Royal FloraHolland: Es una empresa florícola holandesa que utiliza el Índice de Calidad (QI) y en

últimas instancias el Índice de Fiabilidad (BI) (Royal FloraHolland, 2019).

¿Cómo funciona el Índice de Calidad (QI)?
El QI muestra la confiabilidad de la calidad y la información de clasificación de un productor en el
tiempo y es una ayuda para los clientes en la selección y compra de productos. Los productores pueden
usar el QI como un indicador en la gestión de su proceso de negocios.
¿Qué es el QI?
El QI se basa en la cantidad de quejas que los productores han recibido en los lotes de reloj en las últimas
ocho semanas. Aquí, 1 queja no está incluida en el cálculo como estándar.
El sistema QI se divide en varias clases:

 Clase A: QI superior a 99 sin ninguna o pocas quejas,

 Clase B: QI de 99> 95 con quejas repetidas,
 Clase C: QI de 95 e inferior con quejas muy regulares.
¿Cómo se calcula el QI?

(# 𝑙𝑜𝑡𝑒𝑠 − (# 𝑙𝑜𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 − 1))

𝑄𝐼 = × 100%.
# 𝑙𝑜𝑡𝑒𝑠
 Se refiere a las quejas del producto asignado en el código del producto, códigos de clasificación,
códigos de inspección y fotos engañosas.
 El plazo para determinar el QI es de 8 semanas. Las partes y las quejas presentadas
anteriormente, por ejemplo, hace 9 semanas, ya no cuentan.
 Evaluación diaria de QI (después del proceso de queja).
Ejemplos


El productor A suministra en tres  El productor B suministra en un solo
lugares. El productor entrega 1,000 lotes lugar. El productor suministra un
en 8 semanas y recibe 5 quejas sobre este producto de temporada y ha entregado
suministro. 200 lotes en 4 semanas. Esto condujo a 5
(1000 − (5 − 1)) quejas:
𝑄𝐼 = × 100% = 99,6%.
1000
(200 − (5 − 1))
Es decir, el productor ha suministrado 1,000 𝑄𝐼 = × 100% = 98,0%.
200
partes, de las cuales 5 partes se han quejado. De
estos, 1 lote no se cuenta, porque el '1 no es un Este productor ahora está en la clase B.
principio' se aplica. Entonces, al final, 996 de
1,000 partidos están bien, eso es 99.6%.
Este productor está en la clase A.

Índice de fiabilidad (BI) Eelde

Royal FloraHolland utiliza el Índice de calidad (QI) en los lugares de exportación. El índice de
confiabilidad (BI) se utiliza en Eelde.
Cuanto más bajo es el BI, más muestras se toman del productor. Esto convierte a la BI en una
herramienta de información y control para la confiabilidad de la información de suministro.
¿Por qué todavía se necesita un BI?
El BI se utiliza como una herramienta de control para que la inspección controle aquellos productos que
aún no son lo suficientemente confiables. Además, es un espejo para el proveedor y una herramienta de
información para el cliente. El productor es responsable de la confiabilidad de la información de su lote.
¿Cómo se calcula exactamente el BI?
El BI para Eelde se calcula sobre los últimos 100 lotes por ubicación. Se reparte la cantidad de lotes
bien suministrados en todos (100) lotes. El período máximo para construir 100 lotes es de 52 semanas.
Se usan los denominados grupos de productos de BI para el cálculo de BI.
De BI a QI
Con la introducción del QI, el BI (Índice de confiabilidad) se volvió caduco. El QI solo concierne a las
quejas sobre la calidad y la clasificación de artículos. El BI también incluye correcciones a artículos de
logística. El QI se recalcula diariamente y se utiliza en la información de suministro a los clientes.

Bibliografía
Royal FloraHolland. (2019). ¿Cómo funciona el Índice de Calidad (QI)? Obtenido de Royal
FloraHolland: https://www.royalfloraholland.com/nl