SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular

GUÍA DE APRENDIZAJE 7

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE 6

 Denominación del Programa de Formación:

Mantenimiento De Equipos De Cómputo / trimestre I, Diurno.
 Código del Programa de Formación:
839312 Versión 2
 Nombre del Proyecto
Planeación de un Centro Help Desk que brinde soporte técnico En Mantenimiento De Equipos De
Cómputo A Nivel Local, Por Medio De Tic's.
 Fase del Proyecto
Análisis
 Fase del Proyecto (si es formación Titulada)
Análisis
 Actividad de Proyecto (si es formación Titulada)
Listado del software de diagnóstico, software de recuperación de datos, otros a utilizar para el
mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de escritorio y portátiles.
 Competencia
Realizar mantenimiento correctivo de los equipos de cómputo según procedimiento establecido.
220501002.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Diagnosticar fallas y defectos en los equipos, según los manuales y normas internacionales.
22050100202
 Duración de la Guía
40 horas
2. PRESENTACIÓN

El ensamble del computador, no es el único elemento importante ya que el ensamble requiere de habilidades,
pero más obedece al sentido común que se debe tener en cuenta para este proceso, por esto resaltamos la
importancia del proceso de configuración y puesta en marcha del sistema de cómputo, al igual que conocer las
diferentes rutinas que se deben realizar para el mantenimiento preventivo y correctivo del computador utilizando
las herramientas disponibles en el mercado.

Al brindar un soporte técnico a los usuarios y/o clientes sobre cualquier tipo de
fallas producidas o requerimiento solicitado, es importante brindar alternativas de
seguridad frente al manejo y manipulación del hardware, haciendo el buen uso
de las herramientas de mantenimiento necesarias y más importante aún
realizar un seguimiento documental de control y atención sobre los procesos
realizados mediante la elaboración de los formatos de inventarios, de hojas de
vida de los PCs y de mantenimiento que cumplan con las políticas de la empresa y
los estándares que satisfagan las necesidades del cliente.
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Los Formatos de seguimiento son los formatos de reporte técnico, son documentos en donde se registra la
configuración de hardware y software del equipo, el estado de operación, el diagnóstico de errores, tareas de
mantenimiento e informe final para el cliente.

Los formatos deben ser elaborados completamente y deben cumplir con todas las especificaciones según el tipo de
requerimiento a atender y son necesarios por brindan soporte y garantía de los procesos realizados.

Para cumplir con las tareas de soporte y de mantenimiento de computadores es importante utilizar las herramientas
necesarias para el mantenimiento preventivo o correctivo
de hardware y de software. Para nuestro caso en la
elaboración de esta guía haremos hincapié solo en las
herramientas para el mantenimiento de hardware.

Una herramienta de Hardware es una herramienta

tangible para el mantenimiento físico del pc, no necesitan
mucho entrenamiento técnico para usarla, su uso se
basa principalmente en la experiencia, básicamente se necesita fuerza motriz para usarla, conocimiento de su
manipulación y que se daña con el uso.

- .
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
3.1. Actividades de Reflexión inicial.

1. De acuerdo a su conocimiento, considera importante el diligenciamiento de formatos para el seguimiento y

control en el mantenimiento de computadores? Por qué, justifique su respuesta.

2. Ha tenido la oportunidad de realizar mantenimiento de hardware en un computador? Ha utilizado algún

procedimiento o simplemente lo ha hecho con videos porque le gusta?

3. Ha usado las herramientas adecuadas para un mantenimiento de hardware? Cuales conoce y cuales ha usado?

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

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Consulte y describa claramente:

1. ¿Qué características debe tener el lugar donde se realiza el mantenimiento preventivo de hardware?

2. ¿Cuáles son las medidas de seguridad que debe tener en cuenta la persona que realiza el mantenimiento?
Que elementos de protección debe usar y por qué?

3. Describa cuales son los procedimientos paso a paso que se deben tener en cuenta en un mantenimiento, desde
que lo entrega el cliente para su revisión, hasta cuando Ud. lo entrega al cliente?

4. ¿Qué es la energía estática? En qué casos puede afectar ésta en un mantenimiento de cómputo?

5. ¿Qué es un formato de Inventario de un computador? Qué características debe tener este formato en su
elaboración?

6. Que es un formato de Hoja de Vida de un computador? Para qué sirve? Qué características se deben tener en
cuenta en su elaboración y diseño?

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

De acuerdo al material de apoyo y a los canales de búsqueda investiga y desarrolle:

1. Realice un cuadro con cada una de las herramientas y productos que se requieren y se usan para realizar el
mantenimiento de un computador, clasifíquelas según los tipos de mantenimiento y describa: los Tipos, el concepto
y su función o usos; y para los productos químicos las características, sus usos y aplicaciones, mostrando de cada
uno de ellos su respectiva imagen.

2. Elabore 3 formatos propios en Excel teniendo en cuenta lo siguiente:

Formato de Inventario. Debe llevar la información requerida y necesaria que le permita en un caso dado dar
respuesta a: Con cuantos teclados tipo PS2 cuenta? Qué tipo de procesadores se maneja? Etc.

Formato de Hoja de Vida del Pc. Allí debe quedar registrado todo el hardware del equipo, sus elementos,
componentes y características que tiene cada uno.

Formato de Mantenimiento. En este formato debe tener en cuenta que usted es quien va a realizar el
mantenimiento y debe considerar que debe llevar su elaboración.

3. Consultar en tres (3) páginas web reconocidas en el mantenimiento de equipos de cómputo y comparar con cada
una de ellas un formato de mantenimiento, donde los muestre y de sus propias conclusiones de estos

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Para esta actividad se valorara su conocimiento y para ello debe:

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1. Realizar en una presentación de power point de las herramientas de mantenimiento de cómputo donde se
muestre imágenes, características, modo de uso, funcionamiento según el caso..

2. Realizar en un video el uso de cinco herramientas y dos productos químicos usados para el mantenimiento de
cómputo donde se explique cómo se deben implementar o manipular cada una.

3. Realizar tres cotizaciones a proveedores diferentes de las herramientas de hardware necesarias para el
mantenimiento preventivo, donde se especifique en una tabla comparativa el precio, marca, referencia y detalle.

4. Diligenciar los tres formatos (propios) elaborados (El de inventario, el de Hoja de vida del PC y mantenimiento
preventivo) a dos computadores del ambiente de formación asignados.

3.5 Actividades de evaluación.

Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo
Curricular

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento: Selecciona la herramienta y los Test de Conocimientos

formatos requeridos para
realizar un mantenimiento
preventivo

Evidencias de Desempeño: Implementa el desarrollo de un

mantenimiento preventivo en
equipos de cómputo. Lista de Chequeo

Realiza formatos donde se

pueda evidenciar las actividades
Evidencias de Producto:
realizadas a cada equipo de
cómputo. Cuestionario
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El desarrollo de la actividad debe contar con las siguientes pautas:

Manejar una presentación adecuada de documentos escritos. Recuerde realizar una portada de presentación
y relacionar la bibliografía consultada. Sugiero aplicar la norma Icontec 1486. o IEEE

El desarrollo de la actividad se debe realizar en parejas para su envío. El nombre del archivo debe indicar la
actividad y las iniciales de sus nombres.

Se hará una retroalimentación en mesa redonda que permita la contextualización y revisión de los conceptos y
del trabajo realizado en la guía de aprendizaje.

Se realizara una práctica de mantenimiento preventivo de hardware donde se evaluara el uso de las
herramientas y productos necesarios para este.

Evidencia de Producto:

Entrega de la guía de aprendizaje a través del enlace de la plataforma desarrollada completamente.

Entrega de los formatos diligenciados de Hoja de vida del PC, de Inventario y de Mantenimiento.

Evidencia de Conocimiento:

Presentación de prueba de conocimiento a través de la plataforma.

Evidencia de desempeño:

Elabora el video de acuerdo a los parámetros establecidos de las herramientas de mantenimiento.

4. Recursos para el Aprendizaje.

Ambiente Requerido:

 Ambiente dotado de 15 Equipos con los requerimientos mínimos:

 Sistema operativo: Windows 7 o Superior, paquete de office
 Disco Duro: 250 GB
 Ram: 2GB como mínimo
 Procesador: Intel CoreI3 de 3,07 Ghz
 Una conexión a internet con banda ancha

5. Glosario de Términos.

Mantenimiento: es la palabra que nos permite designar a aquella actividad a partir de la cual es plausible
mantener un producto, una máquina, un equipo, entre otros, para que el mismo funcione de modo correcto, o
en su defecto, la que nos permite practicarle a algunos de estos una reparación en caso que así lo demande,
para que pueda recuperar su funcionamiento tradicional.
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Mantenimiento Correctivo No planeado: En este tipo de mantenimiento es cuando se corrige la falla que
presenta nuestra computadora, pero como su nombre lo indica este es no planeado, quiere decir que la falla
aparece cuando no se espera, a veces ni origen sabemos de esta falla presentada.

Mantenimiento Correctivo Programado: Este tipo de mantenimiento se corrigen fallas pero con hechos
ciertos, en este mantenimiento no es necesario realizarlo en el mismo momento que presenta el problema,
puedes resolver el conflicto y si no es urgente lo dejas para después y la computadora está bien, pero con esa
pequeña falla.

Mantenimiento Correctivo de Emergencia: En este tercer tipo de mantenimiento se corrigen fallas con
hechos ciertos, pero este tipo actúa más rápidamente que los demás porque es de emergencia, y lo hace rápido
porque la falla lo requiere si no puede que el problema se haga más grande más complicado y puede que se
mucho más tardado.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

https://es.scribd.com/doc/52957084/Hoja-de-Vida-Para-Mantenimiento-de-Pc

http://senaprevencorrect.blogspot.com/p/mantenimiento-correctivo-para-tu-pc.html

http://es.slideshare.net/PAGM626/herramientas-para-el-mantenimiento

http://computo.bligoo.com.co/mantenimiento-de-computadoras#.VUJdQfmG8rU

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha Modificación

Autor (es)

8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)
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