ARBOL DE PROBLEMAS Y OBJETIVOS

Presentado por:
MAMANI CANAZA, CESAR WILLY
LLANQUE MAMANI, DIEGO WALTER
MENDOZA QUISPE, GILMAR GUSTAVO
ZAIRA MENDIZABAL, GERSON PEDRO
PUMA QUISPE, VLADIMIR

SETIEMBRE 2019.

Universidad Nacional del Altiplano- Puno

Escuela Profesional Ingeniera de Sistemas
Gestión de proyectos
1 Contenido ii

2 Capítulo 1 Planteamiento del Problema ................................................................................. 1

2.1 Descripción del problema ............................................................................................... 1
2.2 Objetivo........................................................................................................................... 2
2.3 Metas ............................................................................................................................... 2
3 Capítulo 2 Diagrama de flujo .................................................................................................. 3
3.1 Proceso de matrículas estudiante normal ........................................................................ 3
3.2 Proceso de matrículas esperado ...................................................................................... 4
4 Capítulo 3 Materiales y métodos ............................................................................................ 5
4.1 Tipo y diseño de la investigación.................................................................................... 5
4.2 Población y Muestra ....................................................................................................... 5
4.2.1 Población..................................................................................................................... 5
4.2.2 Muestra ....................................................................................................................... 6
4.3 Matriz de Consistencia .................................................................................................... 7
4.3.1 Definición de Variables .............................................................................................. 7
4.4 Métodos para la recopilación de datos ............................................................................ 7
4.5 Diseño del instrumento ................................................................................................... 7
4.6 Análisis de datos ............................................................................................................. 9
5 Capítulo 4 Árbol de Problemas ............................................................................................. 14
6 Capítulo 5 Árbol de Objetivos .............................................................................................. 15
7 Bibliografía ........................................................................................................................... 16
8 Anexos .................................................................................................................................. 17
iii
 Lista de figuras iv

Figura Nº 1. Diagrama de flujos proceso de matrículas-Estudiantes .............................................. 3

Figura Nº 2. Diagrama de flujos proceso de matrículas objetivo - Estudiantes.............................. 4
Figura Nº 3. Estudiantes matriculados por carrera ......................................................................... 6
Figura Nº 4. Por qué medio se matriculo este semestre ................................................................. 9
Figura Nº 5 . En caso de matricularse presencialmente ¿Por qué lo hizo? ..................................... 9
Figura Nº 6 Cuánto tiempo demoró este proceso de matrícula, pagos, ratificaciones, etc. .......... 10
Figura Nº 7 En caso de matricularse virtualmente ¿Por qué lo hizo? ........................................... 10
Figura Nº 8 ¿Tuvo que apersonarse a la universidad al menos una vez para hacer algún trámite
durante la semana de matrículas? ......................................................................................... 11
Figura Nº 9 Como califica el proceso de matriculas .................................................................... 11
Figura Nº 10 ¿Tuvo algún Inconveniente? ................................................................................... 12
Figura Nº 11 Si fue si, especifique el por que ............................................................................... 12
Figura Nº 12 ¿Qué mejoraría usted en el proceso de matriculas? ................................................ 13
 1

2 Capítulo 1

Planteamiento del Problema

2.1 Descripción del problema

A pesar de las mejoras tecnológicas que surgen cada año, la Universidad Nacional

del Altiplano tiene un deficiente proceso de matrículas, el cual se ve reflejado en las

largas colas generadas por estudiantes que buscan tramitar su matrícula

correctamente, ya sea para pagos, recoger fichas de matrículas, ratificaciones, etc.

Una de las actividades más tediosas tanto para administrativos, docentes y

estudiantes es el proceso de matrículas que se realiza en cada semestre (Llanque,

Puma, Mamani, Zaira, & Mendoza, 2019).

Actualmente en el último semestre académico 2019 I se registraron un total de 19000

estudiantes matriculados, en las diferentes escuelas profesionales de la primera casa

de estudios UNAP (Portal de Transparencia UNAP, 2019).

Donde se tienen varios indicadores que muestran el descontento de los estudiantes

al realizar largas colas y la mala organización del proceso de matrículas sea tanto

presencial como virtual los cuales se ve reflejado en cada proceso de matrículas.

Donde propondremos mejoras del sistema de matrículas virtual, para lograr una

mayor eficiencia de este proceso, reduciendo largas colas tanto para trámites y pagos

adicionales como lo plantean ( Paucar Rondinel, 2015) (Pacheco Delgado & Díaz

Ramos , 2017).
 2

2.2 Objetivo

Mejorar la eficiencia del proceso de matrículas que permita gestionar de forma rápida

los trámites estudiantiles sin la necesidad de hacerlo presencialmente.

2.3 Metas

 Lograr que más del 95% de los estudiantes se matriculen vía internet.

 Reducir las colas mejorando el sistema de matrículas vía internet tanto para

estudiantes regulares como irregulares.

 Reducir el tiempo que demora el estudiante al realizar el proceso de

matrículas.
 3

3 Capítulo 2

Diagrama de flujo

Este proceso de matrículas fue de elaboración propia usando la técnica de juego de

roles, analizando desde nuestra perspectiva, donde veremos el proceso normal y lo

que esperamos que sea el proceso de matrículas al concluir el curso.

3.1 Proceso de matrículas estudiante normal

Figura Nº 1. Diagrama de flujos proceso de matrículas-Estudiantes

 4

Fuente: Elaboración Propia

3.2 Proceso de matrículas esperado

Figura Nº 2. Diagrama de flujos proceso de matrículas objetivo - Estudiantes

Fuente: Elaboración Propia

 5

4 Capítulo 3

Materiales y métodos

4.1 Tipo y diseño de la investigación

La presente investigación, se incluye dentro del tipo de investigación experimental y

diseño pre-experimental, ya que estos no cumplen con todas las condiciones necesarias

para ser considerados experimentos verdaderos.

Este diseño viene representado por:

GE: O1 X O2

Donde:

GE: grupo experimental

O1: medición de la variable dependiente en el pre-test

O2: medición de la variable dependiente en el post-test

X: tratamiento que se aplica al grupo en estudio (Aplicativo web).

4.2 Población y Muestra

4.2.1 Población

Estudiantes de la universidad nacional del altiplano del semestre 2019 I, donde se

matricularon 18876 estudiantes de las diferentes carreras profesionales.

La siguiente figura muestra el total de carreras matriculadas, los datos fueron

sacados de (Portal de Transparencia UNAP, 2019), los datos completos están en él

Anexo Nº1.
 6

Figura Nº 3. Estudiantes matriculados por carrera

Educacion Ingenieria Civil; 908
Secundaria;
Educacion Secundaria 1100 Ciencias
Contables; 906
Ingenieria Civil
Ingenieria
Ciencias Contables Economica; 828
Ingenieria Economica Derecho; 719

Derecho Medicina
OTROS; 12377 Veterinaria Y
Medicina Veterinaria Y Zootecnia Zootecnia; 713
Arquitectura Y Urbanismo Arquitectura Y
Ingenieria De Minas Urbanismo; 671

OTROS Ingenieria De
Minas; 654

Fuente: (Portal de Transparencia UNAP, 2019)

Elaborado por: (Elaboración Propia)

4.2.2 Muestra

Muestra por cuotas, donde 5 estudiantes de todas las facultades serán seleccionados.

Para encontrar el tamaño de la muestra que se debe realizar según el total de

estudiantes matriculados del semestre académico 2019 I, donde en la Universidad

nacional del altiplano se cuenta con 19 facultades, siendo el total de muestras a

conseguir de 95 encuestas.
 7

4.3 Matriz de Consistencia

TITULO OBJETIVO PREGUNTA HIPOTESIS

Automatización Mejorar el ¿En qué medida Automatizar el
del aplicativo aplicativo web automatizar el aplicativo web
web de la para optimizar aplicativo web optimiza en
Universidad el proceso de mejora el proceso gran medida el
Nacional del matrículas de de matrículas de proceso de
Altiplano. la Universidad la Universidad matrículas
Nacional del Nacional del Universidad
Altiplano altiplano? Nacional del
Altiplano

4.3.1 Definición de Variables

Independiente:

 Situación con modelo: 0

 Situación sin modelo : 1

Dependiente: Aplicativo web del proceso de matriculas

4.4 Métodos para la recopilación de datos

 Encuesta: Se realizaran 10 preguntas a cada estudiante, para encontrar puntos a

mejorar en el sistema de matrículas vía internet.

 Ficha de observación: La información analizada se usara para obtener el porcentaje

de personas que visitaron la web y se animaron a realizar el proceso de matrículas

modalidad virtual, gracias a la documentación del sistema y las encuestas.

4.5 Diseño del instrumento

Instrumento: Encuesta realizada en google docs.

 8

Medio: Difundida presencialmente y por redes sociales.

Fecha de realización: 17 hasta el 21 de Setiembre del 2019.
Encuesta:
1. Carrera profesional:
2. ¿Por qué medio se matriculó este semestre?
 Matrícula Presencial
 Matrícula Virtual
3. En caso de matricularse presencialmente, ¿Por qué lo hizo?
 Porque tuve que realizar pagos (danza, carnet, etc).
 Porque es más seguro y rápido.
 Porque tengo más control de mi matrícula.
 Porque tengo que recoger mi ficha de matrícula.
 Porque desaprobé algún(nos) curso(s) en semestres anteriores.
 Porque no me habilitan el sistema virtual por diferentes motivos.
 Otros:
4. ¿Cuánto tiempo demoró este proceso de matrícula, pagos, ratificaciones, etc.?
Si en caso los tuvo.
 menos de 30 minutos.
 entre 30 minutos - 1 hora.
 entre 1 a 2 horas.
 de 2 horas a más.
5. En caso de matricularse virtualmente, ¿Por qué lo hizo?
 Porque es más rápido.
 Porque no tengo ninguna necesidad de apersonarme a la ciudad
universitaria.
 Otros:
6. Si se matriculó virtualmente, ¿Tuvo que apersonarse a la universidad al
menos una vez para hacer algún trámite durante la semana de matrículas?
 Si, para pagar algunas deudas universitarias.
 Si, para recoger mi ficha de matrícula.
 Si, para realizar algunas ratificaciones.
 No
 Otros:
7. ¿Cómo califica el proceso de matrículas?
 Proceso de matrículas virtual bueno.
 Proceso de matrículas virtual malo.
 Proceso de matrículas presencial bueno.
 Proceso de matrículas presencial malo.
8. ¿Tuvo algunos inconvenientes mientras realizaba este proceso?
 Sí
 No
9. Si la respuesta en la anterior pregunta fue SI, por favor especifique.
10. A su criterio, ¿Qué puntos debería mejorar el proceso de matrículas?
 9

4.6 Análisis de datos

Realizando el análisis de datos de cada pregunta de la encuesta, se obtiene los

siguientes gráficos muestrales:
1. Escuela profesional:
2. ¿Por qué medio se matriculó este semestre?

Figura Nº 4. Por qué medio se matriculo este semestre

Elaborado por: (Elaboración Propia)

3. En caso de matricularse presencialmente, ¿Por qué lo hizo?

Figura Nº 5 . En caso de matricularse presencialmente ¿Por qué lo hizo?

Elaborado por: (Elaboración Propia)

 10

4. ¿Cuánto tiempo demoró este proceso de matrícula, pagos, ratificaciones, etc.? Si en

caso los tuvo.

Figura Nº 6 Cuánto tiempo demoró este proceso de matrícula, pagos, ratificaciones, etc.

Elaborado por: (Elaboración Propia)

5. En caso de matricularse virtualmente, ¿Por qué lo hizo?

Figura Nº 7 En caso de matricularse virtualmente ¿Por qué lo hizo?

Elaborado por: (Elaboración Propia)

 11

6. Si se matriculó virtualmente, ¿Tuvo que apersonarse a la universidad al menos una

vez para hacer algún trámite durante la semana de matrículas?

Figura Nº 8 ¿Tuvo que apersonarse a la universidad al menos una vez para hacer algún trámite
durante la semana de matrículas?

Elaborado por: (Elaboración Propia)

7. ¿Cómo califica el proceso de matrículas?

Figura Nº 9 Como califica el proceso de matriculas

Elaborado por: (Elaboración Propia)

 12

8. ¿Tuvo algunos inconvenientes mientras realizaba este proceso?

Figura Nº 10 ¿Tuvo algún Inconveniente?

Elaborado por: (Elaboración Propia)

9. Si la respuesta en la anterior pregunta fue SI, por favor especifique.

Figura Nº 11 Si fue si, especifique el por que

Elaborado por: (Elaboración Propia)

 13

10. A su criterio, ¿Qué puntos debería mejorar el proceso de matrículas?

Figura Nº 12 ¿Qué mejoraría usted en el proceso de matriculas?

Elaborado por: (Elaboración Propia)

 14
5 Capítulo 4

Árbol de Problemas
 15
6 Capítulo 5

Árbol de Objetivos
 16

7 Bibliografía

Paucar Rondinel, L. K. (2015). Aplicación Web para automatizar el proceso de matrícula

de la Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga, 2015. Ayacucho:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA.
Llanque, D., Puma, V., Mamani, C., Zaira, G., & Mendoza, G. (2019). Elaboracion
propia. Puno.
Pacheco Delgado, D. D., & Díaz Ramos , G. A. (2017). Diagnóstico y propuesta de
mejora para el proceso de matrícula en una universidad de la ciudad de Arequipa
– 2017. Arequipa: Universidad Catolica San pablo.
Portal de Transparencia UNAP. (2019). TRANSPARENCIA DE LA INFORMACIÓN
INSTITUCIONAL. Obtenido de UNAP:
https://transparencia.unap.edu.pe/documentos/Resumen-matriculas2019-
SEMESTRE%20I-2019-04-10-06_34_27.pdf
Una-Puno. (2019). Unap.edu.pe.
 17

8 Anexos

Anexo Nº 1 Cantidad de estudiantes matriculados semestre 2019 I

S- S- S- S- S- S- S- S- S- S- S-
COD ESCUELA PROFESIONAL SS S-10 T. Est
01 02 03 04 05 06 07 08 09 11 12

1 Ingenieria Agronomica 72 45 44 39 38 30 26 17 25 54 390

2 Ingenieria Agroindustrial 50 40 39 30 40 30 23 14 20 44 330
Ingenieria Topografica Y
3 83 64 66 57 47 49 26 52 83 63 590
Agrimensura
10
4 Medicina Veterinaria Y Zootecnia 89 66 72 65 62 63 75 59 62 713
0
5 Ingenieria Economica 87 75 95 86 79 82 58 86 85 95 828
6 Ciencias Contables 91 82 108 113 106 92 79 60 69 106 906
7 Administracion 73 67 71 60 74 60 57 42 56 83 643
8 Enfermeria 46 38 56 42 59 58 72 53 81 55 560
9 Trabajo Social 67 60 83 59 51 75 37 76 69 76 653
10 Ingenieria De Minas 80 57 61 69 75 66 47 40 52 107 654
11 Sociologia 56 47 54 41 52 42 49 30 47 82 500
12 Turismo 69 46 52 71 47 42 38 12 38 80 495
13 Antropologia 60 29 52 48 46 55 52 35 71 45 493
14 Ciencias De La Comunicacion Social 59 41 60 34 54 46 44 22 62 71 493
15 Biologia 90 57 41 12 46 10 43 39 46 69 453
18 Educacion Fisica 54 37 50 36 41 34 19 17 41 39 368
20 Educacion Primaria 59 42 60 36 51 23 28 17 27 30 373
21 Educacion Inicial 37 29 45 43 60 52 47 28 59 45 445
22 Ingenieria Estadistica E Informatica 59 42 33 18 32 13 7 6 24 29 263
23 Ingenieria De Sistemas 87 63 86 63 66 58 43 19 35 59 579
24 Ingenieria Electronica 70 47 50 38 44 43 42 2 32 46 414
25 Derecho 81 44 54 59 74 45 63 30 63 47 53 106 719
26 Ingenieria Quimica 62 41 48 39 38 26 12 17 28 39 350
27 Medicina Humana 44 30 32 48 40 45 52 3 49 38 71 452
28 Nutricion Humana 63 43 60 57 46 39 36 19 55 36 454
29 Odontologia 25 23 36 33 29 43 13 10 40 66 40 358
30 Ingenieria Metalurgica 59 42 37 28 40 31 23 25 19 50 354
31 Ingenieria Geologica 56 55 63 45 71 66 70 19 56 92 593
32 Ingenieria Civil 3 62 63 81 90 86 88 100 80 99 156 908

33 Arquitectura Y Urbanismo 58 69 68 78 69 57 39 17 85 131 671

34 Ciencias Fisico Matematicas 44 48 41 21 20 24 11 5 20 14 248
35 Ingenieria Agricola 72 51 54 58 62 51 59 29 80 79 595
36 Ingenieria Mecanica Electrica 83 70 56 49 43 49 46 27 40 64 527
37 Arte 1 92 60 48 20 29 38 14 7 24 71 404
38 Educacion Secundaria 220 150 164 92 117 84 85 34 65 89 0 0 1100
S- S- S- S- S- S- S- S- S- S- S-
SS S-10 T. Est
01 02 03 04 05 06 07 08 09 11 12
242 184 209 181 189 174 153 100 184
TOTAL : 94 2274 131 177 18876
6 7 1 1 8 2 1 9 5
18