“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

“TOTAL QUALITY MANAGEMENT”

AUTORES:

BOCANEGRA SERIN, MARLON

GUARNIZ COLQUI, ALEXIS

LUNA VICTORIA HAGGENMILLER, EDWARDS (LIDER)

MARIN CERIN, YADIRA

OLIVA ALVAREZ, KATHERINE

SANCHEZ CUEVA, ANGEL

ASESOR:

BENITES ALIAGA, RICARDO STEIMAN

Trujillo – Perú

2019
PRÁCTICA N° 01: GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
AUTOEVALUACIÓN

Ing. Ricardo Benites Aliaga

1. Aporte una definición completa de que significa la GCT, aclarando el significado
de cada una de las palabras que forman el acrónimo, así como las dimensiones
del concepto

La GCT viene a ser la composición de tres palabras, las cuales las podemos definir de la
siguiente manera: gestión es la administración estratégica de los recursos que se posee
buscando optimizarlos para cumplir con los objetivos trazados, calidad es la capacidad de
poder cumplir con los requisitos del cliente y superar sus expectativas, y la palabra total
que es el todo de un conjunto de elementos. De esta manera, podemos definir a la gestión
de la calidad total como la administración estratégica de todos los elementos con los que
se cuenta, buscando cumplir con los requisitos que desea nuestro cliente y superar sus
expectativas.

2. ¿Cómo se pueden cambiar los valores y las creencias de las personas en una
organización para conducirla hacia la GCT?

Si bien es cierto tratar de cambiar los valores y las creencias de las personas es una tarea
difícil, se puede lograr fomentando una cultura de calidad donde mediante la
concientización de valores, disciplina, ética y moral, las personas podrán tener un mayor
compromiso y formar en ellos buenos hábitos, que con el tiempo estos serán de gran
beneficio no solo para la empresa, mejorando en rendimiento y evitando desperdicios,
sino también para cada trabajador debido a que pueden compartir esta cultura para
beneficio de sus familias.

3. Explique las diferencias que existen entre la GCT y la reingeniería de

procesos sobre cómo abordar el cambio organizativo y sus repercusiones.

GCT:
 Cambio cultural que precede al cambio organizativo
 Mejora continua en cada proceso.
 Compromiso con la eficacia en los procesos de todos los trabajadores en la empresa
 Cultura de compromiso, participación y cooperación que es lo primero que se tiene
que lograr para después realizar un cambio organizacional.
 Implementa principios y valores en todos los trabajadores que es la vertiente intangible
del cambio organizacional y cultural.
 Considera la calidad como variable valiosa para una posición competitiva, ventajosa y
sostenible.

REINGENIERIA
 Cambios en el diseño organizativo agresivos y riesgosos
 Transformación del comportamiento en los trabajadores sin antes establecer una
cultura, principios y valores.
 Resistencia al cambio al cambio en los trabajadores que puede inducir al fracaso de
proceso.
 Alto riesgo en los cambios radicales de sus procesos.
 Logros significativos en corto plazo.
 Rehacer desde cero sus procesos.
4. Reconozca los principios que forman el sistema de valores que deben impregnar el
comportamiento y el gobierno organizativo desde una óptica de la GCT, así como
las prácticas y técnicas fundamentales que pueden colaborar en su penetración en
el modo de pensar y de actuar de los agentes.

Los principios desde una óptica GCT son:

1. Orientación Estratégica a la creación de valor
Se debe investigar sobre las necesidades e identificar a quien se dirige el producto o
servicio que se lanzara al mercado.
2. Orientación al cliente
Realizar en primera instancia recopilación de información sobre el cliente, escuchando y
teniendo en cuenta las expectativas del cliente se asegurará éxito en la empresa.
3. Liderazgo y compromiso de la dirección
La dirección de la empresa debe tener enfoque estratégico basado en GCT.
4. Visión global y horizontal de la organización
Se requiere participación global con enfoque al trabajo en equipo para lograr mayor fuerza
organizacional y por ende mejores resultados.
5. Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias
Enfoque en la participación y desarrollo sobre GCT en todos los miembros de la
organización
6. Orientación a la cooperación
7. Orientación al aprendizaje y a la innovación
8. Orientación ética y social

Una de las prácticas fundamentales es la recopilación de información sobre el cliente y la

competencia y la técnica más eficaz y más usada es la aplicación de encuestas a clientes
o el benchmarking.
Por tanto, se puede afirmar que las prácticas y técnicas serán de gran utilidad para que
la Gestión de la Calidad se impregne de los principios.

5. ANOTE LAS CONTRIBUCIONES DE LA GESTION DE LA CALIDAD PUEDE HACER

A LA CREACION DE VALOR.

La contribución que hace la gestion de calidad para que se pueda crear el valor son los
principios ya que son una vertiente intangible del cambio organizativo, cultural.
6. ¿Apunte las responsabilidades que la alta dirección y los mandos
intermedios deben asumir en un sistema directivo inspirado por la CGT?

Llevar una buena dirección estratégica orientada a la creación de valor.

Tener una buena orientación al cliente con la finalidad de mejorar la relación Empresa-
Cliente.

El buen liderazgo y compromiso de la dirección; esto ayudara a que se cumplan los

objetivos propuestos

La visión global y horizontal de la organización; es un punto importante en el cual se

basara todas las actividades que se realizaran ya que tendrán como objetivo cumplir la
visión dada.

La orientación a las personas y desarrollo de sus competencias; la cual ayudara

desarrollar las habilidades blandas de sus operarios y de todo personal que labore dentro
la empresa.

Orientación al aprendizaje y al innovador, con a creación de charlas y uso de ciertas

tecnología de la información. Así mismo se potenciara la creación de talleres para
escuchar las ideas innovadoras
Orientación ética y social; para evitar casos de discriminación entre operarios.

Así mismo:
La alta Dirección. Determina los objetivos y metas a alcanzar, las funciones y
responsabilidades de cada nivel jerárquico por debajo, lidera el desarrollo y mejora
continua del sistema de gestión. Facilita los medios humanos y materiales necesarios
para el desarrollo de las acciones establecidas.

Mandos intermedios. Aplican el protocolo a toda la organización. Son el nexo entre los
responsables operativos y los trabajadores.

7. Razone las pautas que la gestión de la calidad obliga en cuanto al diseño

organizativo, la gestión de las personas y la planificación y el control.

Las pautas que registra en la lectura en cuanto al diseño organizativo son: misión
objetivos, estrategias, estructura, cultura, personas y procesos; por otro lado, tenemos
que debe haber una cultura de compromiso, participación y cooperación antes de
introducir una GCT.

8. Justifique por que la GCT exige la implantación sistémica del conjunto de principios
y prácticas que lo forman, y que consecuencia puede tener.

La GCT, exige la implantación sistémica de conjuntos de principios, pues porque permite

desde la alta gerencia hasta sus trabajadores, un alto compromiso en principios tales
como: orientación estratégica a la creación del valor, orientación al cliente, el liderazgo y
compromiso con la alta gerencia, entre otros; todo ellos con la consecuencia que
encuentre el cliente en ellos, una confiabilidad y entrega al momento de obtener un
producto o servicio del mismo.