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Vida Ativa Jovem NEET – Técnico/a de Marketing

UFCD: 0429 – Serviços – Princípios básicos Formador: Pedro Cabral


Formando: _________________________________ Data: _________ Classificação:______________

O teste tem a duração de 90 minutos.

Cada resposta certa tem cotação de 1 valor, onde a pontuação máxima é de 20 valores

Em caso de uso de cábulas ou outra situação de cópia de respostas, será anulado o teste.

1 –É importante melhorar o que se oferece como serviço, para isso, deve-se ter em conta 10 mandamentos do
marketing de serviços feito com excelência. Das opções seguintes qual ou quais correspondem a esses
mandamentos?

a) Colocar as nossas necessidades em primeiro lugar.


b) Evitar surpreender um cliente.
c) Atender às reclamações dos clientes.
d) Conhecer e documentar todos os processos relacionados à prestação de serviço.

2 – Das opções seguintes, qual corresponde a uma vantagem do Marketing de Serviços?

a) Agrega valor aos serviços


b) Diferenças nos desejos e necessidades do consumidor e nos padrões de consumo.
c) Dissemelhança na resposta do consumidor às variáveis do marketing mix.

3 – No Marketing de Serviços, é notória a importância do Marketing Mix (8 P’s). Do que se trata o Perfil?

a) Representa todos os fluxos de trabalho, metodologias e práticas a serem utilizadas na prestação de


serviços.
b) Trata-se do local e da forma como e onde o serviço é prestado.
c) Trata-se da comunicação com o cliente.

4 – Em qualquer que seja a área em que esteja inserido o Marketing, é sempre importante saber quais as
tendências de consumo dos clientes. Das opções seguintes qual corresponde a uma forma de descobrir essas
tendências?

a) Entrar num mercado preenchido.


b) Comunicação pessoal com os clientes.
c) Oferecer um produto idêntico à concorrência.

5 – Atualmente, dificilmente conseguimos criar uma estratégia sem que se tenha um mínimo de conhecimento
sobre o comportamento do consumidor. O que devemos fazer neste caso?

a) Conhecer quais as marcas concorrentes.


b) Criar uma estratégia sem esse conhecimento.
c) Conhecer bem o público-alvo a ser atingido, tal como as expectativas envolvidas.

6 - A variabilidade traz o grande desafio para os administradores de serviços de adequar a oferta e a procura.

a) Falso
b) Verdadeiro

7 – Qual a definição de serviço?

a) Objeto que é colocado num mercado com a intenção de satisfazer aquilo de que necessita um consumidor.
b) Ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra
c) É uma ferramenta usada para promoção pessoal de modo a alcançar o sucesso.

8 – Das opções seguintes qual corresponde a um objetivo do marketing de serviços?

a) Toda a oferta de produtos deve sempre partir da análise da procura e a sua compatibilização com os
recursos do profissional.
b) Investigar a oportunidade de mercado para planear/ oferecer assistência de serviços de qualidade, a
preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes.

9 –O que entende por Marketing de Serviços?

a) Modalidade de ação institucional que tem como objetivo principal atenuar os problemas sociais.
b) Conjunto de ações estratégicas aplicadas nos meios digitais, para conquistar e fidelizar clientes.
c) Conjunto de atividades que têm como finalidade o controlo de programas destinados a obter a procura por
de serviços, atendendo desejos e necessidades dos consumidores.

10 – Um dos 10 mandamentos do marketing de serviços é trabalhar em equipa, seja com funcionários, parceiros ou
o próprio cliente.

a) Verdadeiro
b) Falso

11 – Das opções seguintes qual não corresponde a uma vantagem do Marketing de Serviços?

a) Oferecer um diferencial competitivo.


b) Favorecer a criação de relacionamento com o cliente.
c) Encontrar diferenças nos desejos e necessidades do consumidor e nos padrões de consumo.

12 – Nos 8 P’s dos Serviços, qual o significado de Processos?

a) Representa todos os fluxos de trabalho, metodologias, práticas a serem utilizadas na prestação de serviços.
b) Representa a atividade de distribuir serviços que têm influência na distribuição de custos fixos
c) Representa o local e a forma, onde e como o serviço é prestado.

13 – Uma das tendências de consumo a ter em conta é a procura por marcas autênticas.

a) Verdadeiro
b) Falso

14 – O que é Inseparabilidade?

a) Significa que os serviços são menos padronizados ou uniformes do que os produtos


b) Significa que os produtos tangíveis são produzidos e depois consumidos, mas os serviços são produzidos e
consumidos ao mesmo tempo
c) Significa que os serviços são menos padronizados ou uniformes do que os produtos
15 – Os serviços são produzidos e distribuídos para serem consumidos posteriormente.

a) Verdadeiro.
b) Falso.

16 – O que é a Promoção no Marketing Mix (8P’s)?

a) Realça que a perceção de preços entre os serviços e produtos é bem diferente


b) Significa que matéria prima é a própria mão de obra, portanto, esta é a principal preocupação que o
empreendedor deve ter ao realizar o marketing de serviços.
c) Trata-se da comunicação com o cliente, no caso dos serviços, é muito mais pessoal e interativa.

17 – Nas tendências de consumo, é importante que as estratégias de marketing tenham menos conteúdo,
sempre em multimédia.

a) Verdadeiro
b) Falso

18 – Qual a definição de Intangibilidade?

a) Os serviços não podem ser armazenados para uso ou venda posterior.


b) Os serviços geralmente não podem ser vistos, da mesma forma que se faz com os produtos.
c) Os serviços são menos padronizados ou uniformes do que os produtos

19 – Nos serviços não existe transferência de propriedade.

a) Verdadeiro
b) Falso

20 – Nos serviços o valor principal é produzido em fábricas.

a) Verdadeiro
b) Falso

BOA SORTE :)