Título de la tarea: Administración estratégica de la calidad.

Nombre Alumno: Luis Barrios Lizana.

Nombre Asignatura: Calidad total y mejoramiento continúo.

Instituto IACC

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 Desarrollo

1-

a) Misión: para mí la misión de una empresa es la que detalla los objetivos y alcance de la

misma, también nos dice el tipo de negocio de la organización, en la cual la organización

se desempeña, también nos dice los compromisos que adquiere la empresa, todo esto está

enfocado en buscar la mejor calidad de productos para los clientes, y es así comenzar la

cultura de calidad en una organización.

b) Visión: para mí la visión de una empresa es la visualización que se tiene de esta en el

futuro, esto se puede considerar como el máximo objetivo que se propone una empresa u

organización, y puede durar bastante tiempo en conseguirlo, esto es sumamente

importante para una empresa por la motivación de lograr ser lo que ellos se plantearon en

un pasado, o en pocas palabras cumplir las metas planteadas para el futuro, como por

ejemplo:

- Ser la empresa más productora de cobre del mundo.

- Ser la más transparente de chile.

- Lograr posicionarse como la empresa más segura del mundo.

c) Objetivos: es la situación deseada de una empresa u organización que se quiere llegar a

lograr, si se logra deja de ser una imagen ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto

después se busca otro objetivo para ser alcanzado.

2- Empresa Barrios S.A., una empresa familiar compuesta por la familia Barrios lizana,

dedicada a la venta y arriendo de propiedades, con más de 10 años en el rubro, nos

encontramos en la ciudad de Arica en la región décimo quinta de Arica y Parinacota, la

misión de nuestra empresa es arrendar o vender propiedades con altos estándares,

saneadas, sin problemas estructurales y en excelentes condiciones, para esto contamos

con trabajadores de excelencia comprometidos y muy capacitados. Para visitar las

propiedades y darle al cliente la satisfacción que no será engañado al momento de

escogernos, nuestra visión es expandirnos a otras ciudades empezando por Antofagasta,

Copiapó , etc., y abarcar todo el sector minero, luego avanzar hacia el sur de chile, y

volvernos la corredora de propiedades más grande de chile, es así como nos propusimos

como objetivo que el apellido familiar crezca y sea conocido a nivel nacional, que cuando

se escuche corredora de propiedades Barrios S.A. los clientes sepan que pueden confiar

en nosotros, que nuestro servicio es de calidad, y sobre todo que somos una empresa

familiar y confiable.

3- Estrategia de calidad uno: formar, capacitar e instruir al personal a cargo de mostrar las

propiedades, esto les dará más confianza a los clientes, y lo más importante para nuestra

empresa, se aclararan todas las dudas, el cliente vera nuestra transparencia y se sentirá

apoyado al momento de tomar cualquier decisión que el estime.

Estrategia de calidad dos: para nuestra empresa lo más importante es entregar el mejor

servicio y para esto se trabajara con personal altamente capacitado en las restauraciones

de las propiedades, se realizaran los estudios de infraestructura y se utilizaran los mejores

materiales para cumplir con todas las expectativas de los clientes, y estos se sientan

completamente seguros al momento de comprar o arrendar una de nuestra propiedades.

Por todo lo antes nombrado enfatizaremos en la mejora continua, para esto se realizaran

capacitaciones periódicas, se darán incentivos a los trabajadores de excelencia, se

designaran recursos para las actividades fundamentales y designaremos liderazgos a

trabajadores de excelencia los cuales nos apoyaran en la planeación y toma de decisiones.

Bibliografía

IACC, CONTROL TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO, 2019.