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Profª.

Camila Montenegro
Gestão de pessoas Aula 07

Aula 07
Gestão de Pessoas – RFB

Profª. Camila Montenegro


2019

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TESTE A SUA DIREÇÃO

Chegou o nosso último teste de direção e, consequentemente, a nossa última aula. Espero que eu tenha
conseguido fazer você mudar de ideia sobre a matéria de Gestão de Pessoas, que muitos acham que é bastante
subjetiva. Na verdade, ao longo das nossas aulas vimos que cada banca possui seu ponto preferido da matéria
e que, se aprendermos com efetividade esses pontos do conteúdo, já é quase 90% do caminho andado.
Da mesma forma, o nosso último teste de direção vai focar naquelas partes mais essenciais e básicas, as
quais você não pode sair daqui sem dominar. Como eu sempre te avisei, estas questões não são de grande
dificuldade, pois servem apenas para diagnosticarmos se você está retendo os conteúdos.
Então, tenha um excelente teste de Direção, e obrigada pela companhia até aqui!

@camilamirandamontenegro

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Exercícios para revisão

1. As competências podem ser conceituadas de diferentes formas, mas o mais comum é tê-las como
um conjunto de conhecimentos, habilidades e técnicas.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

2. Consideram-se competências básicas aquelas necessárias ao funcionamento organizacional,


inerentes à estrutura e à organização do trabalho.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

3. Uma das etapas mais importantes do ciclo da gestão por competências é o mapeamento das
competências, na qual se define o gap de competências, ou seja, a diferença entre as competências
necessárias ao alcance dos objetivos organizacionais e as já presentes na empresa.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

4. Após a etapa de mapeamento das competências, ou seja, da descoberta da lacuna de competências


organizacionais, a empresa procede à tomada de decisão, visando à captação externa de talentos
através do treinamento e desenvolvimento.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

5. A gestão por competências gera efeitos sobre muitos outros processos de RH, orientando as ações
de alocação de pessoas, baseando-se nas competências requeridas por cada função, implantando
um processo de aprendizagem e educação corporativa para o desenvolvimento destas
competências, ajuste de remunerações e retribuições por mérito, efetivação de uma avaliação de
desempenho por meio de competências, recrutamento e seleção de forma a sanar o gap de
competências, entre outros.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

6. Apesar da importância do tema, a gestão por competências ainda não é aplicada ao serviço público,
pois a Administração Pública está sujeita ao princípio da legalidade estrita.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

7. Um dos aspectos essenciais na conceituação do trabalho em equipe é a sinergia, a qual representa


um desempenho de grupo superior à soma dos desempenhos individuais de cada membro.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

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8. Ambos os tipos de trabalho, grupos ou equipes, podem possuir objetivos comuns aos seus
membros, mas as equipes focam na responsabilidade grupal com habilidades interdependentes,
enquanto os grupos apenas trocam informações entre si, com preocupação predominante no
trabalho individual.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

9. As equipes autogerenciadas são aquelas formadas temporariamente para resolver algum problema
ou missão específica, que não sejam demandas rotineiras do trabalho.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

10. Uma equipe em que todos os colaboradores possuem o mesmo nível hierárquico, mas que contam
com diferentes áreas de especialização, é um tipo de equipe que pode ser classificada como
horizontal e multifuncional.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

11.Os grupos informais são os que tendem a ter padrões mais rígidos de status, autoridade, papéis e
comunicação.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

12. O desempenho da equipe se refere ao conjunto de comportamentos relevantes para que a meta
de trabalho seja atingida, ao passo que a efetividade da equipe corresponde ao grau em que os
resultados do trabalho se aproximam das metas estabelecidas.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

13. O trabalho em equipe traz decisões mais pensadas e eficazes, apesar de demandar mais tempo e
recursos para a sua realização.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

14. O trabalho em equipe é sempre a melhor solução para as organizações modernas.


( ) Verdadeiro
( ) Falso

15. A comunicação organizacional pode ser definida como o conjunto de métodos, técnicas, recursos
e meios utilizados por uma organização para relacionar-se e interagir com seus stakeholders, sejam
eles internos ou externos.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

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16. Robbins define 3 (três) funções primordiais da comunicação: controle, motivação e fornecimento de
informações.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

17. É essencial que tanto emissor quanto receptor sejam familiarizados e aptos ao uso do canal de
comunicação.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

18. A comunicação mercadológica constrói a imagem e a identidade corporativa da organização


perante a sociedade, os clientes e os investidores, e até para o público interno. Assim, deve refletir
missão, visão, valores e filosofias.

19. A comunicação em círculo exige a presença de uma liderança.


( ) Verdadeiro
( ) Falso

20. A filtragem e a percepção seletiva são barreiras à comunicação presentes no emissor e no receptor,
respectivamente.
( ) Verdadeiro
( ) Falso

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Gabarito

1–F 8–V 15 – V

2–V 9–F 16 – F

3–V 10 – V 17 – V

4–F 11 – F 18 – F

5–V 12 – V 19 - F

6–F 13 – V 20 - V

7– V 14 – F

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Resolução dos exercícios

1. As competências podem ser conceituadas de diferentes formas, mas o mais comum é tê-las como um
conjunto de conhecimentos, habilidades e técnicas.
( ) Verdadeiro
(X) Falso

COMENTÁRIO:

Errado. As competências podem ser conceituadas como um conjunto de conhecimentos, habilidades e


atitudes. Trata-se do saber, do saber fazer e do querer fazer, respectivamente.

2. Consideram-se competências básicas aquelas necessárias ao funcionamento organizacional,


inerentes à estrutura e à organização do trabalho, sendo o mínimo exigível para a sobrevivência no
mercado.
(X) Verdadeiro
( ) Falso

COMENTÁRIO:

Correto, já que as competências organizacionais báiscas são aquelas mínimas necessárias para a
sobrevivência da organização no mercado, devendo ser comuns a todos os tipos de empresas que trabalhem
no mesmo ramo. Não são distintivas nem diferencial competitivo, sendo apenas o mínimo que se exige para
atuar no mercado. Podemos citar, por exemplo, a competência de conhecimento das leis para um escritório de
advocacia.

3. Uma das etapas mais importantes do ciclo da gestão por competências é o mapeamento das
competências, na qual se define o gap de competências, ou seja, a diferença entre as competências
necessárias ao alcance dos objetivos organizacionais e as já presentes na empresa.
(X) Verdadeiro
( ) Falso

COMENTÁRIO:

Esse conceito é bastante importante, pois é o ponto mais cobrado por TODAS as bancas. Na fase de
mapeamento das competências, a organização identifica as competências já existentes na empresa, através
de um diagnóstico organizacional. Então ocorre a descoberta do gap de competências, ou seja, a lacuna ou
diferença entre as competências desejadas, ou necessárias ao alcance do desempenho planejado, e as
competências já existentes na empresa. Assim, o item está correto.

4. Após a etapa de mapeamento das competências, ou seja, da descoberta da lacuna de competências


organizacionais, a empresa procede à tomada de decisão, visando à captação externa de talentos
através do treinamento e desenvolvimento.
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( ) Verdadeiro
(X) Falso

COMENTÁRIO:

Errado, pois a organização realiza a captação externa através do recrutamento e seleção, ou o


desenvolvimento através do treinamento e desenvolvimento dos empregados já presentes na empresa. Assim,
a captação externa não equivale ao treinamento e desenvolvimento, e sim ao recrutamento e seleção. O
enunciado misturou os dois conceitos. De qualquer forma, é essencial que você saiba que estas são as duas
possibilidades de tomada de decisão para superar o gap de competências: captação externa (recrutamento e
seleção) e desenvolvimento (TD&E).

5. A gestão por competências gera efeitos sobre muitos outros processos de RH, orientando as ações de
alocação de pessoas, baseando-se nas competências requeridas por cada função, implantando um
processo de aprendizagem e educação corporativa para o desenvolvimento destas competências,
ajuste de remunerações e retribuições por mérito, efetivação de uma avaliação de desempenho por
meio de competências, recrutamento e seleção de forma a sanar o gap de competências, entre outros.
(X) Verdadeiro
( ) Falso

COMENTÁRIO:

Correta. Após a implantação da gestão por competências, todos os demais processos de gestão de pessoas da
empresa passam a ter como foco o suporte à gestão por competências. Assim, tudo passa a ser voltado ao
suprimento e desenvolvimento das competências necessárias ao desempenho organizacional, entre os quais
os processos citados no enunciado: recrutamento e seleção, alocação de pessoas, avaliação do desempenho,
ajuste de salários e benefícios, aprendizagem corporativa, etc.

6. Apesar da importância do tema, a gestão por competências ainda não é aplicada ao serviço público,
pois a Administração Pública está sujeita ao princípio da legalidade estrita.
( ) Verdadeiro
(X) Falso

COMENTÁRIO:

A questão está incorreta, pois a gestão por competências já é aplicada atualmente ao serviço público, apesar
dos desafios encontrados principalmente no princípio da legalidade estrita, ou seja, no princípio segundo o
qual a Administração Pública só pode agir pautada pela lei. Entre as dificuldades encontradas estão a
necessidade de realização de concurso público para a seleção de pessoal, licitação para a contratação de novas
tecnologias e recursos, cultura de supervalorização de cargos e não de talentos, estabilidade do servidor e a
remuneração estabelecida por lei. Mas já avançamos muito, há avaliações de desempenho regulares, as quais
estabelecem critérios para gratificações, muitos órgãos possuem um sistema de aprendizagem organizacional
com foco no desenvolvimento contínuo de talentos, os concursos públicos já são divididos por áreas
específicas, após a aprovação em concurso estão ocorrendo alguns programas de mapeamento de
competências para a melhor alocação dos aprovados, etc.

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7. Um dos aspectos essenciais na conceituação do trabalho em equipe é a sinergia, a qual representa um


desempenho de grupo superior à soma dos desempenhos individuais de cada membro.
(X) Verdadeiro
( ) Falso

COMENTÁRIO:

Questão correta. Esta é justamente uma das características que mais distingue os grupos de trabalho com as
equipes: a sinergia. Sendo esta a característica mais marcante do trabalho em equipe, consiste em obter-se
um resultado superior na equipe do que a soma dos resultados individuais dos seus membros, considerados
isoladamente. Esta sinergia é conseguida através da cooperação e interação das pessoas da equipe, as quais
se ajudam e apoiam mutuamente na busca pelos objetivos organizacionais.

8. Ambos os tipos de trabalho, grupos ou equipes, podem possuir objetivos comuns aos seus membros,
mas as equipes focam na responsabilidade grupal com habilidades interdependentes, enquanto os
grupos apenas trocam informações entre si, com preocupação predominante no trabalho individual.
(X) Verdadeiro
( ) Falso

COMENTÁRIO:

Item verdadeiro. Relembre as principais diferenças entre os grupos de trabalho e as equipes:

EQUIPES GRUPOS

Apresentam objetivos compartilhados; Podem apresentar objetivos em comum;

Esforço coordenado com atividades Atividades não complementares;


complementares e interdependentes;

Sinergia positiva; Sinergia neutra ou negativa;


Objetivam o desempenho coletivo; Objetivam a troca de informações;
Responsabilidades individuais e coletivas, Responsabilidades individuais e isoladas;
mas interdependentes;

As habilidades dos membros são Habilidades variadas;


complementares;

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9. As equipes autogerenciadas são aquelas formadas temporariamente para resolver algum problema ou
missão específica, que não sejam demandas rotineiras do trabalho.
( ) Verdadeiro
(X) Falso

COMENTÁRIO:

Errado, pois este é o conceito de equipe força-tarefa. As equipes autogerenciadas podem ser definidas como
equipes autônomas, ou seja, que conseguem gerir a si mesmas, operam seus próprios trabalhos, planejando
suas atividades e solucionando os seus problemas, decidindo quando requeridas, executando os planos de
ação e controlando seu desempenho com total responsabilidade sobre o alcance dos resultados. Passam a
assumir o papel normalmente exercido pelos superiores hierárquicos, dispensando a atuação destes sobre suas
atividades.

10. Uma equipe em que todos os colaboradores possuem o mesmo nível hierárquico, mas que contam
com diferentes áreas de especialização, é um tipo de equipe que pode ser classificada como horizontal
e multifuncional.
(X) Verdadeiro
( ) Falso

COMENTÁRIO:

Pessoal, quando temos uma equipe com várias pessoas de mesmo nível hierárquico, chamamos isso de grupo
horizontal. Além disso, essa mesma equipe representa uma equipe multifuncional, pois seus membros são de
diferentes áreas funcionais da empresa, como marketing, finanças, produção, gestão de pessoas, etc,
formando um mix de competências de mesmo nível hierárquico.

11. Os grupos informais são os que tendem a ter padrões mais rígidos de status, autoridade, papéis e
comunicação.
( ) Verdadeiro
(X) Falso

COMENTÁRIO:

Errado, pois é justamente ao contrário. Os grupos formais são aqueles que possuem rigidez e são oficialmente
formados pela própria empresa, com papéis bem definidos para cada membro. Já os grupos informais são
formados naturalmente pelo convívio social, estabelecendo alianças sem a necessidade de formalização pela
cúpula da empresa. Não há, nesses casos, rigidez de autoridade, comando ou comunicação.

12. O desempenho da equipe se refere ao conjunto de comportamentos relevantes para que a meta de
trabalho seja atingida, ao passo que a efetividade da equipe corresponde ao grau em que os resultados
do trabalho se aproximam das metas estabelecidas.
(X) Verdadeiro
( ) Falso

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COMENTÁRIO:

Quem adora esses conceitos? O CESPE! E é exatamente o que a questão traz, o desempenho como os
comportamentos da equipe visando o atingimento do objetivo, e a efetividade como o grau de proximidade
entre o desempenho e as metas planejadas.

13. O trabalho em equipe traz decisões mais pensadas e eficazes, apesar de demandar mais tempo e recursos
para a sua realização.
(X) Verdadeiro
( ) Falso

COMENTÁRIO:

Verdade. O trabalho em equipe permite amplas discussão para a tomada de decisão e, assim, produz maior
criatividade, efetividade e acerto na resolução dos problemas, mas possui algumas desvantagens. Dentre elas,
temos:

1) Menor produtividade, pois a maioria das decisões só são tomadas após uma ampla discussão com a
equipe, e nem sempre se chega a um consenso de forma rápida.

2) Maior custo. Manter uma variedade de pessoas deslocadas de suas funções para a solução de um
problema custa dinheiro e tempo.

3) Necessidade de reuniões constantes.

4) Só funciona em organizações com uma comunicação aberta e eficaz.

5) Pressão sobre certos indivíduos para que aceitem as ideias dos demais integrantes do grupo.

6) Pode surgir o ócio social, situação em que, por estarem em grupo, alguns indivíduos começam a não
contribuir para o sucesso da equipe e apenas esperam pelo trabalho dos demais.

14. O trabalho em equipe é sempre a melhor solução para as organizações modernas.


( ) Verdadeiro
(X) Falso

COMENTÁRIO:

Errado. Isso é um mito muito comum, de que o trabalho em equipe é sempre recomendado. Em organizações
que precisam mais de agilidade e respostas rápidas ao surgimento do problemas, por exemplo, ela pode não
ser recomendada, já que demanda mais tempo e dinheiro.

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15. A comunicação organizacional pode ser definida como o conjunto de métodos, técnicas, recursos e
meios utilizados por uma organização para relacionar-se e interagir com seus stakeholders, sejam eles
internos ou externos.
(X) Verdadeiro
( ) Falso

COMENTÁRIO:

Correto, esse é exatamente o conceito de comunicação organizacional: é a comunicação, ou seja, a troca de


informações que visa ao relacionamento com os stakeholders da empresa, ou seja, à interação com aquelas
pessoas interessadas na organização, como os empregados, suas famílias, fornecedores, clientes,
investidores, credores, etc. Observe, ainda, que a comunicação organizacional ocorre tanto internamente
quanto externamente.

16. Robbins define 3 (três) funções primordiais da comunicação: controle, motivação e fornecimento de
informações.
( ) Verdadeiro
(X) Falso

COMENTÁRIO:

Errado, pois o enunciado esqueceu de uma das funções da comunicação: a expressão emocional. Assim, são 4
as principais funções da comunicação: controlar pessoas, gerar de motivação, expressão emocional e
fornecer informações para a tomada de decisão.

17. É essencial que tanto emissor quanto receptor sejam familiarizados e aptos ao uso do canal de
comunicação.
(X) Verdadeiro
( ) Falso

COMENTÁRIO:

Essa é uma das barreiras que podem surgir na comunicação. Então, para que a mensagem seja transmitida e
recebida, deve haver um uso comum do canal. Lembra do nosso exemplo? Imagine um velhinho de 90 anos
sendo avisado de um almoço de família pelo whatsapp, rsrs. Talvez não seja o meio mais apropriado, na
maioria dos casos de velhinhos. O ideal seria ligar para ele, pois pode ser que ele não use o aplicativo ou não
saiba mexer nele sem a ajuda de filhos ou netos

18. A comunicação mercadológica constrói a imagem e a identidade corporativa da organização perante


a sociedade, os clientes e os investidores, e até para o público interno. Assim, deve refletir missão,
visão, valores e filosofias.
( ) Verdadeiro
(X) Falso

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COMENTÁRIO:

Errado, pois o correto seria ligar esse conceito à comunicação institucional. Revisemos:

a) Comunicação Institucional: constrói a imagem e a identidade corporativa da organização perante a


sociedade, os clientes e os investidores, e até para o público interno. Assim, deve refletir missão, visão, valores
e filosofias.

b) Comunicação Mercadológica: objetiva vender ou trabalhar a imagem dos produtos ou serviços fornecidos,
como nas comunicações de marketing e venda.

c) Comunicação Administrativa: trabalha as informações do âmbito administrativos de uma organização,


proporcionando um fluxo de comunicação das funções administrativas de planejar, organizar, dirigir e
controlar, permitindo a sobrevivência da organização.

d) Comunicação Interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores, através
do diálogo. Também se vincula à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.

19. A comunicação em círculo exige a presença de uma liderança.


( ) Verdadeiro
(X) Falso

COMENTÁRIO:

Errado, pois a comunicação em círculo não possui a figura do líder central. As redes que possuem essa liderança
são a comunicação em roda, cadeia e em Y. Observe:

CADEIA RODA CÍRCULO EM Y TODOS OS CANAIS

Cadeia: Cada indivíduo comunica apenas com o que o antecede e o precede. A velocidade é lenta, pois a
mensagem deve passar por vários níveis até chegar ao líder, a satisfação dos membros é pequena, a
centralização é moderada, além de necessitar de uma liderança. Ideal quando o foco é na precisão da
comunicação.
Roda: Os membros comunicam por meio de um único indivíduo. A comunicação neste tipo de rede é mais
rápida, já que o líder tem contato direto com todos. É uma comunicação centralizada, necessitando então de
uma liderança. A satisfação neste tipo de cadeia é reduzida. Ideal quando o foco é a emergência de um líder.
Círculo: o último indivíduo comunica com o primeiro. A velocidade é média, a satisfação é elevada , não é
considerada uma comunicação centralizada e não exige liderança.

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Em Y: Na rede em Y a comunicação faz-se nos dois sentidos aos diversos níveis da hierarquia. Tem como
característica de ser lenta, centralizada e necessita de liderança. A satisfação é reduzida.

Todos os canais: todos comunicam com todos. Logo, a velocidade é lenta, pois demora até que a informação
termine seu ciclo. Por outro lado, a satisfação dos membros é elevada, não há necessidade de um líder, e não
ocorre a centralização. Ideal quando o foco é na satisfação dos membros da equipe.

20. A filtragem e a percepção seletiva são barreiras à comunicação presentes no emissor e no receptor,
respectivamente.
(X) Verdadeiro
( ) Falso

COMENTÁRIO:

Correto, porque a filtragem ocorre quando o emissor manipula propositalmente a mensagem para que ela
pareça mais benéfica ao receptor, e a percepção seletiva quando o receptor entende ou absorve somente a
parte do conteúdo da mensagem que lhe convém;

Chegamos ao final dos testes.


Até o próximo encontro!
Abraço grande,

Profª. Camila Montenegro

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