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Caso de comunicación
En una empresa llamada EPS Salud Vital trabajan alrededor de 80 personas. Allí,
últimamente se han presentado conflictos entre los trabajadores del área de
administración y los del área de farmacia. Los inconvenientes surgieron a raíz de que
María Trujillo, auxiliar administrativa, emitió unas órdenes de entrega de
medicamentos que Gonzalo Ramírez, del área de farmacia, se demoró en despachar;
situación que generó molestia entre los usuarios que necesitaban recibir los
medicamentos.
Lo anterior generó un ambiente tenso en el trabajo al punto que al final del día, cuando
finalizó la jornada laboral, se presentaron agresiones verbales entre María y los
compañeros de trabajo de Gonzalo. Pues no es la primera vez que María se exalta de esa
manera. Gonzalo, por su parte, siempre guardó silencio ante los continuos ataques
verbales de María.
Analice la situación y responda las siguientes preguntas:
3. ¿Actuaron María y Gonzalo con Inteligencia emocional? ¿Sí o no? ¿Por qué?
NO, ya que se dejaron llevar por sus emociones no se pensó en la otra persona solo se
actuo mediante un comportamiento agresivo