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ALUNO: Pedro Henrique Santamaria Silva; GRR20154764

A partir do texto base e com os conhecimentos adquiridos nas aulas é possível fazer uma análise da
nova fase da Amazon no Brasil, tendo em vista o porquê de ela estar passando por essa grande mudança,
como isso foi e vem sendo atingido e qual é o impacto esperado. Isso pode ser feito com base na teoria de
gestão de operações contemplando as áreas de: estratégia de operações, redes de operações e logística e
pacotes de valor.

Primeiramente a Amazon vinha com uma estratégia mais tímida no Brasil, vendendo apenas alguns
produtos selecionados e com pouca expressividade no mercado, mas com uma queda nas ações da
concorrência e a inauguração de seu CD em Cajamar a empresa viu o mercado com condições boas para
aplicar a sua já conhecida e comprovada fórmula aqui. Nos últimos tempos a empresa já estava mudando de
direção e indo em encontro com sua estratégia global, venda de inúmeros produtos por conta própria ou com
parceria com empresas e um marketplace (no qual lojas menores ou indivíduos podem vender através da
plataforma da Amazon) gigantesco fazendo com que ela ao menos chegasse num nível de qualificação com
relação ao mercado de varejo online. Mesmo estando com o desempenho abaixo da concorrência a Amazon
tinha esse aspecto controlado e estava esperando pelas condições necessárias de para poder aplicar a sua
estratégia, quando foi possível aplica-lá a empresa passou a ser uma ganhadora de pedidos, visto que a
experiência do consumidor e consideravelmente acima da concorrência graças ao grande enfoque no “Prime”
para conquistar a fidelidade do cliente com ofertas exclusivas e frete grátis.

Além da estratégia de operações a rede de operações da empresa da empresa cresceu tanto na


questão de variedade de produtos para os clientes, mais empresas parceiras e um grande marketplace,
quanto na questão de distribuição que agora é muito mais ágil com o CD, isso pode ser visto com prazos
absurdamente menores que a concorrência, por exemplo certos produtos que estão contemplados pelo
“Prime” podem chegar em Curitiba em menos de 2 dias (com base no próprio site da Amazon).

Os pacotes de valor também foram expandidos, com o “Prime” a empresa pode não só garantir uma
experiência mais confortável e personalizada para o cliente, dando várias opções de produtos com descontos,
frete grátis e entregas rápidas, mas também garantiu a fidelidade dele de outras maneiras também, já que
clientes “Prime” também ganham acesso ao: Prime Video, Amazon Music Prime, Twitch Prime, entre outros.
Ou seja, a empresa diversificou a maneira de captar o cliente.

Pode-se perceber que a empresa está muito integrada com o seu plano de gestão de operações,
conseguindo abrir uma vantagem em todas as áreas analisadas em relação a concorrência. Dessa maneira
é possível dizer que é esperado um crescimento da Amazon no mercado brasileiro podendo vir a ser a
principal empresa do varejo online, assim como ela já é em vários países do mundo.