Cadena de valor:

Para CitiusWash, identificar las actividades que generan valor en la cadena es de

mucha ayuda ya que permite especificar cuáles son aquellas principales y de apoyo
dentro de la organización. El análisis de la cadena de valor permite desarrollar los
puntos y/o actividades básicas que aportan valor al negocio y al cliente final. Además,
permite identificar la ventaja competitiva en el Proyecto. Basado en las figuras
siguientes, se analiza la cadena de valor del Proyecto presente.

Figura. Cadena de valor de Michael Porter. Tomado de “The Competitive Advantage:

Creating and Sustaining Superior Performance de Michael Porter, 1985. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/que-es- la-cadena-de-valor/
 Figura. Enfoque de la cadena de valor (Hill & Gareth, 2009)

Enfocándonos en las actividades primarias se tiene:

● Logística interna: está referida a la compra y abastecimiento de insumos utilizados

directamente en el lavado y cuidado de los vehículos. En este punto la empresa utilizará las
marcas más reconocidas de productos tales como 3M y SIMONIZ para dar una imagen de
calidad y de interés por el cuidado del vehículo de los clientes. Además, será de suma
importancia los equipos adquiridos para dar el servicio los cuales será de la marca
TECNOVAP, líder mundial en este rubro en América.

● Operaciones: Esta referido a la utilización de los insumos, productos para cada

tipo de servicio brindado. Aquí se estructura cada servicio que se brindará para que sea el
de más alta calidad, sumando insumos adecuados, atención personalizada y calidad del
servicio. Además, es en este punto en donde se desarrollará el proceso de lavado a vapor
que consume muy poca agua, lo cual es uno de los factores de diferenciación del Proyecto.

● Logística externa: es donde se hace efectivo la entrega del servicio de lavado de autos.
Se aclara que los clientes tienen la comodidad de hacer actividades dentro de su casa
mientras se termina el lavado del vehículo para realizar la entrega de éste.

●Mercadotecnia y ventas: es la difusión de la empresa y sus servicios principalmente en

redes sociales, en clubes de autos, en eventos deportivos relacionados con los autos. Buscar
imágenes que puedan formar parte de la marca y que sean reconocidas en el medio.

● Servicio: el proyecto se enfocará en buscar la fidelización de los clientes, obteniendo

retroalimentación de los servicios prestados para la mejora continua y el mayor consumo
de los servicios por partes de los clientes.
●Actividades de apoyo: estas actividades están enfocadas a la buena gestión de la
administración, las finanzas, los recursos humanos, los procedimientos claros para brindar
los servicios. En este punto se desarrollan otro de los factores de diferenciación como la
trazabilidad, monitoreo y retroalimentación de los servicios prestados por medio de la
aplicación móvil inteligente.

Como resumen de la cadena de valor tenemos que la ventaja competitiva del proyecto está
enfocada hacia lo siguiente:
- Prestación de servicio de lavado a vapor a domicilio por medio de una aplicación móvil
inteligente que permite trazabilidad y retroalimentación por parte del usuario, utilizando
equipos e insumos de alta calidad y ofreciendo un servicio de calidad garantizada.

Lo anterior está asociado a una estrategia de diferenciación en vez de una estrategia de

liderazgo de costos/precios bajo el enfoque de estrategias genéricas de Porter.

Adiciobbnalmente, según Porter, la ventaja competitiva se puede alcanzar de dos maneras:

 A través de una optimización de los eslabones
 A través de una mejora en la coordinación de los eslabones

Estos dos caminos para lograr ventajas competitivas se pueden lograr alineando la cadena
de valor y, en general, todo el Proyecto CitiusWash con la Arquitectura Empresarial para
este Proyecto. La arquitectura empresarial permite enlazar cada actividad de la cadena de
valor para soportar la documentación, incluyendo presupuestos y registros para comparar
con líneas bases.