Inspección Evaluación de conformidad por observación y juicio acompañado como

apropiado por medición, prueba o medir ISO 9000

(2000) Se refiere a la evaluación de si un producto o servicio se ajusta a requisitos
especificados Auditoria de producto es un término más amplio, ya que implica una
evaluación de decisiones relacionadas con inspecciones de productos (Juran y
Gryna, 1993), es decir, si las especificaciones son adecuadas y si los métodos de
inspección son capaz
Yo-
inspección
Inspección de la obra por el intérprete de ese trabajo, de acuerdo con reglas
especificadas ISO 8402 (1994) Implica la evaluación del producto o Conformidad
de servicio solamente. Es una parte de la autoauditoría, pero solo referida a la
salida Juicio de evaluación o decisión sobre la calidad, importancia cantidad o
valor de algo Cambridge (2000) Cuando la evaluación se realiza con referencia a
un sistema de gestión estándar, una auditoría del sistema es realizado. Una
auditoría es un caso especial. de evaluación
Yo-
evaluación integral, sistemática y regular revisión de actividades de la
organización y resultados referenciados contra un negocio modelo de excelencia
(BEM) EFQM (1999) Esta definición se refiere a la valuación donde los criterios de
referencia para la evaluación están contenidos en un BEM, y la evaluación es
realizada por una organización misma. Una autoauditoría incorporaría este tipo de
autoevaluación

Calidad
evaluación Examen sistemático de la medida en que un entidad es capaz de
cumplir lo especificado requisitos ISO 8402 (1994) Entidad aquí se refiere a un
producto, Servicio, proceso, proyecto, contrato o un sistema. Una autoauditoría
puede ser ineludible la evaluación del cumplimiento de todas estas entidades, pero
es más amplio porque implica el examen de eficacia y eficiencia

Calidad
vigilancia continua y verificación del estado de una entidad y análisis de registros
para asegurar que los requisitos especificados son cumplidos ISO 8402 (1994)
La vigilancia implica un continuo evaluación de producto, servicio o conformidad
del sistema con los requisitos. Una autoauditoría es una evaluación continua. de
actividades y resultados dirigidos a su mejora
Auditoría sistemática, independiente y proceso documentado para obtener
auditoria evidencia y evaluarlo objetivamente para determinar qué criterios
acordados se cumplieron ISO 9000 (2000) Mientras que la auditoría definida de
esta manera está restringida a la evaluación del cumplimiento de la auditoría
criterios,
una autoauditoría no lo es. También un la autoauditoría puede no obedecer
siemprea Principios de independencia Tabla I. Términos de evaluación y
metodologías relacionadas a la autoauditoría
(cmtinued)

IJQRM
19,1
32 Término Definición Fuente Comentario Confirmación de verificación, a través
de la provisión de objetivo de la evidencia, que especifica que los requisitos han
sido cumplidos
Confirmación, a través de la provisión del objetivo evidencia, que el requisito para
un específico uso previsto o la aplicación ha sido cumplido ISO 9000 (2000) refleja
la confirmación del producto de conformidad con los requisitos. Una auto-
auditoría verifica que los requisitos se han cumplido
Refleja la aptitud de un producto para su uso y aplicación, o un sistema idoneidad
para lograr los objetivos. UNA} autoauditoría incluye estos (2000) Tabla I. Actividad
de revisión realizada para determinar la idoneidad, adecuación y efectividad de
tema a alcanzar.

objetivos establecidos ISO 9000 (2000) La autoauditoría se centra no solo en

idoneidad, adecuación y efectividad, pero también en eficiencia. Los resultados se
pueden usar como entrada en revisión de gestión los procedimientos están
documentados y seguidos, y las instrucciones existentes son adecuados para
alcanzar objetivos de rendimiento. De lo contrario, un cambio de procedimiento es
pedido.
Una autoauditoría es menos formal e independiente que una auditoría infernal
que cumple con las normas de auditoría aplicables (por ejemplo, ISO 10011).
Como ambos son evaluaciones de procesos, naturalmente tienen mucho en
común y necesitan coordinación para obtener resultados adecuados. Bajo ciertas
condiciones, como en pequeños procesos empresariales y / o relativamente
simples, podrían ser auditorías internas y de autoevaluación idéntico. En ese caso,
el auditor y el auditado son la misma persona.
Naturalmente, se debe realizar una evaluación periódica por parte de un auditor
externo para verificar los resultados de la autoauditoría. Estos resultados también
deben usarse como una entrada en el proceso de revisión de gestión, que es
requerido por las normas ISO 9000.
En hecho, incorporando los resultados del proceso de auditoría en la revisión de la
gerencia y la planificación empresarial es probablemente la característica más
importante de la autogestión evaluaciones que deberían hacer que la autoauditoría
sea más útil para la mejora continua.
Finalmente, cuando las auto auditorías se realizan a nivel individual (Figura 2),
pueden confundirse con autoinspecciones. Juran y Gryna (1993) explican el
diferencia entre una autoinspección y una auditoría de producto. Mientras que el
primero es relacionado con la decisión de si el producto cumple con las
especificaciones o no, y lo realiza el propio operador, este último lo realiza un
persona que no sea el operador y evalúa la idoneidad de la inspección
decisiones y criterios. En otras palabras, las autoinspecciones son la calidad del
producto.
evaluaciones, mientras que las auto auditorías son evaluaciones de desempeño
del proceso. Además, mientras los inspectores no pueden tomar una decisión
sobre la acción correctiva resultante de no conformidad del producto (Juran y
Gryna, 1993), las auto auditorías permitirían Criterios Auditoría externa Auditoría
infernal Autoevaluación Autoevaluación del proceso
Propósito Sistema de calidad Control de la identificación del logro del desempeño
comercial registro de producto, proceso, proceso fortalezas excelencia a través de
o fortalezas del sistema y debilidades y Alcance estándar Por directiva del área
específica de mejor oportunidades
Por directiva de 33

gestión de requisitos (por ejemplo, gestión operativa y (por ejemplo, ISO 9001)
planta / unidad) directrices de adjudicación de responsabilidad
Registro de aplicabilidad Principalmente en grandes empresas en Cuando el
objetivo es un procedimiento multi-unidad de cualquier tamaño o excelencia
empresarial industrial de las empresas Cliente Solicitante, Gestión de Gestión y
Gestión cliente o partes interesadas del proceso del registrador Auditor certificado
Gerentes designados y autorizados y capacitados profesional capacitado proceso
capacitado empleado (infernal) o equipo dueño de expertos
(externo)
Propietario del proceso de supervisión de la empresa auditada, gestión y
supervisores a cargo de la gerencia de empleados Auditoría de cumplimiento con
documentado y documentado apropiado, criterios de proceso auditoria publicada
evaluación autorizada integral estándares (por ejemplo, métodos de
procedimientos (por ejemplo, evaluación y Análisis de ISO 10011) listas de
verificación) Informes e informes formales Informe y envío de informe a
seguimiento y dedsion de seguimiento por manejo sugerido Tabla II. por mejora (s)
de gestión de gestión (infernal) y ejemplos de diferencias de comité de
adjudicación entre (externos) varios tipos de auditorías
Criterios Auditoría externa Auditoría infernal Autoevaluación Autoevaluación
Autoevaluación de proceso.
Propósito Sistema de calidad Control de la identificación del logro del desempeño
comercial registro de producto, proceso, proceso fortalezas excelencia a través de
o fortalezas del sistema y debilidades y Alcance estándar Por directiva del área
específica de mejora oportunidades
Por directiva de 33 gestión de requisitos (por ejemplo, gestión operativa y
(por ejemplo, ISO 9001) planta / unidad) directrices de adjudicación de
responsabilidad
Registro de aplicabilidad Principalmente en grandes empresas Cuando el objetivo
es procedimiento multi-unidad de cualquier tamaño o excelencia empresarial
industria de las empresas Cliente Solicitante, Gestión de Gestión y Gestión cliente
o partes interesadas del proceso del registrador Auditor certificado Gerentes
designados y autorizados y capacitados profesional capacitado proceso
capacitado empleado (infernal) o equipodueño de expertos (externo)
Propietario del proceso de supervisión de la empresa auditada, gestión y
supervisores a cargo de la gerencia de empleados Auditoría de cumplimiento con
documentado y documentado apropiado, criterios de proceso auditoria publicada
evaluación autorizada integral estándares (por ejemplo, métodos de
procedimientos (por ejemplo, evaluación y Análisis de ISO 10011) listas de
verificación).
Informes e informes formales Informe y envío de informe a seguimiento y decisión
de seguimiento por manejo sugerido Tabla II. por mejora (s) de gestión de gestión
(infernal) y ejemplos de diferencias de comité de adjudicación entre (externos)
varios tipos de auditorías Criterios Auditoría externa Auditoría infernal
Autoevaluación de proceso
Propósito Sistema de calidad Control de la identificación del logro del desempeño
comercial registro de producto, proceso, proceso fortalezas excelencia a través de
o fortalezas del sistema y debilidades y Alcance estándar Por directiva del área
específica de mejora
oportunidades
Por directiva de 33

gestión de requisitos (por ejemplo, gestión operativa y (por ejemplo, ISO 9001)
planta / unidad) directrices de adjudicación de responsabilidad
Registro de aplicabilidad Principalmente en grandes empresas en Cuando el
objetivo es procedimiento multi-unidad de cualquier tamaño o excelencia
empresarial industria de las empresas Cliente Solicitante, Gestión de Gestión y
Gestión
cliente o partes interesadas del proceso del registrador Auditor certificado
Gerentes designados y autorizados y capacitados profesional capacitado proceso
capacitado empleado (infernal) o equipodueño de expertos
(externo)
Propietario del proceso de supervisión de la empresa auditada, gestión y
supervisores a cargo de la gerencia de empleados Auditoría de cumplimiento con
documentado y documentado apropiado, criterios de proceso auditoria publicada
evaluación autorizada integral estándares (por ejemplo, métodos de
procedimientos (por ejemplo, evaluación y Análisis de ISO 10011) listas de
verificación)
Informes e informes formales Informe y envío de informe a seguimiento y decisión
de seguimiento por manejo sugerido Tabla II. por mejora (s) de gestión de gestión
(infernal) y ejemplos de diferencias de comité de adjudicación entre (externos)
varios tipos de auditorías solo profesionales de calidad, pero también básicamente
todos los empleados y personas interesadas fiestas. La introducción de
metodologías de autoevaluación debería facilitar tal aumento en el alcance de la
implementación. Por otro lado, auto auditorías para el medio ambiente, salud y
seguridad ocupacional, mantenimiento, ergonómico y las aplicaciones de
contabilidad tampoco pueden ser exageradas. Para más discusión sobre los
fundamentos de la auditoría interdisciplinaria, un interés
El lector puede referirse a Karapetrovic y Willborn (2000).
Principios
Cualquier transformación de la auditoría de calidad tradicional a la auditoría propia
propuesta El marco requiere un cambio significativo en la responsabilidad y
autoridad para evaluación del proceso del auditor al propietario del proceso. Sin
embargo, un bruscoasignación de tales responsabilidades al propietario del
proceso, especialmente en organizaciones que acaban de iniciar una mejora
sistemática del rendimiento esfuerzos (por ejemplo, ver Dale, 1999), pueden
causar más daño que bien. Falta de conocimiento y comprensión de los criterios
de auditoría, evaluaciones subjetivas de trabajo propio y deficiencias en el
seguimiento de acciones correctivas y preventivas son solo algunos ejemplos que
pueden esperarse como consecuencia de un repentino y empoderamiento no
preparado del auditado para realizar autoevaluaciones. Por lo tanto, tal
transformación puede comenzar solo después de que se cumplan ciertos
requisitos previos.

¿Cuáles son los requisitos previos para realizar una autoauditoría?

Según Forsha (1992), las condiciones básicas para la mejora continua
son: "identificar un problema, motivarse para hacer algo al respecto, y tomando
acción". Mientras que la introducción de la metodología de auditoría tradicional
facilita el logro de la primera condición establecida, se espera que la evaluación
aumentará la motivación para actuar sobre los hallazgos y, por lo tanto,
fomentaráEl logro de la segunda y tercera condición. Sin embargo, la mejora
puede solo ocurre si el proceso es estable y capaz de cumplir con los requisitos
establecidos primero, en otras palabras, si está controlado. Como en una
autoauditoría, el propietario del proceso realiza la evaluación del desempeño del
proceso, lo más importante prerrequisito se convierte en autocontrol, tanto
psicológico como técnico. Juran y Gryna (1993), y luego Shirley y Gryna (1998),
discuten este concepto en detalle, y enfatizar que, para estar en el estado de
autocontrol, los propietarios del proceso debe saber:
• lo que se supone que deben hacer;
• cuál ha sido su desempeño real; y
• cómo regular su desempeño.
Estas condiciones señalan la necesidad de una formación adecuada de los auto
auditores, asignación de tiempo suficiente para realizar la auditoría, preparación
de ayudas de auditoría tales
como listas de verificación y hojas de puntuación, garantizando el apoyo de la
gerencia y seguimiento con respecto a los resultados de la auditoría. Adjunto hay
una lista más detallada de Requisitos para una autoevaluación exitosa:

El interés propio del propietario del proceso debe considerarse fundamental

importancia.
• La gerencia no solo debe apoyar la autoauditoría, sino también
participa activamente, incluido el cumplimiento de las siguientes funciones:
- iniciación y aprobación del plan de autoauditoría;
- provisión de recursos adecuados;
- aceptación del informe de autoauditoría;
- Incorporación de los resultados en la planificación empresarial.
• A falta de redactar un procedimiento formal de autoauditoría, pautas básicas para
El proceso de evaluación debe estar disponible para los auditores, incluido el
auditor listas de verificación Roberts (1993) discute el diseño de tal personal
listas de verificación para permitir que "los empleados realicen un seguimiento del
trabajo personal deseable-
Rasgos de rendimiento y fallas (defectos) para lograr objetivos en ciertos
categorías ".
• Cada auditoría debe tener un objetivo y un alcance claros, incluido tener
conocimiento de:
- límites del proceso;
- proveedores y clientes.
• La propiedad del proceso debe establecerse formalmente.
• Las principales partes interesadas en el proceso, incluidos los trabajadores, los
proveedores y como clientes internos y externos, deben ser informados e invitados
a participar activamente bajo el liderazgo del auditor. Por ejemplo, es habitual para
los organismos de reconocimiento y registro de calidad para proporcionar un
conjunto de listas de verificación de auditores para la auditoría de sus clientes
(Willborn y Cheng, 1994).
• Se debe preparar un informe escrito sobre los resultados de la autoauditoría.
• El auditor debe participar activamente en cualquier auditoría interna o externa.
del proceso, y debe recibir una copia del informe de auditoría.
• No se deben realizar acciones punitivas de ningún tipo, ni acciones que
aparezcan como tales. tomarse junto con y como resultado de una autoauditoría.
• Deben reconocerse las mejoras del proceso resultantes de una auto auditoría.
por una gerencia superior, posiblemente en relación con un logro premio.
Evidentemente, organizaciones impulsadas por la calidad con una auditoría
interna bien establecida los programas podrán adaptar rápidamente sus sistemas
a estos requisitos y avanzar hacia la autoevaluación. Sin embargo, mientras se
realiza una auditoría tradicional en de manera muy formal y mecanicista, las auto
auditorías son de naturaleza declarativa, realizado no de acuerdo con los
procedimientos establecidos, sino guiado por varios
Principios fundamentales. En palabras de Pyzdek (1999), deberíamos "reemplazar
Se Cómo se pronuncia
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