CHECK LIST NEGOCIAÇÃO

Etapas O que fazer Observações

Apresentação Nome
Representante do
(CREDOR)
Cordialidade
Segurança Identificar o representante
legal

Abordagem Acolher o cliente para

atrair a sua atenção.
Motivo do contato

Sondagem Fazer perguntas para obter

dados e identificar o que é
valor para o cliente e
direcionar a sua
argumentação.

Negociação Apresentar ao cliente a

Oferta sua proposta
Lembrar de ancorar o valor

Argumentação Informar ao cliente as

vantagens do acordo.

Procedimentos Explicar ao cliente como

será o procedimento para
pagamento.

Confirmação de Confirmar os dados para

Cadastro emissão do boleto

Encerramento Enfatizar sobre o caso de

quebra do acordo com
perda de oportunidade.
Agradecer e se alegrar
com o cliente pelo
excelente acordo.