MATRIZ DOFA NECESIDADES

DE LOS CLIENTES.
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
NUMERO ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 servicio al cliente incumplimiento en los pedidos Fidelidad de los clientes nuevos competidores
2 inversion falta de comunicación nuevos canales de venta escaces de productos
3 inovacion apatia entre el personal evolucion tecnologica conflictos gremiales
4 capacitacion cargos mal asignados alianzas estrategicas aumento en los precios
5 logistica mala publicidad nececidad de los clientes inseguridad
6 publicidad baja rotacion de productos aumento de clientela impuestos
7 rentabilidad costos unitarios elevados productos unicos en el mercado quejas
8 rifas incapacidad de ver los errores promociones inconformidad
9 liderazgo mala utilizacion del capital poder adquisitivo perdida de clientes
10 amplia experiencia mala administracion expansion robos
11 fidelizacion mala reputacion ofertas accesibles perdida de materiales
12 grandes recursos inviavilidad de nuevos proyectos domicilios renuncias
13 creditos bancarios falta de nuevas marcas respaldo recesion economica
14 calidad de los productos demora en los domicilios alta proyeccion crecimiento lento
15 buen recurso humano inmadurez nuevos servicios pirateria
16 conocimiento del mercado infraestructura limitada nuevas contrataciones inflacion
17 empleados contentos debil red de distribucion profecionalizacion desempleo
18 F D O A
19 F D O A
20 F D O A

MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE

ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

USAR FORTALEZAS VENCER
LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS DA
USAR FORTALEZAS
REDUCIR A UN
PARA EVITAR
LISTA DE MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS
AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
LISTA DE MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES COMBINACION

1 servicio al cliente Fidelidad de los clientes F1 O12
2 inversion nuevos canales de venta F8 O1
3 inovacion evolucion tecnologica F2 O10
4 capacitacion alianzas estrategicas F11 O2
5 logistica nececidad de los clientes F9 O8
6 publicidad aumento de clientela F17 O6
7 rentabilidad productos unicos en el mercado F4 O3
8 rifas promociones F13 O9
9 liderazgo poder adquisitivo F12 O15
10 amplia experiencia expansion F5 O5
11 fidelizacion ofertas accesibles
12 grandes recursos domicilios
13 creditos bancarios respaldo
14 calidad de los productos alta proyeccion
15 buen recurso humano nuevos servicios
16 conocimiento del mercado nuevas contrataciones
17 empleados contentos profecionalizacion
18 F O
19 F O
20 F O
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIA
contratar mas domiciliarios
mejoracion del servicio
implementar servicios nuevos
utilizar las redes sociales
implementar planes de venta y promociones
expandir el negocio
mejora el stilo de vida de los empleados
expandir el negocio
inovacion para brindar satisfaccion al cliente
revolucionar la manera de comprar
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FA

FORTALEZAS AMENAZAS COMBINACION

1 servicio al cliente nuevos competidores F3 A1
2 inversion escaces de productos F14 A9
3 inovacion conflictos gremiales F5 A2
4 capacitacion aumento en los precios F1 A7
5 logistica inseguridad F15 A12
6 publicidad impuestos F4 A 14
7 rentabilidad quejas F17 A3
8 rifas inconformidad F7 A10
9 liderazgo perdida de clientes F16 A8
10 amplia experiencia robos F2 A4
11 fidelizacion perdida de materiales
12 grandes recursos renuncias
13 creditos bancarios recesion economica
14 calidad de los productos crecimiento lento
15 buen recurso humano pirateria
16 conocimiento del mercado inflacion
17 empleados contentos desempleo
18 F A
19 F A
20 F A
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIA
mas y mejores ofertas
productos con un alto estandar de calidad
remplazar los productos escasos
Dar soluciones satisfactorias
motivar a los colaboradores
Profundizar el conocimiento de los productos
Buen manejo de conflictos
hacer una buena investigación laboral
crear un departamento de atencion al cliente
Stock de productos para no verse afectado
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DO

DEBILIDADES OPORTUNIDADES COMBINACION

1 incumplimiento en los pedidos Fidelidad de los clientes D1 O12
2 falta de comunicación nuevos canales de venta D2 F2
3 apatia entre el personal evolucion tecnologica D9 O13
4 cargos mal asignados alianzas estrategicas D6O8
5 mala publicidad nececidad de los clientes D7 O7
6 baja rotacion de productos aumento de clientela D10 O17
7 costos unitarios elevados productos unicos en el mercado D13 O4
8 incapacidad de ver los errores promociones D14 O16
9 mala utilizacion del capital poder adquisitivo D16 O9
10 mala administracion expansion D17 O3
11 mala reputacion ofertas accesibles
12 inviavilidad de nuevos proyectos domicilios
13 falta de nuevas marcas respaldo
14 demora en los domicilios alta proyeccion
15 inmadurez nuevos servicios
16 infraestructura limitada nuevas contrataciones
17 debil red de distribucion profecionalizacion
18 D O
19 D O
20 D O
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIA
rutas
innovacion de nuevos canales
inverciones extras
promocionar los productos que no se tengan rotacion
oferta de productos exclusivos
profecionalizar el colaborados asignado
implementar nuevas marcas
contratar mas domiciliarios
adquirencias
apoyo en la tecnologia
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DA

1 DEBILIDADES AMENAZAS COMBINACION ESTRATEGIA

2 incumplimiento en los pedidos nuevos competidores D2 A10 Cumplir a cabalidad con los clientes
3 falta de comunicación escaces de productos D3 A6 acercamiento con los clientes
4 apatia entre el personal conflictos gremiales D4 A13 Solucion de conflictos
5 cargos mal asignados aumento en los precios D5 A4 definicion de roles
6 mala publicidad inseguridad D6 A9 informacion real
7 baja rotacion de productos impuestos D7 A15 venta de productos necesarios
8 costos unitarios elevados quejas D10 A3 mejor administracion del capital
9 incapacidad de ver los errores inconformidad D12 A16 refuerzos logisticos
10 mala utilizacion del capital perdida de clientes D13 A2 proyecciones viables
11 mala administracion robos D15 A8 mejora en los tiempos de entrega
12 mala reputacion perdida de materiales
13 inviavilidad de nuevos proyectos renuncias
14 falta de nuevas marcas recesion economica
15 demora en los domicilios crecimiento lento
16 inmadurez pirateria
17 infraestructura limitada inflacion
18 debil red de distribucion desempleo
19 D A
20 D A

ESTRATEGIAS FO
1 contratar mas domiciliarios
2 mejoracion del servicio
3 implementar servicios nuevos
4 utilizar las redes sociales
5 implementar planes de venta y promociones
6 expandir el negocio
7 mejora el stilo de vida de los empleados
8 expandir el negocio
9 inovacion para brindar satisfaccion al cliente
10 revolucionar la manera de comprar
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
ESTRATEGIAS FA
mas y mejores ofertas
Dar soluciones satisfactorias
remplazar los productos escasos
Dar soluciones satisfactorias
motivar a los colaboradores
Profundizar el conocimiento de los productos
Buen manejo de conflictos
hacer una buena investigación laboral
crear un departamento de atencion al cliente
Stock de productos para no verse afectado
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
rutas Cumplir a cabalidad con los clientes
innovacion de nuevos canales acercamiento con los clientes
inverciones extras Solucion de conflictos
promocionar los productos que no se tengan rotacion definicion de roles
oferta de productos exclusivos informacion real
profecionalizar el colaborados asignado venta de productos necesarios
implementar nuevas marcas mejor administracion del capital
contratar mas domiciliarios refuerzos logisticos
adquirencias proyecciones viables
apoyo en la tecnologia mejora en los tiempos de entrega
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

CALIFICACION DE 1 A 5 ( si no son 5 los integrantes coloque n en las demas casillas)

CALIFICADOR CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4
NUMERO ESTRATEGIAS FO 1
1 contratar mas domiciliarios 1 n n n
2 mejoracion del servicio 2 n n n
3 implementar servicios nuevos 3 n n n
4 utilizar las redes sociales 4 n n n
5 implementar planes de venta y promociones 5 n n n
6 expandir el negocio 3 n n n
7 mejora el stilo de vida de los empleados 4 n n n
8 expandir el negocio 2 n n n
9 inovacion para brindar satisfaccion al cliente 1 n n n
10 revolucionar la manera de comprar 5 n n n

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4

NUMERO ESTRATEGIAS FA
1 mas y mejores ofertas 1 n n n
2 Dar soluciones satisfactorias 2 n n n
3 remplazar los productos escasos 3 n n n
4 Dar soluciones satisfactorias 4 n n n
5 motivar a los colaboradores 5 n n n
6 Profundizar el conocimiento de los productos 3 n n n
7 Buen manejo de conflictos 2 n n n
8 hacer una buena investigación laboral 4 n n n
9 crear un departamento de atencion al cliente 2 n n n
10 Stock de productos para no verse afectado 5 n n n

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4

NUMERO ESTRATEGIAS DO
1 rutas 3 n n n
2 innovacion de nuevos canales 2 n n n
3 inverciones extras 4 n n n
4 promocionar los productos que no se tengan rotacion 5 n n n
5 oferta de productos exclusivos 2 n n n
6 profecionalizar el colaborados asignado 4 n n n
7 implementar nuevas marcas 3 n n n
8 contratar mas domiciliarios 2 n n n
 9 adquirencias 1 n n n
10 apoyo en la tecnologia 3 n n n

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4

NUMERO ESTRATEGIAS DA
1 Cumplir a cabalidad con los clientes 2 n n n
2 acercamiento con los clientes 3 n n n
3 Solucion de conflictos 5 n n n
4 definicion de roles 4 n n n
5 informacion real 2 n n n
6 venta de productos necesarios 1 n n n
7 mejor administracion del capital 3 n n n
8 refuerzos logisticos 2 n n n
9 proyecciones viables 4 n n n
10 mejora en los tiempos de entrega 5 n n n
 MATRIZ DOFA
DADES DE LOS CLIENTES.
E LAS MEJORES ESTRATEGIAS

son 5 los integrantes coloque n en las demas casillas) ESTRATEGIAS

CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
n 1
n 2
n 3
n 4
n 5
n 3
n 4 mejora el stilo de vida de los empleados
n 2
n 1
n 5 revolucionar la manera de comprar

CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
n 1
n 2
n 3
n 4
n 5
n 3
n 2
n 4 hacer una buena investigación laboral
n 2
n 5 Stock de productos para no verse afectado

CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
n 3
n 2
n 4 inverciones extras
n 5 promocionar los productos que no se tengan rotacion
n 2
n 4 profecionalizar el colaborados asignado
n 3
n 2
n 1
n 3

CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
n 2
n 3
n 5 Solucion de conflictos
n 4 definicion de roles
n 2
n 1
n 3
n 2
n 4 proyecciones viables
n 5 mejora en los tiempos de entrega
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

FORTALEZAS
1 servicio al cliente
2 inversion
3 inovacion
4 capacitacion
5 logistica
6 publicidad
7 rentabilidad
8 rifas
9 liderazgo
10 amplia experiencia
11 fidelizacion
12 grandes recursos
13 creditos bancarios
14 calidad de los productos
15 buen recurso humano
16 conocimiento del mercado
17 empleados contentos
18 F
19 F
20 F
#REF!

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO
1 Fidelidad de los clientes 0
2 nuevos canales de venta
3 evolucion tecnologica
4 alianzas estrategicas 0
5 nececidad de los clientes 0
6 aumento de clientela
 7 productos unicos en el mercado mejora el stilo de vida de los empleados
8 promociones
9 poder adquisitivo
10 expansion revolucionar la manera de comprar
11 ofertas accesibles
12 domicilios
13 respaldo
14 alta proyeccion
15 nuevos servicios
16 nuevas contrataciones
17 profecionalizacion
18 O
19 O
20 O
#REF!

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA
1 nuevos competidores
2 escaces de productos
3 conflictos gremiales
4 aumento en los precios 0
5 inseguridad 0
6 impuestos
7 quejas
8 inconformidad hacer una buena investigación laboral
9 perdida de clientes
10 robos Stock de productos para no verse afectado
11 perdida de materiales
12 renuncias
13 recesion economica
14 crecimiento lento
15 pirateria
16 inflacion
17 desempleo
18 A
19 A
20 A
ENTES.

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES
mantener la clientela
falta de comunicación
ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
apatia entre el personal
cargos mal asignados LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE
mala publicidad ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES
baja rotacion de productos
costos unitarios elevados
incapacidad de ver los errores OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO
mala utilizacion del capital ESTRATEGIAS DO
USAR FORTALEZAS VENCER
incumplimiento en los pedidos LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
mala reputacion OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHANDO
inviavilidad de nuevos proyectos OPROTUNIDADES
falta de nuevas marcas
demora en los domicilios ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
inmadurez AMENAZAS (A) USAR FORTALEZAS REDUCIR A UN
infraestructura limitada PARA EVITAR MINIMO DEBILIDAD
debil red de distribucion LISTA DE AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
D AMENAZAS
D
D
#REF!

ESTRATEGIAS DO

inverciones extras
promocionar los productos que no se tengan rotacion

profecionalizar el colaborados asignado

ESTRATEGIAS DA

Solucion de conflictos
definicion de roles

proyecciones viables
mejora en los tiempos de entrega
DEBILIDADES (D)

LISTA DE
DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO
VENCER
DEBILIDADES
APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
MINIMO DEBILIDAD
Y EVITAR AMENAZAS
 N
SELEC

EXPLICACION BREVE DE LAS MEJORES ESTRATEGICAS SELECCIONADAS

ESTRATEGIAS FO
1 0
2
3
4 0
5 0
6
7 mejora el stilo de vida de los empleados
8
9
10 revolucionar la manera de comprar
ESTRATEGIAS FA
1
2
3
4 0
5 0
6
7
8 hacer una buena investigación laboral
9
10 Stock de productos para no verse afectado
ESTRATEGIAS DO
1
2
3 inverciones extras
4 promocionar los productos que no se tengan rotacion
5
6 profecionalizar el colaborados asignado
7
8
9
10
ESTRATEGIAS DA
1
2
3 Solucion de conflictos
4 definicion de roles
5
6
7
8
9 proyecciones viables
10 mejora en los tiempos de entrega
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

SELECCIONADAS
EXPLICACION

Empleados contentos clientes satisfechos

Aplicación de mas y mejores tecnologias para estar a la mano del consumidor

Hacer exploracion de nuevos mercados y potencializar el maketing de la compañía

Asegurar la cadena de abastecimiento y la produccion para tener un buen stock

Inyeccion de capital a todas las areas

Asegurar la rotacion de productos de baja rotacion

Capacitar y profecionalizar a los colaboradores

Creacion de comité de convivencia

Elaboracion de manuales de proceso y procedimientos por area

Realidad en la proyeccion de las ventas para proyectar el futuro

Alianzas con empresas de paqueteo para asegurar las entregas
AS