Esse é o momento em que o atendente vai descobrir

se a insatisfação do cliente foi adequadamente

tratada e se ele ficou satisfeito com a tratativa. É o
término do processo de Aferição

Realizar Entrega Técnica à Entrega Analisar e Tratar

Aferir Satisfação Contato Pós Solução
Técnica Realizada Insatisfação
Form. de Acomp.
de Venda
Resultado usado sempre que o atendente não conseguir falar
diretamente com o responsável por responder a pesquisa. O Contato Sem Contato Sem
Líder de Serviços à Pesquisa Em Andamento<
sistema pedirá para reagendar essa ação para uma nova Sucesso< Sucesso<
dos 20 dias tentativa de contato no futuro
Dados Incorretos Insatisfação Não Atende
Garantistas à Pesquisa dos 90 Procede<
Não Encontrado Resultados usados sempre que a análise estiver Não Encontrado
dias concluída e a definição da tratativa definida.
Não Atende Insatisfação Não Ocupado
Procede<
Gerente de Vendas à Pesquisa Ocupado
dos 150 e 330 dias Resultado usado sempre que a tratativa for
Resultado usado sempre que, por algum motivo, o atendente Contato Em
implementada. Não há como usar esse resultado antes Tratativa Aplicada*>
conseguir contato com o responsável por responder a Andamento<
Contato Em de um dos 2 resultados acima terem sido usados antes
CEP Oficina à Clientes A (30 pesquisa, mas não conseguir concluí-la. O sistema pedirá
para reagendar essa ação para uma nova tentativa de Andamento<
dias), B (90 dias) e C (180 dias) Atividade Expectativa
contato no futuro Ciência
de Peças Cancelada* Atendida*
Cliente Satisfeito*
Expectativa Não
Form. de Pesquisa Resultados usados sempre que o atendente conseguir aplicar Atendida*
de Satisfação a pesquisa, pois eles concluem essa etapa do processo Cliente Nota: Toda insatisfação deverá ser encaminhada por e-
Insatisfeito*> mail para os gerentes de todos os departamentos com
cópia para os colaboradores Camila Scaquetti e Thiago Indiferente*
Pavan
Recusou-se a
Responder*
Contato Cancelado* Ciência
Insatisfeito

Satisfeito

Não Quer Contato

Pesquisa
Ciência
Cancelada*