AP1-AA2-EV08 Informe de Resultados Según Requerimiento del cliente

Tendencias del Mercado Multimedia

Jesica Milena Ochoa Saenz

Sena – CEAI

AP1-AA2-EV08 Informe de Resultados Según Requerimiento del cliente

Programa de formación

Tecnólogo en Producción de Multimedia

Bogotá D.C. 2018

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INTRODUCCION

1. Organización de la encuesta en Excel………………………………………………………………………3

2. Tabulación……………………………………………………………………………………………………………….3
3. Análisis Graficas ………………………………………………………………………………………………………4
4. Cuadro Comparativo………………………………………………………………………………………………..4
5. Estrategias……………………………………………………………………………………………………………….5

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Organización de los resultados de las encuestas en Excel o cualquier programa similar de

su preferencia.

La encuentra corresponde a encuesta de satisfacción del cliente del mes de diciembre del 2018 de Calzado
Kal esta encuentra se basó en medir el grado de satisfacción de los clientes que visitan nuestros
almacenes.
Esta encuentra nos permite conocer que tan satisfecho se encuentra el cliente con el producto y así nos
permite conocer la calificación del cliente.

Tabulación

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Análisis y graficas
El análisis fue basado en la encuesta de satisfacción del cada cliente quienes brindaron sus opiniones
libremente

Cuadro comparativo que permita confrontar cada una de las necesidades del cliente
con las variables investigadas en el estudio de mercado

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Estrategia

 Uso de redes sociales como principal medio de comunicación con nuestro mercado objetivo.

 Participar en desfiles de ropa infantil.

 Página Web. Siendo primeros en los motores de búsqueda o al menos en el primer pantallazo.

 Se llevarán a cabo reuniones con clientes directos para conocer su percepción y aportar al
mejoramiento continuo y al desarrollo de nuevos productos

 reuniones serán grupos focales donde conoceremos la opinión de nuestros consumidores de las
marcas actuales que hay en el mercado, sus necesidades,

 deseos, requisitos y expectativas de lo que esperan de una buena marca de calzado para sus hijos,
se contará con producto para testear y para que puedan opinar y dar comentarios respecto a lo que
perciben de ellos.

 Participación en los eventos anuales de la fundación con material impreso de nuestra marca y en
los que sea posible para exhibir nuestros productos.

 Ofertas por cambio de colección, 2 veces al año inicialmente, ofreciendo un 10% de descuento

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