Las tecnologías de información están presentes en todas las áreas de una organización

sin importar el tamaño de esta, por ejemplo desde la tienda de la esquina puede estar
mejor organizada mediante un sistema de punto de venta en donde estén registrados
todos sus productos así como las ventas. Las compras, las cuentas que deben pagar, los
inventarios, etcétera. Mediante este sistema podrá obtener reportes precisos con un
mínimo margen de error para saber el funcionamiento de la tienda y sus utilidades, hasta
una gran empresa en donde por su magnitud se utilizarán no sólo una, sino varias
tecnologías de información para un correcto control de la información de la empresa.

Sector terciario: Se conforma por las organizaciones que realizan actividades

relacionadas con la prestación de servicios, por ejemplo, la hotelería, turismo,
comunicaciones, educación, salud, servicios bancarios, etcétera.
Dentro de esta clasificación las tecnologías de informaciones juegan diversos papeles, ya
que se han introducido en todos los sectores ante la necesidad de reducir aspectos
negativos que pudieran presentarse y que frenan el desarrollo y la competitividad de las
organizaciones como por ejemplo, cuando no se cuenta con un control de inventario
preciso en el sector primario, puede haber pérdida de cosechas por no contar con algún
material necesario para realizar la siembra correctamente, en cuanto al sector secundario,
si no se documentan los procesos específicos para transformar la materia prima y realizar
el producto, no se podrá obtener una mejora y puede obtenerse incluso una pérdida de
materia prima por que se echa a perder por no realizar un proceso a tiempo.
En cuanto al sector terciario, por ejemplo, en un hospital pueden utilizarse las TI para automatizar
el registro de los pacientes y así puedan ser atendidos de manera oportuna, es decir, mediante las
TI es posible disminuir aspectos negativos en las organizaciones y por consecuencia la buena
gestión de las mismas, es decir se hizo necesario contar con un sistema en donde por ejemplo, se
documente el proceso de una cosecha así como las fechas en que deben realizarse los distintos
procesos de cultivo tales como el riego entre otros.

Con la gestión de tecnologías de la información es posible contar con un control puntual

de todos los materiales, reportes, comunicación al instante, reducir procesos, en general,
es posible realizar cualquier actividad con la menor pérdida posible obteniendo el alcance
de objetivos en menor tiempo.

De acuerdo al criterio económico, según su dimensión respecto a su alcance y con base

en el número de personas que laboran, se clasifican en una micro empresa u
organización ya que el centro escolar labora con 1 a 10 trabajadores.

Este tipo de empresa generalmente empresas familiares, en ocasiones son empresas

informales ya que pueden no contar con los medios oficiales externos oficiales externos
(como papeles que dan fe de su existencia ante el estado) e internos (como un
organigrama). Sin embargo, tienen como objetivo generar un beneficio o utilidad y como
característica principal es que son altamente centralizadas ya que la autoridad recae
sobre el propietario o jefe de familia.

Como principal ventaja es que son fuente generadora de empleos, se transforman con gran
facilidad al no ser muy rígida su estructura de funcionamiento, son flexibles adaptando sus
productos a los cambios del mercado.
Un elemento importante de la participación de las TI en las organizaciones, es la forma en la que
puede establecerse como un símbolo cultural en la empresa, es decir, en la medida que se
acrecienta el grado de madurez tecnológica en la que se encuentra, las herramientas tecnológicas
les pueden servir para algo más que apoyarlos en la ejecución eficiente de sus procesos
productivos y de gestión. En este sentido, las TI se convierten en un elemento que facilita la
propagación de los mensajes corporativos de la empresa,

Un elemento importante de la participación de las TI en las organizaciones, es la forma en la que

puede establecerse como un símbolo cultural en la empresa, es decir, en la medida que se
acrecienta el grado de madurez tecnológica en la que se encuentra, las herramientas tecnológicas
les pueden servir para algo más que apoyarlos en la ejecución eficiente de sus procesos
productivos y de gestión. En este sentido, las TI se convierten en un elemento que facilita la
propagación de los mensajes corporativos de la empresa, para difundir el rumbo que se desea y
así inducir en los individuos el arraigo de los valores corporativos, independientemente del ámbito
geográfico. Los ejemplos claros están en algunas compañías refresqueras o de alimentos que
logran expandir sus productos a los lugares más lejanos y marginados y en países desarrollados,
también en el área del software, existe tecnología web, programas de software que se utilizan en
gran parte del mundo.

De acuerdo con el esquema anterior mencionan Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer (2006, p. 77), que en el
ámbito económico, las organizaciones que se dedican a brindar un producto o servicio se clasifican
según el sector de actividad, la dimensión de la empresa y el ámbito de actuación. Según el sector
de actividad, se clasifican en: Primario, secundario y terciario.

Sector terciario: Se conforma por las organizaciones que realizan actividades relacionadas con la
prestación de servicios, por ejemplo, la hotelería, turismo, comunicaciones, educación, salud,
servicios bancarios, etcétera.

Dentro de esta clasificación las tecnologías de informaciones juegan diversos papeles, ya

que se han introducido en todos los sectores ante la necesidad de reducir aspectos
negativos que pudieran presentarse y que frenan el desarrollo y la competitividad de las
organizaciones como por ejemplo, cuando no se cuenta con un control de inventario
preciso en el sector primario, puede haber pérdida de cosechas por no contar con algún
material necesario para realizar la siembra correctamente, en cuanto al sector secundario,
si no se documentan los procesos específicos para transformar la materia prima y realizar
el producto, no se podrá obtener una mejora y puede obtenerse incluso una pérdida de
materia prima por que se echa a perder por no realizar un proceso a tiempo.
En cuanto al sector terciario, por ejemplo, en un hospital pueden utilizarse las TI para automatizar
el registro de los pacientes y así puedan ser atendidos de manera oportuna, es decir, mediante las
TI es posible disminuir aspectos negativos en las organizaciones y por consecuencia la buena
gestión de las mismas, es decir se hizo necesario contar con un sistema en donde por ejemplo, se
documente el proceso de una cosecha así como las fechas en que deben realizarse los distintos
procesos de cultivo tales como el riego entre otros.

A continuación se expone la clasificación en relación con el ámbito jurídico, este ámbito contempla
lo que respecta a la “propiedad del capital como la forma jurídica que adopta la empresa” (Iborra,
Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p. 80), con base en la titularidad de su capital se divide como sigue:

Privadas: Son organizaciones de particulares que se dedican a distintos objetivos. “La mayoría del
capital [de estas organizaciones], pertenece a la iniciativa privada, ya sean personas físicas o
jurídicas las que ostenten la titularidad de la organización” (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p.81).

Una organización puede crearse y funcionar en forma individual o colectiva (Iborra, Dasí, Dolz y
Ferrer, 2006), ante ello, es necesario establecer la forma en que se abordarán las
responsabilidades por parte de sus miembros, las cuales son las siguientes figuras jurídicas:

Individual: Se conforma por un único propietario quien asume todas las decisiones así como el
control de la organización. El respaldo en cuanto a responsabilidades económicas es el total del
patrimonio con el que cuente, todos los beneficios de la empresa también se dirigen a él como
único propietario, comúnmente son pequeños negocios personales como por ejemplo, un
egresado de la carrea de odontología que establece su propio consultorio dental, un desarrollador
de software que establece un despacho de consultoría, asesoría, soporte o soluciones de software,
por ejemplo.

¿Por qué es tan importante centrar el análisis en la información en las organizaciones?

Dependiendo del sector y el tipo de organización, las TI, se utilizan en un plano estratégico o
secundario. “Dentro del plano estratégico, se puede mencionar que, las TI son piezas
fundamentales en el mundo económico y empresarial actual. Su implantación en la empresa
permite la modernización y agilización de los procesos, incrementar los niveles de productividad y,
en definitiva, aumentar la competitividad de la empresa en un mercado cada vez más globalizado,
y en consecuencia mucho más competitivo.”(Guillén, 2007, p. 26).

Las diferentes áreas de TI dentro de una organización cuentan con procesos, controles y estilos de
gestión de acuerdo a la función de cada área, es decir dentro de una organización es necesario por
ejemplo el uso de las redes y las telecomunicaciones para tener una comunicación entre todas las
áreas y poder compartir información necesaria sin necesidad de estar en el lugar físicamente,
entre otros objetivos de las redes y las telecomunicaciones, también se necesita la multimedia y el
comercio electrónico para estar dentro del mercado electrónico, ya sea para ofrecer un producto
o un servicio mediante estos recursos, y que forman parte de la mercadotecnia de la empresa.,
por otro lado, la tecnología administrativa se enfoca en los procesos administrativos de la
organización, en este sentido se puede citar como ejemplo un software que ayude a mejorar el
desempeño general de todas las áreas involucradas, desde la recepción hasta el área productiva,
de esta manera es posible optimizar y mejorar los servicios que se brindan a todas las áreas
funcionales del negocio, desde la alta dirección hasta los clientes tanto internos como externos.
Área de redes y telecomunicaciones. Sin las redes y telecomunicaciones no sería
posible la comunicación a distancia ni la red más grande conocida como internet. Las
redes son un conjunto de herramientas y procesos para la interconexión de equipos para
compartir cualquier recurso o información. Gil, Pomares y Candelas (2010) mencionan
que la implementación de una red en una organización tiene como propósito: Gestión
de tecnologías de información Unidad 1. Introducción a la
gestión de TI
División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 27
 Compartir recursos como impresoras, carpetas, archivos e información en general.
Aumentar la tolerancia a fallos basada en repartir la información guardada o enviarla
por diferentes caminos para disminuir la perdida de información en caso de que falle algún
equipo.
Minimizar el coste ya que los recursos compartidos disminuyen la inversión, por ejemplo
sin una red se tendrían que comprar impresoras para cada departamento o área sin
embargo con una red se configura en red y cualquier usuario que esté conectado a esta
red podrá imprimir.
Potenciar la globalización mediante la comunicación remota a cualquier parte del
mundo.
Acceso a la información remota mediante servidores de hipertexto por ejemplo.
La comunicación individual o en grupo mediante la mensajería instantánea, mail, chats,
videoconferencias, entre muchas más.

Dordoigne y Atelin (2006) mencionan que las redes pueden clasificarse de acuerdo a su
alcance, de la siguiente manera:
Red de área local (LAN) en esta red se limita a un área específica como por ejemplo un
cuarto, un edificio, entre otros.
Una red de área metropolitana (MAN) en estas redes cubren un cierto espacio
geográfico limitado a una ciudad, se utiliza por ejemplo para unir sucursales de una
organización.
Las redes de área amplia (WAN) son redes informáticas se encuentran sobre un área
geográfica amplia utilizando medios como: satélites, cables interoceánicos, Internet, fibras
ópticas públicas, etc.

Por su parte las telecomunicaciones se entienden como la comunicación a larga distancia

mediante la transmisión y recepción de señales, las telecomunicaciones son la emisión, recepción
y transmisión, de señales, texto, imágenes, sonidos y cualquier tipo de datos, mediante cable,
radio, fibra óptica u otros sistemas electromagnéticos.

Según Herrera (2004), las telecomunicaciones tienen como propósito establecer cómo se
puede convertir cualquier dato en una señal eléctrica, y ya transformado, cómo se puede
tratar con el fin de poderla transmitir a uno o varios usuarios. Dependiendo el medio que
se utilice para enviarla: puede ser por cable, como la línea telefónica o las redes de
telecomunicaciones, lo puede hacer por radio, como la televisión, o mediante un satélite, o
con un teléfono móvil y una fibra óptica. Ya enviada y recibida en el destino final se ve la
forma de restituirla: tendrás que quitarle el ruido que adquiere mediante el envío y
regenerarla de manera original, tal como era en un principio.
Esta área es de gran importancia dentro de la gestión de TI, ya que, por citar un ejemplo;,
si se tiene información concentrada en un servidor y se desea compartir ésta con otros
usuarios, basta con proporcionar los permisos necesarios a éstos e indicar las rutas
donde ubicar dicha información para que pueda ser usada de forma pertinente,
adicionalmente es necesario que los dispositivos de hardware involucrados en este
proceso cuenten con la configuración adecuada para acceder a estos servicios.
Como ya se indicó anteriormente, el área de redes y telecomunicaciones es fundamental
para una organización, ya que funge como la piedra angular en los procesos que se
realizan en todas las áreas, tanto de comunicación, como de intercambio de información.
Entendiendo lo anterior comprenderás la importancia que tienen a su vez otras áreas las cuales se
describen a continuación.

Área informática administrativa. Esta área tiene un enfoque como su nombre lo indica,
administrativo enfocado al desarrollo de proyectos en general o específicos y
fundamentalmente al alcance de las metas de una organización, mediante herramientas
informáticas, esta área se basa en la administración de una organización que usa como
herramienta la gestión de TI, por ejemplo mediante la gestión de sistemas, software y
dispositivos ayudan al cumplimiento y función de esta área de TI.
Esta área se ayuda de algunos recursos técnicos teóricos para utilizar o innovar
tecnologías dentro los sistemas de información y administrativos. Dentro del área de
informática administrativa no solo se debe contar con conocimiento en herramientas
informáticas, tecnologías, procesos administrativos si no que, para poder hacer funcionar
correctamente esta área, cualquiera que sea el rol de una persona dentro de la misma, es
necesario contar con ciertas habilidades como por ejemplo: instrucciones para dirigir
proyectos y todo lo que implica que combinen los procesos de datos y las tecnologías
computacionales con los métodos, técnicas y herramientas de carácter administrativo y
contable, esta área resuelve problemáticas puntualizadas económicamente y de los
recursos de la organización para ayudar a la competitividad de la empresa, entre otras.
Esta área, como cualquier otra, tiene como objetivo la obtención de información,
transformarla para ser utilizada correctamente en el momento y de la forma que se
requiera, su funcionalidad está basado en la información de carácter administrativo en
general, en donde se pueden incluir o involucrar las áreas de recursos humanos,
contabilidad, etcétera. Por esta razón, es común utilizar software especializados que
ayuden y apoyen en la administración y gestión de los recursos, en este sentido un
especialista en software puede ser necesario, para generar las herramientas que ayuden
no solo en esta área sino a todas aquellas que formen parte de la organización..
Dentro de todas las áreas y con el incremento de la tecnología en toda organización, para
estar a la vanguardia e introducir el producto y/o servicio que ofrece una empresa, se
requiere del comercio electrónico y el uso de recursos multimedia para llegar a sus
clientes mediante el internet y hacer más fácil el acceso de éste a los productos sin
necesidad de salir de su hogar u oficina, es decir, el área de redes y telecomunicación se
basa en la interconectividad entre diferentes puntos y esta área necesita de las redes y
telecomunicación para poder acceder al internet por ejemplo.
Área multimedia y comercio electrónico. Un área que no solo se encuentra dentro de
una organización sino que su función muy general es llegar al cliente en el lugar en donde
se encuentre sin necesidad de salir de su casa u oficina de esta manera él podrá
acceder,, visualizar, seleccionar y comprar desde cualquier dispositivo electrónico que
tenga acceso a la red.
Rivera, López (2012), señala que, el comercio electrónico como recurso de la tecnología
de internet, es un término utilizado para aplicaciones empresariales de medios
electrónicos de comunicación basados en la red, es decir, es el desarrollo de actividades
económicas por medio de la red de telecomunicaciones y está basado en el transmisión
electrónica de cualquier tipo de datos.
El comercio electrónico tiene como objetivo principal la compraventa de bienes y/o
servicios, transferencias electrónicas, actividades de publicidad. El comercio electrónico
cuenta con diversas actividades como las enlistan Rivera, López (2012).
Intercambio de bienes y servicios
Intercambio de información
Pagos electrónicos
Suministro en línea de información digital
Prestación de servicios en línea
Entre otros.

Multimedia es el grupo compuesto por dos o más medios de transmisión de información así como
texto, imágenes, sonido, video, entre otros que están disponibles mediante algún dispositivo
electrónico, la multimedia funciona mediante la estimulación de los sentidos como el tacto, el
oído, la vista y el cerebro.

La multimedia cuenta como ventaja la actualización de interfaces gráficas, manteniendo el

interés y la atención del usuario. Mediante las herramientas multimedia es más fácil poder
retener alguna información la cual puede ser asociada a alguna imagen o sonido inclusive
y por ende el aprendizaje o el entorno en el que se maneje la información puede ser más
atractivo y significativo para el usuario.
Se pueden considerar como herramientas multimedia los software dedicados al diseño de
imágenes, de animación, de video, de edición, de fotos, etc.
Ejemplo de multimedia audio, video, imágenes. Fuente: 123RF, 2014
http://us.123rf.com/400wm/400/400/huhulin/huhulin1006/huhulin100600074/7151087-icono-de-herramientas-
multimedia-negro-para-el-disea-o.jpg
Para la gestión de TI es importante la multimedia y comercio electrónico ya que como
analizaste en el área de redes y telecomunicaciones la información en estos tiempos ya
no es 100 % física ahora mediante una red local se puede realizar el intercambio de
información y no solo texto, es posible enviar evidencias de trabajo en formato JPG o AVI
por ejemplo, formatos de video y texto entre otros. Los denominados multimedia y el
comercio electrónico aportan un incremento en ventas en un comercio vía internet en el
cual se puede hacer la compra venta y publicidad del producto y/o servicio que brinda
cada organización mediante los recursos tecnológicos que pueda gestionar.
Ya que analizaste las redes, telecomunicaciones, multimedia, comercio electrónico y la informática
administrativa estudiarás los sistemas informáticos que en conjunto con las áreas anteriores
convergen en el manejo y transformación de la información mediante diferentes herramientas y o
procesos, como por ejemplo; para actualizar la página web de la empresa se toma una foto de
todo el personal la cual es enviada al departamento correspondiente para la edición de la imagen
y para colocarla en el portal, teniendo esta información actualizada la página cuenta con una
información verídica y eficaz, es por esto que surge como en toda área la gestión de TI ya que para
poder realizar la edición de la imagen y la actualización de la página web es necesario contar con
un servidor y una red funcional así como los dispositivos y los software adecuados para esta
actividad.

Teniendo en cuenta la función de estas áreas surge el área de los sistemas informáticos
que tienen una gran importancia dentro de la organización para tener una información
automatizada, ya que el sistema de información debe ser el adecuado para área
dependiendo de la función y la información que maneje.
Área sistemas informáticos. Un sistema informático es un grupo de partes que su
función es alcanzar un objetivo, este sistema está compuesto por hardware, software y
usuario, Por ejemplo, una computadora, sus periféricos y la persona que la maneja,
pueden constituir un sistema informático.
Un sistema informático lo constituyen un conjunto de elementos cuya interrelación
sinérgica permitirá alcanzar un objetivo. Un sistema informático puede integrarse por los
siguientes elementos hardware, software y las personas que lo usan.
Hardware: es un elemento tangible que hace funcionar al sistema pueden ser
herramientas tecnológicas por ejemplo una computadora y sus componentes, una
impresora, entre muchas más.
Software: es un soporte lógico de un sistema, aplicaciones o programas para poder
desarrollas una sistematización en los componentes físicos como la estructura de la
información, un ejemplo de software son los programas como LINUX, OFFICE, etc.
Usuarios: Es el personal que se involucra en las fases de vida de un sistema
informático (diseño, desarrollo, implantación y explotación).

Cardoso (2006). Los sistemas informáticos son un grupo de personas, actividades, redes,
etc., que tienen como propósito el apoyo y mejora a los procesos de una organización,
todo sistema informático cuenta con unas etapas o también denominado como ciclo de
vida que son:
Estrategia: es la definición de las posibles soluciones a implementar de acuerdo con la
situación o problemática.
Análisis: es la recolección y análisis de los requerimientos para la solución del
problema.
Diseño: especifica las características que son necesarias para la función de acuerdo a
las necesidades para las que se requiere este sistema.
Implementación: son escritos, probados y documentados. El propósito es entregar un
sistema de información completo y documentado, que haya sido revisado y aprobado por
la gerencia y usuarios. Los preparativos finales incluyen la conversión de datos,
adiestramientos y la transición del sistema viejo al nuevo.


Instalación o despliegue: es la implementación del sistema en la computadora que se
va a utilizar, se debe tener instalado un sistema con un conjunto de aplicaciones software
para complementar el uso del sistema
La gestión de TI involucra al 100% los sistemas de información, son una parte
fundamental de la gestión de TI ya que existen diversas maneras de gestión mediante
normas, procesos, ciclos de vida entre otros, pero también se utilizan software como
sistemas o programas que ayudan a esta gestión de TI un ejemplo podría ser CRM o ERP
que veras en unidades siguientes, éstas son herramientas de gestión mediante un
sistema basado en la gestión de TI y esto no podría funcionar sin un sistema que ayude al
manejo de algún otro recurso tecnológico.
Concluyendo con estos temas ahora es posible identificar la importancia de la organización en
todos los ámbitos organizacionales donde la función de cada área funcional de una organización
está permeada de las tecnologías de información como herramienta para el logro de un fin común.

Sector terciario: Se conforma por las organizaciones que realizan actividades

relacionadas con la prestación de servicios, por ejemplo, la hotelería, turismo,
comunicaciones, educación, salud, servicios bancarios, etcétera.

Dentro de esta clasificación las tecnologías de informaciones juegan diversos papeles,

ya que se han introducido en todos los sectores ante la necesidad de reducir aspectos
negativos que pudieran presentarse y que frenan el desarrollo y la competitividad de
las organizaciones como por ejemplo, cuando no se cuenta con un control de inventario
preciso