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Manutenção ISO-9000

Vinicius Braga Teixeira - 17/11/2010

Certa vez um colega de trabalho me deu um exemplo que nunca vou esquecer: de que seria
possível uma fábrica de copos produzir copos quebrados e estar em conformidade com a
norma de qualidade ISO-9000.

Confesso que também fiquei intrigado com o exemplo na época, mas com o passar do tempo,
com a ajuda dos treinamentos recebidos do pessoal do SGQ - Sistema da Gestão da
Qualidade, das empresas que trabalhei, compreendi a essência da qualidade total presente
naquela afirmação.

A melhor forma de obter êxito em uma produção ou serviço é documentando todas as suas
etapas, garantindo assim o conhecimento dos processos a qualquer parte integrante e
permitindo sua auditoria na busca de possíveis falhas e correções. Simplificando a questão, se
você possui toda a documentação necessária para fabricar copos quebrados, basta capacitar
as pessoas envolvidas na fabricação, ajustar o maquinário conforme os procedimentos e
realizar auditorias periodicamente e estará desta forma garantida a qualidade da empresa.

O trabalho de manutenção não só pode como deve fazer parte de um sistema de qualidade
total, pois é um trabalho que não pode ser realizado sem documentações, manuais,
procedimentos e principalmente treinamento.

Acreditar que um técnico de manutenção pode ser capacitado pelo simples acompanhar de um
colega por um período ou que manuais desatualizados ou procedimentos incoerentes poderão
orientá-lo na manutenção é entregar à sorte o resultado esperado. Podemos esperar de uma
fábrica de copos quebrados uma excelente produção de copos quebrados e de uma fábrica de
copos inteiros os melhores copos inteiros do mercado. Em ambos os casos, sem influência do
fator sorte.

O resultado precisa ser exatamente o esperado! A manutenção de qualidade é o resultado final


que se espera da equipe de manutenção. Para obtermos uma manutenção de qualidade ISO-
9000 precisamos ter na equipe pessoal técnico capacitado e treiná-los para todo o trabalho que
será realizado; precisamos ter manuais claros e atualizados para cada equipamento ou serviço;
precisamos ter procedimentos coerentes e que confiram com as atividades desempenhadas e
por último e talvez o mais importante: controlar as manutenções, seja por relatórios ou
formulários.

Que resultado você espera de sua equipe de manutenção? Copos quebrados?

Vinícius Braga Teixeira (viniciusbt@yahoo.com.br) é técnico eletrônico formado pela Fundação Paula
Souza (Botucatu-SP) e aluno de graduação no curso de Gestão em TI da Universidade do Sul de Santa
Catarina - UNISUL. Trabalha há 15 anos com manutenção e treinamentos.