Humanización en la prestación de los servicios de salud

Actividad 3
Aprendiz: Elena del Pilar Perez Niño
Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral
del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior

del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de
intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes
musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le
realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa
que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive
con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron
que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que
la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1 Identificación del caso:

a) actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde
labora.
b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la
salud física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda
tiempo en el trabajo
c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el
mismo y por ende una causal de despido de su trabajo.
d) capacidades humanas centrales más sensibles
Salud física: por su condición actual de salud según su patología aparente de
dolor, el cual afecta de una manera importante su estado de salud en general
Integridad física: la zona de dolor en el cuello y en el área escapular, le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque de seguir con esta sintomatología se
vería en la necesidad de seguir generando ausentismo a causa del dolor lo que le
podría costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: desprotección en su entorno laboral, ya que su
jefe inmediato le manifiesta los inconvenientes laborales que su patología
aparente le significan.
.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
Es importante destacar que la alteración en sus valores básicos, como lo son
bienestar, necesidad y salud en lo que a este caso aplica se ven amenazados por
una patología aparente sin tratamiento ni seguimiento adecuado, ya que los
valores emocionales en conflicto como la responsabilidad de asumir sus labores
cotidianas como auxiliar de servicios generales la obligan a mantener un miedo
constante al despido lo que empeora su situación, los valores económicos como la
calidad de vida y la estabilidad económica no deberían primar antes que la salud,
desgraciadamente las empresas tienen el concepto de que un empleado enfermo
es un problema y genera pérdidas, lo que si bien es verdad siempre será
prevenible desde los aspectos medico ocupacionales y los seguimientos y
garantías a la salud integral de los trabajadores.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Realizar el procedimiento adecuado de seguimiento a sus exámenes periódicos
enfatizando en la valoración osteomuscular, para entregarle de inmediato a Gloria
un diagnostico para iniciar un tratamiento adecuado y oportuno para que su estado
de salud evolucione satisfactoriamente y así no seguirse ausentando, garantizar
que la ARL, en este caso realice seguimiento y control y calificación de origen de
la enfermedad con el fin de garantizar que el ente encargado tome el caso.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.
 Capacidades Humanas Elegidas
Salud Integridad Emociones Control
sobre su
Problemas Posibles Física Física
propio
cursos de
entorno
acción
Problema 1 Diagnóstico y Mitigar con Realizar Control de su
tto adecuado medicamentos acompañamiento patología y
Sintomatología Valoración
del origen de y tratamiento a la trabajadora tratamiento
dolor en el por medico
su patología, adecuado el con el fin de adecuado
cuello que se ocupacional,
dolor, con el garantizar la para mejorar
irradia al área para
fin de permitir pérdida del su calidad de
escapular calificación
que retome su miedo y vida
de origen
competitividad ansiedad por las
laboral represarías que
su empleador
pueda tomar.
Problema 2. Tratar de Garantizar la Mejorar su Al no involucrar El hecho de
cuadrar sus continuidad en desempeño el horario laboral que solicite
Ausentismo
terapias y su tratamiento laboral al con sus citas, sus citas en
laboral.
tratamientos mitigar la podría tener horarios no
en horario no dolencia. mayor laborables,
laboral, para tranquilidad para podría
disminuir la no perder su generar un
necesidad de trabajo. desempeño
ausentismo. laboral en las
áreas
asignadas
por la
empresa.
 5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que
menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será realizar un dx completo de la

patología de la señora Gloria, con el fin de remitir su tratamiento a la entidad
competente ya sea de origen laboral o común, con el fin de garantizar un
tratamiento oportuno y todas las medidas preventivas que su afección de a lugar
para ser implementadas por la empresa donde labora, conciliar el tratamiento en
horario no laboral en lo posible con el fin de disminuir el ausentismo laboral.