CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LA CAMPAÑA:

1. Condiciones y restricciones del servicio, alcance del servicio. RED DE DATOS

Y MERCADEO se compromete a prestar el servicio de acuerdo con las siguientes
condiciones y restricciones.

1.1 Reparación o cambio de teclado por efectos de humedad

Reparación o cambio del teclado que sufra daño súbito, siempre y cuando se trate
del elemento original. Un (1) evento durante la vigencia del período de la asistencia
técnica. La asistencia cubre el costo de los elementos que se requieran para la
reparación del teclado.

1.2 Reemplazo de pantalla por rotura

Reposición de la pantalla del computador que sufra rotura, siempre y cuando se

trate del elemento original, sea por daño súbito, y no se deba al desgaste o
detrimento del uso normal del computador. Un (1) evento durante la vigencia del
período de la asistencia. La asistencia cubre el costo de los elementos que se
requieran para la reparación de la pantalla.

1.3 Reemplazo de carcasa por rotura

Reposición de la carcasa del computador que sufra rotura, siempre y cuando se

trate del elemento original, sea por daño súbito, y no se deba al desgaste o
detrimento del uso normal del computador. Un (1) evento durante la vigencia del
período de asistencia. La asistencia cubre el costo de los elementos que se
requieran para la reparación de la pantalla.

1.4 Cable de poder

Reposición del cable de poder por pérdida o daños, no aplican reparaciones. Un (1)
evento durante la vigencia del periodo de asistencia.

PARAGRAFO PRIMERO: Todos los servicios tienen una vigencia de un (1) año a partir de
la fecha de la factura de compra.

PARAGRAFO SEGUNDO: Los servicios mencionados anteriormente estarán sujetos a las

siguientes condiciones:

Los servicios que operan para reparación o reposición de algún computador aplican
únicamente para aquellos que conserven las características originales y no hayan sufrido
algún tipo de modificación por parte del cliente.
PARAGRAFO TERCERO: El servicio de garantía representado por una tarjeta de asistencia
emitida por RED DE DATOS Y MERCADEO solo cubre una (1) reclamación y un (1) evento
durante la vigencia de un (1) año desde la fecha de compra.

PARAGRAFO CUARTO: RED DE DATOS Y MERCADEO se hace responsable de la

solicitud de la información y la documentación necesaria para llevar a buen término la
solicitud de garantía para cualquiera de los eventos descritos en los numerales 3.3, 3.4, 3.5
y 3.6. Dicha información deberá ser facilitada tanto por el CLIENTE como por
PANAMERICANA en caso de ser necesaria.

PARAGRAFO QUINTO: RED DE DATOS Y MERCADEO SE COMPROMETE con el

CLIENTE a cumplir con los plazos de respuesta de sus solicitudes descritos en el numeral
5 “Plazos de respuesta ante una solicitud de garantía”

2. PLAZOS DE RESPUESTA ANTE UNA SOLICITUD DE GARANTÍA.

2.1 RED DE DATOS Y MERCADEO debe recibir la solicitud a través de las líneas de
atención habilitadas para este fin. En Bogotá (3907365) a nivel nacional
(018000187365). Cualquier solicitud recibida por otro medio no será tenida en
cuenta para el inicio del proceso.

2.2 Una vez se reciba la solicitud y para dar inicio al proceso de resolución de la solicitud
de garantía, el CLIENTE debe facilitar la siguiente información:

Rotura de pantalla o carcaza.

• Fotocopia de la cedula o documento de quien registro la compra.

• Fotocopia de factura de compra.
• Fotocopia de tarjeta de asistencia.
• Fotografía del daño.

Perdida o daño de cargador.

• Fotocopia de la cedula o documento de quien registro la compra.

• Fotocopia de factura de compra.
• Fotocopia de tarjeta de asistencia.
• Denuncio de perdida de elemento electrónico.
• Fotografía de que visibilice el voltaje y amperaje del equipo.

Rotura de carcaza.

• Fotocopia de la cedula o documento de quien registro la compra.

• Fotocopia de factura de compra.
• Fotocopia de tarjeta de asistencia.
• Fotografía del daño.

2.3 Una vez se complete la información requerida, RED DE DATOS Y MERCADEO

cuenta con un (1) día hábil para la debida verificación de esta información.
2.4 Una vez se verifique la veracidad y la completitud de la información solicitada, RED
DE DATOS Y MERCADEO deberá indicar al cliente el proceso de envío del
dispositivo cubierto por el servicio de garantía a través de un correo certificado por
cobrar. El CLIENTE está exento del pago de cualquier cargo por el envío del
dispositivo cubierto por la garantía. El CLIENTE deberá enviar la evidencia (guía
de envío) a la dirección de correo electrónico (tucompumasquelisto@rdd.com.co).

2.5 Una vez se verifique la respectiva guía de envío, RED DE DATOS Y MERCADEO
deberá ingresar el dispositivo cubierto con la garantía al punto de servicio respectivo
para su reparación, este ingreso deberá hacerse en no más de tres (3) días hábiles
después de la recepción de este en la dirección indicada por RED DE DATOS.

2.6 En un plazo no superior a ocho (8) días hábiles posterior al ingreso del dispositivo
al punto de servicio, RED DE DATOS Y MERCADEO deberá informar el CLIENTE
vía correo electrónico los siguientes aspectos:

a. Si el dispositivo es reparable o no.

b. Si el dispositivo presenta daños adicionales a los que cubre el servicio de
garantía de la campaña. (En dado caso, RED DE DATOS Y MERCADEO no se
hace responsable por el costo asociado a la reparación de daños diferentes o
adicionales a los especificados en los numerales 3.3, 3.4, 3.5 y 3.6).
c. Si el punto de servicio cuenta con la disponibilidad de las partes para la debida
reparación.
d. Tiempo estimado de reparación.
e. Tiempo estimado de entrega vía correo certificado por cobrar sin costo alguno
para el CLIENTE.

3. CIERRE DE UNA SOLICITUD DE GARANTÍA. Se considera que una solicitud de

garantía se culmina satisfactoriamente cuando:

a. Se hace entrega de la reparación de un (1) único evento de los descritos en los

numerales 3.3, 3.4, 3.5 y 3.6 en el domicilio indicado por el CLIENTE de acuerdo
con lo descrito en el numeral 5.2.

b. Se hace entrega del 70% del valor facturado en la compra evidenciado en la

factura de venta proporcionado por el cliente en el numeral 5.2. Este valor
corresponde al valor facturado por PANAMERICANA al momento de la
transacción con el CLIENTE. El valor será entregado en pesos colombianos en
una cuenta bancaria especificada por el cliente de la cual se debe entregar una
certificación bancaria que demuestre la titularidad de la cuenta.

3.1 RED DE DATOS Y MERCADEO se hace responsable de cerrar el caso

dependiendo de las particularidades descritas en el numeral 3 en sus apéndices a,b.