DESARROLLO ACTIVIDAD

GESTION EMPRESARIAL
Toma de decisiones y herramientas de la
administración moderna.

Descripción breve
Desarrollo de la actividad propuesta para la aplicación de los modelos de toma de decisiones y
de las herramientas actuales en la administración moderna.

Alfredo Duarte
 INTRODUCCION

El campo empresarial requiere de una serie de conceptos y análisis que permite al

administrador de empresas mejorar su capacidad de administrar un entorno empresarial
cualquiera que sea su dimensión, objeto o razón social, función, entre otros.

Hoy por hoy, la administración requiere de muchas herramientas, pero también habilidades
que le permitan al gerente actual, ser mas dinámico, eficiente y creativo a la hora, no solo
de administrar, sino de tomar decisiones.

Las herramientas de la administración moderna nos ofrecen muchas y variadas alternativas

de gerenciar, cada una con una serie de estrategias que permiten evaluar a la organización
desde muchas perspectivas, brindan además la posibilidad de combinarlas para llevar a
cabo una gestión alternativa y eficiente en los procesos administrativos.

Ya hemos analizado realmente cual es el proceso de gestión administrativo, su historial y

evolución para llegar a la administración moderna, la cual nos proporciona y enfrenta a
grandes retos como futuros gerentes o administradores de un negocio u organización.

En este documento, buscaremos analizar hora, la gestión de toma de decisiones, cual es

su papel tanto a nivel personal como organizacional, y aunque es solo una de las tantas
funciones que abarca el gerente, sin embargo, se diría que es la más importante ya que de
ella depende el éxito de la organización o su fracaso.

Saber tomar decisiones como factor clave para la evolución y desarrollo de la organización
en un corto, mediano o largo plazo, es la clave del éxito de la organización y de su negocio
como tal, por tanto nos dedicaremos a comprender mejor su proceso, sus componentes, y
las condiciones que se abarcan para que se lleven a cabo correctamente, que tipos básicos
de decisiones existen, determinar las motivaciones y barreras que se pueden presentar
para tomar decisiones efectivas, conocer cuales son los modelos de tomas de decisiones y
sus nuevos enfoques.

Finalmente, es importante conocer las diferentes herramientas de la administración

moderna como elementos que apoyan el desarrollo de las organizaciones, siendo además
estas, el apoyo de la gestión administrativa y toma de decisiones.

Por lo tanto, es importante definirlas, conocerlas, individualizarlas, pero sobre todo

aplicarlas en algún ejercicio de gestión administrativa.

Comprendiendo estos dos elementos básicos e importantes dentro del proceso

administrativo, lograremos realizar de manera efectiva, nuestra labor gerencial.
 DESARROLLO ACTIVIDAD 1

1. Tomando como base lo registrado en el vídeo en la Introducción primer pantallazo

del Material de Estudios denominado Toma de Decisiones Unidad 3 Segundo Corte;
aplique los pasos allí descritos (6), a una decisión que recientemente hubiese tomado
o una próxima a tomar, bien puede ser personal, familiar o empresarial, y escriba
comentarios acerca de los éxitos que obtuvo o lo que haría para lograr acertar en la
decisión por tomar. (Ejemplo)

SUTUACION A DECIDIR
HARIA O VOY
HICE O VOY
No PASO RESULTADO A HACER
HACER
DIFERENTE
Replantear Más economía, Analizar que
presupuesto posibilidad de gastos son
familiar optimizar excesivos e
ingresos y innecesarios.
Análisis de la
1 ahorro. Establecer un
situación.
nuevo
presupuesto de
gastos vs
ingresos.
Reducción de Más ingresos Identificar
gastos innecesarios para el hogar, exactamente
o excesivos. mejoramiento que gastos
del existen, cuales
2 Definir el problema.
presupuesto. son los más
factibles de
reducir o
eliminar.
Ahorrar en Reducción de Reciclar agua
servicios. costos en en lavado de
Comprar artículos servicios. ropa,
de primera Reducción de reutilizándola
necesidad más compras en el inodoro u
económicos. innecesarias o otras
No utilizar tarjetas productos de actividades.
si no son buena calidad, Evaluar otros
necesarias. pero con un lugares donde
costo bajo. pueda ubicar
3 Evaluar alternativas.
Minimización o los mismos
reducción de productos más
intereses y de económicos.
cargos extras. Utilizar las
tarjetas solo en
casos extremos
o de
emergencias, y
con cuotas que
no incrementen
 tanto interés.
Reducción de
tarjetas.
Se pueden incurrir Reducción de Replantear las
en otros gastos costos. Ahorro estrategias
innecesarios o si se evidenciado. evaluadas.
Valoración de compra algo
4
riesgos. económico, pero de
mala calidad,
persiste doble
gasto.
Inmediatamente. Resultados Seguir
rápidos. buscando
5 Aplicar la solución. nuevas
soluciones y
aplicándolas.
Verificar dentro de Si han Revalorar las
los próximos meses reducido, acciones
si los gastos han seguir aplicadas,
reducido replanteando replantearlas si
significantemente. otras hay necesidad
6 Evaluar.
alternativas de y buscar
ahorro y nuevas
reducción de alternativas.
costos (Proceso
innecesarios. cíclico).

CONCLUSIONES: La aplicación de estas estrategias permite identificar más claramente

los problemas e identificar posibles soluciones que permita la reducción o eliminación por
completo de aquellas dificultades que puedan afectar o entorpecer algún proceso de tipo
personal, profesional, laboral o empresarial. Sin embargo, es importante tener claridad en
el tipo de problema que se pueda definir, para ello es importante analizar detalladamente la
situación que se pretende mejorar en sus procesos, recursos, enfoques, objetivos y
direccionamientos, con el fin de delimitar claramente el problema y evitar ambigüedades
que puedan caer en errores de aplicación de solución o demoren el proceso de selección
de estas.

2. Aplique a la situación escogida por usted en el punto anterior, cada una de las
cuatro Condiciones para la Toma de Decisiones, registradas en el numeral 5 de la
Unidad 3. Utilice los Esquemas Interactivos.

CERTEZA: Si bien es cierto que la reducción de costos en la utilización de servicios, o en

el uso de las tarjetas de crédito, incluso en la compra de productos a un precio más justo,
muchas veces puede existir otros factores que quizá no se hayan contemplado dentro del
análisis inicial. Para ello es importante analizar otros factores que quizá puedan ser más
llamativos en cuanto a la reducción de costos, por ejemplo, gastos innecesarios con los
hijos cuando ellos demandan más de lo que realmente necesitan.
RIESGO: Los posibles riesgos que pueden identificarse en este caso, son la no
colaboración de todos los miembros de la familia que se involucren en este proceso, puede
que se realice todo un plan de trabajo conjunto, pero siempre habrá alguien que quizá no
tome en cuenta los beneficios de estas acciones o, por capricho no quiera colaborar en el
ahorro de algún servicio público, por ejemplo, o en la compra de productos mucho más
económicos.

INCERTIDUMBRE: la variación de precios bien sea tanto en el costo de los servicios como
en la compra de productos e incluso en el manejo de las tarjetas de crédito (sobre todo con
los intereses que pueden subir o bajar), es una constante que no determina realmente si el
ejercicio que se esta llevando a cabo resulte efectivo al 100%.

AMBIGÜEDAD: En nuestro caso, no se logra identificar ningún efecto de ambigüedad toda

vez que se ha llevado a cabo un proceso claro de análisis y se logro definir concretamente
el problema a solucionar, por lo tanto, las metas y los objetivos trazados han sido claros y
controlados.

3. Haga uso de un tema empresarial y determina mínimo tres decisiones de cada tipo.
Tome como base las definiciones del punto 6 del Material de Estudio de la Unidad 3.

No
No Rutinarias Adaptativas Innovadoras Programadas
Programadas
Atención de Situaciones Nuevos Procesos Huelgas o
clientes en climáticas mercados o aduaneros de paros, bien
counter. en algunos servicios. cada país será de orden
1
aeropuertos. nacional o
local, incluso
interno.
Planificación del Cierres Cierres Operación del Situaciones
vuelo. temporales temporales vuelo. de
2 de de emergencia
aeropuertos. aeropuertos. dentro de un
vuelo.
Cargue y Nuevas Trazabilidad Posibles
descargue de políticas de una ruta. actos
3 vuelos. aduaneras terroristas.
para vuelos
de carga.

4. Cómo profesional de Administración de Empresas, registre una acción específica

por cada una de las cuatro clases de motivaciones, que lo deben conducir a lograr el
éxito que se merece.

1. Extrínseca: La labor constante que realizo en mi cargo o posición, buscando nuevas

alternativas con mi equipo de trabajo, que sugieren como recompensa más que el ingreso
salarial, los resultados de la acción que se haya ejecutado.
2. Intrínseca: El placer de salir a jugar algún deporte, especialmente futbol, con mi hijo es
la satisfacción mas grande que puedo tener, el disfrutar con él, verlo feliz, jugar y compartir
con él es mi mayor retribución.
3. Instrumental: Las constantes capacitaciones que se realizan al interior de la
organización, de hecho, mi actual posición como estudiante de administración de empresas,
ya que espero obtener mi titulo como profesional en el ramo, y posteriormente realizar una
especialización.
4. Moral: De hecho, no pertenezco a ninguna fundación o grupo de servicio social o
religioso, club o similares, sin embargo, me complace o satisface ayudar a alguien cuando
lo necesita, sin retribución alguna.

5. De las herramientas de la Administración Moderna, punto 2 de la unidad 4 del

Material de Estudio, a saber:

1. Cuadro de Mando Integral.

2. Reingeniería.
3. Benchmarking.
4. Outsourcing.
5. Kaizen.
6. Downsizing.
7. Empowerment.
8. Just in Time.

Escoja una o arme de manera ecléctica desde la administración, que usted establezca
le puede dar los mejores resultados como Gerente. Registre Cómo sería el modelo y
argumente con cuatro justificaciones.

(Ver esquema siguiente página).

JUSTIFICACIONES: Este esquema de trabajo administrativo es eficiente y busca

concatenar algunas teorías que, para mi concepto, son efectivas a la hora de administrar,
tomar decisiones, evaluar y replantear procesos o actividades que puedan obstaculizar el
proceso administrativo.

1. Es importante conocer muy bien todo el sistema empresarial y sus procesos con el
fin de optimizar sus tareas y actividades. De hay depende justamente el Cuadro de
Mando Integral que permite identificar las operaciones más importantes de la
organización, y mejorar alternativamente sus procesos y capacidades.
2. Por ende, la competitividad tanto al interior como externamente en la organización,
permite mejorar los procesos de cada actividad de la organización, pero también,
de ver nuestro producto o servicio frente al de la competencia para mejorar o
desarrollar nuevas alternativas para nuestros clientes.
3. Por lo tanto, todo se basa en una organización debidamente organizada, limpia y
que brinde para cada puesto de trabajo, área o departamento, incluso a sus
empleados, una infraestructura ágil, dinámica, y que brinde un buen clima
organizacional, laboral, mejore la capacidad laboral de cada empleado siempre y
cuando no existan aquellos elementos innecesarios que obstaculicen los procesos
en cada área de trabajo. De ello depende que los empleados colaboren
alternativamente con mantener sus puestos de trabajo libres de obstáculos
ineficientes, y así puedan tener mejor salud mental, corporal y espiritual.
4. Y decididamente, si se le da al empleado la importancia que se merece, si se
reconocen sus capacidades al asignarle actividades que quizás ellos deseen en sus
actividades diarias, les permite demostrar además de que son capaces, y por
supuesto, aportar nuevas ideas que quizás desde nuestra perspectiva no hayamos
contemplado en nuestra visión como administradores, pues ellos están más en
contacto directo con la operación y pueden sugerir nuevas estrategias.

• Perspectiva financiera. • Enfoque más en actividades

• Perspectiva de clientes. de apoyo.
• Perspectiva de procesos • Abastecimiento.
internos. • mejoramiento de la
• Perspectivas de capacidades infraestructura de la empresa.
estrategicas. • Administrar mejor el recurso
humano.

CMI COMPETITIVIDAD

EMPOWERMENT KAIZEN

• Trabajo en equipo. • Involucramiento de todos los

• Mejora la calidad del trabajo. empleados.
• Permite identificar las • Identificar loq ue realmente
capacidades de cada se requiere en la operación.
empleado. • mejorar los procesos de salud
• Motivación de los empleados e higiene en la organización.
(se les tiene en cuenta). • Eficiencia en la operación.

JUST IN TIME:
Eficiencia en las tareas.
Reducción de tiempos en ejecución de tareas.
Identificación de duplicidad de tareas o procesos.
Eficiencia en el puesto de trabajo.
 CONCLUSIONES

El Gerente moderno, debe familiarizarse con un complejo ciclo de toma de decisiones, pero
debe conocer profundamente sus tipos, características, elementos, que le permitirán
atender de manera inmediata aquellas situaciones de riesgo, o generar nuevas políticas
dentro de la organización.

La mayoría de las decisiones pueden tener efecto sobre la gente, por lo tanto, una buena
toma de decisiones debe estar optimizada por las relaciones humanas que el gerente pueda
considerar al momento de seleccionar la técnica que vaya a requerir, y de plantear sus
estrategias definitivas.

Ahora bien, toda decisión exige un riesgo para identificar que posibles alternativas debe
tomar para tener éxito como gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber qué
tanta información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más
importante de todo, el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un
riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisión (sea
ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones
excelentes.

Ahora bien, los gerentes quienes tienen la responsabilidad de dirigir las organizaciones
deben procurar ir adelante a los cambios futuros del entorno, y diseñar planes y estructuras
flexibles que permitan la adaptación, innovación y enfrentar cualquier tipo de situaciones no
previstas.

Por ello es importante apoyarse en herramientas que le ayudan a determinar el impacto de

sus estrategias mediante el análisis de factores internos y externos que permitan ejecutar
un diagnostico total del negocio, reconocer los factores que incluyen en su desarrollo y
definir competencias estratégicas que permitan tomar decisiones sabias que lleven al éxito
de esta.

Cada herramienta proporciona ciertas estrategias que le permiten al administrador

inclusive, combinarlas, de tal manera que conjuntamente puedan llevar a cabo un perfecto
direccionamiento dentro de la organización, optimizando recursos tanto humanos como
físicos y económicos, y facilitando la gestión administrativa con calidad y eficiencia.

Estas herramientas inclusive, contemplan el lado humano de la organización, esto es, se

tiene en cuenta al empleado como eje central de todos los procesos de la compañía, pues
ellos son los conocedores de lo que realmente debe hacerse, como y cuando, para hacer
efectivas sus tareas, pero muchas veces sus labores se ven entorpecidas cuando no se les
brinda la atención adecuada, se les diseña labores extras que no se requieren, y nos se les
tiene en cuenta para idear nuevas estrategias dentro de la organización.