Hh

“AÑO DE LA LUCHA
CONTRA LA

CORRUPCIÓN E
IMPUNIDAD”

FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y

ELECTRÓNICA
“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

CÁTEDRA: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

INTEGRANTES:

Huancayo - Perú
2019
 AGRADECIMIENTO

Nuestro mayor agradecimiento a todas aquellas personas que hicieron posible

la realización de esta monografía, nuestro agradecimiento a los que
colaboraron con la redacción del trabajo y a los que nos apoyaron con
materiales y equipos.
 DEDICATORIA

A Dios por darnos la oportunidad de vivir y darnos

la oportunidad de concretar nuestros sueños.
A nuestros padres por apoyarnos y
acompañarnos, guiándonos en este grandioso
camino llamado, vida y por creer en nosotros.

“La dicha de la vida consiste en tener siempre

algo que hacer, alguien a quien amar
y alguna cosa que esperar”.
 INTRODUCCIÓN

Desde hace décadas, la globalización ha infundido movimiento también en los

mercados laborales internacionales. No se trata tan solo de que muchas
personas puedan afirmar en nuestros días que el mundo es su lugar de trabajo.
Esta evolución también ha dado lugar a una gran diversidad cultural en las
plantillas de las empresas. Su heterogénea composición, al estar formadas por
personas de distintos países, culturas, religiones, grupos de edad y géneros,
exige nuevas formas de cooperación, incluso en el ámbito de la gestión de
conflictos.

Uno de los grandes desafíos consiste sin duda en desarrollar la cultura

organizativa y las estructuras de dirección de la empresa de modo que surja una
identificación con sus objetivos y tareas, teniendo en cuenta la diversidad que
existe en ella. Se trata de encontrar caminos para identificar diferencias
personales, pero también puntos comunes, y adaptarlos a la cultura de la
empresa, la cual también puede estar profundamente marcada por su país de
origen. De la solución de esta cuestión depende, entre otras cosas, el éxito de
una empresa.

Una organización que utiliza correctamente la diversidad cultural fortalece la

cultura empresarial, mejora su reputación, constituye un empleador atractivo
para las personas con talento, promueve la motivación y la creatividad y, por
ende, la innovación y eficiencia del personal»
CAPITULO I
1.1 PRESENTACIÓN
El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que
pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación
se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes
decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente. El plan
estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que
pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación
se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes
decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente.
El presente documento es el resultado del esfuerzo que contó con la participación
colectiva, aportes e información brindada por la Alta Dirección y por los
colaboradores de A&M INGENIERÍA Y PROYECTOS durante las diversas
reuniones y talleres efectuados durante los meses de octubre y noviembre del 2018,
en concordancia con los lineamientos de FONAFE.
El Plan Estratégico de A&M INGENIERÍA Y PROYECTOS presenta la Visión, Misión
y Objetivos para el periodo 2019-2022, y muestra el análisis del entorno externo y
del entorno interno, los cuales precisan las oportunidades, amenazas, fortalezas y
debilidades de la empresa en un entorno actual y futuro; asimismo se plantean las
estrategias.
1.2 OBJETIVO DEL PLAN ESTRATÉGICO
Trazar un mapa de la organización, que nos señale los pasos para alcanzar
nuestra visión.
Convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas, objetivos, reglas,
verificación y resultados)

1.3 PLAN ESTRATÉGICO ¿POR QUÉ LO HACEMOS?

 Para afirmar la organización: Fomentar la vinculación entre los “órganos
de decisión” (E.D.) y los distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso
de todos.
 Para descubrir lo mejor de la organización: El objetivo es hacer
participar a las personas en la valoración de las cosas que hacemos mejor,
ayudándonos a identificar los problemas y oportunidades.
 Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el día a
día de nuestra empresa, nos absorben tanto que no nos dejan ver más allá
de mañana. Este proceso nos va a “obligar” a hacer una “pausa necesaria”
para que nos examinemos como organización y si verdaderamente
tenemos un futuro que construir.

¿QUÉ CONTIENE EL PLAN ESTRATÉGICO? ¿A QUÉ PREGUNTAS

RESPONDE?

 ¿Cuál es nuestra razón de ser? ¿Qué nos da vida y sentido?: declaración

de la Misión.
 ¿A dónde deseamos ir?: Visión estratégica.
 ¿Qué hacemos bien? ¿ Qué deseamos hacer?: Proposiciones; Objetivos
estratégicos.
  ¿Cómo llegamos a ese futuro?: Plan de acción; Reglamento de evaluación.

CAPITULO II CONOCIENDO A NUESTRA EMPRESA

2.1. RESEÑA HISTORICA

A&M INGENIERÍA Y PROYECTOS se constituyó el 16 de mayo de 2019,
mediante Escritura Pública, como una empresa estatal de derecho privado,
bajo la denominación de Empresa de A&M INGENIERÍA Y PROYECTOS
La SUNARP mediante escritura pública del 16 de mayo de 2019 de autorizó
complementar el giro de la Empresa instalación de termas solares. Dando
así inicio a nuestro negocio qué esta conformado por tres socios
2.2. A&M INGENIERÍA Y PROYECTOS

VISIÓN

“Ser una empresa peruana líder en su sector , reconocida por su precisión y

calidad en la venta e instalación de termas solares para el ahorro de energía y
mejora la calidad de vida de las personas . Por otro lado, pretendemos ser una
empresa con responsabilidad social, que cuida el medio ambiente,
contribuyendo con la potenciación productiva a gran escala de termas solares en
nuestra región, y el desarrollo de las pequeñas empresas productoras de esta
región”

MISIÓN

“Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles las mejores termas

solares, elaboradas con mano de obra calificada asegurando su correcto
funcionamiento generando una cultura de ahorro y mejorar su calidad de vida en
nuestros consumidores, conservando el medio ambiente con estrategias de
responsabilidad social”
PRINCIPIOS
PUNTUALIDAD
Fomentamos la puntualidad tanto con nuestros
proveedores, como clientes. Al ser puntuales en
los pagos, los proveedores abastecerán de
insumos a nuestras termas en los tiempos
acordados, ello conlleva a elaborar nuestro
producto de manera rápida y entregar a tiempo a
nuestros distribuidores y/o clientes.

RESPONSABILIDAD
Reconocemos la importancia de la
responsabilidad en cada una de las actividades
de la empresa. Para que los colaboradores
demuestren lo mismo en sus actividades dentro
de la producción de las termas solares y en la
misma organización, la empresa debe de dar el
ejemplo en primera instancia, abonando sus
salarios en el tiempo pactado.

TRABAJO EN EQUIPO
Fomentamos el trabajo en equipo solicitando
opiniones y sugerencias por parte de cada uno
de los miembros de la empresa; y tomarlas en
cuenta en las decisiones que tomen los
administradores. Solo así podrán trabajar en
unión y colaboración con todo el personal de la
empresa.

INNOVACIÓN
Usando lo último en tecnología para la correcta
instalación y funcionamiento de las termas
solares garantizando nuestro trabajo
2.3. OBJETIVOS EMPRESARIALES

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Posicionar el producto, exponiendo sus
beneficios, propiedades y elaboración
con mano de obra calificada,
contribuyendo a la mejora de la energía
eléctrica en su casa.

OBJETIVO OPERACIONAL
Potenciar el proceso de producción para
utilizar al máximo la capacidad instalada,
teniendo en cuenta la eficacia, eficiencia
y economía, buscando alcanzar un alto
nivel de productividad.

OBJETIVO ORGANIZACIONAL (RRHH)

Implementar estrategias motivacionales
para lograr la integración e identificación
de los colaboradores con la entidad,
logrando un mejor desempeño en cada
área funcional.

OBJETIVO DE MARKETING Aumentar la visibilidad de la marca,

destacando nuestro trabajo y calidad de
nuestro producto, logrando captar la
atención de clientes potenciales, e
incentivando la fidelización de los
mismos, superando sus expectativas.

OBJETIVO FINANCIERO Incrementar el patrimonio de la empresa,

a través de la capitalización de utilidades.

Evaluar la rentabilidad de la inversión, y

el costo de oportunidad, buscando
alcanzar el equilibrio financiero.
2.4. FODA DE LA EMPRESA

OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
a) Apoyo de las nuevas políticas
a) Recursos económicos planificados
económicas y tratados
b) Trabajo en equipo por parte de los
b) Existencia de gran porcentaje de
integrantes de la empresa
personas con iniciativa de tener termas
c) Empresa 100% peruana solares
d) las termas solares con calidad y mano c) Aceptación en el publico general de
de obra claificada nuestro servicio y producto
e) Preferencia cada vez mayor en las d) Demanda creciente de termas
personas solares
f) Preocupacion por el medio e)Crecimiento del comercio
ambiente,en consecuencia,mejor imagen electronico en el Peru
empresarial

FODA

DEBILIDADES
a) El producto es destinado a un
pequeño sector
b) La empresa es nueva y con muy poca
experiencia
c) Alto costo en partes de las termas
d) Altos costos en transporte
AMENAZAS
a) Existencia de empresas líderes en el
rubro
b) El uso de la energia electrica habitual
c) Medidas arancelarias en los países de
destino
d) Los cambios climáticos que afectan
nuestras termas solares
e) Poca fidelidad por parte de la
poblacion a las marcas
2.5. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GENERALES

ENERGY IN THE
FUTURE

2.6 Estrategias Genéricas

Las siguientes estrategias genéricas se constituyen en los vectores estratégicos

de A&M INGENIERÍA Y PROYECTOS para el periodo 2019-2022:
a) Estrategia de Crecimiento: El objetivo de esta estrategia es contribuir a
incrementar la rentabilidad de la empresa, maximizando la generación de
ingresos.
b) Estrategia de Excelencia Operacional: El objetivo de esta estrategia es
lograr la excelencia operativa para optimizar los costos y uso de los
activos, y manteniendo la calidad del producto.
 c) Estrategia de Responsabilidad Socio Ambiental y Buen Gobierno
Corporativo: El objetivo es optimizar las acciones de responsabilidad
socio ambiental para lograr el desarrollo en las áreas a nuestro cargo y
tener la licencia social para el desarrollo de nuevos proyectos; y de Buen
Gobierno Corporativo para asegurar los derechos de los Grupos de
Interés.

PLAN DE MARKETING

PRIECIO

PRODUCTO
MARKETING PROMOCION
MIX

PLAZA

3.1 Las 4 P del Marketing son:

PRODUCTO - En el mundo del Marketing, producto será todo lo tangible (bienes
muebles u objetos) como intangible (servicios) que se ofrece en el mercado para
satisfacer necesidades o deseos.
 El producto es un paquete de características y beneficios que el cliente
recibe al adquirir el producto.

Este producto o servicio debe tener características bien establecidas

como son colores, tamaño, duración del producto o servicio, etc.

El producto tiene un ciclo de vida al igual que cualquier ser vivo, pero en
este caso particular esto depende del consumidor y de la competencia.
Este ciclo de vida cumple por 4 fases, que son: Lanzamiento, Crecimiento,
Madurez y Declive.
Definiendo el Producto:
¿Qué vendo?

Enumere las características y encuentre el beneficio al cliente de cada

una de ellas.
Defina que necesidades satisface de sus clientes.
Recuerde que puede ser un producto, servicio o combinación de ellos.
Defina su producto nuclear – el Producto en sí.

Defina el producto extendido - el valor agregado: garantías, servicios

adicionales y empaques.
Mi producto

PRECIO - Para elaborar el precio debemos determinar el costo total que el

producto representa para el cliente incluido la distribución, descuentos,
garantías, rebajas, etc
Definir el precio de nuestros productos, nos permitirán realizar las estrategias
adecuadas, ya que con ello también podremos definir a que públicos del mercado
nos dirigimos.

Se debe tomar en cuenta que el precio también reflejará el valor que tiene el
producto para el consumidor.
Definiendo el Precio:
¿Cuánto pagarán por el producto o servicio?

Si define su precio por costo, sume todos los costos anteriores: Producto,
promoción y plaza (distribución). Al número que le salga, súmele el
porcentaje de utilidad que desea adquirir.

Al fijar el precio del producto o servicio, es importante compararlo con el

de la competencia. Busque al competidor correcto para comparar el
precio.
Mi precio

Nuestro precio será según nuestro trabajo o

servicio realizado en cada empresa. Pensando
cuando pagaran por nuestro servicio. Cobrando
un precio módico a nuestro cliente.

PLAZA O DISTRIBUCIÓN - Este ítem, nos hablará de cómo llega el producto

hasta el cliente.

Debemos definir en este caso: ¿Dónde se comercializará el producto o el servicio

que se está ofreciendo? en el caso de un producto ¿será distribuido al por mayor
o al or menor? Estos detalles deben estudiarse cuidadosamente, ya que al definir
la plaza, determinaremos que tan fácil es adquirir el producto o el servicio para
el cliente.

La distribución es también importante, porque nos hablará del momento y las

condiciones en las que llegará el producto a manos del cliente.

PROMOCIÓN - La distribución lográ ser un factor muy importante de la venta

de un producto, como lo demostró hace mucho tiempo la primera cadena de
Pizzerias que ofreció servicio de Delivery, convirtiendo a la distribución en una
ventaja diferencial frente a la competencia. Esta estrategia fue tan exitoso que
fue copiada por las empresas de la competencia al identificar esto como un
factor decisivo para el incremento de las ventas.
Definiendo la Plaza o Distribución
¿Cómo haré llegar mi producto o servicio al cliente?
Defina si entregará sus productos directamente o por medio de
distribuidores.
Seleccione si venderá en un local o llegará al domicilio del cliente.
Si usa un local comercial, debe tener en cuenta dónde se ubicará y con
que características contará.
Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la empresa, producto y
sus ofertas son los pilares básicos de la promoción.
Para la promoción nos podemos valer de diferentes herramientas, como:
la publicidad, la promoción de ventas, fuerza de ventas, relaciones
públicas y comunicación interactiva (medios como internet).
Definiendo la Promoción
¿Cómo lo conocerán y comprarán los clientes?
Dentro de la promoción puede hacer anuncios en radio, televisión y
periódicos.
Puede anunciarse en directorios telefónicos.
Telemarketing para ofrecer sus servicios o productos
Participación en ferias comerciales.
Mi promoción

Desde hace cuarenta años las 4 P´s han sido una regla fundamental en
el Marketing y no hay duda de su utilidad, sobre todo en el mercadeo de
productos de consumo masivo, sin embargo como explicábamos con
anterioridad el mercado va mutando y así comienzan a desarrollarse
nuevas tendencias.

La retención de los clientes y su interacción con productos y servicios van

labrando nuevas teorías en el marketing, es así que surgen nuevas
filosofías como la de las 4C´s donde el Marketing Mix ya no es aplicado
desde el punto de vista del Producto sino más bien del cliente, pero eso
ya será un tema que veremos en otra ocasión.
 PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

La Responsabilidad Social es una pieza importante para el desarrollo de

nuestras operaciones. En el marco de nuestra identidad corporativa “visión,
misión y valores A&M INGENIERÍA Y PROYECTOS ingreso algunos años atrás
a una etapa en la cual la responsabilidad social se inserta de manera formal en
el desarrollo de nuestras operaciones.

Hemos desarrollado una política de Prevención de Riesgos y Política Ambiental,

las mismas forman parte nuestros procesos y han marcado una pauta clara de
comportamiento para con nuestros clientes, personal y comunidad.

Este compromiso socialmente responsable, tiene en el frente interno, como

principal grupo objetivo, a nuestro personal; y en el frente externo a los distintos
públicos que conforman la comunidad con la cual nos vinculamos en el desarrollo
de nuestras operaciones.

Nuestra Política ambiental busca lograr instaurar en nuestro personal, nuestros

clientes y entorno una conciencia ambiental en la búsqueda del cuidado y
conservación del medio ambiente. Por ello, las distintas empresas que
conforman el Grupo Empresarial A&M INGENIERÍA Y PROYECTOS impulsan
acciones específicas dentro de los siguientes campos

PREVENCIÓN DE RIESGO

La política de Prevención de Riesgos ha sido una de las bases claves donde el

Grupo ha centrado sus esfuerzos en los últimos años, obteniendo importantes
logros. De manera permanente se dictan diversas charlas de seguridad a lo largo
de todas nuestras obras con el objetivo constante de reducir el índice de
frecuencia de accidentes, lo cual venimos logrando con éxito. Nuestras obras
cuentan con un ingeniero de seguridad a tiempo completo.

GESTIÓN DE CALIDAD

En los tiempos en los que vivimos muchas cosas se desarrollan en serie y

pocas de manera manual, la construcción de viviendas es una de las pocas
cosas que se realizan manualmente e intervienen muchas personas en sus
procesos. Uno de los principales ejes rectores del desarrollo estratégico del
Grupo es el compromiso con la capacitación de todos los miembros de la
organización y el trabajo bien hecho. Actualmente venimos implementando un
área de Gestión de Calidad, encargada de estandarizar nuestros procesos
constructivos y controlando que estos se lleven a cabo cumpliendo los
estándares de calidad de nuestra Organización.
RELACIONES CON LA COMUNIDAD

Las relaciones con la comunidad, municipio distrital y vecinos en la ejecución de

proyectos, deben desarrollarse en un contexto positivo de armonía y mutuo
respeto, dentro del cual nuestra empresa impulsa la comunicación constante con
los vecinos donde iniciamos una edificación a fin de poder atender cualquier
consulta o malestar que pudiera ocasionarse durante la ejecución de la
construcción.
 CONCLUSIÓN GENERAL

En los últimos años, el plan de marketing, RSE y plan estratégico ha

sido un tema importante de la literatura de negocios. La razón se debe
a que todos esto tiene el potencial, para afectar la organización ya sea
de manera positiva o negativa y por lo tanto, es un factor determinante
de su éxito o fracaso. No cabe duda, que en esta época, los líderes de
cada empresa necesitan tener la voluntad para crear culturas, que
sean fuertes, efectivas y perdurables, con la finalidad de mejorar la
productividad y eficiencia de sus organizaciones.

Hoy más que nunca, en este mundo globalizado, las empresas

necesitan emular ciertos modelos culturales que han tenido éxito, para
poder revitalizar sus propias culturas hacia el camino correcto y poder
seguir siendo competitivas. Por consiguiente, esta investigación
genera contribuciones importantes para este fin, al haber presentado
los modelos culturales de de las empresas más admiradas en nuestro
tiempo.
 BIBLIOGRAFÍA

PLAN ESTRATÉGICO
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Madrid 1994. DEAL, T. y A. KENNEDY, Culturas corporativas.
Ritos y rituales de la vida organizacional, Fondo educativo
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Cultura empresarial y estrategia de la empresa en España,
Rialp, Madrid 1994.
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PLAN DE MARKETING

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RSE
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