PROCEDIMIENTO ADT ALARMAS

ADT ALAMAS

1. ¿QUE ES EL SERVICIO ADT ALARMAS?

Es un sistema de alarmas monitoreado.

2. ¿QUE FUNCION CUMPLE EL MONITOREO?

El monitoreo brinda asistencia ante cualquier situación de emergencia

las 24hs del día y durante los 365 días del año.

No solo puede contar con el servicio cuando deje la casa sola, sino
estando dentro de ella también puede tener el servicio activado en
puertas y ventanas, y desplazarse sin que el servicio de alarma se active, el
mismo solo lo hará en el caso que fuercen puerta y/o ventana para
ingresar a la vivienda.

Si la persona no está en el domicilio y se activa la alarma, se envía el

móvil policial, y se procede a llamar telefónicamente a los propietarios
que contrataron el servicio para avisarles que el servicio esta activado, por
si ellos están por llegar al lugar.

En el caso que se active el servicio estando dentro de la casa, la central

realiza un protocolo en el cual realiza un llamado telefónico y chequea a
través de una palabra clave que solo conoce el cliente y dicha central, y en
el caso de no responder se está dando indicio que se encuentra en peligro
la persona, en caso de atender y dar cualquier otra palabra que no sea la
acordada, también está dando señales que se encuentra en peligro por lo
que se deberá dar aviso de inmediato a la policía. Este procedimiento deja
establecido de cómo se debe actuar desde la central, con el fin de no solo
cuidar los bienes materiales que se encuentran en el domicilio, sino
también la vida de las personas en el lugar.

También cuenta con el servicio de asistencia de policía, bomberos y

emergencias médicas, que se pueden contactar con los mismo a través de
3 botones que se encuentran ubicados en el teclado indicando la
emergencia pertinente.

Otro de los servicios con los que cuenta es el denominado CODIGO DE

EMBOSCADA, se usa en casos extremos de inseguridad, por ejemplo, en
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casos de entraderas, los hacen ingresar y le piden que desactiven la

alarma, mediante un código alternativo va aparentar desactivar la alarma
dentro de la casa, pero envía una señal silenciosa a la central de ADT como
código rojo.

En el caso de COMERCIO tiene memoria de apertura y cierre del local,

pueden manejar hasta 32 códigos diferentes, esto le permite controlar el
horario de trabajo del personal, o si algún empleado sustrae mercadería
se puede controlar y dejar registrado en el sistema el último empleado
que ingreso o egreso del lugar.

¿QUE PASA SI SE CORTA LA LUZ?

El equipo posee una batería que seguirá funcionando con una

autonomía de 24hs a partir del hecho, lo que le proporciona un tiempo
prudencial hasta que se restablezca la energía.

¿COMO SE MONITOREA?

Tanto en domicilio como comercio se conecta el equipo al teléfono fijo,

en caso de no contar con línea se coloca b.up celular.

¿QUE ES EL b.up?

Es un equipo similar a una caja que dentro de ella se coloca un chip de

celular para cumplir la función de monitoreo, que reemplaza a la línea de
teléfono fija, lo que no significa que pueda usarse como un teléfono
celular, o se puedan realizar llamadas desde allí.

¿COMO SON LOS EQUIPOS?

Hay equipos cableados e inalámbricos.

Kit 1.1: CABLEADO.

1 sensor de movimiento

1 sensor de apertura, para puerta o ventana.

Teclado

Batería

2
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Kit 2.2: INALAMBRICO

2 sensores de movimientos

2. de apertura

Teclado

Batería

Kit perimetral _

6 sensores de p/puertas y ventanas sin sensores de movimientos,

cableado, es utilizado mayormente donde hay mascotas.

Kit galpón

equipo especial para galpones sensores de alta tecnología

Cámaras SI

Sistema Smart para ver desde el celular

SI mediante una aplicación que bajan desde su celular

NO SE VENDE SMART: Comodoro Rivadavia, Bariloche, Trelew, Puerto

Madryn, Rawson

ORIGENES:

Los orígenes provienen de los distintos canales de publicidad que hay.

Pueden ser atreves de líneas 0800, páginas web, redes sociales, SMS y
WhatsApp.

Tenemos cuentas para los llamados y datos web

Cuenta 1: (adwordpago)

GC – llamados

MAILC -formularios

3
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Cuenta 2 (2adword)

GC 2 – llamados

MAILC 2 – Formularios

Comprende las provincias

Cuenta 3 (masteradword)

GC3 llamados

MAILC 3 formularios

DATOS DE REDES

Origen

Facebook – Instagram.

E formulario

EL llamados

OB Instagram

Ergos Facebook chat

WhatsApp

W – contacto por WhatsApp.

Como se trabajan los datos según prioridad.

1. Los GC (llamados)
2. Mailc
3. E
4. Ob
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5. W

Ir con los datos nuevos que entran a primera hora, la idea es que no
tengan mucho tiempo de espera en la devolución del llamado.

Continuar con los datos mailc, E, etc. Ir alternando también con los demás
datos, para no dejar sin datos a las demás vendedoras no queden mucho
tiempo sin datos para trabajar.

¿Dónde vemos los datos y donde se cargan?

Los datos llegan al sistema master, una vez trabajados se cargan las
preventas en Q-SYS , se envía el audio de la preventa al grupo de
WhatsApp de ADT argentina chile.

¿Qué hacer si un dato esta REPETIDO?

Se trabaja un dato, y el que sigue o los que siguen se colocan como

duplicado del dato trabajado.

¿Qué hacer si u dato GC viene de un nro. Particular? (83 figura en el nro.

de tel. en el dato del sistema) escuchar audio si no deja nada ningún nro.
de tel. se coloca en observaciones NO DEJA NRO DE TEL, en provincias
OTRO, en estado DESISTE.

¿QUE HACER EN CASO DE PROBLEMAS EVENTUALES?

Si sabemos que los datos llegan al correo pero no al sistema.

¿Como lo detectamos?

Las cuentas de correo no las manejamos todos, las tienen Javier, Melina,
Mariela.

Se avisa que no llegan, se trabajan y se cargan manualmente en sistema

master, y en q-sys las preventas.

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En caso que se caiga q-sys.

Si los datos entran al sistema y q-sys se cae, se envía por foto el dato y a
quien se le ira asigna, será por orden una a cada vendedora según origen.

¿Qué hacer en caso que un dato que ingrese nuevamente detectamos

que fue preventa y figura como NO CONTESTA O DESISTE?

NO CONTESTA: se corrobora el historial de la preventa, si es de pocos

días, avisar por grupo de WhatsApp a la vendedora que se comunique
nuevamente.

DESISTE: se debe dar aviso a Mariela o Melina, para que realicen las
averiguaciones pertinentes, llamar nuevamente al cliente, seguir el caso,
para que no pierda tiempo el resto de equipo de trabajo, para exponer a
Javier y que el decida si se vuelve asignar a la misma vendedora o se
carga como nuevo.

¿COMO ASIGNAR?

WEB FACE/ WSP/ SMS

INSTAGRAM

LLAMADOS GC, EL
GC1,GC2,GC3
FORMULARIOS MAILC, MAILC2, E / OB W/SMS
MAILC3
ASIGNAN A
MARIANA CARLA FLORES CARLA FLORES
FLORES
ANDREA BRITOS PATRICIA PATRICIA
GUERRA GUERRA
SILVINA CRISTAL VALERIA VALERIA
DURINGER DURINGER
ANDREA
ALVAREZ

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Datos web: Asigna solo el sistema

Datos E, Eorsg; ob, Em,w se asignan de forma manual.

¿DONDE SE PUEDE INSTALAR?

. Casa

. Comercio

. Escuelas (oficinas, lugares cerrados)

. Empresas privadas.

. Iglesias.

. Quinchos cerrados, techos de paja NO, techo chapa SI

DONDE “NO”SE INSTALA

. Lugares abiertos, predios, lotes, etc.

. Edificios entrada palier NO

. Edificios o entidades gubernamentales No

¿QUE DEBEMOS DETECTAR Y PREGUNTAR?

INSDISPINSABLE DESCARTAR QUE SEA CLIENTE ACTIVO ADT

Si es casa o comercio.

Si está en construcción.

Si posee línea de teléfono.

De qué localidad es.

Si tiene tarjeta.
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¿Qué debemos verificar?

Planilla de localidades.

En caso de no encontrar la localidad preguntar si ha visto carteles de ADT,

decirle que averiguaremos si hay instalación en la zona y le llamaran del
dpto. de ventas, preguntar CODIGO POSTAL, ver que departamentos o
localidades quedan cerca.

Googlear que distancia esta de la capital de esa provincia, ver si pertenece

algún dpto. que se instale.

¿Qué hacemos si una persona se muda a una casa y hay equipo ADT, y
quiere el servicio?

En primer lugar detectar si la persona quiere reconectar ese equipo.

Preguntar si tiene contacto con el dueño anterior, si es afirmativo,

informar que el dueño anterior es quien debe pedir reconexión y cambio
de titularidad al 0810-555-1008.

NO TIENE CONTACTO NO CONOCE al dueño anterior, comentarle que no

se podrá reconectar, que si el desea contratar el servicio como nuevo, que
se comunicara el dpto. de ventas y lo asesorará, en caso de que haya
teléfono fijo, preguntar si él es el propietario del número de línea o si
estaba en el domicilio, esto es porque puede estar el número
monitoreado con el dueño anterior, de ser así es probable que se necesite
otro equipo y se procederá llamado b.up celular por si el nro. de tel. aun
esta como cliente activo.

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SPEACH GENERAL …

BUENOS DIAS MI NOMBRE ES….. ME COMUNICO DE ADT ALARMAS ES

POR UN LLAMADO O FORMULARIO ( DEPENDIENDO QUE SEA)

HABLO CON EL SR O LA SRA ….. .

UD ES CLIENTE DE ADT O QUIERE SABER DEL SERVICIO?

SOY CLIENTE

Debe comunicarse al 0810-555-1008, en que caso de que este molesto y

no acepte el 0810, bien paso su reclamo para que se comuniquen con Ud.

NO SOY CLIENTE

SR/a yo lo agendare para que se comunique el sector comercial (o de

ventas) se comunique con Ud.