Programa de Formação

Empreendedora
 Programa de
Formação Empreendedora
Módulo 5 – Análise de Mercado

Larissa Christina Vale de Paiva

Graduanda em Engenharia de Produção
Bolsista IBT/CRITT
 O que veremos hoje...

1. Conhecendo os Clientes
• Estrutura da Pesquisa de Mercado
2. Concorrência
3. Fornecedores
4. Dinâmica – Mapa de Empatia
 Pesquisa de Mercado

• A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante

para que você obtenha informações valiosas sobre o
mercado em que atua ou pretende atuar.

• Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado,

clientes, fornecedores e concorrentes, melhor será o
desempenho do seu negócio.
 Estrutura da Pesquisa de Mercado

1º Definição do público alvo e objetivo da pesquisa;

2º Definição da Coleta de Dados;
3º Definição do Método de Pesquisa de Dados Primários;
4º Definição da Amostra;
5º Elaboração dos Instrumentos de Pesquisa;
6º Aplicação da Pesquisa
7º Tabulação dos Dados;
8º Elaboração do relatório Final;
9º Tomada de Decisão;
 1º Definição do Público-Alvo e dos
Objetivos da Pesquisa

• Identificar o público;

Primários

Objetivos

Secundários
 1º Definição do Público-Alvo e dos
Objetivos da Pesquisa

FERRAMENTA: MAPA DE EMPATIA

(DINÂMICA)
 2º Definição da Coleta de Dados

• Levantamento das informações necessárias para a pesquisa;

 Banco de Dados Interno

• São informações já existentes dentro da empresa

ou obtidas através da pesquisa;

• Essas informações do sistema de pedidos da

empresa e de seus vendedores como:

– Detalhamento do número de vendas efetuadas;

– Características dos clientes;
– Informações sobre concorrência, tais como: preços,
formas de pagamento e novos produtos;
 Dados Secundário Externos

Coleta de dados já existentes em diversas fontes

(externas)

Exemplos de Fontes externas:

• IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística.
• IPEA – Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada.
• Relatórios de Bancos de Investimento.
• ABDI – Agencia Brasileira de desenvolvimento industrial.
• Associações.
• Artigos
 Coleta Secundária de Dados

Vantagens Limitações

É importante analisar a precisão dos dados

Poderá não haver a necessidade de pesquisa
coletados. Verifique, também, a data da
primária;
fonte.

Pode alertá-lo sobre possíveis dificuldades e

Os dados podem não ser suficientes para a
orientá-los na melhor realização da
tomada de decisões, sendo necessária a
pesquisa primária;
complementação por meio de dados
primários.
São baratas e de fácil acesso.
Coleta Secundária de Dados
 Coleta Primária de Dados

Vantagens Limitações

Podem ser difíceis de coletar já que

seus concorrentes, clientes ou
Oferecem resultados específicos para
fornecedores podem não querer
o seu negócio;
compartilhar informações;

São mais atualizados e relevantes Pode demorar e custar caro realizar

para seu negócio. as pesquisas.
 3º Definição do Método de Pesquisa de
dados primários

• Definir o método que será utilizado:

 3º Definição do Método de Pesquisa de
dados primários

PESQUISA QUALITATIVA:
O interesse está nas avaliações subjetivas e normalmente visa identificar
percepções sobre produtos, serviços e empresas, a fim de apontar
comportamentos e tendências.
 3º Definição do Método de Pesquisa de
dados primários

PESQUISA QUANTITATIVA:

É um método de pesquisa que trabalha com

indicadores numéricos e segue critérios estatísticos.
3º Definição do Método de Pesquisa de dados
primários

ENTREVISTAS
3º Definição do Método de Pesquisa de
dados primários
GRUPOS DE DISCUSSÃO
3º Definição do Método de Pesquisa de
dados primários

CLIENTE OCULTO
3º Definição do Método de Pesquisa de
dados primários

TESTE CLÍNICO (EXPERIMENTAÇÃO OU

DEGUSTAÇÃO)
3º Definição do Método de Pesquisa de
dados primários
OBSERVAÇÃO
 4º Definição da Amostra

• Parcela da população com a qual se faz pesquisa;

• Pesquisa Quantitativa -> Pesquisa por Amostragem:

– Tamanho da população;

– Margem de erro ou erro amostral;

– Distribuição da População;

– Nível de confiança.

• Pesquisa Qualitativa -> Identificação do perfil do público alvo

 5º Elaboração dos Instrumentos de
Pesquisa

• São formulários utilizados na aplicação;

• Os instrumentos mais comuns para pesquisas quantitativas:

– Questionário;

– Roteiro de entrevistas;

– Formulário de Avaliação.
 Questionário

Um bom questionário deve conquistar o entrevistado

e estimular seu interesse por dar respostas completas
e precisas. E deve alcançar esse objetivo ao mesmo
tempo que estabelece uma compreensão
simultânea, por todos os entrevistados, tanto das
perguntas como das respostas.
Questionário - Ferramentas
 Perguntas

Perguntas de fácil entendimento, específicas

e objetivas

Supondo que a mercedes lance…

Como avalia o design?

Como avalia a potência do motor?

 Questionário

Perguntas Abertas Perguntas Fechadas

Vantagem Vantagens

Possibilidade de o entrevistado Alternativas uniformes;

responder com mais liberdade,
expressando sua opinião. Facilidade na comparação entre os
entrevistados

Desvantagens Desvantagens

Dificuldade de análise dos resultados; Incertezas quanto à resposta;

Demanda mais tempo. Restringem o assunto.

 Entrevistadores

Prepare os entrevistadores!
TESTE SEU QUESTIONÁRIO!
 Entrevistados

• Rede de contatos

• Grupo em rede sociais

• Blogs
 Outras maneiras de
identificar seu cliente…
Outras maneiras....
 6º Aplicação da Pesquisa

• Preparar o entrevistador;

• Definir forma de abordagem;

• Aparência do entrevistador;

• Material utilizado na aplicação da pesquisa;

 7º Tabulação dos dados

• Reunir os dados e agrupá-los;

• Resultados apresentados em tabelas, gráficos;

• Sugestão: Utilização do Excel

 8º Elaboração do relatório Final

• Análise da pesquisa;

• Tem as respostas para os objetivos definidos no

início;

• Análise auxilia no planejamento e implementação

de ações;

• Cruzamento dos dados.

 Análise da Concorrência

Buscar
Identificar Fatores críticos Analisar
informações
concorrentes de sucesso sobre resultados
concorrentes
 Identificar Concorrência

Concorrentes Diretos (mesmo setor)

 Identificar Concorrência

Concorrentes Diretos (setores diferente)

 Identificar Concorrência

Concorrentes Indiretos (mesma necessidade)

 Identificar Concorrência

Concorrentes Indiretos (competição por orçamento)

 Fatores Críticos de Sucesso

Qualidade Percebida

Preço
Fatores Críticos de Sucesso

Confiabilidade

Disponibilidade
 Fatores Críticos de Sucesso

Conveniencia

Variedade de produtos
 Análise de Fornecedores

Conjunto de pessoas ou organizações que suprem a

empresa de equipamentos, matéria-prima, mercadorias e
outros materiais necessários ao seu funcionamento.
 Análise de Fornecedores

• Objetivo principal: conhecer os fornecedores, seus clientes e

sua política de atuação.

• Objetivos secundários:
1. Identificar os principais fornecedores.
2. Analisar políticas de preço
3. Estudar o comportamento de venda
 Mapa de Empatia

O Mapa de empatia é uma ferramenta que

permite compreender cada segmento
de clientes de uma forma visual. Ajuda o
empreendedor a desenvolver uma
compreensão melhor do ambiente, dos
seus comportamento, das
preocupações e aspirações.
Dinâmica
 Dinâmica

Dividir em grupos e elaborar o mapa de empatia de clientes

dos segmentos abaixo:

• Estudante universitário, 18 a 25 anos;

• Mulher, 30 anos, desempregada;
• Homem deficiente visual, 60 anos;
• Empresário, casado, 40 anos, pouco tempo para atividades
de lazer
 Obrigada!
E-mail: larissa.paiva@engenharia.ufjf.br
Telefone: (32) 2102-3435
Ramal: 204/205