1.

El lenguaje no verbal es tan o incluso más importante que las respuestas orales,
ya que los entrevistadores pueden leer en tus gestos mucho más de lo que quieres
mostrar voluntariamente: si tus respuestas a las preguntas psicológicas no
corresponden con tu lenguaje gestual no resultarán creíbles.

El lenguaje no verbal en la entrevista de trabajo

El lenguaje no verbal es todo aquello que transmite sin palabras: los gestos, la imagen
personal, las posturas personales, la mirada, las expresiones, el tono de voz, la
utilización del espacio, el timbre, el uso de silencios, el volumen y la fluidez del
habla. Todos estos son controlables y podemos dominarlos entrenando algunas técnicas
de comunicación no verbal.

En ocasiones nuestro lenguaje corporal nos traiciona expresando inseguridad o

contradiciendo, con nuestros gestos, aquello que expresan nuestras palabras. Dominar tu
comunicación no verbal es imprescindible.

En una entrevista de trabajo, lo más frecuente es que alguno de los entrevistadores

esté especializado en materias de psicología y comportamiento, y técnicas de
comunicación no verbal.

Por ello, tu lenguaje no verbal es algo que va a observar detenidamente. Los nervios, la
falta de preparación, la ansiedad por conseguir el trabajo… traicionan y engañan nuestra
voluntad, haciéndonos incurrir en errores que debemos controlar.

Consejos para tu entrevista de trabajo

El control de todo tu sistema de comunicación no verbal es arduo y requiere de

un entrenamiento prolongado. Sin embargo, puedes comenzar practicando unos cuantos
consejos y actitudes a llevar a cabo durante tu entrevista.

Aparecen de forma imperceptible y, si nos los dijesen, aseguraríamos con total convicción
que no hemos hecho ninguna de estas cosas. Estaríamos convencidos de que no han
ocurrido, pues nuestro consciente es incapaz de captarlos.

1. Adecúa tu imagen a la imagen de la empresa. Debes intentar adecuarte a su

imagen corporativa y evitar transmitir otras ideas distintas mediante tu atuendo:
evitar símbolos, cuidar la higiene personal, no llevar perfumes excesivos o no
maquillarse demasiado.

2. Establece un contacto visual directo con el entrevistador.

3. Evita gestos que transmitan rechazo o inseguridad, como cruzar los brazos,
realizar tics nerviosos o saludar sin firmeza al dar la mano.
 4. Mantén una postura corporal correcta: espalda erguida y mirada al frente.

5. Escoge un tono y volumen de voz adecuado: hablar demasiado bajo o rápido

puede denotar nerviosismo e inseguridad. Nuestro objetivo es demostrar lo
contrario.

Controla el lenguaje no verbal: los tics de comportamiento involuntario

 Morderse los labios.

 Desviar la mirada.
 Tocarse la oreja reiterada o compulsivamente.
 Esconder las manos.
 Cerrar los ojos.

Algunas señales de que estamos nerviosos se manifiestan físicamente y de forma

involuntaria:

 Sudor en las manos e incluso en el rostro.

 Boca seca.
 Picores.
 Ganas de estornudar.
 Taquicardia y arritmias.
 Insuficiencia respiratoria.
 Enrojecimiento de la piel.

Para controlarlas, la mejor opción es respirar hondo y tranquilizarnos.

Comportamiento en una entrevista de trabajo

Tener una buena comunicación no verbal delante del entrevistador no es algo sencillo, pues
influye la personalidad de la persona. Por ejemplo, una personalidad que puede ser
sensible, tímida, autoexigente, perfeccionista… No tiene por qué ser siempre un indicativo
de inseguridad, aunque también puede suponer este rasgo. Muy frecuentemente, esa será
la conclusión más habitual del entrevistador ante estos comportamientos, junto a la falta de
veracidad de nuestras respuestas o afirmaciones.

A veces, solo es relajarse, pero, en ciertos casos, se hace necesaria una ayuda
psicológica o la asistencia a programas de coaching especializados. La ingesta de
medicamentos ansiolíticos o de tranquilizantes no suele ser la mejor opción, y solo debe
ser utilizada en casos prescritos y muy específicos, de problemas del comportamiento y
conductuales.

El control de la comunicación no verbal es un arte y para dominarlo por completo es

necesario estudiarlo a fondo en diversos cursos destinados a este fin. Domina tu entrevista
y consigue el trabajo que deseas.
1.3
Algunas técnicas que podéis comenzar a ensayar
La mayoría de las veces, los conflictos personales en el ámbito laboral son provocados por
una mala comunicación: las tareas no han sido bien definidas, no se han entendido
correctamente, falta información o existen interferencias o fallos en los sistemas y canales
de comunicación. Todos estos errores y problemas pueden ser resueltos con facilidad,
siempre que se pongan en marcha una serie de técnicas, muy sencillas, y se cuente con la
participación de todo el equipo. Para que la comunicación sea eficaz y las relaciones entre
los miembros del equipo sean positivas, es importante que todos los miembros intenten:
Practicar la escucha activa la mayoría de las veces, el fallo está en que no se escucha de
manera activa al interlocutor. No es lo mismo escuchar activamente que oír. Escuchar
de manera activa significa entender a la persona que habla, ponerse en su lugar y
comprender tanto la información como los sentimientos y opiniones que se transmiten a
través del mensaje. Ejercer la escucha activa ayudará a mejorar las relaciones personales
dentro de la empresa, pues todo el mundo se sentirá escuchado, valorado y comprendido,
e incrementará la productividad, al no tener que repetirse ninguna tarea.
Ofrecer feedback o retroalimentación. La retroalimentación consiste en ofrecer tu
valoración, de manera asertiva, acerca del comportamiento o rendimiento de la persona
con la que hablas. Esta técnica es muy importante llevarla a cabo, puesto que a través de
ella se pueden modificar las conductas negativas de los compañeros y reforzar las positivas.
Parafrasear. Por medio de esta técnica puedes comprobar si realmente has entendido el
mensaje. Parafrasear es repetir el mensaje transmitido pero con tus palabras y centrándote
en aquellas ideas claves que has extraído.
Aprender a decir que NO. A muchas personas les es muy difícil decir que NO, por lo que
algunos compañeros recurren a ellas cuando tienen cualquier dificultad o necesitan ayuda.
Esto hace que al final de la semana, estas personas se encuentre con una lista interminable
de tareas aún sin concluir y se vean en la obligación de realizar horas extras para poder
finalizar su trabajo. Por eso, es importante ensayar esta táctica y comenzar a decir que no
de forma asertiva, aunque sin dar demasiadas explicaciones.

 Comunicación intrapersonal:

La comunicación intrapersonal es el diálogo interno que ocurre

continuamente dentro de la cabeza de cada persona. Algunos tipos de
comunicación intrapersonal son los sueños, las fantasías, las lecturas,
las reflexiones, el hablarse a sí mismo, los análisis, las plegarias, las
meditaciones, la escritura, el hacer gestos mientras se está pensando e
incluso la comunicación entre cierta partes del cuerpo. Por ejemplo,
cuando se acerca la hora del almuerzo, tu estómago puede comunicarse
a través de punzadas de hambre o gruñendo.
1.4

El conflicto se puede definir como toda forma de fricción o discordia que surge dentro
de un grupo u organización cuando las creencias o acciones de uno o más miembros
del grupo son resistidas o inaceptables para uno o más miembros del grupo.
Los conflictos interpersonales son un hecho de la vida y pueden surgir en casi cualquier
ámbito: desde las organizaciones hasta las relaciones personales. Aprender a resolverlo
eficazmente, de una manera que no aumente sus niveles de estrés, es, por lo tanto,
importante para todos.
2. ¿Cómo resolver conflictos usando la Comunicación Asertiva?
Existen formas profesionales y efectivas que podemos utilizar para resolver todo tipo de
conflictos y disputas:
2.1. Negociación
Este método requiere que se encuentre un punto medio aceptable para ambas partes del
conflicto. Por lo general, suele implicar un proceso de ida y vuelta en el que cada persona
hace una oferta que es aceptada o rechazada por la otra parte hasta que se ha logrado la
resolución.
2.2. Conciliación
Con la conciliación, uno trata de apaciguar y pacificar a la parte en conflicto porque el primer
orden de los negocios es calmar a la persona o eliminar la agitación. Una posibilidad de
reconciliación es posible con la conciliación.
2.3. Mediación
Este enfoque se utiliza a menudo cuando las dos partes en conflicto no pueden resolver los
problemas por sí solas sin ayuda externa. Se nombra a un tercero neutral para que
examine todos los aspectos de la situación y luego ofrezca lo que él, ella o ellos crean
que es una resolución justa. Para que la mediación funcione, todas las partes deben estar
dispuestas y estar de acuerdo en ser receptivas a las soluciones proporcionadas.
2.4. Conferencias de conciliación
Generalmente asociadas con situaciones más formales y/o asuntos legales, las
conferencias de conciliación incluyen a todas las partes, expertos externos y
mediadores. Estas personas se reúnen para encontrar una solución razonable y justa.
2.5. Arbitraje
Al igual que la mediación, el arbitraje es una alternativa al uso del sistema de tribunales,
jueces o jurados para resolver la disputa o conflicto. Al igual que en los procedimientos
judiciales formales, cada una de las partes presenta su caso ante un comité arbitral
encargado de tomar una decisión sobre la resolución del asunto.
2.6. Consenso
Este método involucra a muchas partes y se utiliza principalmente en relación con
cuestiones ambientales y sobre todo para múltiples cuestiones complejas y asuntos
internacionales.
2.7. Conferencia comunitaria
Esta acción involucra el uso de mediadores y un grupo de administradores que reúnen a
una comunidad de personas que han sido afectadas por acciones dañinas, a los que se les
considera como responsables y a los partidarios de ambos grupos. Todos los
involucrados buscan una solución al conflicto o problema en cuestión.

1.5
 Feedback es una palabra del inglés que significa retroalimentación; podemos
utilizarla como sinónimo de respuesta o reacción, o, desde un punto de vista
más técnico, para referirnos a un método de control de sistemas.
En este sentido, el feedback puede ser la reacción, respuesta u opinión que
nos da un interlocutor como retorno sobre un asunto determinado: “Presenté mi
informe a los accionistas y el feedback fue muy positivo”.
Vea también Retroalimentación.

Por otro lado, como feedback podemos denominar el método de control de

sistemas, en el cual los resultados obtenidos de una tarea o actividad son
reintroducidos nuevamente en el sistema con el objeto de realizar las
modificaciones necesarias, bien sean para controlar el sistema, bien para
optimizar su comportamiento.
Como tal, el término es empleado, en este último sentido, en áreas especializadas,
como la administración, la ingeniería, la comunicación, la psicología o la
electrónica, entre otras.

La palabra proviene del inglés, y se compone con el verbo to feed, que significa
‘alimentar’, y back, que traduce en español ‘atrás’ o ‘retorno’. Su traducción puede
ser ‘realimentación’ o ‘retroalimentación’.

Feedback positivo y negativo

Dentro de un sistema, el feedback puede ser tanto positivo como negativo,
dependiendo de las consecuencias que tenga dentro de su funcionamiento. Así,
el feedback negativo es aquel que ayuda a mantener el equilibrio en un sistema,
contrarrestando y regulando las consecuencias de ciertas acciones, mientras que
el feedback positivo es aquel donde el sistema crece o evoluciona hacia un
nuevo estado de equilibrio.
Vea también Retroalimentación positiva y negativa.

Feedback en la comunicación
En un proceso comunicativo, como feedback denominamos toda respuesta o
reacción relevante que el receptor envía al emisor de un mensaje, y que sirve a
este último para:
1. Cerciorarse de que el mensaje cumplió su intención comunicativa, y
2. Para que el emisor pueda variar, reconfigurar o adaptar el mensaje al receptor
según la respuesta que vaya obteniendo de este.
Así, por ejemplo, si el mensaje se ve alterado por algún tipo de barrera (ruido,
distancia, etc.), el emisor podrá ir aumentando el tono de voz hasta obtener del
receptor el feedback afirmativo de que el mensaje ha llegado correctamente. De
esta manera, el receptor completa el proceso de comunicación con el feedback, es
decir, la respuesta o reacción del receptor al mensaje enviado.
Feedback en Administración de Empresas
En las teorías de la administración de empresas, como feedback se denomina la
acción de opinar, evaluar y considerar el desempeño de una persona o grupo de
personas en la realización de un trabajo o tarea. Como tal, es una acción que
revela las fortalezas y debilidades, los puntos positivos y negativos, de la labor
realizada con el fin de corregirla, modificarla o mejorarla.

1.6

La comunicación es el fundamento del trabajo en equipo. En esta nota

incluimos algunos consejos de reconocidos expertos en lo referente al trabajo
en equipo. “La Quinta Disciplina” de Peter Senge es el fundamento de este
artículo.

La capacidad para administrar equipos de trabajo se reconoce en aquellas

personas que comprenden y manejan de manera adecuada el arte de
llevarse bien con todas las personas.

Es decir, quienes son capaces de trabajar en equipo entienden la riqueza de

entablar relaciones humanas adecuadas en los diferentes campos de la
vida. Por ello, en este artículo intentaré explicar el cómo, por qué y para
qué del aprendizaje de la comunicación asertiva, habilidad que implica
saber dialogar y discutir.

La importancia de la comunicación en los

equipos de trabajo
Para poder comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a
los demás desde la realidad de ellos y no desde la nuestra. Para ello
requerimos desarrollar el pensamiento crítico que se convertirá en la
herramienta para poder comprender el mensaje que desean trasmitir los
demás teniendo en cuenta quienes son ellos y así poder analizar y evaluar
lo dicho con una perspectiva más amplia.
Dialogar es la acción de conversar con otros con el fin de intercambiar
ideas que produzcan beneficio de diversa índole. El diálogo implica
discusión, porque a través de la exposición de ideas se argumenta de
manera sólida el porqué de las mismas.

Se debate con el propósito de entender la postura de los otros y la de uno

mismo a través de escuchar con el fin de ampliar la visión mediante la
escucha de los mensajes de los otros, quienes son una fuente de riqueza
cuando se aprende a escuchar y debatir con el fin de llegar acuerdos que
beneficien a todos.

Las personas que saben trabajar en equipo son gente interesada en

conocer los argumentos de los otros y reconocen el valor de discutir sobre
distintas ideas que produzcan beneficio y no se afanan por imponer sus
ideas sino enriquecerlas mediante las aportaciones de todos los miembros
del equipo y reconocen cuando alguien aporta ideas ganadoras.

Actualmente las organizaciones requieren de personas capaces de

relacionarse sanamente con otros. Es importante entender que las
relaciones humanas sanas son aquellas en donde existe diálogo y discusión
desde la perspectiva que estamos mencionando en este escrito.

Es decir, personas que reconocen que lo importante no es imponer, sino

comprender y llegar a acuerdos.

Como Influye la comunicación en el trabajo en

equipo
Quienes aprenden a trabajar en equipo no participan en
conversaciones vanas que no llevan a ninguna acción positiva a los
“miembros del equipo”. Por ello, su actitud demuestra que valoran la
humildad como la cualidad necesaria para conversar tanto en la
convergencia como en la divergencia.

Los verdaderos aprendices del trabajo en equipo son quienes ponen en

práctica el diálogo y la discusión con el fin de potenciarse mediante la
intervención de los otros, por ello, el verdadero trabajo en equipo implica
unir conocimientos, habilidades y valores de los miembros a favor de todos
y con ello, cada individuo aprende del otro y con el otro a corregir errores,
potenciar debilidades y descubrir fortalezas que conlleven al crecimiento del
equipo.

Aprender la disciplina del trabajo en equipo implica para cada persona

tener la disponibilidad de transformar los vínculos de competencia por
vínculos de cooperación que intensifique en las personas valores tales como
la solidaridad, el compañerismo, la reflexión, la disponibilidad, la
amabilidad, pero todos ellos requieren primero de la humildad.

En este punto aclaramos que los valores no sirven de palabra sino en

acción, por ello, los que saben trabajar en equipo lo evidencian mediante su
comportamiento.

Tener una dirección común se convierte en una condición indispensable

para el trabajo en equipo. Quienes saben hacia dónde se dirigen y lo que
quieren lograr, están en posibilidad de armonizar energías y evitar el
desperdicio de las mismas.

Para ello, requieren del diálogo y la discusión que permita el intercambio de

ideas sobre posibles acciones que lleven al logro de los objetivos trazados.

Mediante la puesta en marcha del diálogo se está en condiciones de

alinearse como equipo y desarrollar la capacidad para crear los resultados
deseados colectivamente a través de generar en los miembros una visión
compartida emanada del convencimiento que produce el conversar.
Diane Ryan en su libro “6 Questions to Help You Build Trust on Your
Team”, menciona que la confianza es clave para la eficacia de un equipo y
ésta se cultiva entre los miembros del equipo demostrándose que se cree
que son competentes y que están a la altura del trabajo por hacer y se
valoran los aportes que hacen.

La confianza es clave para la eficacia de un

trabajo en equipo.CLIC PARA TUITEAR

Lo que se puede notar en esta idea es que la conversación es el medio

necesario para construir la confianza la cual es bilateral y mientras más
pronto se transmita por medio de comunicación asertiva, más pronto se
observará cómo crece entre los empleados.

Partimos de la premisa de que el pensamiento es una construcción social

que se enriquece y potencia en la medida que las personas aprendamos a
dialogar. Compartir conocimientos tanto teóricos como los emanados de las
experiencias permite a la gente que ha aprendido a comunicarse entender
los problemas y con ello buscar las mejores soluciones de manera colectiva.

En este punto es importante aclarar que el pensamiento es un fenómeno

sistemático que surge de nuestro modo de interactuar e intercambiar
discursos, por ello, es importante para quienes desean aprender trabajar en
equipo actuar de tal manera que genere en los otros acciones cooperativas
que redunden en el crecimiento personal y colectivo.

De acuerdo con las ideas de este párrafo, preguntémonos ¿será que la

forma de actuar egoísta por parte de la mayoría de las personas obstaculiza
el aprendizaje del diálogo y la discusión?
Julie Gilbert menciona lo siguiente en su libro “Need growth ideas?” Es
difícil hacer crecer a las empresas con esta difícil situación económica, pero
es absolutamente esencial para sobrevivir. Recomienda buscar ideas de
crecimiento en una fuente de innovación a menudo pasada por alto:
pregúntele a la gente.

Es necesario comenzar por diseñar una visión de hacia dónde quiere

que se dirija la organización. Luego, enumerar los activos de la empresa,
trazar un mapa con sus capacidades e identificar nuevas tendencias en el
mercado. Al preguntarle a los colaboradores no sólo explotará una fuente
de ideas fácilmente asequible, sino que se asegurará de que su gente esté
comprometida con el futuro de la empresa.

A continuación se dan 4 técnicas que permitirán desarrollar la capacidad de

escuchar y dialogar.

Cuatro Técnicas Para Desarrollar la Capacidad

de Escuchar y Dialogar:
 Verificar: “Me permites repetir lo que dijiste para asegurarme de
que te entendí”
 Esclarecer: “Me parece que esto es lo que quieres decir…”
 Mostrar apoyo: “Te escucho, por favor continua”
 Estructurar: “Que te parece si vemos los síntomas, tratamos de
definir el problema y posteriormente discutimos posibles
soluciones”

Al respecto John Baldoni en su libro “Never let your ego stop you from
learning“ recomienda que no permitamos que nuestro ego se interponga en
nuestro deseo por aprender. Los líderes exitosos mantienen sus mentes
abiertas a cosas nuevas porque saben que, sin importar cuán alto sea su
grado de dominio, siempre hay algo más para descubrir.
Nos dice que cuando enfrentemos desafíos, incluso aquéllos que hayamos
enfrentado muchas veces, adoptemos el enfoque de un aprendiz: haga
preguntas o encuentre formas nuevas para solucionar el problema.

Aprender a comunicarse conlleva a aprender más sobre nosotros mismo

ya que nos permite reconocer la naturaleza de nuestros pensamientos en la
medida que intercambiamos ideas con los otros.

Las condiciones básicas para el diálogo son:

Tener conciencia de nuestras ideas

Opiniones, prejuicios, necesidades y motivos con el objetivo de someterlos

al examen que de ellos haga el grupo; es decir, no debemos adoptar
pensamientos rígidos y no negociables que nos hagan sentir obligados a
defenderlos.

Considerar a los demás de manera consciente como

colegas

Con el fin de establecer vínculos de igualdad que permitan el flujo de ideas.

Este tipo de relación no implica que se deba concordar o compartir los
mismos pensamientos, por el contrario, el poder de esta manera de
interactuar opera cuando hay diferencias en los conceptos.

Por lo tanto se hace imprescindible el aprender a visualizar a los

“adversarios” como “colegas con otras perspectivas”, con el fin de
intercambiar formas de pensamiento de manera relajada y respetuosa que
nos ayude a dejar atrás los sentimientos de enojo que comúnmente se dan
cuando las personas no tienen la disciplina de mantener la mente abierta y
creen que no hay otra forma de captar el mundo fuera de lo que ellos
perciben.
Entablar relaciones simétricas

En donde se evite la idea de superioridad y/o subordinación. Las relaciones

en donde los individuos se perciben como iguales permiten que el flujo de
formas de pensar se lleve a cabo mediante un diálogo abierto y de manera
más equilibrada.

Es necesario al inicio de la formación de un equipo de

aprendizaje

Que exista un árbitro que “conserve el contexto del diálogo”.

Las funciones a desempeñar por dicho árbitro son:

 Ayudar, invitar y animar a los miembros del equipo a formar

parte del proceso y los resultados.
 Mantener el diálogo en marcha y en equilibrio.
 Guardar el equilibrio entre su pericia y su actitud servicial, pero
sin adoptar el papel de “experto” o “doctor”, que quitaría el énfasis
a las ideas y a la responsabilidad de los otros miembros del
equipo.
 Comprender que el arte del diálogo consiste en experimentar el
flujo del significado y en ver lo que es preciso ahora.
 Evitar que surjan entre los miembros “rutinas defensivas”; es
decir, evitar que los miembros del equipo asuman roles que
obstruyan el flujo armónico, tales como: “Víctima”, “sabelotodo”,
“criticón no pro-positivo”, “el yo no puedo”, “el indiferente”, “el
necio”.

Al respecto, John Maeda en su libro “Critique me, please” menciona que en

el mundo de los negocios, a diferencia del mundo de las artes, la crítica a
menudo se percibe de manera negativa. Pero la crítica constructiva es
esencial en cualquier ámbito que requiere creatividad, innovación y la
resolución de problemas.

Debido a que el liderazgo requiere las tres cosas, los líderes deben estar
seguros de que no sólo están abiertos a la crítica, sino que la buscan de
manera activa. Recomienda a los líderes que le pidan a sus subordinados,
sus pares y a sus clientes que le señalen cuáles son las debilidades de sus
ideas y enfoques.

Opina que la crítica puede ser un método útil para poner a prueba ideas y
asegurarse de que las personas y los equipos se responsabilicen de sus
aciertos y errores.

El desarrollo de habilidades y destrezas para la reflexión, colaboración y la

indagación, serán los cimientos para desarrollar la habilidad de
comunicación que permita superar situaciones como las simpatías o
antipatías personales que conllevan a truncar el flujo de ideas.

Conclusiones
Por todo lo expuesto concluimos que el proceso de aprendizaje
grupal consiste en un vaivén continuo entre la práctica y el desempeño, en
donde los miembros del equipo aprendan hacerse conscientes de su propia
actuación.

Esto permitirá formar equipos maduros, capaces de indagar y analizar

temas complejos y conflictivos que les den la posibilidad de crecer
continuamente a través de aprender a reflexionar-actuar de manera
simultánea.