26/09/2013 Documento Publico 1

Técnicas para dar y recibir

Feedback en un Equipo de
Proyectos
Roberto Toledo, MBA, PMP
Alpha Consultoría
México
Septiembre 2013

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 Agenda
• ¿Porqué dar Feedback (retroalimentación) a los
miembros del equipo de Proyecto?
• Feedback Positivo vs. Negativo
• El Modelo F3
• La perspectiva internacional
• Cómo recibir Feedback
• Conclusiones

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 El Equipo de Proyecto

Interacciones
personales
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 ¡Es acerca de las
Personas!
• Las interacciones humanas nos permiten
resolver problemas, discutir ideas, solucionar
problemas o alcanzar nuestros objetivos
comunes
• Los Directores de Proyecto no deben evitarlas
sino por el contrario utilizarlas como un medio
para mejorar el desempeño y desarrollo del
equipo

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 Inventario de
habilidades del PM

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 ¿Qué es el Feedback?
Del Diccionario
• Información acerca de las reacciones a un
producto, persona, tarea, etc., que es usada como
base para la mejora.
En el Desarrollo Organizacional
• Información entregada en respuesta al
comportamiento o desempeño de una persona, que
provee un indicativo de cómo ésta es percibida y
define camino a la mejora

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 ¿Porqué es importante
el Feedback?
• El Feedback Positivo o Negativo a los miembros
del equipo mejora…
– El desempeño del equipo (Tareas)
– Las relaciones del equipo (Personas)
• Utilizar las herramientas adecuadas, en el
momento adecuado, con la persona indicada,
contribuye enormemente a fomentar el
comportamiento deseado y corregir el mal
desempeño

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 ¿Porqué es importante
el Feedback?

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 ¿Positivo o Negativo?

Feedback Positivo Feedback Negativo

• Reconocer el • Corregir un
comportamiento comportamiento
o desempeño o actitudes
adecuado incorrecta
• Técnica • Corregir el mal
Motivacional desempeño

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 El Modelo Sandwich
Reafirmar el buen
trabajo y la confianza en
la mejora del desempeño
futuro

Describir el
comportamiento o
acciones que se
requiere mejorar

Confirmar al receptor lo
que se hizo
correctamente

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 Feedback Negativo
Estudio de la U. of Chicago

• ¡El Feedback negativo en realidad es positivo y

útil!
• Es especialmente apreciado por los
profesionales con experiencia…
– Recibiendo una clara descripción de los que
hizo erróneamente y las maneras de
mejorarlo.
• Solo alabanzas pueden sentirse falsas.

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 El Modelo de la
Hamburguesa
FUTURO: Cambios Resultados y beneficios
necesarios en el esperados, incluyendo un plan de
desempeño y implementación.
comportamiento

SENTIMIENTOS: Cuál
fue el efecto en mi y en
el resto del equipo.

HECHOS: Una
descripción específica
del comportamiento y
Desempeño

Un ambiente positivo F3 Burger:

que fomente la • Facts
confianza: Relajado.
• Feelings
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• Future
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 La perspectiva
internacional

• Diferentes culturas tienen…

– Diferentes formas de comunicarse
– Diferentes maneras de reaccionar al
Feedback sobre desempeño propio
– Diferentes percepciones de la jerarquía y la
autoridad

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 Título

Comunicación Muy diplomática y

Clara y Directa cuidadosa

Puede ser Puede ser

percibida como percibida como
agresiva u vaga y confusa
ofensiva
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 ¿Cómo recibir
Feedback?
• Escucha y solicita aclaraciones, pero SOLO
de los Hechos.
• ¡Relájate!
• Analiza el Feedback.
• ¡NO discutas ni trates de defenderte!
• No cuestiones los sentimientos de la otra
persona.
• Di ¡GRACIAS!

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 Conclusiones
• Los modelos fáciles de recordar son efectivos
para las interacciones humanas complejas.
– Aunque para algunas personas puedan parecer superficiales.
• PERO, pueden funcionar de maravilla para
mejorar la efectividad…
• Y además mejorar las relaciones en el equipo y
con los interesados

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 Roberto Toledo, MBA, PMP
Alpha Consultoría
rtoledo@alpha-consultoria.com
Twitter: @robertoledo
Contacto en Panamá: Tania Villalaz
tvillalaz@project-am.com.pa

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