Código: CHUM-PI-05

Procedimiento Versión: 1
Fecha: Oct. 2010
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA Página: 1 de 1
Objetivo: Asegurar que tanto las comunicaciones internas como externas, Alcance: Toda la comunicación enviada o recibida por el area de Capital
son debidamente canalizadas y controladas Humano
Documento de referencia: Distribución:
RED ISO

1. Comunicación interna:

Se define como comunicación interna, a toda aquella comunicación de índole formal o informal
empleada bien sea dentro de la empresa o entre las empresas del grupo EMPTACA (Empresas Tapa
Amarilla) EIACA, COPACKING, DETERKING y LOGIGESTION con fines de trabajo.

1.1 Comunicación formal

Es toda aquella comunicación enviada, presentada o entregada de forma directa a los trabajadores y
trabajadoras, al respecto se tiene:

 Invitaciones a cursos o eventos

 Publicaciones en carteleras
 Reuniones de trabajo de alcance personal o las realizadas en grupo
 Entrevistas de trabajo
 Entrega de material didáctico

1.2 Comunicación informal

Se refiere a las comunicaciones enviadas por correo electrónico con el objeto de participar o recordar
sobre la fecha de realización de una actividad o evento, generalmente esta dirigida a todos aquellos
trabajadores con acceso a computadores personales (PC).

2. Comunicación externa

Es toda aquella comunicación que se recibe o se envía a organismos oficiales o privados. Cuando se
trate de Organismos oficiales gubernamentales, el Gerente de Aseguramiento de la Calidad es
responsable de:

 Registrar y archivar todas las comunicaciones bien sea por mes o por organismo
 Cuando lo considere apropiado consultar en los niveles corporativos pertinentes antes de
responder las comunicaciones
 En el caso de visitas de funcionarios de estos organismos, involucrar a los Gerentes o Líderes
de las áreas relacionadas con la visita.

3. Registros

En el caso de reuniones donde se establezcan acuerdos y responsables, se debe dejar evidencia

haciendo uso del formato: (CISO-FO-06) MINUTA DE REUNION

Fin del presente procedimiento

Revisado por: Área Aprobado por: Fecha:

Gte. Cap. Humano Capital Humano Director Capital Humano Octubre 2010
CISO-FO-02
Versión: 1
Fecha: Junio, 2009