HABILIDADES PARA HABLAR EN PÚBLICO

INTRODUCCION

Comunicarse eficazmente ante un escenario público es una destreza necesaria en las

profesiones, en las funciones y en todo momento de una labor, y esto debe ser una
competencia básica en la vida profesional y personal de todo ser humano; hablar ante un
grupo más o menos numeroso se necesita tener un aprendizaje y una destreza especifica.
No obstante, hablar en público es una situación ante la cual muchas personas muestran
reticencia y/o falta de destrezas. Ello es especialmente evidente para cualquier profesional,
que de alguna manera tienen estas dificultades en cuanto deben defender públicamente los
resultados y los análisis del área comercial; es por ello que se pretende con este MODULO
mejorar la comunicación oral de la competencia comunicativa, siendo este concepto más
amplio que el de competencia oral, pues abarca también la habilidad para comunicarse por
escrito.

Este entrenamiento psicoeducativo de la competencia oral está relacionado con las

habilidades sociales, puesto que, al fin y al cabo, comunicarse ante un auditorio se puede
considerar como una habilidad social de tipo avanzado y genera cambios positivos en las
funciones específicas de cada área comercial.

JUSTIFICACION

La habilidad para hablar en público es de las más complejas y difíciles de gestionar, es

por ello que esta área COMERCIAL requiere de esta destreza para gestionar y proporcionar
avances significativos en el direccionamiento de las ventas; esta habilidad oratoria
permitirá un convencimiento y un seguimiento a los clientes; es de mencionar que estas
destrezas crean y forman conductas de autoestima y una mayor seguridad en los
colaboradores del área comercial.

Hablar bien en público nos puede abrir muchas puertas, desde un enfoque social, aquí
cabe mencionar la importancia de aumentar las posibilidades de tener mayor credibilidad y
atención en las gestiones del área comercial y en las reuniones de trabajo para obtener
mejores resultados, esto de alguna manera captar clientes para una empresa o proyecto,
ganarse la confianza del equipo, liderar con más seguridad a un grupo de personas.

OBJETIVO GENERAL

Conocer y adquirir diferentes habilidades, técnicas, estrategias y métodos para

comunicarse eficazmente y con claridad, para mejorar los procesos internos y externos del
área comercial y así obtener un mejor impacto al mercado comercial.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Desarrollar destrezas básicas a la hora de comunicarse con el lenguaje oral y

corporal.
 Plantear ejercicios prácticos que ayuden a los participantes a encontrar su potencial a
la hora de improvisar.
 Aplicar las técnicas y habilidades para hablar en público que mejoren los resultados
en las ventas.

En este módulo se desarrolla la siguiente temática específica, tales como:

ENFRENTARSE A UNO MISMO

En esta temática trataremos aspectos relacionados con quien soy yo, como funciona mi
timidez, el miedo mi otro yo y el pánico escénico; con la finalidad enseñarles a los
colaboradores del área comercial en mejorar sus propios estilos personales y así mismo en
aplicar los conocimientos adquiridos en sus funciones.

“Quien soy yo”, es una de esas preguntas que siempre se realiza todo
persona, en cualquier momento, desde este interrogante es
conveniente trabajar la forma de ser de cada colaborador de la organización LAP, en
especial del área comercial, para que puedan intervenir en sus funciones; saber quién es uno
mismo y hacia dónde queremos ir es una de las bases para encontrar un bienestar personal y
profesional.

La identidad propia es uno de los principios que favorecen el crecimiento laboral, es por
ello que los colaboradores del área comercial deben tener claridad de los perfiles y las
funciones que se deben cumplir para así lograr las metas o cumplir los indicadores de dicha
dependencia; la pregunta de quién soy yo está centrada no solo en las cualidades, fortalezas,
sino en encontrar soluciones adecuadas para favorecer los crecimientos profesionales en la
aplicabilidad de las funciones del área comercial, es aquí en donde se ejecutaran actividades
que de alguna manera potencialicen las capacidades de todos los colaboradores para que se
pueda alcanzar los indicadores de las ventas. Una de las actividades programas puede ser:

Actividad 1.

Describe tus características personales con relación a tu labor en el área comercial.

Diligencia en siguiente cuadro de acuerdo a las funciones que cumples en el área comercial:

Debilidades Fortalezas Oportunidades Amenazas

La timidez es la barrera emocional que tienen que superar las personas que se sienten
incómodas en el contacto cercano y directo con gente nueva. La timidez con frecuencia se
etiqueta como un término negativo, cuando en realidad, ser tímido no es un defecto sino un
modo de ser.

Para un cargo de asesor comercial y vendedor este aspecto se debe vencer para no
encerrarse en sí mismo como consecuencia de sus miedos y así poder actuar en la función
correspondiente; la timidez no puede estar sujeta a un perfil de asesor comercial, no le será
de gran ayuda, es por ello que en este módulo se trabajara un poco este aspecto brindando
pautas generales para vencer la timidez y apropiarse de su mundo, de su yo y cambiar para
el mejoramiento personal como profesional.
 Uno de los principales retos que tiene un emprendedor es generar clientes y vender el
producto con rapidez, sin embargo se tiene claro que existen muchos factores que te pueden
paralizar, por lo cual existen varios tips que serán de gran utilidad aplicarlos en esta área
comercial y permitir avances significativos.

Aquí tenemos algunas recomendaciones que te ayudarán a perder el miedo a relacionarte

con nuevos cliente y a vender con éxito. Álvarez, 2014 & EGA futura, 2018:

Confía en tu producto: los productos o servicios que ofreces deben motivarte de tal
manera que quieras compartirlo con el mundo naturalmente, así pensarás menos en la
manera en la que la gente te ve y más en cómo vas a cerrar la venta.

Piensa en ofrecer una solución: intenta comunicar de manera tranquila qué obtendrá tu
cliente del producto o servicio que le ofreces, dejando a un lado los pensamientos de
rechazo y la necesidad que tienes.

Confronta un miedo a la vez: intenta todos los días hacer cosas que te den miedo o que te
incomoden, así irás perdiendo poco a poco el miedo a aquello que te crea impedimentos.
Recuerda que los medios se superan enfrentándolos.

Elabora un mensaje: piensa en un mensaje clave para transmitirle a tu cliente de manera

sencilla.

Sal: prueba con salir de tu casa u oficina con el fin de conocer personas nuevas, sobre todo
a lugares con los que puedas conversar con personas con gustos afines.

Repite frases que te empoderen: “yo puedo”, “lo voy a lograr”, “voy a cerrar la venta”,
“soy el mejor”, etc.

Sé amable todo el tiempo: tu cliente se sentirá contagiado por la buena actitud con la que
te acerques a ofrecerle el producto o servicio, de allí la importancia de ofrecer un excelente
servicio al cliente.

Prepárate para los posibles cuestionarios: estudia a profundidad tu producto o servicio,

así cuando te realicen una pregunta, tendrás la respuesta concreta, sin verte en la obligación
de mentir.

Mantén el optimismo: es común que encuentres obstáculos para alcanzar tu meta y cerrar
una venta, por eso, si ves que tus clientes pierden el interés por tu producto, piensa que hay
alguien que necesita lo que tú tienes para ofrecer.
Vístete adecuadamente: según el cliente con el que te vayas a reunir y el tipo de empresa
que vas a visitar, usa ropa adecuada para cada ocasión, lugar y cargo de la persona con la
que te vas a reunir.

Mantente activo: así no tendrás tiempo para tener pensamientos negativos o

preocupaciones.

Cuida tu postura y gestos: endereza tu espalda, no cruces los brazos, nunca copies
comportamientos y modula tu voz cuando estés hablando con otras personas.

Apóyate en otros: recuerda que una clave para vencer la timidez es relacionarse con otras
personas, las cuales te pueden aportar experiencias, opiniones y consejos, llevándote a
mejorar la estrategia de ventas de tu negocio.

Todos los colaboradores del área comercial tienen otro yo, un miedo a mostrar ciertas
fortalezas o habilidades, es una máscara que esconden para trabajar y es aquí en donde se
requiere que estos funcionarios o empleados del área comercial se muestren con todas sus
potencialidades y puedan enseñar y aprender de otros, mi otro yo, los miedos, estos son
canalizados con el apoyo de un buen equipo de trabajo.

Las potencialidades de cada uno y trabajadas en equipo permitirán adelantos positivos

relacionados con las ventas; el otro yo, los miedos, son ideas irracionales que perjudican la
personalidad comercial, por lo cual se debe trabajar principalmente con los gerentes
comerciales la satisfacción del cliente, y estas emociones relacionadas con lo que hoy
llamamos marketing, como respuesta al manejo de mi otro yo.

El marketing se puede ver de varias perspectivas, estas son:

Marketing estratégico y marketing operativo: el marketing estratégico está basado en el

análisis constante y en la identificación de las necesidades y deseos del público objetivo.
Por su parte, el marketing operativo se encarga de poner en práctica todo lo abordado en el
marketing estratégico.

Marketing de relaciones o relacional: engloba aquellas actuaciones e iniciativas de una

empresa para satisfacer las necesidades de su público objetivo, ofreciendo los productos y/o
servicios adecuados, por medio canales de distribución estables con el objetivo de crear un
valor añadido y una ventaja competitiva que evite el escape de los clientes hacia la
competencia.
 Marketing emocional: esta tipología de marketing está convirtiéndose en los últimos
años en una de las tipologías de marketing con mayor potencial de crecimiento. Pretende
atraer al público objetivo desde el plano afectivo o emocional, dotando a la empresa de una
personalidad propia. Las empresas no solo gestionan la experiencia de uso del producto o
servicio, sino que también se gestiona el proceso de compra y de consumo con el objetivo
de agregar emociones y vivencias positivas tanto al valor del producto como a la marca.

Para trabajar mi otro yo, el miedo en las ventas se propone la siguiente actividad: Ver
video en el link https://www.youtube.com/watch?v=msVuSAfKAG4

Otras estrategias de vencer el miedo:

1. Evocar los miedos para alejarlos: La mayor parte de personas que tienen miedo tratan
de distraerse con otras cosas para no pensar en ello. Por desgracia, muchas esto veces no
funciona. Si en vez de eso, podemos definir exactamente cuáles son nuestros miedos y
enfrentarnos a ellos durante un rato, luego los miedos, se podrán marchar poco a poco.
2. Pensar en lo peor para estar mejor: Programar nuestros miedos durante media hora
cada día nos puede ayudar a que el resto del día no tengamos que estar pendientes de ellos.
Además nos ayuda a ver qué es en realidad lo peor que puede pasar si estos miedos
aparecen. Muchas veces podemos observar que en realidad lo peor no es tan grave como
pensábamos
3. Darle un horario a los miedos: En la línea de las estrategias anteriores aquí podemos
fijarnos que vamos a tener miedo de 10 a 11 de la mañana por ejemplo. Ahí nos esforzamos
por tener el máximo miedo posible y luego podemos dejarlo ir.
4. Dar un nombre afectuoso a los miedos: Ponerle un nombre cariñoso a nuestros miedos
nos puede ayudar a dejar de verlo como una amenaza y empezar a quererlo tal como es.

Y por último hablaremos un poco del Pánico Escénico, conocido también como el miedo
escénico, es un estado personal que reduce la efectividad comunicacional vs laboral. La
persona no consigue expresarse porque hay un miedo que le frena, afectando todo un
sistema nervioso, este estado no solo afecta a profesionales sino a todo tipo de personas;
por lo cual en este apartado se realizara la referencia del pánico escénico como barrera
comunicativa.
 El miedo escénico es la fobia social más frecuenta en nuestra sociedad. Se requiere que
en todas las empresas u organizaciones se desarrolle un método de enseñanza para hablar
en público y superar el miedo escénico en los colaboradores, empleados de dichas
organizaciones, desde esta perspectiva la distribuidora LAP, tendrá la oportunidad de
generar estrategias pedagógicas para que los encargados de las ventas puedan ejecutar un
proceso adecuado sin temores o miedos, como también tener presente los perfiles
seleccionados para tal función.

A continuación se mencionan algunos factores que inciden en el pánico escénico:

Fallas de concentración, Exageración perceptiva de las fallas, Confusión mental, Auto

exigencia, Temores al fracaso, al rechazo y al ridículo.

Técnicas para trabajar el pánico escénico en LAP:

 LA COMUNICACIÓN

La habilidad para hablar en público es una destreza que forma parte de la

“Comunicación oral y escrita en la propia lengua”, una de las competencias genéricas
destacadas en todos los escenarios profesionales, como estrategia inicial y esencia para
poder expresar ideas, comentarios y comunicarnos de una manera óptima.

El saber cómo comunicarse, es fundamental en la actualidad para toda persona que esté
estudiando, laborando o realizando otra actividad, principalmente para los vendedores
comerciales, estos constantemente están transmitiendo mensajes con el fin de persuadir,
vender una idea, un producto o un artículo.

Para lograr su objetivo exitosamente es necesario aprender a hablar frente a un público

adecuadamente, dominando toda técnica de expresión oral y corporal.

Desde siempre comunicarse ha sido una necesidad para el ser humano, y en la

actualidad, una herramienta indispensable para lograr el éxito. El arte del saber
comunicarse es la puerta a muchas oportunidades laborales, en este caso una
OPORTUNIDAD al área comercial para que pueda obtener éxito en sus funciones; al
momento de utilizar la expresión oral al comunicarnos, ya sea para hablar ante un público o
en un medio de amplia difusión como la radio, trata sobre el conjunto de técnicas que
determinan la correcta comunicación para poder hablar ante una menor o mayor audiencia
y las estrategias que lleva para que el mensaje sea efectivo y persuasivo.

La comunicación eficaz está basada en el principio de la negociación. Ya que negociar

es intercambiar, no es competir. Y para que la negociación sea óptima, todos los
participantes deben sentir que están satisfechos con los acuerdos obtenidos.

La distribuidora LAP, tiene algunas reglas básicas para esta comunicación, en hablar al
público:

 Practicar, pero no demasiado: ensayar el tema a exponer, practicarlo frente a un

espejo y con voz firme.
 También tomar en cuenta la duración del discurso.
 La ropa hace al orador: usar algo cómodo, que no impida el movimiento para
gesticular. Buscar la ropa que quede muy bien, para tener presentación y brindar
mayor seguridad al orador.
 La importancia de ser uno mismo: ser uno mismo, no tratar de adoptar otro
“personaje”. No se debe de obviar el humor, los hechos, anécdotas y cuentos
personales, que puedan ser impactantes de manera positiva al llegar al corazón de la
audiencia.
 El público es un amigo: la audiencia se manifiesta generalmente por el interés al
tema que se exponga, por lo mismo querrá escuchar lo que se exprese. Por eso no
hay que ver al público como un enemigo que solo bloquee el pensamiento del
orador. Importante hacer contacto visual y participar con la audiencia.
 Utilizar algunas técnicas de relajación antes de comenzar.

El objetivo primordial de la comunicación es producir una reacción de la persona, en el

campo de sus decisiones como comprador o usuario, es decir culminar con éxito una venta.
Se trata de interactuar con nuestro interlocutor, hacerle partícipe de nuestro mensaje. De
este modo, además de informar, se debe recordar y persuadir al cliente potencial sobre los
productos que ofrece la empresa y ayudarle a formar una imagen positiva de la
organización, es decir que los clientes conozcan a fondo los beneficios de los productos que
ofrece la empresa LAP.

TECNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO

Hablar en público lo requiere todo profesional, ya que esto le permitirá alcanzar sus
metas y transmitir sus ideas, hasta el punto de vender sus productos o sus artículos; hablar
en público es necesario para enriquecer los quehaceres profesionales y laborales; la
distribuidora LAP describe las siguientes técnicas para hablar en público y generar
indicadores productivos en sus ventas.

1. Proyecta diapositivas negras:

A veces estás hablando durante tu presentación y no tienes una diapositiva específica para
esa idea.
Lo habitual es dejar la diapositiva anterior de fondo mientras sigues hablando. El problema
de esto es que puede que la atención de tu público se quede en la diapositiva y no te
escuche atentamente. Sobre todo si tu diapositiva está llena de información.

La solución es poner diapositivas completamente negras entre medias, para que cuando no
tengas una diapositiva específica para una idea, pases a la negra, se apague la luz del
proyector y toda la atención esté sobre ti.

2. Activa la vista del moderador:

Se trata de una función de Power Point y otros programas que te permite proyectar tu
diapositiva ante el público, mientras tienes en la pantalla de tu ordenador:

 La diapositiva que está viendo el público.

 Tus notas sobre esa diapositiva.
 La siguiente diapositiva.

3. Usa preguntas retóricas como transición:

Para que tu discurso se entienda y logre impactar a las personas, éste tiene que fluir con
naturalidad.

Las preguntas retóricas ayudan a que las ideas fluyan y sean digeridas más fácilmente.

Ejemplo sin pregunta retórica:

“En los próximos dos años, 9 de cada 10 negocios cerrarán sus puertas. Hemos
analizado las estadísticas de la última década y nos ha permitido verlo con claridad.”

Ejemplo con pregunta retórica:

 “En los próximos dos años, 9 de cada 10 negocios cerrarán sus puertas. ¿Por qué digo
esto? Porque hemos analizado las estadísticas de la última década y nos ha permitido verlo
con claridad.”

¡MEJOR!

Tiene mayor impacto aún para pasar de un tema a otro.

4. Entre otras.

INTENSIDAD HORARIA

Para este módulo con sus temáticas se tendrá presente una intensidad horaria de 40 horas

10 sesiones de cuatro horas semanales.

Está dirigido a: Gerentes Comerciales, jefe y asesores de ventas.

METODOLOGIA

La metodología a utilizar será una técnica basada en la teoría-practico en donde se

obtendrá unos conocimientos iniciales y luego ejercicios prácticos para poder evidenciar lo
aprendido, como también videos de correcciones en cada colaborador, estos serán
gravados por cada uno con la finalidad de observar como ejecutan el tema y como aplican
las técnicas de hablar en público; y por último los juego de roles, esta técnica consiste en la
representación espontánea de una situación real o hipotética para mostrar un problema o
información relevante a los contenidos del curso. Cada colaborador representa un papel
pero también pueden intercambiar los roles que interpretan.
 SISTEMA DE EVALUACION

Se utilizara varias estrategias evaluativas para verificar los avances en los procesos de
aprendizaje de cada colaborador.

1. Observaciones directas: Es una técnica que consiste en observar atentamente el

fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya
el investigador para obtener el mayor número de datos.

2. Grabaciones: La grabación es un mecanismo de aprendizaje en donde los

colaboradores del área comercial, tendrán que grabar un comercial relacionado con la venta
de algun producto y desde este ejercicio corregir las falencias presentadas.

3. Participaciones directas de cada colaborador: Los empleados, coordinadores y jefes

del área comercial deberán realizar ejercicios prácticos sobre cada técnica en las
habilidades para hablar en público y está relacionada con la venta de un producto.

4. Plataforma Moodle: La plataforma Moodle es un sistema de enseñanza diseñado

para crear y gestionar espacios de aprendizaje online adaptados a las necesidades de
profesores, estudiantes y administradores.

En términos más técnicos, es un sistema web dinámico creado para gestionar entornos
de enseñanza virtual, basada en tecnología PHP y bases de datos MySQL.