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18/02/2019 Unicesumar - Ensino a Distância

ATIVIDADE 1 GQ - CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA - 2019A2


Período:18/02/2019 08:00 a 15/03/2019 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 16/03/2019 00:00 (Horário de Brasília)
Nota ob da:

1ª QUESTÃO
As sete ferramentas da qualidade são metodologias e técnicas utilizadas para identificação e priorização de
problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de resultados. Assim como um médico
tem suas ferramentas cirúrgicas, o engenheiro seus instrumentos de trabalho, os gestores de empresas
também possuem seu arsenal, que são sete ferramentas da qualidade.

 
Disponível em: <https://bit.ly/2FN79C0>. Acesso em: 29 jan. 2019.

 
As 7 ferramentas da qualidade são empregadas para facilitar o trabalho de análise e soluções de problemas,
analise abaixo as alternativas que demonstram os principais benefícios decorrentes de sua aplicação:

 
I -  Desenvolver e estimular a criatividade.

II -  Facilitar o planejamento e a tomada de decisões e ações.

III -  Melhorar a cooperação em todos os níveis da organização.

IV - Melhorar a visualização e identificação dos problemas nos processos, produtos e fornecedores.

 
É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

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I e III, apenas.

II e IV, apenas.

I, II e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

2ª QUESTÃO
Uma definição para o controle da qualidade é: as técnicas e atividades operacionais utilizadas para atender
aos requisitos de qualidade. Muitas vezes, no entanto, “garantia de qualidade” e “controle da qualidade” são
usados de forma intercambiável, referindo-se às ações realizadas para garantir a qualidade de um produto,
serviço ou processo. O controle da qualidade é a “parte da gestão da qualidade focada no cumprimento dos
requisitos de qualidade”.

 
Disponível em: <https://bit.ly/2E2tWrB>. Acesso em: 29 jan. 2019.

 
Diante disso, analise as afirmativas abaixo e assinale quais abordam os objetivos do controle da qualidade:

 
I - Obter qualidade igual e assimétrica em todos os produtos com ênfase na conformidade.

II - Melhorar a qualidade desejada pelo cliente, localizando os problemas e utilizando métodos para
solucioná-los.

III -  Conhecer as necessidades, traduzindo-as em características mensuráveis para que seja possível
gerenciar o processo de alcançá-las.

IV - Manter a qualidade desejada pelos clientes por meio do ciclo PDCA, devendo cumprir os padrões e agir
na causa dos desvios destes.

 
É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

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I e III, apenas.

II e IV, apenas.

I, II e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

3ª QUESTÃO

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A gestão da qualidade vem sendo aplicada por diversas organizações do mundo todo, independentemente
do seu porte, atividade ou segmento de atuação no mercado. Os princípios que norteiam a gestão da
qualidade foram difundidos a partir da década de 1950, mas somente nas últimas décadas no século XX,
passaram a ser aceitos pelas organizações. Inicialmente, a atividade era voltada somente para a inspeção;
atualmente, as atividades associadas à qualidade são consideradas fundamentais para o gerenciamento
estratégico. Podemos notar que a gestão da qualidade passou por uma evolução, que pode ser dividida em
quatro eras: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia da Qualidade e Era
da Gestão da Qualidade Total.

 
Disponível em: <https://bit.ly/2KF6iSF>. Acesso em: 29 jan. 2019.

 
Posto isto, analise as afirmativas abaixo referente a Era da Gestão da Qualidade Total.

 
I - Qualidade com foco no negócio.

II - Um dos principais movimentos nesta fase foi o controle total da qualidade.

III - A qualidade também é vista como uma estratégia administrativa que deve estar alinhada à estratégia de
negócio da empresa.

IV - O uso do controle estatístico do processo por amostragem passou a predominar, permitindo ganho de
produtividade e qualidade na indústria.
 
É correto o que se afirma em :

ALTERNATIVAS
I e III, apenas.

II e IV, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e IV, apenas.

I, II, III e IV.

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4ª QUESTÃO
O FMEA, ferramenta que auxilia a qualidade, busca identificar e eliminar falhas potenciais, de sistemas,
projetos e processos, antes que essas falhas possam afetar o cliente.
 
GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle da Qualidade e Metrologia. UniCesumar: 1°ed. Maringá, PR, 2017.

Sobre essa ferramenta, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.


 
I. Existem três tipos básicos de FMEA: Método, Máquina e Processo.
II. O FMEA possibilita a melhoria da qualidade, confiabilidade e segurança, no entanto, diminui a
competitividade das empresas.
III. As ações de prevenção a serem tomadas para diminuir os riscos podem ser de dois tipos: ações
recomendadas e ações adotadas.
IV. Considerada uma das técnicas de alto risco mais eficientes, o FMEA é utilizado para prevenção de
problemas e identificação das soluções mais eficazes em termos de custos.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
III, apenas.

I e II, apenas.

II e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.

I, III e IV, apenas.

5ª QUESTÃO

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Para Shoji Shiba a definição de qualidade se divide em quatro adequações ou níveis de qualidade, a saber:
adequação ao padrão, adequação ao uso, adequação ao custo e adequação à necessidade latente. Desse
modo, segundo Shoji a organização realmente produzirá com qualidade quando conseguir interagir as
quatro adequações possíveis em uma só empresa.

 
Disponível em: <https://bit.ly/2KE0wRg>. Acesso em: 27 jan. 2019.

 
Sobre Adequação a Necessidade Latente, análise as afirmativas abaixo:

 
I - Assegura a satisfação das necessidades de mercado, podendo ser atingida através da inspeção.

II- Significa a satisfação das necessidades dos clientes antes que estes estejam conscientes delas.

III - Minimiza a variabilidade do processo de produção, de maneira que todas as unidades produzidas
estejam dentro dos limites de inspeção.

IV - Esse conceito de qualidade possibilita uma integração com os clientes por meio de sistemática revisão e
análise crítica de suas necessidades.

 
É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e III, apenas.

II e IV, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e IV, apenas.

I, II, III e IV.

6ª QUESTÃO
(Adaptada Enade 2015) A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem que coloca a qualidade no centro de
todas as atividades de uma operação e destaca o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes,
desenvolvendo sistemas e procedimentos que apoiem a qualidade, visando à melhoria contínua. A Gestão
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da Qualidade Total pode ser vista como uma extensão natural de abordagens anteriores para a
administração da qualidade, conforme ilustra a figura a seguir:
 

O quadro a seguir apresenta as características das fases anteriores à Gestão da Qualidade Total, fases da
qualidade A, B e C.

LASCELLES, D.M; DALE, B.G. The road to quality. Bedford: IFS Ltd., 1993 (adaptado).

A figura e o quadro acima tratam as Fases da Qualidade A, B e C, que são respectivamente, denominadas:
 

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ALTERNATIVAS
Instrução, Checagem e Inspeção.

Inspeção, Controle da Qualidade e Checagem.

Instrução, Controle da Qualidade e Garantia da Qualidade.

Garantia da Qualidade, Instrução e Controle da Qualidade.

Inspeção, Controle da Qualidade e Garantia da Qualidade.

7ª QUESTÃO
O gráfico de controle ou cartas de controle são ferramentas para o monitoramento da variabilidade e para a
avaliação da estabilidade de um processo. Este gráfico representa e registra tendências de desempenho de
um processo, ou seja, monitora o comportamento ao longo do tempo, detectando as causas de variação do
mesmo.

MIGUEL, Paulo Augusto C. Qualidade: enfoques e ferramentas. São Paulo: Artliber Editora, 2001 (adaptado)

Observe o gráfico de controle a seguir:

WERKEMA, M. C. C. Ferramentas Estatísticas Básicas para o Gerenciamento de Processos. v. 2. Belo


Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1995 .(adapatado).

A partir do gráfico, conclui-se que o processo representado:

I. Possui seis medições fora dos limites de controle estatístico.


II. Possui, na quinta medição, sua menor dispersão em relação à média.
III. O processo está controlado estatisticamente.
 
É correto o que se afirma em:
 

ALTERNATIVAS
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I, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III, apenas

8ª QUESTÃO
No gerenciamento de um processo, não basta apenas reconhecer e identificar todas as fases que o compõe,
é preciso administrar os fatores (mão de obra, máquina, método, meio ambiente, medidas, materiais) que
interferem nesse processo para que se tenha o controle completo sobre o resultado final. A administração
dos fatores requer uma forma planejada, disciplinada que obedeça a uma sequência adequada. A ausência
ou inadequação dessas atividades pode comprometer a satisfação dos clientes.

 
Disponível em: <https://bit.ly/2TRKE1D>. Acesso em: 29 jan. 2019.

 
Conforme visto, o ciclo de produção desempenhado pelas empresas ocorre em etapas, análise as afirmativas
abaixo e assinale quais são elas.

 
I - Desenvolvimento do produto.

II - Desenvolvimento do processo.

III - Comercialização e atividades pós-venda.

IV - Produção propriamente dita ou fabricação.

 
É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

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I e III, apenas.

II e IV, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e IV, apenas.

I, II, III e IV.

9ª QUESTÃO
O Controle Estatístico do Processo visa o controle da qualidade conduzido respectivamente com a
manufatura, ao invés da inspeção após a produção, em que se separam os produtos bons daqueles que são
defeituosos.
 
GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle da Qualidade e Metrologia. UniCesumar: 1°ed. Maringá, PR, 2017.

Sobre o controle estatístico do processo, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. O CEP utiliza coletas de dados de processo em tempo real e compara as medições atuais com os
medidores básicos de desempenho do processo.
II. O enfoque do controle estatístico do processo está em prever os defeitos ou erros, pois é muito mais fácil
e barato fazer certo da primeira vez, do que selecionar e refazer os itens que não estejam perfeitos.
III. O CEP envolve basicamente o desenvolvimento e interpretação dos resultados de gráficos de controle de
processo e a utilização de técnicas estatísticas para identificar as causas dos problemas e oportunidades de
melhoria da qualidade.
IV. O Controle Estatístico do Processo consiste em fazer uso de diversas técnicas estatísticas com o objetivo
de analisar todo o processo até seu resultado, podendo dessa maneira, detectar possíveis falhas. No
entanto, o CEP não consegue atuar na correção das mesmas.
 
É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

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I e III, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

II, III e IV, apenas.

10ª QUESTÃO
A ferramenta QFD, do inglês Quality Function Deployment, ou em português, Desdobramento da Função
Qualidade, é uma ferramenta importante no planejamento da qualidade.
 
GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle da Qualidade e Metrologia. UniCesumar: 1°ed. Maringá, PR, 2017.

Sobre o QFD, assinale a alternativa correta.

ALTERNATIVAS
O QFD tem apenas uma atividade principal, a qual consiste no desdobramento da qualidade do processo.

O QFD é uma filosofia de trabalho que está voltada ao cliente, podendo ser usado somente para desenvolver novos
produtos.

O problema abordado pelo QFD é o da melhoria da satisfação do cliente, o que implica em conhecer suas reais
necessidades, desenvolver o produto adequado a tempo e a um custo compatível.

Por meio do preenchimento de informações em uma planilha digital, chamada de Ambiente da Qualidade, é possível
sistematizar os requisitos dos clientes e suas relações com as características do produto.

Redução e prevenção de problemas no lançamento de novos produtos e quando o produto já está no mercado,
resultando em maiores alterações de projeto, são alguns dos benefícios que o QFD proporciona.

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