INSTITUTO DO EMPREGO E

FORMAÇÃO PROFISSIONAL

Curso de Cozinha e Pastelaria

UFCD 7844 Gestão de Equipas

Formadora: Filipa vaz
Índice

Introdução.............................................................................................................6

Organização do trabalho de equipa ....................................................................7

Comunicar eficazmente com a equipa..............................................................10

Técnicas de motivacão e dinamização da equipa..............................................12

Gestão de conflitos.............................................................................................13

Liderança
Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas
específicos............................................................................................................14
Diferentes estilos de liderança.............................................................................15
Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança.......17
Competências necessárias à coordenação de equipas.........................................18
Estratégias de mobilização da equipa para um desempenho de excelência.......19

Trabalho em equipa
Trabalho em equipa – implicações e especificidades.........................................19
Excelência no trabalho em equipa.......................................................................21
Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa......................22
Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa.......................23

Conclusão.......................................................................................................24
Referências Bibliográficas...............................................................................25
 Objectivos Gerais
 Organizar e gerir equipas de trabalho.
 Comunicar e liderar equipas de trabalho.
 Identificar o sucesso do trabalho em equipa realçando vantagens e dinâmicas subjacentes.
 Reconhecer as especificidades e os aspetos essenciais para o sucesso no trabalho em equipa .

Objectivos Específicos

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 Importância e características para comunicar eficazmente com a equipa
 Distinguir os diferentes estilos de liderança
 Distinguir os diferentes estilos de conflitos
 Reconhecer as técnicas de motivação de uma equipa
 Vantagens, objectivos e características de uma equipa de trabalho
 Enumerar as características fundamentais para o sucesso de uma equipa

Conteúdos programáticos

 Organização do trabalho de equipa

 Comunicar eficazmente com a equipa

 Gestão orientada para os resultados e para as pessoas

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  Técnicas de motivação e dinamização da equipa

 Gestão de conflitos

 Orientação da equipa para a mudança

 Liderança
 Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas
específicos
 Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança
 Diferentes estilos de Liderança
 Competências necessárias à coordenação de equipas
 Estratégias de mobilização da equipa para um desempenho de excelência
 Gestão de situações problemáticas na equipa

 Trabalho em equipa
 Trabalho em equipa – implicações e especificidades no trabalho em equipa
 Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa
 Mobilização de recursos pessoais em função da equipa
 Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa

Introdução

Este manual visa realçar a relevância da gestão de equipas na época atual. A cada
encontro com o outro surgem novas opiniões, novas ideias, diferentes projectos ou mesmo
discussões, fricções, perdas de tempo e sentimentos feridos. Gerir diferenças entre as pessoas não
é fácil. E em todo o lado encontramos pessoas a dizer mal nas costas de outra, desavenças entre
colegas e rivalidades, mas tal deve ser minimizado quando estamos num trabalho continuado e de
permanente necessidade de tomar decisões. Não tratar convenientemente estas diferenças deixa
marcas emocionais, e pode provocar uma perca de tempo e energia que deveria ser aplicada onde

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é efectivamente necessária. Muita gente afasta-se das discussões e controvérsias, mas apesar do
risco e do sofrimento, a recompensa de tratar construtivamente os problemas é muito gratificante.
O conflito predomina nas vidas, e segundo estudos recentes 20% do tempo de um líder é utilizado
na tentativa de solucionar conflitos. A estratégia mais acertada passa sempre pela negociação e
pelo acordo.

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 Organização do Trabalho em Equipa
O trabalho em equipa é um processo baseado em princípios e valores que estão claramente
definidos e entendidos. O verdadeiro trabalho em equipa é um processo contínuo interativo de um
grupo de pessoas aprendendo, crescendo e trabalhando interdependentemente para alcançar metas e
objetivos específicos no suporte a uma missão comum.

Trabalho em Equipa porquê?

A solução para a maioria dos problemas que afeta as organizações poderá passar por um
trabalho de equipa.
Primeiramente, trabalhar em equipa é quase sempre muito mais divertido do que trabalhar
sozinho. As pessoas otimistas geralmente trabalham melhor em equipa do que as pessimistas, isso
porque enxergam as vantagens desse trabalho e percebem que estas são muito maiores que as
desvantagens. Seguidamente, em uma equipa geralmente enfrenta-se situações que talvez relutem
quando estão sozinhos. Tem-se melhores ideias em tempos menores, maiores possibilidades de sucesso
e o essencial: possuem mais conhecimento, apoio, habilidades e segurança e desta forma todo e
qualquer problema vira solução.
Então o trabalho em equipa é importante para:
 Promover o espírito de equipa em todos;
 Garantir padrões de qualidade;
 Se poder alcançar uma posição competitiva no mercado.
Por esses e outros inúmeros motivos que esse tipo de trabalho cada vez mais, torna-se essencial e
ganha mais espaço, porque ativa a criatividade e originalidade e faz com que seja possível produzir melhores
resultados do que o trabalho individual devido ao número de pessoas em busca de um bom resultado. O
trabalho em equipa deve ser construído diariamente, não é possível formar uma equipa entrosada,
harmoniosa da noite para o dia, para construir uma equipa de sucesso é preciso empenho, amor, inteligência,
inspiração e muita transpiração.

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 Estruturação da Equipa

O sentido actual do termo equipa, como foi referido anteriromente, remete para pessoas agindo em
conjunto, de forma concertada ou em interdependência, em função de um objectivo comum que é valorizado
por todos os elementos. Qualquer equipa possuí uma estrutura e uma configuração de papéis. A estruturação
das equipas tem um impacto ao nível do comportamento e das atitudes individuais. Neste sentido, ela deverá
ser feita de modo a:

1. Possibilitar o desenvolvimento das pessoas;

2. Adaptar-se a mudanças internas e externas;

3. Não dificultar o trabalho dos seus elementos.

Quando se pensa na estruturação das equipas, não existe uma resposta universal, uma vez que a
mesma está dependente da organização em causa e das suas necessidades particulares. Neste sentido, a
estruturação deverá ser pensada com base em algumas linhas orientadoras:

 Número de membros a colocar na equipa (4-20);

 Possibilidade da equipa ter um líder;

 Posição de liderança assumida – rotativa ou permanente;

 Responsabilidades do líder;

 Na selecção dos elementos da equipa, considerar como podemos encontrar o melhor

conjunto de recursos para obter os melhores resultados (o que não significa, por
exemplo, que se escolham sempre as pessoas com maior talento, mas com dificuldades
de relacionamento; é também importante seleccionar pessoas com menos
conhecimentos e/ou experiência, mas com uma capacidade natural de incentivar as
pessoas que a rodeiam);

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  Possibilidade de estabelecer áreas específicas de responsabilidade e autoridade para
outros elementos do grupo;

 Quantidade de tempo expectável que cada membro venha a dedicar ao trabalho e à

equipa.

Processo de colaboração

O processo de colaboração é um dos aspectos essenciais quando se pensa na formação de equipas,

uma vez que a sua criação parte do pressuposto de que se os membros de uma equipa são cooperantes,
juntos podem conseguir mais do que se trabalhassem individualmente, e neste sentido assume-se como um
processo que tem consequências ao nível da eficácia das equipas. Num grupo de trabalho, as diferenças
individuais traduzem naturalmente diferenças de opinião, expressas na discordância ao nível da percepção da
tarefa, das metas e dos procedimentos escolhidos para alcançar essas metas. Essas discordância pode conduzir
à activação de um conjunto de sentimentos e emoções mais ou menos intensos que geram, por sua vez, um
clima de tensão ou mesmo de conflito aberto no seio da equipa. Também nestas situações, o processo de
colaboração pode ser analisado, uma vez que se constitui como uma das formas para lidar com o conflito.
Alguns aspectos reflectem uma atitude de colaboração:

 Considerar que lidar com o conflito é uma componente natural para atingir objectivos – os
conflitos saudáveis podem produzir melhores ideias;

 Desenvolvimento de condições que possibilitem a reformulação do problema quando se chega

a um impasse;

 Pensar que se aprende algo novo quando se ouvem ideias dos outros;

 As melhores ideias surgem quando todos contribuem – as equipas tomam melhores decisões
do que as pessoas individualmente;

 A procura de consenso é a melhor estratégia para a solução de um problema.

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 O processo de colaboração entre os vários elementos conduz ao desenvolvimento de cada um deles e à
construção de fortes alianças. Este processo só é conseguido num ambiente que encoraje a partilha e
produção de novas ideias. Neste contexto, o líder assume um papel de facilitador, ajudando os vários
elementos a expressar novas ideias e a assumir riscos.

Comunicar eficazmente com a equipa

A comunicação é fundamental para qualquer sociedade e para qualquer ser humano porque se trata
de um processo contínuo e dinâmico que faz do Homem aquilo que ele é e que lhe permite o estabelecimento
de relações interpessoais. Neste sentido, importa saber dois axiomas da comunicação: “é impossível não
comunicar” e “todo o comportamento é comunicação”. A comunicação pode ser feita através da linguagem
digital ou verbal, e que corresponde à linguagem escrita e à linguagem oral, e da linguagem analógica, ou não
verbal.

Técnicas para comunicar eficazmente: A importância da escuta activa

A escuta activa é uma das técnicas fundamentais para se comunicar eficazmente com a equipa:

 Estar motivado para escutar a equipa (ser um bom ouvinte)

 Estabelecer contacto visual com a equipa

 Mostrar interesse por aquilo que a equipa diz

 Ser natural no decorrer da interacção

 Evitar acções distractivas

 Colocar questões, sempre que achar pertinente, para o desenrolar da comunicação

 Parafrasear

 Não interromper

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  Não falar demais

 Dar feedback

 Estabelecer uma relação de empatia com o interlocutos

Para escutar eficazmente é necessário ser empático. A empatia é considerada um “nutriente psicológico”,
porque sem ela a vida humana não pode existir. Ser empático é mostrar desejo de compreender o outro, os
seus pensamentos e sentimentos, é imaginarmo-nos na situação do outro. O indivíduo empático deve ser
genuíno e exibir comportamentos não verbais que sejam congruentes com esse desejo de compreender a
perspectiva do outro (o olhar, a postura, etc.).

Outras técnicas para comunicar eficazmente são:

 Parafrasear: consiste em dizer por outras palavras aquilo que o outro disse; para tal é necessária
atenção, escuta ativa e empatia. Permite aumentar a precisão da comunicação e consequentemente a
compreensão mútua; transmite o interesse que se coloca no outro e naquilo que ele diz.
 Descrição do comportamento: consiste em relatar as acções específicas, observáveis, dos outros, sem
fazer juízos de valor ou acusações. É uma técnica importante no decorrer do processo de feedback.

 Verificação da percepção de sentimentos: consiste em relatar ao outro a sua percepção acerca do que
é que o outro está a sentir. Mostra uma preocupação por aquilo que o outro está a sentir e permite
dar a entender ao outro os seus comportamentos não verbais por aquilo que o outro está a sentir e
permite dar a entender ao outro os seus comportamentos não verbais.

No processo de comunicação importa:

1. Ter presente que se trata de um processo interactivo

2. Ter em atenção o que comunico verbal e não verbalmente

3. Ser congruente na mensagem que quero transmitir

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 4. Dar e solicitar feedback

5. Escutar activamente o que os outros dizem

6. Estabelecer uma relação empática com o outro

7. Evitar ideias pré-estabelecidas

Técnicas de motivação e dinamização de equipa

Motivação

A motivação denomina-se como um conjunto de energias, forças, tensões capazes de desencadear um

comportamento. Trata-se de uma energia inerente ao indivíduo, que resulta da relação existente entre as
necessidades que ele tem e os meios para satisfazem essas necessidades.

Necessidade Impulso Comportamento

Satisfação Objectivo

Motivação em contexto de trabalho

Para que se consiga bons níveis de desempenho, devem-se ter os seguintes objectivos:

 Específicos – Para que haja uma maior concentração por parte da pessoa, e não se disperse por
vários interesses.
 Desafiadores – Objectivo difícil de atingir, no entanto exige maior concentração e esforço,
também envolve mais a pessoa e torna mais gratificante a sua conclusão.

A definição dos objectivos deve ter como base vários pressupostos:

 Ser realizável

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  Ser mensuravel

 Ser aceite

 Ser do conhecimento geral

A liderança da equipa, deve também, preocupar-se com a motivação dos liderados. E a propósito da
motivação de uma equipa, vale a pena reflectir sobre algumas técnicas e princípios da motivação, que podem
ajudar a impulsionar a produtividade e o bom ambiente de uma equipa:

 A aprendizagem cooperativa é percebida como mais motivante e interessante do que a aprendizagem

individualista, que implica um maior nível de competição;
 A organização flexível de um grupo aumenta a motivação intrínseca do grupo;

 As tarefas criativas aumentam o nível de motivação, por oposição às repetitiva;

 Conhecer as causas do êxito ou do fracasso de uma tarefa, aumenta a motivação;

 O reconhecimento do sucesso, por parte do líder, é bastante motivador;

 O registo dos progressos aumenta a motivação intrínseca;

 Começar a realizar uma tarefa pelas actividades mais fáceis pode ser motivador porque faz com que
êxito promova êxito nas actividades seguintes;

 Quando a tarefa é significativa para o sujeito, gera motivação intrínseca. É, pois, importante que o
sujeito se identifique com a tarefa e que retire algum prazer dela.

É de salientar, que o trabalho em equipa tem a sua especificidade e dificuldades muito próprias. É, por
isso, fulcral, que se trabalhe a motivação da equipa, para que assim se crie uma estrutura que permita manter
um nível de motivação que ajude a ultrapassar as dificuldades que possam surgir.

Gestão de conflitos

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 As organizações acarretam a existência de conflitos, processo que começa quando uma parte percebe
que uma outra parte a afectou, ou está perto de afectar,negativamente algo pela qual a primeira parte se
interessa. Os gestores consomem diariamente cerca de 20% do seu tempo a gerir conflitos.

As pessoas desenvolvem diversas estratégias, isto é, soluções ou comportamentos, para lidar com um
conflito. Existe uma variedade de estratégias que advêm da análise de dois eixos: interresse em satisfazer os
desejos próprios e interesse em satisfazer os desejos do outro. Do cruzamento destes eixos ou variavéis
resultam 5 estratégias ou estilos de gestão de conflito. Estes estilos de gestão de conflitos respresentam a
forma como as pessoas lidam com o conflito, apresentando as mesmas um conjunto de vantagens e
desvantagens, consoante a situação em causa.

Estilos de Gestão de conflitos

Foram estudados cinco estilos de gestão de conflitos, contudo não existe um estilo considerado melhor ou
pior, cada um tem as suas vantagens e desvantagens e está sujeito às limitações próprias de cada contexto.

 Evitamento – O indivíduo evita envolver-se no assunto, deixando os eventos seguirem o seu curso. O
indivíduo ignora/ negligência os interesses de ambas as partes.

 Acomodação – Tentativa de satisfazer os interesses/objectivos do outro negligenciando os próprios.

Apoia as opiniões contrárias mesmo que sobre elas tenha sérias reservas.

 Dominação – Tentativa de satisfazer os próprios interesses; ignora os interesses dos outros. Tentativa
de alcançar os seus objectivos sacrificando os da outra pessoa.

 Compromisso – Tentativa de satisfazer moderadamente os interesses de ambas as partes. Pode

resultar na procura de um acordo parcial para uma ideia/objectivo.

 Colaboração – Tentativa de satisfazer completamente os interesses de ambas as partes. Tentativa de

obter uma solução “ganha- ganha”, ambas as partes alcançam os seus objectivos.

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 Liderança

Definição de liderança

A liderança é, pois, um fenómeno de influência pessoal exercida em determinada situação através do

processo de comunicação humana, com vista á transmissão de determinados objetivos. O comportamento de
liderar envolve múltiplas funções, tais como: planificar, informar, avaliar, controlar, motivar, recuperar, punir,
etc. Contudo, liderar é essencialmente, orientar o grupo, as pessoas em direcção a determinados objectivos ou
metas. Sendo a liderança um processo de influência, é necessário que o líder modifique intencionalmente o
comportamento de outras pessoas, o que é possível através do modo como usa o seu poder ou autoridade.

Assim, enquanto que a liderança pode ser vista como um fenómeno de influência interpessoal o líder
pode ser percebido como aquele(a) que decide o que deve ser feito e faz com que as pessoas executem essa
decisão. Deste modo, o líder será avaliado pelos resultados simbólicos, mais do que pelos resultados
substantivos – “ser responsável é aceitar ter que responder por algo e perante alguém”.

Estilos de liderança

White e Lippitt (1939) estudaram a liderança em termos de estilo de comportamento do líder, na relação
com o subordinado. O estilo de comportamento do líder refere-se ao que ele faz e como o faz. Estes autores
consideram que existem três estilos de liderança:

 Autoritária
 Democrática

 Liberal

 Autoritária

 O líder fixa as directrizes, sem qualquer participação do grupo.

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  O líder determina as providências e as técnicas para a execução da tarefa (o que fazer, como, quando,
etc.)

 O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho.

 O líder é dominador e é «pessoal» nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada subordinado (aponta
as críticas directamente à pessoa sem qualquer cuidado na utilização das palavras para não ofender)

Consequências do grupo

O grupo revela uma grande tensão, frustração, agressividade, ausência de espontaneidade e iniciativa.
Não existe amizade, apenas trabalho e execução de tarefas;

 Os elementos do grupo não revelam qualquer satisfação em relação a tarefa, embora

aparentemente gostem do que fazem
 O trabalho de grupo só se desenvolve na presença física do líder. Quando este se ausenta, o
grupo pouco produz e há uma tendência a se tornarem indisciplinados.

 Democrática

 As directrizes são debatidas e decididas pelo grupo. O papel do líder é o de assistir e estimular e
não o de impor. É o grupo que define as técnicas para a tingir os objectivos, solicitar
aconselhamento técnico ao líder quando necessário, sugerindo este, duas ou mais alternativas
para o grupo escolher. As tarefas ganham uma nova dimensão à medida que se sucedem os
debates. O líder é um apoio.

 É o grupo que decide sobre a divisão das tarefas e cada membro do grupo tem a liberdade para
escolher o seu companheiro de trabalho;

 O líder procura ser um membro igual aos outros do grupo e não ser superior, não se
encarregando muito de tarefas. O líder é objectivo e quando critica e elogia limita-se aos factos.

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Consequências do grupo

 Há o desenvolvimento da amizade e do bom relacionamento entre os membros do grupo;

 O líder e os subordinados desenvolvem comunicações espontâneas e cordiais;

 Desenvolve-se um ritmo de trabalho progressivo e seguro mesmo que o líder se ausente;

 Os elementos do grupo revelam um clima geral de satisfação.

 Democrática

 Os elementos do grupo têm liberdade completa para tomar decisões;

 A participação do líder é limitada, esclarecendo apenas quem pode fornecer informações ao

grupo;

 É o grupo que decide sobre a divisão das tarefas e escolhe os companheiros sem a participação
do líder

 O líder não regula nem avalia o que se passa no grupo . O líder apenas faz alguns comentários
irregulares sobre a actividade do grupo, quando questionado.

Consequências do grupo

 A produtividade do grupo não é satisfatória apesar dos membros terem uma actividade intensa;
 As tarefas desenvolvem-se ao acaso com oscilações e ocorrem muitas discussões pessoais que
resultam numa perda de tempo. Abordam mais os problemas pessoais do que os assuntos
relativos ao trabalho;

 Verifica-se um certo individualismo e pouco respeito pelo líder.

Enfâse

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  Estilo autocrático – líder – subordinado – ênfase no líder
 Estilo democrático – líder – subordinado – ênfase no líder e no subordinado

 Estilo liberal – líder – subordinado – ênfase no subordinado

A liderança numa organização tem sido foco de atenção desde há longos anos. Pode ter várias
definições, mas em todas elas há ênfase no influenciar o outro, em conseguir levar o outro a fazer algo de
forma empenhada e satisfatória. Houve tempos em que se acreditava que um líder já nascia líder; hoje em dia,
está mais que comprovado que isso não acontece, pois não há uma relação directa entre um traço de
personalidade e o ser líder. O processo de liderança varia consoante a situação fazendo com que um bom líder
o seja numa determinada situação, mas possa não o ser numa outra situação diferente.

Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de Liderança

A liderança, percebida como um processo dinâmico, vem sofrendo alterações e adaptações

contextuais, sendo que será importante trabalhar algumas das principais características que permitem a sua
eficácia. Assim, um líder pode ter inúmeras características: ser activo ou passivo, ser assertivo ou agressivo,
interessado ou desinvestido, dominador ou negligente, etc. Seja ele como for, sabe-se com toda a certeza, que
as suas características afectam as relações com os liderados e, consequentemente, o desempenho destes nas
tarefas. Já foi referido que existem diversas formas de liderança e, que cada uma comporta diferentes
vantagens e desvantagens, sendo que, em todos os casos, a liderança é um processo de interacção, onde
existem vários subsistemas envolvidos. Em consequência, como também já foi referido, o tipo de liderança a
utilizar varia, não só em função do líder, mas também dos sujeitos liderados e do contexto.

Existem, então, alguns aspectos que devemos considerar, no que diz respeito ao comportamento de
liderança eficaz:

 Justiça
 Honestidade

 Modo como lida com as emoções

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  Assertividade

 É também essencial para a liderança o auto-conhecimento

 Motivação

 Confiança

 Transformar os desejos em acções concretas e definidas

 Partilhar os méritos

Compêtencias necessárias à coordenação de equipas

Para que sua equipa seja de sucesso, é essencial ensinar aos membros algumas dicas como: ser
paciente, aceitar as idéias dos outros, não criticar opiniões, dividir tarefas, dialogar, planejar, participar e
principalmente aproveitar o convívio harmonioso com sua equipa. É possível observarmos diariamente
resultados positivos com o trabalho em equipa, principalmente no desporto. Um bom exemplo é a selecção de
voleibol masculina, onde podemos analisar que cada um tem o seu papel essencial e até mesmo os reservas
fazem a diferença, essa pequena diferença faz com que a selecção seja de sucesso há vários anos, alcançando
metas até então impossíveis.

Estratégias de mobilização da equipa para um desempenho de excelência

Estes são os princípios que o líder deve tomar:

 Conhecer quais as recompensas que são valorizadas por cada colaborador (indivíduos diferentes =
Necessidades diferentes);
 Definir explicitamente o desempenho requerido estabelecendo de forma estabelecendo de forma
explicita a relação entre esforço e desempenho (Instrumentalidade);

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  Traçar metas exequíveis de forma a dar a perceber que ele é capaz desse de forma a dar a perceber
que ele é capaz desse desempenho (Expectância);

 Estabelecer relações explícitas e objectivas recompensas e desempenhos;

 Certificar-se que a recompensa é adequada.

Trabalho em Equipa

Vantagens do trabalho em equipa

 Aumentar a segurança
 Melhora a qualidade (padrão)
 Melhora a produtividade
 Reduz desperdício
 Diminui o absenteísmo

As equipas altamente efetivas são compostas de grupos de indivíduos comprometidos que

confiam um no outro, possuem um claro senso de propósito do seu trabalho, são efetivos
comunicadores dentro e fora da equipa, certificam-se de que todos na equipa estão envolvidos nas
decisões que afetam o grupo e seguem um processo que lhes ajuda a planejar todas as decisões e
garantir qualidade do trabalho.

Vantagens das equipas em Trabalho

 Maior envolvimento dos membros da equipa
 Maior responsabilidade e autoridade dos membros da equipa
 Maior grau de comprometimento
 Pré-disposição para a polivalência (rotação dos membros)
 Maior suporte aos membros das equipas

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  Senso de propriedade – ser dono da área
 Realização profissional

Factores que distinguem um grupo de uma equipa

O ser humano tem um sério problema em confundir equipa com grupo e talvez esse seja o maior
empecilho para bons profissionais formarem ótimas equipas nas organizações ou onde quer que se
possa formar equipas. Há uma grande diferença entre grupo e equipa, onde grupo é um conjunto de
pessoas com objetivos comuns, em geral se reúnem por afinidades e uma equipa tem objetivos comuns
e desenvolvem metas coletivas que tendem a ir além daquilo que foi determinado, então pode-se
distinguir um grupo de uma equipa através destes dois factores:
 Nível de dependência
 Nível de espírito comunitário

Características de uma equipa eficaz

 Propósito claro: a visão, missão, objetivo ou tarefa da equipa foi definida e agora é aceita
por todos. Existe um plano de ação.
 Informalidade: o clima tende a ser informal, confortável e relaxado. Não existem tensões
obvias ou sinais de aborrecimento.
 Participação: existe muita discussão e todos são encorajados a participar.
 Escuta: os membros utilizam efetivas técnicas de escuta como questionamento,
paráfrases (repetir o que foi dito com outras palavras) e resumo para expor ideias.
 Discordância civilizada: existe discordância, mas a equipa esta confortável com isso e não
mostra sinais de evitar, encobrir ou omitir conflitos.
 Decisões de consenso: para decisões importantes o objetivo é substancial, mas são
necessariamente concordância, através da discussão aberta das ideias de todos evitando
a votação formal.

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 Comunicação aberta: os membros da equipa se sentem livres para expressar seus
sentimentos sobre as tarefas, bem como na operação do grupo. A comunicação acontece
fora das reuniões.
 Funções claras e atribuições de trabalho: existem expectativas claras sobre as funções
exercidas por cada membro da equipa. Quando a ação é tomada, ações claras são
passadas, aceitas e executadas. O trabalho é justamente distribuído entre os membros da
equipa.
 Liderança dividida: a equipa possui um líder, as funções da liderança mudam de hora em
hora, dependendo das necessidades do grupo e das habilidades do grupo. O líder formal
modela o comportamento apropriado e ajuda a estabelecer normas positivas.
 Relações externas: a equipa gasta seu tempo desenvolvendo relações externas,
mobilizando recursos e criando credibilidade com importantes contribuições de outras
partes da organização.
 Diversidade de estilo: a equipa possui uma ampla gama de tipos de membros, incluindo
aqueles que enfatizem a atenção à tarefa, estabelecimento de objetivos, foco no processo
e perguntas sobre como a equipe está funcionando.
 Auto-avaliação: periodicamente a equipa para e analisa como está seu funcionamento e
o que pode estar interferindo em sua eficácia.

Objectivos de uma equipa de Trabalho

 Claros para todos
 Possíveis (de ser alcançados)
 Com prazos definidos
 Passíveis de serem avaliados
+
 Os necessários a um desempenho elevado

Áreas de definições de objetivos ( Peter Drucker)

 Rentabilidade

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  Mercado
 Inovação
 Recursos
 Humanos
 Financeiros
 Tecnológicos
 Físicos


Características de uma equipa de trabalho

 Actividade coordenada
 Comunicação efectiva
 Tensões de impacto negativo resolvidas em equipa

Para um Trabalho de qualidade uma equipa necessita

O sucesso da equipa está na liderança, que abordar-se-á mais a frente, e essa quando bem coordenada
e respeitada consegue atribuir as funções de cada membro fazendo com que a equipa seja sempre vencedora
por maior que seja o desafio e um trabalho de qualidade; o bom líder tem sabedoria para reconhecer que o
aprendizado em uma equipa é mútuo, pois faz com que a mesma aprenda com ele e vice-versa. Os principais
factores para um trabalho de qualidade são:

 Energia

 Controlo

 Conhecimentos

 Tecnologia

 Influência influência Interna e Externa

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As características fundamentais pra o sucesso de equipas de trabalho:

 Liderança
 Estabelecimento de objectivos precisos, clarificados e definição de processos de
acompanhamento

 Processo de tomada de decisão devidamente fundamentado

 Capacidade de agir em funções das decisões tomadas

 Processo de comunicação livre, franco e aberto

 Domínio das capacidades técnicas necessárias para levar a cabo o objectivo proposto

 O equilíbrio entre as pessoas preparadas para trabalhar em conjunto, tendo em vista os

objectivos da equipa.

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 Conclusão

Dizem que o bom chefe de equipa é aquele que consegue obter o máximo dos seus membros. No
entanto, dirigir uma equipa nem sempre é fácil, até porque o factor humano tem um peso determinante
dentro da mesma. Para uma boa gestão de equipas é fundamental ter consciência das características
particulares de cada elemento da equipa. Somente assim será possível aproveitar ao máximo as
potencialidades de cada elemento e/ou colmatar as suas dificuldades.

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 Bibliografia
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