UNIVERSIDAD GALILEO IDEA

C.E.I Boca del Monte Coactemalan

Administración de Recursos Humanos
Tutora: Licda. Dora García

Tarea 4
Semana 4

Alonzo Urbina, Cecilia Elizabeth

IDE 16005840

Guatemala, 19 de octubre de 2019

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 3

TAREA 4 – ENTREGA EN SEMANA 5 ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS .. 4

EJERCICIO SEMANA 4 PLANEACIÓN DEL CAPITAL HUMANO ................. 6

OBJETIVO.......................................................................................................... 9

RECOMENDACIONES .................................................................................... 10

GLOSARIO....................................................................................................... 11

CONCLUSIÓN ................................................................................................. 12

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 13
 INTRODUCCIÓN

El objetivo del Análisis y Descripción de Puestos es definir de una manera clara

y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores
que son necesarios para llevarlas a cabo con éxito. Tal es su importancia, que
debería considerarse como un método fundamental y básico para
cualquier organización, sin embargo algunas organizaciones no le dan la debida
importancia. En algunas empresas se preocupan por cuestiones tales
como: políticas de selección, promoción, retribución, etc. y se olvidan o dejan en
un segundo plano la base de todos estos procesos: El Análisis y Descripción de
Puestos.
 TAREA 4 – ENTREGA EN SEMANA 5
ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS

APELLIDOS: _______Alonzo Urbina ____NOMBRES: _______Cecilia Elizabeth

_______________

CARNÉ: ______16005840_____ CEI: _____Boca del Monte FECHA: _____19/10/2019____

TUTOR: ____________Dora García______________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide

en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más
actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una
fuente confiable.

ANÁLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que
diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende
desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las ruinas de
Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas por toda la
Riviera Maya.

a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería

completa de viajes que ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por
sugerir que maneje solo una línea de viajes?, ¿Por qué?
Me inclinaría porque cada agente de ventas debe manejar su propia cartera de
clientes sugerir la especialización de cada agente de para lograr expertos en el
área y ser más eficaces en su desempeño, brindado satisfacción al cliente

b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por

una alta tasa de rotación de personal?
En este caso mi respuesta cambiaría, ya que la rotación implica mayor
conocimiento en un día el trabajador puede estar encargado de los viajes más
cortos y al otro de los viajes más largos, por esta razón el trabajador ya no debe
ser especializado si no diversificado y pueda brindar la información debida al
cliente.

c) ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

Diseño del cargo en las especificaciones del contenido, de los métodos de
trabajo y de las relaciones con los demás cargos para cumplir requisitos
tecnológicos, empresariales, sociales y personales del ocupante del cargo”.

d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística

solicitado.

Nombre del puesto: Vendedor Agente de Turismo

OBJETIVOS Ofrecer guías y turismo a personas
extranjeras y nacionales. Definir el
perfil del cliente potencial que
realizará consultas sin intención de
compras, identificar qué importancia le
dan los agentes de viajes a su rol
como asesor, conocer el grado de
aceptación de los agentes de viajes y
dueños de las agencias sobre la idea
del cobro arancel por asesoramiento.
Funciones  Recibir a las clientes que ingresan
a la agencia
 Aplicar protocolo de atención al
cliente
 Canalizar a los clientes hacia una
venta exitosa
 Cerrar ventas de paquetes
turísticos.
Requisitos Buena presentación, proactivo,
amable dinámico, tener dominio sobre
 el turismo, no es necesaria
experiencia, estudio de turismo o
estudiante de administración en
turismo o carrera a fin.
Perfil  Conocimiento de marketing
 Atención al cliente
 Manejo de Office
 Conocimiento de lugares turísticos
 Conocimientos de técnicas de
venta y negociación y ventas
 Manejo de cartera de clientes.

OBSERVACIONES:
Para la elaboración del caso tome en cuenta las indicaciones para presentarlo correctamente
como se indica en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”.

EJERCICIO SEMANA 4
PLANEACIÓN DEL CAPITAL HUMANO

APELLIDOS: ____Alonzo Urbina______________NOMBRES: ________Cecilia Elizabeth_______

CARNÉ: ____16005840_______ CEI: _Boca del Monte_____FECHA: __19-10-2019________

TUTOR: __________Dora García_____ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis correspondiente y

responda según considere correcto.

 ¿Por qué es más costeable para las empresas grandes que para las
pequeñas establecer planes de capital humano?
Porque las grandes empresas cuentan con una gran cantidad de personal y con
una gran escala de operaciones lo cual se ve traducido en mayores recursos y
elevada rentabilidad, lo que puede solventar un sistema de planeación, el cual
requiere de muchos recursos como vimos en el desarrollo del capítulo, por lo
tanto pueden contribuir a lograr considerables ventajas competitivas, mientras
que las empresas pequeñas todo lo contrario debido a la pequeña escala de sus
operaciones , establecer un plan de recursos humanos aunque podría ofrecer
ventajas no justificaría sus costos.

 ¿Qué ventajas estratégicas les proporcionan esos planes?

Mejor utilización del personal de la empresa.
Permitir que los esfuerzos del departamento de personal y los
objetivos globales de la organización se establezcan sobre bases
congruentes.
Lograr considerables economías en las contrataciones de
personal.
Enriquecer y mejorar la actual base de datos de información del
personal, lo que permite apoyar a distintas áreas de la empresa.
Coadyuvar a la coordinación de varios programas, como la
obtención de mejores niveles de productividad gracias a las
aportaciones de personal mejor capacitado y motivado.

 ¿Describa brevemente los factores externos e internos que pueden hacer

que se modifique la demanda de capital humano de una organización?
Factores externos: Son todos los cambios que ocurren en el entorno en
el que la organización existe y funciona, son de difícil predicción a corto
plazo y en ocasiones sus efectos a largo plazo resultan casi imposibles
de evaluar.

 Los factores de carácter social, incluso los de naturaleza política o

legal, son un poco más difícil de predecir, pero sus implicaciones
no siempre son claras. En otros casos el efecto que tendrán sobre
la organización es obvio.
 Los cambios tecnológicos son muy difíciles de predecir, pero con
mucha frecuencia pueden alterar de manera radical todos los
planes de recursos humanos de la organización.
Factores internos:

 Planes estratégicos. Una organización responde a los cambios que

percibe en su entorno tomando decisiones que alteran y modifican
sus planes estratégicos.
 Presupuestos. A corto plazo, que generalmente tienen validez de
uno o dos años.

 Nuevas operaciones, líneas o productos.

4. ¿Cuáles son las ventajas que ofrecen las gráficas de reemplazo?

¿Qué desventajas entrañan?
Ventajas: se encuentra una información rápida y confiable; permiten
un adecuado asesoramiento al personal indicando las áreas en que
deben preparase, para ocupar futuras vacantes.
Desventajas: la información es limitada
 OBJETIVO

Nuestro objetivo es poder utilizar de la mejor manera las técnicas de búsqueda,

selección y evaluación de personal, para lograr alcanzar los fines de la
organización, satisfaciendo las necesidades de los recursos humanos que la
integran. Cuando hablamos de necesidades, no solamente nos referimos a las
económicas, sino también a las que hacen al bienestar general de una persona,
tratando de que ésta pueda crecer profesionalmente en un clima social agradable
y que sea compensada equitativamente.

Creemos que la utilización de los recursos en forma efectiva y eficiente dentro

de una organización, es la clave del éxito de la misma. Al hablar de recursos no
solo nos referimos a los financieros, tecnológicos o técnicos, sino también a los
humanos. En la organización moderna, estos últimos son tan importantes como
los demás, y para poder obtener su máximo rendimiento, se les dedica gran parte
de los recursos económicos, se los especializa para que puedan utilizar la
tecnología existente tratando de mantener el mejor plantel a través de equitativas
compensaciones siguiendo su evolución dentro de la empresa.
 RECOMENDACIONES

 La implementación de los manuales descritos, primeramente, con la

instalación de la estructura de organización propuesta y luego aplicando
los procesos, deberes y responsabilidades descritos en cada uno de los
manuales.
 Revisar periódicamente cada uno de los manuales, para asegurar su
aplicación continua y sobre todo analizar y estudiar cada propuesta de
cambio sugerida por cada uno de los miembros de la organización y que
muestren una mejora positiva.
 ƒ Dar a conocer por medio de un despliegue total el contenido de cada
uno de los manuales a todos y cada uno de los miembros que conforman
la institución.
 ƒ Proveer de al menos una copia completa de los manuales y que este a
la total disposición de cada unidad, gerencia, departamento y sección,
para que sea fuente de consulta, enriquecimiento personal y global.
 GLOSARIO

 Cargo: Es el rol jerárquico que tiene un trabajador dentro de una empresa,

y que conlleva en un conjunto de responsabilidades, deberes y derechos
según cual sea el cargo.
 Comportamiento: Se refiere a toda actividad del trabajador en observación
por parte del evaluador, incluye la expresión tanto física como emocional
del individuo.
 Deportes: Diversión, pasatiempo, por lo común al aire libre.
 Desempeño: Es el conjunto de actividades que realiza un trabajador con
el fin de cumplir con lo que él entiende que debe cumplir en su trabajo.
 Efectividad: Es el grado total o parcial del logro de algún objetivo por parte
del desafiante, ya sea un trabajador, un sistema, un método, etc.
 Equidad: Igualdad de derechos y obligaciones en una organización.
Evaluación: Se refiere a la acción de calificar alguna actividad, en este
caso, el trabajo.
 CONCLUSIÓN

a descripción de puestos es una fuente de información básica para toda

la planeación de recursos humanos. Es necesaria para la selección,
el adiestramiento, la distribución de la carga de trabajo, los incentivos y la
administración salarial. Al momento de reclutar personal, el departamento de
Recursos Humanos debe definir un perfil del puesto tomando en cuenta la
descripción del mismo.

Este perfil debería incluir información acerca de las áreas claves para la
obtención de resultados, conexiones críticas dentro de la compañía,
comportamientos, valores, formación y experiencia requeridos para el
desempeño del trabajo. Es necesario que el personal de Recursos Humanos
conjuntamente con el gerente o supervisor del departamento donde existe la
vacante, trabajen juntos para establecer un perfil consistente y establezcan qué
tipo de persona es la que mejor desempeñaría el trabajo.
 BIBLIOGRAFÍA

ADMINISTRACIÓN
DE RECURSOS HUMANOS
Mc GRAW
HILL
EDUCATION