¿Cuáles son los pilares estratégicos que utiliza el grupo Bancolombia que le permiten ser el

mejor en lo que hacen?

EXPRERIENCIA SUPERIOR DEL CLIENTE: Bancolombia se propone trabajar poniendo a cada
uno de los diez millones de clientes en el centro de todo lo que hace para que disfruten de su vida, de
sus familias y sus proyectos; ya que ellos son los que mueven a Bancolombia a crear soluciones útiles,
ofrecer nuevos servicios y evolucionar de manera que en cada interacción que se tenga con ellos se
asegure:

 Que se cumpla la promesa, lo que implica que debe conocer a sus clientes y brindarles la
mejor asesoría para ofrecerles soluciones a su medida.
 Que sea fácil, es decir estar donde, cuando y como el cliente lo necesite; eliminando las
fricciones en su interacción con el banco.
 Que sea agradable, lo que significa que al ocuparse de los detalles y mantener una excelente
actitud de servicio, se le demuestra al cliente que él es importante.
INNOVACION: Bancolombia quiere marcar tendencia retando la forma tradicional de hacer las
cosas, esto con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes los cuales cada vez son más
exigentes; viendo la innovación como una actitud, una invitación a explorar nuevas actividades y a
pensar en alternativas diferentes para ofrecer soluciones simples y agiles.
EXCELENCIA OPERACIONAL Y TECNOLOGIA: Bancolombia cuida los pequeños detalles y
está a la vanguardia en herramientas, procesos y tecnología; para lograr la impecabilidad de su
servicio y la continuidad del negocio. Para lograrlo gestiona la disponibilidad de su servicio a partir
de la actualización tecnológica, transforma sus procesos brindando soluciones digitales más fáciles y
a la medida; siempre velando por la seguridad de sus clientes.
CULTURA HUMANISTA Y ALTO DESEMPEÑO: Bancolombia busca atraer y desarrollar el
mejor talento y evoluciona su forma de trabajo para promover la colaboración y la búsqueda de
resultados sobresalientes; además es un equipo integro y competente que vive los valores
corporativos: responsabilidad, respeto y cercanía.
CRECIMIENTO RENTABLE Y SOSTENIBLE: Bancolombia busca que cada decisión que toma
genere valor a sus clientes, empleados, proveedores, accionistas y las comunidades en las que hace
presencia; le gusta reconocer y premiar a las personas que hacen un trabajo sobresaliente y siempre
van un paso más allá de los esperado. Se preocupa por marcar la diferencia y asegurar la sostenibilidad
de su negocio para las futuras generaciones, para lograrlos se promueve el equilibrio entre crecimiento
económico, bienestar social y el cuidado del medio ambiente.
(2019) Conoce Nuestros Pilares Estratégicos
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corporativa/sostenibilidad/pilares-estrategicos