VALLES

Entrevista: técnicas de conversación y narración

El punto de partida será la experiencia cotidiana, su lenguaje y condición de miembro de

una sociedad concreta. Para el investigador las diferentes maneras de conversación son
consideradas entrevistas (entrevista conversacional).
Dentro de las entrevistas cualitativas se remarcan dos ideas recurrentes: -modalidades
equiparables a las conversaciones informales. –un rasgo distintivo es la duración, que
tiende a ser prolongada.
Las variaciones en la entrevista cualitativa, hay 4 tipos:
a. Conversacional informal: en el curso natural de la interacción.
b. Basada en un guion: guión de temas a tratar
c. Estandarizada abierta: listado de preguntas ordenadas y redactadas con respuesta libre.
d. Estandarizada cerrada: preguntas redactadas y ordenadas con respuesta cerrada.
Las tres primeras son entrevistas cualitativas, la última corresponde la típica entrevista de
encuesta.

La conversación informal no es el único referente que ofrece la vida cotidiana, hay una
amplia gama de encuentros de entrevista como son las citas médicas, encuentros entre
padres y profesores. Se distinguen 5 categorías menores:
De asesoramiento:
a. De asesoramiento: profesionales y clientes, asesoramiento jurídico, financiero, laboral.
b. De selección: evaluar los candidatos de un empleo.
c. De investigación: obtención de información para los objetivos de un estudio.
d. Médica: de los profesionales de la salud
e. De evaluación: contexto de planificación, formación y gestión de recursos humanos.
Esta versión de cinco categorías de entrevista profesional sirve aquí para enmarcar las
entrevistas de investigación social. De hecho, se han desarrollado a partir de encuentros
entre profesionales y clientes.
Una vez ubicadas las entrevistas de investigación social dentro de las entrevistas
profesionales, se añaden entrevistas orientadas al estudio de la vida social, se pretende
ubicar las ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD dentro de las entrevistas de investigación.
Este es un glosario de obligada referencia:

1) Entrevista focalizada:
-En esta los entrevistados han estado expuestos a una situación concreta;
-Los investigadores han estudiado previamente la situación;
-El guion de la entrevista se ha elaborado a partir del análisis del contenido y las hipótesis
derivadas;
-La entrevista se centra en las experiencias subjetivas con el fin de contestar hipótesis y
averiguar respuestas.
La diferencia entre la usual entrevista en profundidad es la ventaja que tiene el entrevistados
al saber previamente la situación objeto de la entrevista.
Es un estilo de entrevista cualitativa dirigido a la obtención de las fuentes cognitivas y
emocionales de las reacciones de los entrevistados ante algún suceso. Los entrevistados
no son solo informantes del suceso sino que su respuesta al suceso es el material de
estudio.
Esta entrevista cualitativa de investigación ha de basarse en 4 criterios: tratar que las
respuestas sean espontaneas o libres; que el entrevistado de respuestas concretas;
amplitud en la respuesta; sacar las implicaciones afectivas y con carga valorativa.

2) Entrevista estandarizada no estructurada, entrevista no estandarizada:

-Entrevista estandarizada programada: está en el nivel más estructurado, la redacción y el
orden de las preguntas es el mismo para cada encuestado, todas las preguntas deben ser
comparables, así las variaciones de las respuestas son reales y no culpa del instrumento.
-Entrevista estandarizada no programada: se diferencia del anterior al saber que, la
estandarización del significado de una pregunta requiere formularla en términos familiares
al entrevistado; no hay una secuencia de preguntas para todos los entrevistados.
-Entrevista no estandarizada: no hay un listado prefijado de preguntas.

3) Entrevista especializada y a elites:

No se trata de entrevistas hechas únicamente a gente muy importante, se trata de un estilo
a tratamiento de entrevista que recomienda utilizar siempre que los objetivos del estudio
así lo requieran, y se esté ante un entrevistado “experto” o “bien infirmado”

4) Otras expresiones: entrevista biográfica, intensiva, individual abierta semidirecta,

entrevista larga.
Los modelos teóricos de comunicación e interacción social en la definición de entrevista:

Los procesos de comunicación de la vida cotidiana se provocan en las entrevistas con el

propósito de tener información relevante, de acuerdo con los objetivos del estudio, el tiempo
y los recursos disponibles para su realización.
Algunos autores han reflexionado sobre esta cuestión trazando modelos teóricos, coinciden
en definir a la entrevista en tanto proceso de comunicación interpersonal, inscrito en un
contexto social y cultural más amplio. El contexto social de la entrevista da fundamento a
un modelo contextual de comunicación, el proceso comunicativo de información depende
de la combinación entre entrevistado encuestador y tema en cuestión, y los elementos
externos o factores extra-situacionales.
Gráficamente (pag 191) se muestra la relación entre el entrevistador, entrevistado y la
información dentro de ese proceso comunicativo; a esta relación se le suma las micro
situación de la entrevista, el contexto local y el contexto social y cultural más amplio.
Antes del encuentro el investigador puede preparar buena parte de la interacción y facilitar
en gran medida el trabajo del investigador, entre estos se incluye la selección del
entrevistado, aquellos que sean capaces de brindar más información, los lugares y el tiempo
más apropiado.
Estas decisiones de diseño guarda relación con una regla práctica, el preguntarse qué
comunicará al entrevistado, a quién y bajo qué condiciones, con el fin de lograr el mejor
proceso comunicativo.

Ventajas:
- Obtención de gran riqueza informativa debido a su estilo y enfoque abierto
- Un marco de interacción más directo, personalizado, flexible y espontaneo
- Generar puntos de vista, enfoques, hipótesis y otras orientaciones para traducir un
proyecto sobre papel.
- Es más capaz y eficaz que la observación en el acceso de información difícil de
obtener
- Frente al grupo de discusión este puede preferirse por su intimidad.
Limitaciones:
- El tiempo como inconveniente más citado
- Problemas de fiabilidad y validez
- Limitación derivada de la falta de observación directa o participada de los escenarios
naturales
- No produce el tipo de información de grupo: efectos de sinergia y de bola de nieve
propio de la situación grupal

Aspectos de DISEÑO (preparación) CAMPO (realización) y ANALISIS (tratamiento)

Diseño/preparación:
 - El guion de la entrevista: no hay entrevista en profundidad en la que no haya un
guion de entrevista, este contiene los temas y subtemas que deben cubrirse de
acuerdo a los objetivos del estudio. Se trata de un esquema con los puntos a tratar,
no se considera cerrado y su orden puede cambiar.
- La selección de entrevistados: ¿a quienes, cuántos y cuantas veces? Para
responder se pretende transmitir ideas y criterios maestros de muestreo:
1) Aproximaciones al universo de entrevistados potenciales a través de fuentes
disponibles, generando conocimiento de todo tipo.
2) En ocasiones se realizan entrevistas solo a perfiles o tipos sociológicos en
criterios de marginalidad, normalidad o excelencia.
3) La selección de los entrevistados puede basarse en tres tipos generales, claves,
especiales y representativos.
4) Se pueden añadir un conjunto de criterios muestrales, de naturaleza práctica que
tiene que ver con la selección concreta y final del entrevistado.
5) ¿A cuántos? La clave es el principio de saturación, esto significa que no se
encuentran datos significativos donde el sociólogo pueda desarrollar propiedades
de la categoría, siendo esta una categoría saturada.
- Otros preparativos:
1) Sobre el entrevistador: características externas y otras menos aparentes.
Algunas entrevistas requieren una formación y conocimiento sobre la persona a
entrevista. El entrevistador ideal debe tener una personalidad flexible. Debe ser
lo suficientemente inteligente para captar los objetivos, evaluar la información y
indagar para mayores datos.
2) Tiempo lugar y registro: estos constituyen condiciones de producción que
pueden afectar a la obtención de información, por eso hay que considerarlos
como preparatorios básicos. Es recomendable atender a las preferencias del
entrevistado con mínimas condiciones de privacidad y tranquilidad. El medio de
registro es la grabación, tomar notas ha quedado desplazado.

Campo/realización:
La manera general de actuar del entrevistador en una entrevista en profundidad, las tácticas
de entrevistas:
Tácticas que pueden avanzarse en el guion de entrevista: trazar un esquema donde se
anticipe los modos de abordar el tema central y las cuestiones secundarias, supone tener
listas preguntas de amplio espectro, así como una serie de argumentos y cuestiones que
sirvan para pasar de unos asuntos a otros.
Tácticas del entrevistador en la situación de entrevista: las improvisa en el transcurso de la
entrevista, son formas de comportamiento verbal y no verbal empleadas cuando la situación
lo pide: silencio, animación y elaboración, reafirmar y repetir, aclaración, cambiar de tema,
la post-entrevista.

Análisis/tratamiento
El análisis comienza con el diseño, a este análisis provisional o previo le sigue el análisis
intenso final. Una vez que se ha concluido el campo hay una labor intensa de tratamiento
de este material, con la mirada puesta en la escritura del informe final de resultados.
El procedimiento de tratamiento analítico siguió estos pasos.
1) Se leyeron las transcripciones de cada entrevista, subrayando los fragmentos
textuales que se referían a cada una de las tres secciones
2) Se procedio a juntar todos los fragmentos de una misma sección, esto supuso
separación y su clasificación y agrupación en la sección correspondiente.
3) Con el material reunido en cada sección, se procedió a reclasificarlo e interpretarlo
(integración local)
4) El paso siguiente suele consistir en la organización de todas las secciones de
manera coherente (integración inclusiva).