Asignatura:

Fundamentos de Economía y Microeconomía

Actividad No. 5.6: Caso Empresarial Aplicado No.7

“Análisis de Diagnóstico y Propuesta”

Presentado

Lady Cristina Espitia Varón ID-624765

Estefany Rodríguez Prada ID-626738
Juan David Martínez Cortez ID-624814
Michel Steven Guzmán Algarra ID - 598729

Docente
William Darío Gómez Cardona

Administración de Empresas
Ibagué – Tolima
2017
 Tabla de Contenido

Introducción .......................................................................... Error! Bookmark not defined.

Objetivo General..................................................................................................................... 4

Objetivos Específicos ............................................................................................................. 5

Casos Empresariales Aplicados ........................................................................................... 56

Caso 7. Análisis De Diagnostico Y Propuesta ..................... Error! Bookmark not defined.

Cuestiones a resolver .............................................................................................................. 6

1.¿Qué información adicional debería obtener el consultor para completar su diagnóstico

sobre la calidad y los precios de los insumos? ..................... Error! Bookmark not defined.

2.¿Qué problemas de organización y procedimientos habría que corregir para mejorar la

relación entre compras y almacenes y producción? ............. Error! Bookmark not defined.

Propuesta……………………………………………………………………………………

Conclusiones......................................................................................................................... 14

Recomendaciones…………………………………………………………………………..

Bibliografía ........................................................................... Error! Bookmark not defined.

 INTRODUCCIÓN

El caso empresarial en estudio narra y describe varias situaciones relacionas con hechos,
experiencias y percepciones pasadas, presentes y futuras alrededor de una empresa nacional
de fabricación de bicicletas, organización por medio del cual el profesor pretende
describirnos una situación real y dándonos la oportunidad de crear nuestros propios
enfoques y decisiones, lo cual nos prepara para la acción en la vida real como
administradores de empresas. El propósito de este método de caso empresarial es darnos a
nosotros como estudiantes la oportunidad de adquirir un entendimiento generalizado de los
problemas que podemos encontrar y de ayudarnos a desarrollar habilidades y destrezas para
su solución, de una forma sistemática, que conduzca a soluciones viables.
Se puede definir el caso empresarial como la descripción narrativa que hace un grupo de
observadores de una determinada situación de la vida real, incidente o suceso (entre varios
de sus departamentos) que en vuelve una o más decisiones. Este debe contener además del
hecho o problema, la información básica apropiada que conduzca a la decisión o decisiones
que conlleven a una solución o varias opciones. Es importante analizar los procesos que allí
se realizan, Así mismo se pretende establecer posibles soluciones entre los departamentos
que conforman la empresa. En este caso sobre “análisis de diagnóstico y propuesta” en el
proceso desde el ensamble hasta la comercialización y la capacidad de análisis sobre
situaciones conflictivas al interior de una empresa, conocer a fondo el financiamiento y la
producción de actividades empresariales.
 OBGETIVO GENERAL

Fortalecer la calidad y capacidad de diagnóstico de casos empresariales en los estudiantes

de administración de empresas, como estrategia mediante oportunidades para distinguir las
características, atributos, ventajas y falencias en una empresa de carácter privado y como
puede afectarla económicamente en el mercado, para plantear soluciones que la lleven a ser
más competitiva y prospera.
 Objetivos Específicos

1. Obtener como estudiantes habilidades analíticas, toma de decisiones,

observación, escucha, diagnóstico.

2. Lograr desarrollar capacidad intuitiva, de diagnóstico y poder analítico,

incorporándolo así en un extraordinario proceso de aprendizaje.

3. Detectar las debilidades, Oportunidades, Fortalezas y amenazas de la

organización.

4. Analizar los efectos financieros, contables y económicos que pueden beneficiar

o perjudicar el desarrollo de la empresa nacional de fabricación de bicicletas.

5. Formular posibles soluciones a situaciones determinadas que afectan la empresa.

.
 CASOS EMPRESARIALES APLICADOS

Caso 7. ANALISIS DE DIAGNOSTICO Y PROPUESTA

La Gerencia General de una empresa nacional de fabricación de bicicletas que ha notado
ciertos problemas de gestión, contrata a un consultor para que identifique los problemas de
organización y funcionamiento de su servicio de compras y almacenes.

La empresa que tiene una sola planta de fabricación, es provista integralmente de suministros
por los servicios de compra y almacenes que entrega unas 100 bicicletas diarias a la gerencia
de ventas.

Por primera vez en años, varios clientes directos locales se han quejado de la calidad de las
bicicletas, porque las cadenas se han roto o se salen de los piñones. Un cliente mayorista del
exterior ha planteado que devolverá una partida de 500.

La gerencia de producción informó a la Gerencia General que los problemas se deben a la

mala calidad en las materias primas suministradas, especialmente desde hace unos 4 meses
y más en lo referido a las cadenas.

El consultor realiza en primera instancia los siguientes hallazgos:

1) Los principales componentes que a modo de kits compra la empresa para el armado de
bicicletas son las llantas, el sistema de frenos y las luces y son de muy buena calidad y de
precios muy buenos.

2) Otras materias primas esenciales como rayos, caños y cadenas los adquiere en grandes
partidas comprando en plaza, existiendo problemas de calidad y, a la vez, precios muy
variables.

3) Es resto de los componentes como pinturas, grasa, ceras etc. se adquieren a demanda en
plaza a requerimiento de fábrica. No existen problemas de calidad por estos componentes y
los precios son los usuales del mercado minorista.

4) Existe un importante stock de kits de llantas especiales que aparentemente ya no serán

utilizados y que están desde hace 6 meses en almacenes porque las bicicletas que los
requerían han dejado de fabricarse. (Falta de comunicación)

5) El jefe de almacenes informó que no se le comunicó a tiempo que la línea de productos

que usaba el kit de llantas especiales sería discontinuada y por lo tanto no se suspendieron
las compras.

6) Se constató que ciertos productos como los rayos y las cadenas se han comprado por años
al mismo proveedor que ha bajado la calidad de su producto, lo que fue informado por la
gente de fábrica en varias oportunidades.
7) Se han recibido a pedido del jefe de almacenes ofertas de rayos y cadenas de otros
proveedores, aparentemente de mejor calidad y de precios similares que han sido
desestimadas por la gerencia de compras y almacenes.

8) Existen faltantes de rayos, caños y cadenas que según el jefe de compras fueron adquiridos
y que según el jefe de almacenes no fueron entregados. Igual se pagaron, según informó la
administración. (inventarios)

2. Cuestiones a resolver

A partir de la información sobre el caso, se pide:

1. ¿Qué información adicional debería obtener el consultor para completar su

diagnóstico sobre la calidad y los precios de los insumos?

 Requerir el manual de procedimientos de las diferentes áreas de la empresa, para

saber las actividades, las tareas del personal, la determinación del tiempo y de esta
manera saber que control se está siguiendo para lograr un eficiente y eficaz
desarrollo en las diferentes operaciones de la empresa. De esta manera se identifica
que otros procesos deben implementar.

 Es necesario conocer quienes toman las decisiones en la empresa y cuál es el

procedimiento para los cambios que se realizan.

 Solicitar los inventarios o existencias en bodega e informarse del seguimiento de

calidad que se les hace a los materiales que se compran y de esta manera identificar
en que eslabón de la organización se está comprando materiales que no cuentan con
la calidad requerida para el producto.

 El consultor debe solicitar un balance de pérdidas y ganancias, para identificar

realmente de cuanto han sido las perdidas en dinero que genera la falta de liderazgo
y comunicación entre las áreas de la empresa, los estados financieros son importantes
para analizar el resultado de las operaciones y conocer los recursos con los que
dispone, para conocer su liquidez y la garantía del cumplimiento de las obligaciones,
esto permite también identificar si los faltantes en inventarios de partes se encuentran
contabilizados o se presentan como mayor valor de los activos de la empresa, ya que
la administración reporta que estos elementos han sido cancelados. Así mismo la
contabilización de las piezas defectuosas, si se han hecho las respectivas
devoluciones, como disminuciones de los pasivos, también los estados de resultados,
si han sido favorables las ventas o por el contrario se han visto perjudicados por los
eventos de los últimos meses.

 Solicitar la lista de proveedores con que cuenta la empresa, para hacer un análisis de
precio y calidad.
  Pedir tres cotizaciones de aquellas que han sido rechazadas para evaluarla con el
proveedor actual cual es el precio promedio del mercado.

 Indagar sobre las normas de calidad que sigue la empresa, si existen los controles de
calidad de la empresa, que pruebas se le realizan a las bicicletas una vez éstas están
listas para su distribución (Si existen devoluciones o no, beneficios que brindan, como
es su manejo) evolución de las ventas y reportes de las mismas, clientes que sean
visto afectados por las fallas en los materiales defectuosos de las cadenas.

2. ¿Qué problemas de organización y procedimientos habría que corregir para mejorar

la relación entre compras, almacenes y producción?

 A nivel estratégico, la empresa de bicicletas está en un mercado muy competido y ha

perdido el liderazgo en cuanto a servicio al cliente y calidad, situación agravada por
la devolución de un cliente mayorista del exterior que ha planteado devolver una
partida de 500 bicicletas y esto puede agravarse si entran competidores nuevos.

Por tal razón es necesario que desde la alta dirección de la empresa se lance un
proyecto para que tras un análisis general de la empresa tanto a nivel estratégico como
operativo se analicen, planteen e implanten las soluciones logísticas adecuadas para
alcanzar nuevas ventajas competitivas alineadas con la estrategia.

Para ello, es necesario un equipo de trabajo con personas claves en el área logística
de la empresa que tras realizar un diagnóstico, identifiquen cuatro grandes áreas de
mejora:

 Procesos inadecuados y gestión de la información en el área logística.

 Problemas en la gestión de aprovisionamientos.
 Disposición física del almacén.
 Disponibilidad y fiabilidad de la información para evitar la mala
comunicación entre las áreas de trabajo.
Con una visión correcta de la empresa lograremos que los procesos de la información
y los materiales fluyan correctamente.

 Yo considero que la comunicación es un proceso esencial entre estas Áreas, pues creo
que es el problema más grande que tiene esta empresa al no revisar los informes de
lo que estaba pasando con el proveedor que había bajado la calidad de sus productos.
Para mejorar esta falencia, instituiría reuniones semanales, que permitan trabajar en
equipo y mejorar la productividad de la empresa y a su vez el desarrollo de
procedimientos que se ve que no existen dentro de la compañía.

Me daría a la tarea de Cambiar por un nuevo proveedor de caños y cadenas que ofrezca las
condiciones más ventajosas para un producto de la misma calidad, precio, cantidad y fecha
de entrega. Debe analizarse las ofertas de rayos y cadenas de otros proveedores presentadas
por el jefe de almacén, puesto que son de mejor calidad y de precios similares, las cuales han
sido desestimadas por la gerencia de compras y almacenes y podrían estar dando una solución
al problema que se presenta en la empresa y adquiriendo los materiales necesarios para la
elaboración o comercialización de los productos a demás de controlar los inventarios y los
costes asociados a los mismos, utilizando lastécnicas de manipulación y conservación más
adecuadas.

 Debido a la falta de información idónea y de procedimientos en la organización, el

departamento de compras no podía tomar decisiones basadas en la información sino
en las sensaciones, lo que llevaba a una situación caótica con almacén, como el de el
jefe de almacenes informó que no se le comunicó a tiempo que la línea de productos
que usaba el kit de llantas especiales sería discontinuada y por lo tanto no se
suspendieron las compras, lo mismo que un importante stock de kits de llantas
especiales que aparentemente ya no serán utilizados y que están desde hace 6 meses
en almacenes porque las bicicletas que los requerían han dejado de fabricarse

Todo esto se presentaba por no tener un pleno conocimiento de las tendencias del
mercado. Para no generar gastos innecesarios de productos que al final no se van a
utilizar y generar un detrimento del capital de la empresa. Todas las debilidades
anteriormente comentadas provocaban la imposibilidad de realizar análisis sobre la
rotación de productos tanto para comprar las cantidades correctas como para su
disposición física en el almacén.
Tras el diagnóstico, la solución que se plantea son tres líneas básicas de trabajo.
1. Un manual de procesos y procedimientos: Donde consigno,
metódicamente tanto las acciones como las operaciones que deben
seguirse para llevar a cabo las funciones generales de la empresa.
Además, para hacerse un seguimiento adecuado y secuencial de las
actividades anteriormente programadas en orden lógico y en un tiempo
definido.
2. Para la problemática referida del almacén se planteó la necesidad de
rediseñar estrategias para alcanzar los siguientes objetivos: Mejorar la
rotación, y por tanto reducir el nivel de stocks y de obsoletos. Permitir
la aplicación de procedimientos que aseguraran una gestión adecuada
del almacén.
3. Aplicación de las normas de calidad ISO 9001:2015, estándar
internacional que trae cambios muy importantes, aunque el más
destacado es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque
basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad.
 PROPUESTA

1. Se requiere implementar un departamento de logística integral, que se encargue de

controlar el flujo de información y procedimientos adecuados a lo largo de toda la
cadena de producción y posventa con el cliente, mejorando los tiempos de entrega,
calidad y costes del producto.

2. Es importante contar con personal capacitado y responsable, por tal motivo debe
existir una precalificación minuciosa, acorde a la función a desempeñar.

3. Una parte importante para conseguir una producción de calidad es, la utilización de
suministros de calidad, por ello se requiere elegir los proveedores adecuados ¿Cómo?,
a través del análisis de tres características (calidad, servicio y precio).

Calidad: De acuerdo al número de piezas defectuosas, que se logren encontrar.

Servicio: Midiendo el número de retrasos ocurridos en un determinado periodo de

gestión.

Precio: El más bajo y sus condiciones de pago.

4. Para evitar la acumulación de stocks respecto a suministros discontinuados, se

trabajará con el área de planificación, para conocer la previsión de ventas.

 Las previsiones de venta generan el nivel de stock requerido.

 La diferencia entre el stock existente y el requerido más el plan de ventas genera

las previsiones de fabricación.
 Las previsiones de fabricación generan las órdenes de producción.

 Las órdenes de producción generan pedidos a los proveedores.

5. Para producir hay que tener en cuenta sus existencias en stock, por tal motivo es
necesario implementar un excelente inventario, eficiente acorde al tamaño de la
empresa, organizando la materia prima y suministros para su elaboración y los
productos terminados para su distribución.

6. Para optimizar los procesos, es necesario tener bien definido donde deben estar
ubicados cada departamento y la distribución misma de sus espacios para maquinaria
 y puestos de trabajo, por tanto es necesario el layout. (esquema de distribución de
los elementos dentro un diseño plan de marketing).

7. Hoy en día la logística, va más allá del control interno de procedimientos, toma en
consideración las exigencias del cliente y su satisfacción con el producto o servicio.
Por tal motivo se sugiere el seguimiento respectivo tanto a clientes locales, nacionales y
extranjeros de acuerdo al canal de distribución establecido (Productor-Mayorista, Minorista),
de esta forma determinamos si la información proporcionada es la adecuada, si el producto
es el deseado, mantiene la calidad esperada, el plazo de entrega es el acordado, la garantía
comercial cubre sus expectativas, el servicio posventa es eficaz y barato.

8. Se establecerá un control de calidad bajo las normas ISO 9001:2008 para el

aseguramiento de la calidad, en procesos de diseño y desarrollo, producción y servicio
posventa.

9. Siendo el recurso humano el más importante dentro de la empresa, es necesario

brindar capacitaciones constantes, referente a las normas y procedimientos dentro de
una organización, para lograr conseguir el o los objetivos de la misma. Ampliando un
poco más en lo que concierne a la cultura empresarial.
 CONCLUSIONES

1. Los problemas de comunicación organizacional generaron conflictos y situaciones

que atentaron gravemente contra la eficiencia, la productividad y el clima laboral de
la organización, haciendo muy complicada la posibilidad de mantener la mejora
continua de todos los procesos. Generando desconfianza por parte de los clientes , se
duda de la honestidad , ética de la empresa y forma de hacer negocios de la empresa,
por la mala calidad de las bicicletas en los rayos, caños y cadenas.

2. Es evidente que no hay un control de inventarios adecuado lo que produce perdidas

de material por el no uso de ellos, ya que no se producen algunos modelos de ciclas.
y disminución continua de los mismos.

3. Poco estructurado y organizado el sistema logístico de la fábrica de bicicletas lo que

no permite cumplir eficientemente con todos los procesos de la cadena logística
(proveedores, compras, producción, stocks, distribución, ventas, cliente).

4. No cuenta con proveedores confiables, que garanticen la calidad y costes acordes a

la demanda.

5. Se presentan problemas en la producción por la falta de coherencia en la

comunicación entre los departamentos de ventas, almacén, producción y compras
porque hay diferentes versiones sobre los hechos y nadie se encarga de aclarar nada.

6. El personal de la empresa de bicicletas siente que la empresa le esconde información

por que no confía en ellos cuan el jefe de almacén informa de mejores precios y de
exceso de suministros en malas condiciones (cadenas y piñones).

7. La empresa no cree que la comunicación interna sea una herramienta de gestión

estratégica y la ve más como una acción de marketing dirigida al público externo.

8. Los líderes ven a la comunicación como un fin en sí mismo (hacer la bicicleta) y no

como un medio para alcanzar otros fines (motivar al personal, por ejemplo).

9. Se presentan problemas de una mala estructura organizacional en la empresa de

bicicletas , porque carece de liderazgo en la gerencia de compras y almacenes, pese
a las advertencias de suministros defectuosos por parte de los trabajadores y esto por
subestimar al personal (La empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que
se le pide y nada más, cree que su opinión no es valiosa y que cada uno debe ocuparse
de lo suyo, por ende, nadie escucha al personal, sus dudas, problemas, ideas, tampoco
se incentiva la participación, motivación o integración).
 RECOMENDACIONES

1. Dada la importancia del manejo de materia prima en el éxito económico de las

empresas, es indispensable crear un departamento de logística el cual tiene un papel
vital para el funcionamiento acorde y coherente dentro del proceso de producción y
de esta forma afrontar la demanda de nuestros clientes y lograr los objetivos de la
empresa.

2. la organización debe desarrollar métodos y técnicas de control de inventarios.

3. Una correcta administración de las compras y de almacén que consista en disponer

de la materia prima requerida para la operación al menor costo posible, con la mejor
calidad y bajo las mejores condiciones de pago.

4. Es indudable que se debe contar con los proveedores indicados o que mejor se adapten
a las necesidades de la empresa de bicicletas pues resulta fundamental para entregar
un producto o servicio consistente en términos de calidad y de las expectativas que el
cliente puede tener en relación a él, por eso es necesario establecer criterios de
selección de proveedores que mayor beneficio brinden a la empresa, respecto a
calidad, garantías y precios.

Los proveedores adecuados requiere un análisis meticuloso:Reputación, situación

económica, localización, tamaño, facilidades de pago, cantidades mínimas que
fabrica, rapidez en la entrega, experiencia, certificaciones, relación calidad-precio,
seleccionar.

5. Por ultimo recomendar a la empresa de bicicletas que debe quedar claro que es
relevante capacitar a su personal de una forma constante y oportuna para que puedan
conocer, planear y realizar sus actividades conjuntamente con los demás
colaboradores por lo que es necesario trabajar en equipo para poder sobresalir con
grandes estándares de calidad y tomar buenas decisiones.

Lo anterior se podrá realizar aplicando una buena comunicación entre departamentos

y una buena motivación del líder a todos los departamentos para que cada colaborador
realice efectivamente sus actividades donde pueda producir grandes ingresos para la
empresa, de acuerdo a la cultura y/o ambiente del departamento que corresponda.
 BIBLIOGRAFIA

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