E-commerce en el nivel del consumidor

¿Qué es e-comerce?
El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y
suministro de información de productos o servicios a través de Internet.

Decenas de miles de compañías en línea satisfacen las necesidades de los

consumidores. Los sitios Web de estas compañías proporcionan
información sobre productos y servicios, toman pedidos, reciben pagos y
proporcionan un servido al cliente inmediato. Los sitios Web de e-
commerce orientados al consumidor tienen muchas formas distintas y
cubren toda clase de productos y servicios; sin embargo, pueden dividirse
en dos categorías generales: sitios para compras y sitios para finanzas
personales.

Comprar en Línea
Comprar en línea significa adquirir un producto o servicio a través de un
sitio Web (otro término para comprar en línea es transacción de empresa
a consumidor (B 2C , por sus siglas en inglés). Incluso aunque no haya
comprado nada en línea, es probable que haya escuchado sobre sitios
Web como Amazon.com y Buy.com (véase la figura 10B.1). Éstos son sólo
dos de muchos sitios Web populares en donde los consumidores pueden
comprar todo tipo de cosas.

¿Qué puede comprar en línea? La lista es casi ilimitada, incluyendo todo lo

que esté dentro del margen de coches, aparatos domésticos, electrónicos,
joyería, ropa, libros, vinos exquisitos y dulces tradicionales. Se puede
suscribir a su revista o periódico preferido en línea, buscar antigüedades y
ordenar comidas completas que lleguen hasta la puerta de su casa para
los días festivos. Incluso puede comprar o vender artículos de todos tipos
en sitios de subastas como el de eBay, una moda que se convirtió en un
negocio de tiempo completo para miles de usuarios de eBay
Existen miles de sitios Web para consumidores y cada uno tiene su propia
apariencia, características y manera de acercarse al consumidor. Sin
embargo, los sitios de compras en línea efectivos comparten algunas
características esenciales:
» Un catálogo en el que puede buscar información sobre los productos y
servicios.
» Una sección de “comprobación” en donde puede pagar de forma segura
los artículos que desea comprar.
» Una página de servicio al cliente, en donde puede contactar al
proveedor para obtener ayuda.

Tiendas en línea en comparación con tiendas en ubicaciones

físicas
tiendas en ubicaciones físicas
En una tienda de ladrillos y cemento (es decir, un local de tienda que
puede visitar en persona para hacer compras) puede caminar por los
pasillos y ver la mercancía Cuando la tienda es demasiado grande o su
distribución demasiado confusa, puede pedir ayuda a un empleado o
representante de servicio al cliente. Esta es una gran ventaja de ir a una
tienda en persona. En una tienda en línea (es decir, una tienda que sólo
existe en la Web y no puede visitar un local físico) no cuenta con esa
ventaja. No puede caminar por los pasillos, escoger la mercancía o agarrar
algunas muestras gratuitas. Tiene que realizar todo el proceso de compras
en la ventana FIGURA 10B.3 de su navegador. Amazon.com y
PCConnection.com son ejemplos de tiendas en línea, debido a que no
cuentan con una tienda real a la que pueda ir personalmente. Algunas
veces no hay sustituto a Un tipo de proveedor híbrido se conoce como
tienda con local y en línea, una tienda comprar en una tienda real, física
que también cuenta con un sitio Web en el cual puede realizar compras.
Best Buy y Nordtrom son ejemplos de tiendas con local y en línea, debido
a que tienen locales físicos en distintas ciudades además de sitios Web en
donde puede ver y comprar sus productos (véase la figura 10B.4). Algunos
vendedores al público que tienen tiendas físicas y en línea permiten que
los clientes compren en línea y que después recojan o devuelvan la
mercancía en la tienda. Este arreglo ofrece lo mejor de dos mundos en
cuanto a comodidad y servicio al cliente.

Pague sus compras

Los vendedores en línea normalmente intentan hacer que las compras en
línea sean tan parecidas a comprar en una tienda real. Una forma de hacer
esto es permitir que los compradores utilicen un carrito de compras, un
área de almacenamiento electrónica que guarda la información sobre los
artículos que el consumidor ha escogido para comprarlos