15.

GESTIÓN DE MERCADEO

ITEMS LISTA DE CHEQUEO PROYECTO FORMATIVO: 50, 51, 52, 53, 54,
55, 56 Y 57.

APLICACIÓN A LA UNIDAD PRODCUTIVA: GUÍA 10

GUTIÉRREZ BOLAÑOS DAVID ALEJANDRO

INFANTE BARON CESAR ANDRES
MATEUS BELLOS DANIEL FERNANDO
OLIVARES FRANCO LAURA DANIELA

INSTRUCTOR: LUIS EDUARDO VANEGAS

FICHA: 1750759 RUTA - 1

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
BOGOTÁ
2019
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

Esta encuesta se hace con el fin de realizar una investigación de mercado en

cuanto al marketing mix y se realiza a 10 clientes externos.

Población y muestra:

Población: 300
Muestra:
N: 300
Z: 80% = 1,28
p: 50% = 0,5
q: 50% = 0,5
e: 20% = 0,20

n= (1,28 ^2 (300) (0,5) (0,5))

= (0,2^2 (300-1) + (1,28^2(0,5) (0,5))
n= 10
Anexo A Encuesta investigación de mercado.

Instrumento de recolección de la
información para investigación de
mercado de la unidad productiva
Materiales Para La Construcción B y C.
ByC
Objetivo: Este instrumento de recolección de información fue diseñado con el fin
de identificar, comprender y satisfacer las necesidades del mercado. Se realiza la
encuesta a 10 personas en Materiales Para La construcción B y C.
Tipo de Lista de Encuesta Fecha de
Instrumento chequeo Aplicación
X 31 08 2019
Nombre N/A CARGO Clientes externos
1. David Alejandro Gutiérrez 3. Cesar Andrés Infante
GAES 2 2. Laura Daniela Olivares 4. Daniel Fernando Mateus

PREGUNTAS

TOTAL ENCUESTADOS: 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. ¿Conoce usted a Materiales para

La Construcción B Y C? S S S S S S S S S S

 SI (S)
 NO (N)

2. ¿Hace cuanto tiempo sabe usted

de la existencia de esta unidad
productiva?

A. Más de 8 años. B C B A A A B B C B
B. Entre 4 y 7 años.
C. Menos de 3 años.
D. No tiene conocimiento de la
unidad productiva.
3. Tuvo conocimiento de esta
unidad de negocio por medio de:
B B D B B B B D D D
A. Publicidad.
B. Vos a voz.
C. Paginas web.
D. Casualidad.

4. En cuanto a los productos que

ofrecen, usted considera que la
calidad es:
A B B B B A A C A B
A. Excelente.
B. Buena.
C. Regular.
D. Mala.
E. N/A

5. ¿Considera usted que Materiales

Para La Construcción B y C
maneja precios adecuados para
la economía del consumidor y el
cliente? S S S S S S S N S S

 SI (S)
 NO (N)

6. ¿Ha sido usted participe de las

promociones de Materiales Para
La Construcción B y C? N N N N N S N N S N

 SI (N)
 NO (N)

7. Usted prefiere comprar en:

A. Materiales Para La A A A A A A A B A A
Construcción B y C.
B. Construrama.
C. Deposito Pedro Vanegas.
 8. ¿Le parece justo los precios de
Materiales Para La Construcción
B y C? S S S S S S S N S S

A. SI (S)
B. NO (N)

9. ¿Por qué ha decidido usted

comprar en Materiales Para La
Construcción B y C?
D D A B D D B C A D
A. Precio de los productos.
B. El producto que buscaba no
lo encontraba en otro lugar.
C. Recomendación de un amigo.
D. Calidad del producto.

10. ¿Cómo preferiría contactarse

con nosotros?
D D D D B A A A D D
A. Teléfono.
B. E- mail.
C. Facebook
D. WhatsApp
Observación(es):
Aprobado por: Aprobado por:
José Evelio Camelo Peaña Luis Eduardo Vanegas
REPRESENTANTE UNIDAD INSTRUCTOR(A)
PRODUCTIVA
Fuente 1 Propia Gaes 2.
 1. ¿Conoce usted a Materiales para La
Construcción B Y C?

SI
NO

100%

Personas entrevistadas 10
SI (AZUL) 10 – 100 %
NO (NARANJA) 0–0%

2. ¿Hace cuanto tiempo sabe usted de la

existencia de esta unidad productiva?

A. Más de 8 años
20%
30% B. Entre 4 y 7 años.

C. Menos de 3 años.

50% D. No tiene conocimiento de

la unidad productiva

Personas entrevistadas 10
A. Más de 8 años (AZUL) 3 – 30 %
B. Entre 4 y 7 años. (NARANJA) 5 – 50 %
C. Menos de 3 años. (VERDE) 2 – 20 %
D. No tiene conocimiento de la unidad productiva. (MORADO) 0–0%
 3. Tuvo conocimiento de esta unidad de negocio
por medio de:

A. Publicidad.
40% B. Voz a voz.

60% C. Paginas web

D. Casualidad.

Personas entrevistadas 10
A. Publicidad. (AZUL) 0–0%
B. Voz a voz. (NARANJA) 6 – 60 %
C. Paginas web. (VERDE) 0–0%
D. Casualidad. (MORADO) 4 – 40 %

4. En cuanto a los productos que ofrecen, usted

considera que la calidad es:

10% A. Excelente.
B. Buena
40%
C. Regular.
D. Mala.
50%
E. No aplica
Personas entrevistadas 10
A. Excelente. (AZUL) 4 – 40 %
B. Buena. (NARANJA) 5 – 50 %
C. Regular. (VERDE) 1 – 10 %
D. Mala. (MORADO) 0–0%
E. No aplica. (GRIS) 0–0%

5. ¿Considera usted que Materiales Para La

Construcción B y C maneja precios adecuados
para la economía del consumidor y el cliente?

10%

SI
NO

90%

Personas entrevistadas 10
SI (AZUL) 9 – 90 %
NO (NARANJA) 1 – 10 %
 6. ¿Ha sido usted participe de las promociones
de Materiales Para La Construcción B y C?

20%

SI
NO

80%

Personas entrevistadas 10
SI (AZUL) 2 – 20 %
NO (NARANJA) 8 – 80 %

7. Usted prefiere comprar en:

10%
A. Materiales Para La
Construcción B y C.
B. Construrama.

C. Deposito Pedro Vanegas

90%

Personas entrevistadas 10
A. Materiales Para La Construcción B y C. (AZUL) 9 – 90 %
B. Construrama. (NARANJA) 1 – 10 %
C. Deposito Pedro Vanegas. (VERDE) 0–0%
 8. ¿Le parece justo los precios de Materiales
Para La Construcción B y C?

10%

SI
NO

90%

Personas entrevistadas 10
SI (AZUL) 9 – 90 %
NO (NARANJA) 1 – 10 %

9. ¿Por qué ha decidido usted comprar en

Materiales Para La Construcción B y C?

A. Precio de los productos.

20% B. El producto que buscaba

no lo encontraba en otro
lugar.
50%
C. Recomendación de un
20%
amigo.

10%
D. Calidad del producto.

Personas entrevistadas 10
A. Precio de los productos. (AZUL) 2 – 20 %
B. El producto que buscaba no lo encontraba en otro 2 – 20 %
lugar. (NARANJA)
C. Recomendación de un amigo. (VERDE) 1 – 10 %
D. Calidad del producto. (MORADO) 5 – 50 %
 10. ¿Cómo prefiere contactarse con nosotros?

30% A. Teléfono.
B. E- mail.
C. Facebook.
60%
10% D. WhatsApp

Personas entrevistadas 10
A. Teléfono. (AZUL) 3 – 30 %
B. E- mail. (NARANJA) 1 – 10 %

C. Facebook. (VERDE) 0–0%

D. WhatsApp. (MORADO) 6 – 60 %

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO

En Materiales Para La Construcción B y C se encuentran varias solicitudes por

parte de los clientes, quienes le piden a la unidad productiva cambios de
cerraduras, colgar una lámpara, pintar puertas, aunque en la unidad productiva
no se atienden estas solicitudes se le recomienda implementarla, son unas
necesidades constantes a las que el punto de venta le da valor. Lo más
importante, poder fidelizar todavía más al cliente, diferenciando un
establecimiento de otro al disponer de una amplia gama de productos y la
posibilidad de instalarlos.
A continuación se describe las características del tipo de producto que se
comercializa en Materiales Para La Construcción B y C.
Tipo de producto
Producto:
- Comercialización de materiales o herramientas para la construcción.
Variedad de productos

Tabla 1 Variedad de Productos.

No. VARIEDAD DE PRODUCTOS

Herramientas de mano

Alicates - Cepillos metálicos – Destornilladores - Extractores - Limas y escofinas -

1 Llaves ajustables - Llaves fijas - Llaves de tubo - Llaves de vaso - Llaves
dinamométricas - Llaves estrella - Maletines y kits de herramientas - Martillos y
mazas - Porta puntas y puntas de atornillar - Sierras de mano – Tenazas - Tijeras
industriales.
Herramientas de sujeción
2
Bridas – Mordazas - Tornillos de apriete o sargentos - Tornillos de banco
Elementos de unión

3 Abrazaderas – Arandelas – Anclajes - Clavijas y pasadores - Insertos roscados –

Pernos – Puntillas – Remaches – Tacos - Tornillos para madera - Tornillos para
metales - Tornillos para plástico y PVC - Tornillos y tuercas de plástico - Tornillos
cautivos – Tuercas.
Herramientas para construcción e instaladores

4 Cortatubos - Corta varillas – Cuñas - Curva tubos - Herramientas para estucos,

paredes y techos - Llaves para tubos - Niveles - Palas para construcción – Paletas
- Pelacables y cortacables - Herramientas para fontanería - Herramientas diversas
para electricidad - Útiles para pintura.

Herramientas para máquina-herramienta

5
Atornilladores - Avellanadores - Brocas de acero - Brocas de diamante - Brocas de
metal duro - Brocas de plaquitas - Brocas especiales - Brochas - Coronas -
Cuchillas - Discos de diamante - Discos incisores - Discos ranuradores.

Herramientas para madera y carpintería

6
Brocas para madera - Fresas para madera - Hojas y sierras para madera
Cuchillas y discos para madera - Herramientas trituradoras para madera -
Herramientas ranuradoras para madera.
Herramientas abrasivas

7 Cardas y cepillos - Discos abrasivo

Discos de tronzado - Discos de corte y desbaste - Bandas, rollos y papel de lija-
Rodillos lijadores
Herramientas eléctricas y neumáticas

8 Cepillos – Grapadoras - Lijadoras para maderas- Lijadoras para trabajos de

pintura- Pistolas de impacto – Remachadoras - Sierras circulares manuales -
 Taladros eléctricos.
Herrajes

Bisagras para puertas y ventanas - Cerraduras de exterior - Cerraduras de interior -

9 Cerraduras de seguridad para puertas - Cerraduras para ventanas y puertas -
Cerraduras para muebles - Cerrojos para puertas - Cierrapuertas - Cilindros para
llaves - Manillas y cremonas para puertas y ventanas - Pestillos - Herrajes para
vidrio - Sistemas correderos - Amortiguadores de puertas.
Artículos de seguridad

10 Candados – Portacandados - Codificadores de llaves - Duplicadoras de llaves -

Llaves - Cadenas antirrobos.
Equipamiento para soldadura

11 Materiales para soldadura - Gafas y máscaras de soldadura - Sopletes - Útiles para

soldadura
Tuberías y sus accesorios

12 Bridas - Codos - Enchufes rápidos - Purgadores – Racores - Tuberías y accesorios

de aluminio - Tuberías y accesorios de acero - Tuberías y accesorios de cobre y
latón - Tuberías y accesorios de plástico - Conducciones y mangueras para riego -
Tuberías y accesorios de chapa galvanizada - Tuberías y accesorios especiales -
Tubos y mangueras flexibles.
Pinturas, esmaltes y barnices

13 Esmaltes - Aceites de teca, barnices para madera - Barnices para metal -

Revestimientos – Disolventes - Pinturas para automoción - Lacas y barnices para
automoción - Productos para prevención de la corrosión – Pigmentos.
Productos de fijación y sellado

Adhesivos universales - Adhesivos instantáneos - Adhesivos y sellantes para la

14 construcción - Selladores y adhesivos para madera - Adhesivos y colas para
calzado y marroquinería - Adhesivos especiales - Siliconas - Pegamentos - Bandas
y cintas adhesivas - Dispensadores de cintas - Fijadores de tornillos y roscas -
Masillas - Morteros de sellado - Pastas para juntas - Pistolas de silicona Espuma -
de poliuretano – Clavos.
Fuente 2 Propia Gaes 2 e información suministrada por la unidad productiva.

La calidad del producto

En Materiales Para La Construcción B y C un producto es de calidad si
satisface a los consumidores, el consumidor compra un producto o servicio si
se ajusta a sus requerimientos. Teniendo en cuenta que en la unidad
productiva no se fabrican los productos, solamente se comercializan, se debe
ofrecer calidad, aportar una doble garantía de todo lo que se vende. Para ello
se cuenta con las mejores marcas que ayudan a diferenciar del resto de la
competencia y se cuenta igualmente con una gama que cubra todas las
necesidades de los clientes, tanto en prestaciones como en precio.
El diseño o tamaño del producto
El diseño es aquello que hace que sea llamativo para los consumidores, para
cada segmento de mercado se debe elaborar un producto específico.
El diseño del producto puede estar enfocado tanto a bienes como servicios. Se
puede establecer una serie de elementos que constituyen el diseño de
productos, como se muestra a continuación.
Elementos del diseño de productos:

Generación de la idea

Las ideas se pueden generar a partir del mercado o a partir de la tecnología.

 Ideas de mercado: son aquellas que se derivan de las necesidades del

consumidor. La identificación de las necesidades del mercado puede
llevar entonces al desarrollo de nuevas tecnologías y productos para
satisfacer estas necesidades.

 Ideas de tecnología: las ideas también pueden surgir de la tecnología

disponible o nueva. La explotación de la tecnología es una fuente muy
rica de ideas para nuevos productos.

Selección del producto

La selección debe pasar por tres pruebas básicas:
1) Potencial de mercado
2) La Factibilidad financiera
3) Compatibilidad con operaciones.

El análisis del producto consiste en identificar las mejores ideas y no el de

llegar a una decisión definitiva de comercialización y producción.
Diseño preliminar del producto

En el diseño preliminar se debe tomar en cuenta:

1) Costo
2) Calidad
3) Rendimiento del producto.

Construcción del prototipo

La construcción del prototipo puede tener varias formas. Como parte del
diseño se pueden fabricar a mano varios prototipos que se parezcan al
producto final en bienes; en servicios se puede probar el concepto del servicio
en un solo punto en su uso real.

Pruebas
Las pruebas en los prototipos buscan verificar el desempeño técnico y
comercial del producto. Para incorporar los resultados de las pruebas como
cambios de ingeniería en el diseño final.

Diseño definitivo del producto

Se realizan los dibujos y especificaciones finales para el desarrollo del
producto. Se enfoca en la terminación de las especificaciones de diseño para
que se pueda proceder con la producción.1

Como en Materiales Para La Construcción B y C no se fabrican los productos,

solo se comercializan. Los diseños que se ofrecen a los usuarios o
consumidores, son los que realizan las empresas a quienes se les compra los
productos, es decir los proveedores.

A continuación se muestra algunos de los diseños de producto de las marcas

que maneja Materiales Para La Construcción B y C con su respectivo empaque
y presentación.

1
(http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/diseno/info/3/4.htm)
Tabla 2 Diseño y presentación de productos.

PRODUCTOS MATERIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN B Y C

MARCA PRODUCTO

Gerfor

Grival

Dewalt

Black&decker

Sika

Abracol

Cemex

Bler

Argos

Fuente 3 Propia Gaes 2 e información suministrada por los proveedores.

Ciclo de vida del producto

Es la progresión de un producto a través de las cuatro etapas de su tiempo en

el mercado. Las cuatro etapas de ciclo de vida son: Introducción, Crecimiento,
Madurez y Declive. Todos los productos tienen un ciclo de vida y el tiempo en
cada etapa varía de producto en producto.
Introducción
En la etapa de la introducción el producto ingresa al mercado y el negocio
pareciera tener un punto de apoyo en la escalera de ventas:
 Estableciendo la marca y asegurándole al mercado la calidad del nuevo
producto.
 Una política de precios bajos para llegar al mercado, aunque con poca
competencia, el precio puede ser alto inicialmente para recuperar los
costos de desarrollo.
 Selección de un modelo de distribución para llevar el producto al
mercado.
 Promoción del producto aspirando al público específico como foros en
línea.
Crecimiento
Esta buscará llevar los desarrollos de la primera etapa, al siguiente nivel:
 Manteniendo la calidad del producto y añadiendo cualquier servicio extra
o apoyo que se vuelva obvio durante la etapa de introducción.
 Conservando el precio en un buen nivel para mantener el crecimiento de
ventas.
 Incrementando la distribución y suministrando nuevas y más rápidas
maneras de llevar el producto a los anaqueles.
 Campañas de marketing dirigidas a un público más amplio y una cuota
de mercado creciente para el producto.
Madurez
Con el crecimiento establecido, la siguiente etapa en el ciclo de vida es la
Madurez. Los negocios lidian con esto:
 Añadiendo características que hagan que el producto difiera de los
competidores que entran al mercado.
 Reduciendo los precios para contrarrestar la competencia.
 Revisando los canales de distribución y usando incentivos para animar a
las tiendas a tener mercancía del producto original en lugar de preferir
los nuevos productos.
 Nuevas promociones cuyo objetivo sea mostrar la diferencia entre
productos.
Declive
Cuando llega la etapa de Declive el negocio considerará:
 Mantener el producto en el mercado pero añadiendo o quitando ciertas
características, o buscando nuevos usos para el mismo.
 Reducir los costos y producción y mantenerlo solo para un nicho de
mercado.
 Descontinuar el producto o vender los derechos del mismo a otra
compañía.2
En Materiales Para La Construcción B y C se mantiene una fijación en la
tercera etapa del ciclo de vida del producto, es decir su madurez, se le
recomienda a la unidad productiva tener en cuenta las siguientes sugerencias:

 Renovar la oferta de productos, constantemente.

 No se pueden comprar nuevos productos y pensar que se venderán por

intuición, hay que disponer de más información y seguridad.

 Mantener siempre un equilibrio constante entre los productos estables y

los nuevos productos, mediante un análisis tanto del espacio a dedicar
para la venta como de la cifra de venta.

Marca, logo, - slogan.

Tabla 3 Marco , logo y slogan de productos.

MARCA LOGO Y SLOGAN DE PRODUCTOS MATERIALES PARA LA

CONSTRUCCIÓN B Y C
MARCA LOGO SLOGAN
Colombia corre
por nuestra
Gerfor venas

Si sabe manejar
el agua
Grival

GUARANTEED
TOUGH
Dewalt
(Fuerte

2
(https://es.shopify.com/enciclopedia/ciclo-de-vida-del-producto)
 garantizado)

Black&decker POWERFULL
SOLUTIONS
(Soluciones
poderosas)

Sika Construyendo
confianza

Su Solución
Para La
Preparación De
Abracol Superficies

Construyendo
un mejor futuro
Cemex

Tecnología y
color
Bler

Luz verde para

Colombia
Argos

Fuente 4 Propia Gaes 2 e información suministrada por los proveedores

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO

Políticas de fijación de precios

El precio es una variable del marketing que viene a sintetizar, en gran número
de casos, la política comercial de la empresa. Por un lado, tenemos las
necesidades del mercado, fijadas en un producto, con unos atributos
determinados por otro, tenemos el proceso de producción, con los
consiguientes costes y objetivos de rentabilidad fijados.
Se realiza la siguiente propuesta de factores a implementar dentro de
Materiales Para La Construcción B y C.
 Factores a tener en cuenta
ÁREAS INTERNAS ÁREAS EXTERNAS
 Costes.  Mercados.
 Cantidad.  Tipos de clientes.
 Precios.  Zonas geográficas.
 Beneficios fijados.  Canales de distribución.
 Medios de producción. Promoción.

Políticas de precio son:

 Seleccionar el objetivo de fijación de precios
 Estimar los costos
 Determinar la demanda
 Analizar los costos y afectar los competidores
 Escoger un método de fijación de precio
 Seleccionar el precio final
Políticas de descuentos o plazos de pago
Son las que ofrece el vendedor a sus clientes existen tales como; descuento
funcional por cantidad, acumulativo y no acumulativo, descuento por pago en
efectivo y descuento por temporada, estos son los tipos de descuentos que el
vendedor puede ofrecer a los clientes.
Para evaluar la propuesta de valor se debe tener en cuenta que es una
mipyme y esta unidad productiva lo hace basado en la propuesta de los
proveedores en cuanto se le compra el producto y se surte a la unidad de
negocio.
En Materiales Para La Construcción B Y C no se realiza el estudio de mercado,
por lo tanto se maneja mes a mes según la rotación de inventarios y los
precios que llegan cada mes, los precios más convenientes y promociones se
manejar atreves de los proveedores, por lo tanto se debe tener en cuenta:
 El tipo de cliente
 Tipo de canal
 Por volumen
 Negocios especiales
Teniendo en cuenta estos factores mencionados anteriormente dentro de la
unidad productiva se maneja un crédito:
 Semanal
 Quincenal
 Mensual
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN

Publicidad
Materiales Para La Construcción B y C no cuenta con una publicidad
especifica, se cuenta con los beneficios facilitan los proveedores con los
carteles y volantes que se ubican dentro de establecimiento.
Se le recomienda a Materiales Para La Construcción B y C creación de:
 Anuncios en Páginas web o redes sociales.
 Volantes
 Tarjetas imantadas

Comunicación
 Correo electrónico: yasbi@hotmail.com

Se realiza la propuesta a Materiales Para La Construcción B y C

implementar otros canales de comunicación según lo evidenciado en la
encuesta realizada para atraer más clientes.
 Paginas web
 WhatsApp
 Correo electrónico con nombre de la unidad productiva.

Promoción
 Compras mayores a una docena (12) en ciertos productos.
 Descuento del 10% con tarjeta de fidelización mencionada anteriormente
 2 x 1 en artículos en ciertos artículos seleccionados.

Relaciones corporativas
Materiales Para La Construcción B y C no cuenta con relaciones corporativas,
se le recomienda a la unidad productiva proyectarse con el gremio de
empresarios del sector y así facilitará los procesos comunicativos que le
permitirán ser reconocidos en el ámbito local.
Fuerzas de venta

Tamaño.
El número de empleados que posee Materiales Para La Construcción B y C es
mínimo ya que por ser una mipyme cuenta con espacio adecuado para la
comercialización de los productos.

Alcance.
Materiales Para La Construcción B y C a través de la atención al cliente desea
profundizar más en la mente de los consumidores brindándoles un servicio
agradable, de calidad y eficiente por parte de su fuerza de ventas, logrando con
ello que en un futuro estos clientes regresen a la unidad productiva y traigan
nuevos clientes.

Habilidades.
Materiales Para La Construcción B y C, no le brinda a sus clientes internos
instrucción sobre la atención al cliente y calidad de los productos, para que
estos puedan explotar sus habilidades como vendedores, se recomienda
realizar capacitaciones y retroalimentaciones a los empleados, esto permitirá
que su fuerza de ventas desarrolle estas habilidades y traiga más clientes.

15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA:

Tipos de canales
Se realiza la propuesta a Materiales Para La Construcción B y C, que entre los
productos y servicios que maneja, los usuarios o clientes puedan adquirir y
comprar los productos en esta zona, la cual se encuentra activa en proyectos
de construcción y de remodelación, al reflejar esta plaza se lleva a la decisión
de cuáles son los canales más efectivos de distribución, y se recomiendan los
siguientes modelos de distribución:
Identificación
 Canales múltiples de distribución.- sirven para llegar a diferentes
segmentos de mercado.
 Canales no tradicionales.- diferencian el producto de la compañía de sus
competidores.
 Canales inversos.- cuando el consumidor devuelve al fabricante
(reparación).
Plaza
 Correo electrónico: yasbi@hotmail.com
 Localidad 4ta de san Cristóbal ubicado dentro de la UPZ 33 del barrio
Nariño sur
Se le recomienda a la unidad productiva la utilización de paginas web y redes
sociales mencionadas anteriormente.
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)

Precio: En Materiales Para La Construcción B y C se hizo un análisis de los

precios justos y promociones en los cuales se han ajustado a los estratos 1,2 y
3 que se encuentran en la localidad 4ta de san Cristóbal teniendo en cuenta el
mercado de sus competidores directos e indirectos y la zona geográfica.
Producto: En Materiales Para La Construcción B y C los productos que se les
ofrece a los clientes son de buena calidad con las mejores marcas de sus
proveedores como Cemex, Argos, Grival, Sika Gerfor Abracol, Bler etc… con
un excelente diseño y empaque y ofreciendo la mejor atención al cliente.
Distribución: El canal que utiliza Materiales Para La Construcción B y C les
permite realizar un envió que se ajusta a los clientes de la localidad.
Promoción: Materiales Para La Construcción B y C no ofrece estrategias de
fidelización y atención al cliente por lo tanto se le recomienda utilizar los
medios de WhatsApp, tienda online (Pagina web, volantes y correo electrónico
empresarial).

15.7 PLAN DE MERCADEO

Que incluya:
 Objetivos
Diseñar un plan de mercadeo con la finalidad de lograr y mejorar la gestión de
calidad y satisfacción del cliente; llevándolo a comercializar en la localidad de
Tunjuelito en estratos 1, 2 y 3 Conocer el mercado objetivo del producto, así
mismo tener la satisfacción, conservación del cliente y poder conocer los más
pertinentes canales de distribución para el producto.
 Objetivo estratégico
Aumentar las ventas y mejorar la gestión de calidad y satisfacción del cliente.

 Estrategias
Producto: Ofrecer al cliente un producto de buena calidad incluyendo nuevos
servicios al cliente, que le brinden mayor comodidad o satisfacción.

Precio: Ofrecer un precio asequible a los clientes y consumidores nuevos.

Promoción: Brindar a nuestros clientes descuentos por volumen de compra
que no afecte el presupuesto de la unidad productiva realizando ofertas y
promociones.
Plaza: Identificación del mercado objetivo observar que está haciendo la
competencia, como distribuye su producto.
  Plan de acción

Producto: Características del producto, información sobre nuevas mejoras,

nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos, entrega a domicilio, el
servicio de instalación, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, asesoría
en la compra
Precio: Teniendo en cuenta el sitio geográfico, mercado clientes, producto se
cualificara y cuantificara el producto a vender para ofrecer al cliente.
Promoción: Se realizaran descuentos por temporadas, campañas por correo
obsequios concursos teniendo en cuenta el canal de distribución y los clientes
de fidelización.
Plaza: Establecer alianzas estratégicas con otras unidades productivas, ofrecer
productos en paginas web, redes sociales, hacer uso de intermediarios y así
lograr una mayor cobertura de los productos que se manejan dentro de la
unidad de negocio.

 Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo

PRESUPUESTO
Publicidad $ 200.000
Gastos de mercadeo y $ 400.000
Administración
Canales de distribución $ 700.000
Total 1.300.000

 Indicadores de mercadeo

INDICADORES FORMULA ECUACIÓN QUE SE MIDE

Valor del cliente (Venta VDC=60*12*1=720 Valor de vida de
promedio por clientes
cliente) X (Nº
promedio de
veces que un
cliente compra
por año) X
(tiempo de
retención
 promedio en
meses o años
Penetración (P): P= P = 4.356 ÷ 7.580 × Penetración del
Representa el compradores 100= 57.4% producto
alcance que la de la categoría
categoría de / marca ÷
producto / marca mercado meta
tiene dentro de un × 100
mercado meta.
SHARE SHARE SHARE =5.000 X Tamaño de la
=Ventas de 100 / 7.000= 71,4% porción de
(Participación del
una mercado en un
mercado)
determinada determinado
marca X 100 / segmento o en el
Total de ventas volumen de
del mercado ventas total de
un determinado
producto.

15.8 EVENTO

 Introducción
Los eventos han demostrado ser un medio efectivo para conducir la
organización de negocios y transmitir nueva información, es muy importante
contar con un orientador ya que es muy conveniente para dirigir un evento,
teniendo en cuenta que el momento en que se pone en juego el nombre y
marca de la empresa, cuya razón debe ser novedosa e inolvidable para las
personas que asistan.
Materiales Para La Construcción B y C es una empresa que se dedica a
comercializar productos para la construcción, ofreciendo las mejores marcas
del mercado.
En el evento a seguir se llevara a cabo una conferencia sobre estrategias que
permitirá a los empleados, al propietario y a los clientes externos de la unidad
productiva conocer más a fondo lo que es el servicio al cliente y las
plataformas digitales. Esto va a lograr atraer más clientes y generar mayores
utilidades para la unidad de negocio.
Objetivos
 Objetivo General
Indagar y conocer de forma detallada la tendencia, preferencia y
necesidades de los clientes de Materiales Para La Construcción B y C, así
logrando promocionar el producto y alcanzar mayores.

 Objetivos Específicos
 Conocer el producto con sus diferentes estilos, tamaños y
colores.
 Mostrar los diferentes productos preferidos por la población.
 Determinar y establecer estrategias para la comercialización de
nuestro producto teniendo en cuenta las nuevas tecnologías.

 Planificación Y Organización Del Evento

Recibir solicitud Realizar reunión con el

INICIO área solicitante
del evento

No
¿El evento
Visitar el lugar donde Si es
se llevara a cabo el aprobado?
evento
Informar a la
dependencia
Convocar a los Confirmar asistencia solicitante
invitados de los invitados

Realizar y cubrir Realizar documentos

el evento para el evento

Fin
Ficha técnica del evento

FICHA TÉCNICA
Dónde: Prato Eventos Av. Carrera 45, 128C - 31 Bogotá
(Bogotá DC)
Cuando: 31 de agosto de 2019
Horario: 06:00pm a 10:00pm
Cuantos: 50 a 70 invitados
Quienes: Clientes externos e internos de Materiales Para La
Construcción B y C.
Clase de evento a Conferencia: Servicio al cliente y Plataformas Digitales.
realizar
Cena: Plato fuerte de dos carnes, dos
acompañamientos (Modificado al gusto del cliente)

Ubicación

 Organización del evento

 Coordinador (a): se encarga de coordinar y dirigir a los integrantes de
los diferentes comités que comparten el compromiso de planificar,
organizar, ejecutar y controlar el evento en respuesta a las necesidades
de la institución y sociedad en general.

 Comisión de logística: Se encarga de todas aquellas actividades

inherentes al apoyo operativo y hace posible la ejecución del evento.

 Transporte.
 Alimentación.
 Secretaría.
  Servicios Generales.

 Comisión técnico-Académica: sus responsabilidades son:

 Elaborar las normas para la presentación de trabajos en el evento

y seleccionarlos en función de estas.
 Revisar el temario a desarrollar.
 Determinar metodología de trabajo.
 Coordinar la reproducción y distribución de las ponencias.

 Comisión de promoción, relaciones públicas y protocolo:

 Atiende las actividades que abarcan la promoción y difusión del

evento.
 Se encarga de las relaciones interinstitucional que derivan de la
ejecución del evento.
 Todo lo relacionado con protocolo y asistencia a los participantes
en el evento.

 Comisión de festejos y recreación: Planifica y coordina lo relativo a la

celebración de cocteles y fiestas:

 La presentación de grupos artísticos y culturales en el evento.

 Organigrama general

Coordinador

Logística
Comisión técnico-
Académica

Comisión de Comisión de
promoción, festejos y
relaciones públicas y recreación
protocolo
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

Nombre: Desafiando Las Tecnologías

Slogan: Construyendo herramientas a la vanguardia de la era digital

Logo:

 Presupuesto para el evento

Presupuesto del evento

Descripcion Presupuesto

Lugar(fotografía, música,
decoración,
mezcladores,cocteles,y licores) 6.000.000
Menu (persona) 40.000
Publicidad 150.000
Otros gastos 300.000
Total 6.490.000

 Logística del evento

 Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados

UBICACIÓN DE LOS INVITADOS

10 mesas cada una de 8 personas

redondas
Mesa 1 En la mesa uno Se ubicara al señor José Evelio Camelo
Peña su esposa y sus hijos y clientes más cercanos.
Mesa 2 En las 4 mesas siguientes se ubicaran los clientes
Mesa 3 internos de la fábrica en forma alfabética.
Mesa 4
Mesa 5
Mesa 6 En la mesa 6 y 7 se ubicaran las personas que realizaron
Mesa 7 el evento (comités)
Mesa 8 Desde la mesa 8 hasta la mesa 10 se ubicaran los clientes
Mesa 9 externos de Materiales Para La Construcción B y C en
Mesa 10 forma alfabética.

Decoración del salón de eventos.

 Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales

 Libro de memorias: en la entrada del salón del evento.

 Arreglos florales: en el centro de cada mesa.

 Diseño de la programación y Cronograma del evento

 Reconocimientos

 Asistentes al evento

LISTA DE INVITADOS
Apellido Nombre Teléfono
 Burgos Jerónimo 3214568900
Villegas Estefanía 3157890345
Fernández Guillermo 3125778890
Ramírez Eliana 3009871234
Carmona José 3214589075
De Santis Marcela 3009347689
Franco Daniela 3157789532
Cortes Rafael 3014563200
Berrio Camilo 3004321580
Arias Francisco 3146399087
Amerizadle Antonio 3156742098
Restrepo Karen 3214569099
Lemus David 3006785310
Santana Javier 3156789053
Saldarriaga Virginia 3215332321
Posada Sergio 3009098098
Zea Jorge 3098767890
Díaz Mariana 3157578900
Giraldo Esteban 3001213400
Idarraga Jorge 3010908787

 Planeación Del Protocolo Del Evento

ACTIVIDADES
Ingreso de invitados Saludo y acomodación
Palabras de bienvenida Gerencia general
Intervención de conferencista SVC lanzamiento del producto
Intervención de conferencistas TICS Exposición de campañas
Intervención de gerencia de logística Despliegue logístico
Intervención de logística Buffet
Gerencia general Brindis
Gerencia general Desarrollo final

 Pos Evento-Evaluación
 POS EVENTO- EVALUACION

DE 1 A 10 MARQUE CON UNA X COMO LE PARECIO EL EVENTO

PREGUNTAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
LUGAR DEL EVENTO
HORARIO
SERVICIO
CONFERENCIA
BUFFET
RECORDATORIOS
BRINDIS
DESPEDIDA
EVENTO EN GENERAL