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Entorno: instituciones o fuerzas externas que afectan potencialmente el desempeño de una

organización
Entorno general:
• Todo lo que está fuera de la organización, como factores económicos, condiciones
políticas, influencias socioculturales, problemas de globalización y factores
tecnológicos.
• Comprende condiciones que pueden afectar a la organización, pero cuya importancia
no es muy clara.
Entorno específico:
• La parte del entorno que es directamente importante para el logro de las metas
de una organización.
• Consiste en los puntos cruciales que pueden influir positiva o negativamente en la
eficacia de una organización.
• Es único para cada organización y cambia con las condiciones. Generalmente
incluye a proveedores de insumos, clientes o usuarios, competidores, agencias
gubernamentales y grupos de presión pública.
• Varía dependiendo del ”nicho” que la organización se ha labrado para sí misma con
respecto a la clase de productos o servicios que ofrece y los mercados a los que sirve.
Los factores ambientales de los que depende una organización y que influyen de manera crucial en
su desempeño pueden no ser importantes para otra organización en lo absoluto, aun cuando
aparentemente pudieran estar en el mismo tipo de negocio.

Incertidumbre del entorno: Grado de cambio y complejidad en el entorno de una organización.

Dividida en dos dimensiones:
• Grado de cambio:
◦ Si los componentes en el entorno de una organización cambian con frecuencia, lo
llamamos un entorno dinámico. Si el cambio es mínimo lo llamamos estable. Un
entorno estable podría ser aquel en el cual no existan nuevos competidores, ni cambios
tecnológicos de los competidores actuales, poca actividad por grupos de presión pública
para influir en la organización, etcétera.
◦ El grado de cambio, refiere a un cambio que sea imprevisible. Si el cambio puede
anticiparse con precisión, no es una incertidumbre que deban enfrentar los gerentes.
• Grado de complejidad:
Número de componentes del entorno de una organización y el grado del
conocimiento de la misma acerca de los componentes que la afectan.
◦ Cuanto más pequeño sea el número de competidores, clientes, proveedores y agencias
gubernamentales con las que debe interactuar una organización, menos incertidumbre
habrá en su entorno.
◦ La complejidad también se mide en términos del conocimiento que requiere una
organización acerca de su entorno
◦ La incertidumbre del entorno puede describirse como aparece en la matriz. Dado que la
incertidumbre es una amenaza para la eficacia de una organización, los gerentes tratan
de minimizarla. Si tuvieran de dónde escoger, los gerentes preferirían operar en entornos
como los que aparecen en la celda 1. Pero los gerentes pocas veces tienen control pleno
sobre esa elección.

Grado de cambio
Grado de Estable Dinámico
complejidad
Simple Celda 1. Celda 2.
 Entorno estable y previsible. Pocos
componentes en el entorno.
Los componentes son un tanto
similares y siguen siendo
básicamente los mismos. Necesidad
mínima de conocimiento complejo
de los componentes.
Celda 3.
Entorno estable y previsible.
Muchos componentes en el entorno.
Complej Los componentes no son similares
o entre si y siguen siendo básicamente
los mismos.
Alta necesidad de conocimiento
complejo de los componentes.
Entorno ydinámico e imprevisible.
Pocos componentes en el entorno.
Los componentes son un tanto
similares pero están en un proceso,
de cambio constante. Necesidad
mínima de conocimiento complejo de
los componentes.
Celda 4.
Entorno dinámico e imprevisible.
Muchos componentes en el entorno.
Los componentes no similares entre
sí y están en proceso de cambio
constante.
Alta necesidad de un conocimiento
complejo de los componentes.

La organización ysu entorno

La organización es un sistema abierto que interactúa y depende de su entorno específico en
tanto que siempre permanece consciente de las influencias potenciales de su entorno general.

El entorno específico
Distintas organizaciones enfrentan entornos especificos diferentes. La mayoría de las
organizaciones, sin embargo, tiene la influencia de los factores externos siguientes que provocan
incertidumbre:
• Proveedores: firmas que proporcionan material y equipo, pero también quienes
proporcionan servicios financieros y de mano de obra.
La administración busca asegurar un flujo constante de los insumos necesarios al más bajo
precio. Ya que estos insumos representan inseguridades (es decir, su falta de disponibilidad o
demora pueden reducir significativamente la eficacia de la organización), la administración
casi siempre realiza grandes esfuerzos para asegurar un flujo constante y confiable.
El motivo por el que las organizaciones grandes tienen departamentos de compras, finanzas
y recursos humanos es para proveer la maquinaria, el equipo, el capital y la mano de obra
que necesitan para poder funcionar.
• Clientes: las organizaciones existen para resolver las necesidades de los clientes o
consumidores. Es el cliente quien absorbe la producción de la organización.
Representan una incertidumbre potencial para una organización. Los gustos de los clientes
pueden cambiar, éstos sentirse insatisfechos con el producto o servicio de la empresa. Por
supuesto, algunas organizaciones enfrentan más incertidumbre como resultado de la
respuesta de sus clientes que otras.
• Competidores: todas las organizaciones, hasta los monopolios, tienen uno o más
competidores. Organizaciones no lucrativas también compiten en busca de dólares,
voluntarios y clientes.
Ningún gerente puede darse el lujo de ignorar a la competencia. Cuando lo hacen, pagan un
precio muy alto.
Los competidores, en términos de precios, servicios ofrecidos, nuevos productos
desarrollados, etcétera, representan una fuerza importante del entorno que la gerencia debe
vigilar y ante la que debe estar preparada para responder.
• Gobierno: los gobiernos federal, estatal y local influyen en lo que las organizaciones
pueden o no hacer. Algunas leyes federales tienen implicaciones significativas.
Por el tipo de negocios que desarrollan, ciertas empresas están bajo el escrutinio de agencias
gubernamentales específicas.
 El gobierno federal no es la única fuente de reglamentos legales que regulan a las
organizaciones. Las normas estatales y locales extienden y modifican muchas normas
federales.
Las organizaciones invierten mucho tiempo y dinero para acatar)las disposiciones
gubernamentales. Pero los efectos de estas regulaciones van mas allá del tiempo y del
dinero. También reducen el ámbito discrecional de gerentes. Limitan las opciones
disponibles para los gerentes.
• Grupos de presión con intereses especiales: Los gerentes deben reconocer los grupos de
intereses especiales que se proponen influir en las acciones que toman las compañías.
Los movimientos sociales y políticos cambian y lo mismo ocurre con los grupos de presión.

El entorno general
Son las condiciones económicas, políticas, sociales, globales y tecnológicas que pueden afectar la
administración de las organizaciones. Estos factores generalmente no tienen un impacto tan gran-
de en las operaciones de una empresa. No obstante, la gerencia también debe tomarlos en cuenta.
• Condiciones económicas: las tasas de interés, las de inflación, los cambios en el ingreso
disponible, los índices del mercado de valores y la etapa del ciclo normal de negocios son
algunos de los factores económicos en el entorno general que pueden afectar las prácticas
administrativas de una organización.
Cuando los ingresos del consumidor caen, o su confianza en la seguridad en el empleo
decae, pospondrá la compra de cualquier cosa que no sea una necesidad absoluta. Hasta
instituciones de beneficencia resienten el impacto de estos factores económicos. Durante las
crisis económicas tienen que proporcionar más asistencia, en tanto que, como es lógico, las
contribuciones que reciben, también decrecen.
• Condiciones políticas: comprenden la estabilidad general de los países en los que una
organización opera y las actitudes específicas que los funcionarios en puestos
gubernamentales de elección popular muestran hacia los negocios.
Los aspectos internos de la administración requieren que las organizaciones procuren prever
cambios políticos de importancia en los paises en los que operan. De esta forma, la gerencia
puede anticipar mejor las condiciones políticas, desde una devaluación de la unidad
monetaria del pais en cuestión, hasta la decisión de un dictador de nacionalizar ciertas
industrias y expropiar sus activos.
• Condiciones sociales: la gerencia debe adaptar sus prácticas a las expectativas cambiantes de
la sociedad en la que opera. Conforme cambian los valores, las costumbres y los gustos, la
gerencia también debe hacerlo. Esto también se aplica a los productos y servicios que ofrece
y a sus políticas de operación interna.
• Global La globalización se ha identificado como una de las revoluciones de mayor impacto
en la administración y las organizaciones. Como parte del entorno externo, los gerentes de
empresas internacionales grandes y pequeñas enfrentan el creciente reto de competidores y
consumidores de mercados globales.
• Condiciones tecnológicas: en términos de los cuatro componentes del entorno general, los
cambios más rápidos durante el último cuarto de siglo se han dado probablemente en el
campo tecnológico. Empresas que aprovechan la tecnología prosperan a grandes pasos.
competidores.
De igual manera, hospitales, universidades, aeropuertos, departamentos de policía y hasta
organismos militares que se adaptan a los principales adelantos tecnológicos tienen una
ventaja competitiva sobre los que no lo hacen.
Otro ejemplo de cómo el entorno tecnológico afecta la administración es en el área de
diseño de oficinas. Las oficinas se han convertido en centros de comunicación virtual. Para
la administración de todas las organizaciones, esto significa una capacidad de toma de
decisiones más rápida y eficiente.