de Impresoras

Mier Jue

26/08/15 27/08/15

Vie Mar

28/08/15 08/09/15

Mié Lun
09/09/15 14/09/15

Mar Mar
15/09/15 15/09/15

18
1.5. METODOLOGIA (TÉCNICAS CUANTITATIVAS O CUALITATIVAS)
PARA EFECTUAR LA ACTIVIDAD ENCOMENDADA.

 Diagrama de Actividades

19
20
 Análisis de Requerimientos

Se realizó la observación de los diversos dispositivos de

hardware, en la que posteriormente se detectó algunas
fallas y finalmente se procedió a realizar un reporte.

Además, se aplicó los siguientes instrumentos:

La utilización de Desarmadores, brochas, cepillos,

borradores, soplete, alicates, franela, pasta de
microprocesador, alcohol isoprópilico e hisopos.

 Resultados de Actividades

 Se inició el proceso de Mantenimiento con mejor

desempeño debido a que contábamos con los
instrumentos necesarios (Desarmadores, alicates,
entre otros).

 Logramos mejorar el servicio de atención al cliente

en cuanto a la agilidad de resolver problemas de los
mantenimientos de los clientes.

 Debido a las solicitudes de las diferentes empresas

de nuestra región, hemos realizado visitas de
inspección en la cual se identificó la poca
preocupación inoperatividad de los equipos; por lo
que brindamos soporte técnico a las mismas.

 Se incrementó en un 70% la satisfacción de los

clientes.

21
 Conclusiones

 La realización de PRACTICAS PRE-PROFESIONALES en

el área de SOPORTE TECNICO, permite a cada
estudiante a ver de una manera diferente cada
MANTENIMENTO o REPARACION realizada, porque
no solo experimenta y aprende sobre esto, también
acostumbra a entregar a cada cliente un trabajo
excelente.

 En este desarrollo de PRACTICAS PRE-

PROFESIONALES, se pone en práctica cada tema
teórico desarrollado en clases, y es allí donde la
experiencia para poder realizar todo lo que se le
pide va a ser mucho más efectiva.

 Cada día desarrollado, en esta área encuentra

cosas nuevas, las cuales no estaban dentro de lo
estudiado, es allí donde sale a relucir la capacidad
de resolución de problemas, y también se conoce
nuevos obstáculos los cuales tendría que estar
dispuesto a pasarlos.
 Aquí se desarrolla también el trabajo en equipo, ya
que cuando recién comienzas a realizar las
PRACTICAS PRE-PROFESIONALES se va a necesitar
una buena orientación.

 Recomendaciones

 Se recomienda tener en cuenta todo lo aprendido,

y PONERLO en práctica.
 Tener en cuenta la recomendación dada por algún
técnico, en la cual te puede ayudar a desarrollar
cada problema que puedas encontrar.
 En cada mantenimiento realizado, destacar los
problemas y como se pudo resolver.

22
  En cada situación complicada, pedir ayuda,
preguntar o apoyo de expertos en la materia, para
poder obtener un resultado eficiente y eficaz.
 Se recomienda tener en cuenta el tiempo y los
equipos utilizados para cada mantenimiento, y
poder lograr que el cliente esté satisfecho con el
tiempo considerable para la realización del trabajo.
 Tomar nota de cada situación complicada, para
que en un futuro puedas aplicar la solución sin
ayuda.

 Bibliografía
 https://es.wikipedia.org/wiki/Computadora
 http://html.rincondelvago.com/componentes-
internos-de-una-computadora.html
 http://www.neostuff.net/tutorial-como-formatear-
una-computadora-paso-paso/
 http://problema.blogcindario.com/2008/10/00014-
marco-teorico.html

ANEXOS.

 Cuadros y/o Gráficos

 Fotografías, Videos, u Otros.

ING. LUIS HUBERT IPANAQUÉ MUÑOZ

JEFE AREA ACADEMICA COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

23
 IESTP “CAYETANO HEREDIA”
SUPERVISIÓN Y CONTROL
CONTROL Nº 01 FECHA: ……………………………………………………..HORA: ………………………………………….

NOMBRE DEL SUPERVISOR: ……………………………………………………………………………………………………………………….

INSTITUCIÓN DE PRÁCTICA: ……………………………………………………………………………………………………………………….

NOMBRE DEL TUTOR : ……………………………………………………………………………………………………………….

OBSERVACIONES : ……………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………….

FIRMA DEL SUPERVISOR DE PRÁCTICA

FIRMA DEL SUPERVISOR DE PRÁCTICA

24