TO Administración de PH Codigo 122201

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED DE TECNOLOGIAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS

Modelo de FINANCIEROS
Mejora
Continua
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA
CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:
122201 ADMINISTRACIÓN DE PROPIEDAD HORIZONTAL

Lectiva Total
DURACION MAXIMA
18 meses
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE Práctica 24 meses
6 meses
NIVEL DE
TECNÓLOGO
FORMACIÓN
El programa Tecnólogo “Administración de Propiedad
Horizontal” se creó para brindar al sector productivo de
Servicios, la posibilidad de incorporar personal con altas
calidades laborales y profesionales que contribuyan al
desarrollo económico, y social de su entorno y del país, así
mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías
de la información y la comunicación apoyadas en Internet
como canal para obtener y compartir información en la
atención y servicio con los clientes; las relacionadas con la
contabilización de hechos económicos, la gestión y
distribución de inventarios, la organización de eventos, la
coordinación del talento humano, la contratación de productos
y servicios con destino a la copropiedad y el desarrollo de
programas de mejoramiento para la propiedad horizontal y, la
toma de decisiones en la administración.
JUSTIFICACION
El País cuenta con potencial productivo en la generación y el
desarrollo empresarial y su fortalecimiento y crecimiento
socio-económico tanto a nivel regional como nacional,
dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y
calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica de
los sectores. El SENA es una de las instituciones educativas
que ofrece el programa con todos los elementos de formación
profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías
de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última
generación, estructurado sobre métodos más que contenidos,
lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores,
con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, a través
del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de
Formación por Proyectos, para garantizar la integralidad de la
formación durante el desarrollo del proceso formativo, que lo
acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión,
1
Mejora
Continua
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias

y cambios tecnológicos y las necesidades del sector
empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente
la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo
nacional.
Académicos :Bachiller
REQUISITOS DE
Edad mínima: 16 años
INGRESO
Superar prueba de aptitud y conocimiento
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CÓDIGO DENOMINACIÓN
Gestionar la contratación de los productos y servicios para la
210601016 administración de la propiedad horizontal de acuerdo con las
normas y legislación vigentes.
210601010 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de
acuerdo con las políticas de la organización.
Producir los documentos que se originen de las funciones
210601001 administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación
vigente.
Dirigir el talento humano según necesidades de la
210101005
organización.
Organizar eventos que promuevan las relaciones
210601002 empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la
empresa.
Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas
210601008
legales y de la organización.
Inventariar los materiales, equipos y elementos, teniendo en
210601005
cuenta las políticas de la organización.
Distribuir los materiales, equipos y elementos, teniendo en
210601004
cuenta las políticas de la organización
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes
210601013
y las políticas organizacionales.
Desarrollar programas de mejoramiento para la propiedad
horizontal de acuerdo con las normas, legislación vigente y los
210601015
órganos de dirección, administración y control de la persona
jurídica.
Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la
210601011
organización.
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás
240201500
y con la naturaleza en los contextos laboral y social
240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva
240201502 Producir textos en inglés en forma escrita y oral
2
Mejora
Continua
Aplicar en la resolución de problemas reales del sector

RESULTADO DE
productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas
APRENDIZAJE ETAPA
pertinentes a las competencias del programa de formación,
PRÁCTICA
asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.
OCUPACIONES QUE Administrador de Propiedad Horizontal
PODRA Administrador de Edificio
DESEMPEÑAR
PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
El programa requiere de un equipo de instructores Técnicos,
conformado por:
Formación Profesional en áreas de Ingeniería Industrial,
Requisitos Contador Público, Economía, Administración Empresarial,
Académicos mínimos. Pública y Negocios
Derecho con énfasis en derecho comercial y laboral
Psicología, Sociología con énfasis en solución de
conflictos.
Mínimo 24 meses de vinculación laboral con el área de su
Experiencia laboral
profesión
y/o especialización
en… Preferiblemente con especialización en Propiedad
Horizontal
Gestionar la contratación de los productos y servicios para
la administración de la propiedad horizontal de acuerdo
con las normas y legislación vigentes.
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de
Producir los documentos que se originen de las funciones
administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación
vigente.
organización.
Competencias
empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la
Mínimas.
empresa.
Organizar la documentación teniendo en cuenta las
normas legales y de la organización.
Inventariar los materiales, equipos y elementos, teniendo
en cuenta las políticas de la organización.
Distribuir los materiales, equipos y elementos, teniendo en
cuenta las políticas de la organización.
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas
vigentes y las políticas organizacionales.
horizontal de acuerdo con las normas, legislación vigente
3
Mejora
Continua
y los órganos de dirección, administración y control de la

persona jurídica.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informáticas asociadas al área
objeto de la formación
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la
calidad de la formación en el marco de la formación por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de
técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para
la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en
el utilización de las tecnologías de la información y la
comunicación, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto
productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el
ESTRATEGIA desarrollo de las competencias.
METODOLOGICA
Igualmente, debe estimular de manera permanente la
autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los
resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación
activa de las cuatro fuentes de información para la
construcción de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
4
Mejora
Continua
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO VERSION DENOMINACION
Gestionar la contratación de los productos y servicios
210601016 1 para la administración de la propiedad horizontal de
acuerdo con las normas y legislación vigentes.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 200 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Identificar proveedores potenciales de bienes y servicios para la
propiedad horizontal, mediante procesos de clasificación y calificación de
21060101601 la información comercial, buenas prácticas comerciales y normatividad
vigente.
Mantener el registro de proveedores de bienes y servicios de la
21060101602 copropiedad, de acuerdo con las especificaciones de los productos y
servicios, normas y legislación vigentes
Elaborar el plan de contratación de bienes y servicios requeridos en la
21060101603 gestión de la propiedad horizontal, de acuerdo con la normatividad
vigente y lineamientos de los órganos de dirección y control.
Contratar los bienes y servicios en los términos, condiciones y
21060101604 requerimientos de la propiedad horizontal, prácticas comerciales y
normatividad vigente.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Marco conceptual de la propiedad horizontal y normatividad vigente
Objeto social del régimen de propiedad horizontal
Políticas de compras
Políticas negociación.
Legislación sobre contratación.
Proveedores: Concepto, clasificación y calificación
Características
Fuentes de información:
Primaria: Contactos en organización, personal.
Secundaria: Gremios, asociaciones, industrias, directorios, catálogo.
Criterios de clasificación: según tipo de bienes o servicios, capacidad económica
Criterios de calificación: calidad, condiciones comerciales favorables, ubicación
geográfica, trayectoria en el mercado, entre otros.
Registro de proveedores
Manejo base de datos: compilación, tabulación, análisis de la información y emisión de
resultados.
Fichas técnicas de productos y servicios: concepto, especificaciones, uso e
interpretación
5
Mejora
Continua
Tipos de catálogos
Portafolio de productos y servicios
Lista de proveedores
Medios de contacto: Internet, correo electrónico, personal, fax.
Tipos de acuerdos comerciales.
Obligaciones mercantiles (Código de comercio)
Tipos de convocatoria para las licitaciones y cotizaciones.
Términos de referencia establecidos por compras.
Análisis comparativo
Planes de contratación: Elaboración, presentación para aprobación, ajustes y
ejecución
Identificación de necesidades
Distribución presupuestal
Herramientas de planeación.
Contratación de suministro de bienes y servicios: concepto.
Tipos de contratos y Normatividad vigente.
Minutas de documentos contractuales: Tipos y usos
Especificaciones técnicas del objeto a contratar
Derechos y obligaciones contractuales
Contratación de servicios personales:
Tipos de contrato y remuneración.
Código Sustantivo del trabajo
Proceso de vinculación del personal y documentación.
Negociación comercial
Técnicas y estrategias
Habilidades de comunicación y negociación
Ética y principios
Procedimientos y trámites para la adquisición de bienes y servicios.
Trabajo en equipo
Proceso toma de decisiones
Servicios de seguridad privada:
Conceptos, tipos (Vigilancia Fija, Móvil, armada, canina, monitoreo y medios
tecnológicos)
Principios de seguridad privada (Disuasión, prevención, control y protección)
Diagnostico o Inspección de seguridad,
Normatividad vigente para la contratación de servicios de Vigilancia y Seguridad
Privada, tiempos reglamentarios, turnos y tarifas.
- Inspección de Seguridad, medios e instalaciones.
Salud ocupacional y medio ambiente
Identificación de riesgos en la propiedad horizontal
Subprogramas medicina, higiene y seguridad industrial
Actividades de vigilancia epidemiológica para los factores de riesgo de seguridad
priorizados, acorde con la normatividad vigente en propiedad horizontal.
Mantenimiento físico y de maquinaria / equipos, Aseo, embellecimiento de la
6
Mejora
Continua
copropiedad,
Características de las copropiedades bajo el régimen de propiedad horizontal, estratos
socioeconómicos, maquinaria y equipos utilizados, en la prestación de servicios a la
comunidad.
Aseguramiento de áreas comunes, maquinaria y equipos.
Normatividad: obligaciones.
Tipos de pólizas de seguro,
Términos de negociación
Análisis de documentos legales de las pólizas y condiciones del seguro: valor
asegurado, condiciones de cumplimiento, anexos, amparos y exclusiones de la póliza,
periodos asegurados, asegurado, beneficiario, plazos, renovaciones, costo del seguro.
Análisis de las condiciones contractuales para la formalización: valor, objeto de
contrato, responsabilidades, clausulas resolutorias del contrato, incumplimientos,
sanciones concurrentes con el contrato.
Metodología adoptada por la organización para la verificación de la ejecución de
contratos.
Listas de verificación o chequeo
Metodología para el ajuste de presupuestos de contratos.
Normatividad de presupuestos en el régimen de propiedad horizontal.
Normatividad legal vigente relacionada con la autoridad y responsabilidad de
formalizar y suscribir contratos a nombre de la copropiedad.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Identificar los criterios de selección de proveedores.
Identificar los proveedores y fuentes de abastecimiento
Clasificar los proveedores.
Calificar los proveedores.
Manejar los criterios de selección asignados.
Identificar las características de los proveedores
Clasificar las características y condiciones de los proveedores
Verificar la información suministrada por los proveedores ante los organismos
competentes.
Elaborar el registro de proveedores.
Evaluar los proveedores y fuentes de abastecimiento.
Registrar los proveedores en la base de los datos.
Emplear software y medios necesarios para el registro de los proveedores.
Realizar periódicamente la actualización del registro de proveedores.
Actualizar los proveedores registrados.
Consultar catálogos de productos, servicios y proveedores
Verifica la información de los proveedores.
Definir los términos y condiciones de los contratos.
Elaborar el acuerdo comercial contemplando las condiciones contractuales acordadas.
Presentar el plan de contratación para la aprobación de los órganos de dirección,
administración y control de la persona jurídica.
Elaborar un procedimiento para contratación comercial de servicios o productos en la
7
Mejora
Continua
propiedad horizontal
Incluir en el plan de contratación el mantenimiento de la propiedad horizontal de los
bienes comunes.
Prever la contratación de personal.
Realizar el proceso de selección
Emplear las normas de elaboración de contratos
Verificar los documentos físicos para la firma del contrato.
Firmar y legalizar los contratos ante las instancias gubernamentales y empresariales
correspondientes.
Determinar y priorizar los requerimientos de seguridad en el plan de contratación.
Identificar factores de riesgo que pueden causar accidentes a residentes,
trabajadores, visitantes o contratistas; daños a bienes, instalaciones y medio
ambiente.
Implementar actividades de vigilancia epidemiológica para los factores de riesgo de
seguridad priorizados, acorde con la normatividad vigente en propiedad horizontal.
Identificar las necesidades de contratación de seguridad privada para implementar en
la Copropiedad
Verificar que el plan incluya la contratación de los servicios de aseo.
Verificar que en el plan de contratación esté contenido el aseguramiento de los bienes
de la propiedad horizontal.
Verificar que los contratos especifiquen cantidades, costos, pólizas, formas de pago y
tiempos de entrega.
Verificar que los contratos detallan responsabilidades y sanciones en caso de
incumplimiento entre las partes.
Verificar que el valor de cada contrato corresponde al presupuesto definido por los
órganos de dirección, administración y control de la persona jurídica.
Formalizar los contratos.
Verificar la ejecución de los contratos.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Identifica los proveedores teniendo en cuenta las fuentes primarias y secundarias.
Aplica los criterios de selección, las políticas de compras, el proceso y las
requisiciones, abastecimiento de bienes y servicios en la copropiedad, de acuerdo con
las políticas de los órganos de dirección y la normatividad vigente.
Clasifica los proveedores, según criterios de selección asignados.
Selecciona los proveedores de acuerdo con los indicadores, registro y políticas de la
copropiedad.
Registra los proveedores de acuerdo con la clasificación
Actualiza periódicamente la información de los proveedores, de acuerdo con las
necesidades de la copropiedad.
Evalúa los requerimientos de seguridad física y mantenimiento para su contratación
teniendo en cuenta las características y condiciones de la propiedad horizontal y la
Elabora planes de contratación y administración de los recursos de la propiedad
8
Mejora
Continua
horizontal teniendo en cuenta procedimientos, principios éticos y normatividad vigente.

Presenta los planes de contratación de bienes y servicios para aprobación del Consejo
de Administración de la copropiedad.
Contrata los bienes y servicios requeridos para la copropiedad, de acuerdo con el plan
aprobado
Verifica la ejecución de los contratos de la propiedad horizontal, de acuerdo con los
términos contractuales.
9
Mejora
Continua

VERSIÓN
CÓDIGO DE LA DENOMINACION
NCL
210601010 2 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los
21060101001 medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la
comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la
Organización.
Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus características para la
21060101002 satisfacción de los clientes y el mejoramiento continuo de acuerdo con
las políticas de la Organización.
Brindar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara
21060101003 aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la
organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
3. CONOCIMIENTOS
Empresa.
- Estructura orgánico-funcional
- Principios corporativos
Comunicación.
- Elementos de la comunicación
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
Comunicación empresarial
- Concepto
- Funciones de la comunicación empresarial
- Clasificación de la comunicación empresarial
- Conducto regular
- Relaciones públicas
Servicio al Cliente:
- Cliente
- Tipos de clientes
- Servicio
- Estándares del servicio
- Triángulo del Servicio
- Momentos de Verdad
10
Mejora
Continua
- Ciclo del Servicio

- Estrategias de atención personalizada: Cara a cara.
- Valor agregado
- Clasificación de los clientes.
- Manejo de la agenda
- Libreta de calificaciones del cliente.
- Seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias.
Estrategias de atención a través de diferentes medios tecnológicos: teléfono, PBX,
Internet, Intranet, correo electrónico, telefonía IP, digiturno, fax, citófono, celular, call
center y aplicativos disponibles.
- Comunicaciones telefónicas.
- Normas de cortesía telefónica.
- Elementos de apoyo: Fonomemo, agenda y directorios manuales o electrónicos.
Protocolo
- Concepto
- Historia y Clases del Protocolo
- Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
- Normas técnicas colombianas para la elaboración de documentos comerciales.
- Normas de Calidad, aplicadas a la elaboración y presentación de documentos.
- Precedencias
- Precedencias militares
Etiqueta. Concepto
- Etiqueta Social, en la Mesa y Etiqueta Empresarial
- Tarjetas Empresariales
Software CRM: concepto y aplicación.
Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management
- Concepto y Administración de la Cadena de Suministro (SCM)
Normas técnicas de Gestión de la Calidad vigentes para el servicio al cliente.
Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los
procesos de servicio al cliente.
Portafolio de Servicios de la Organización:
- Concepto
- Partes que lo componen.

Brindar atención y servicio que favorezca las relaciones con el cliente:
- Identificar los tipos de clientes
- Diferenciar los momentos de verdad
- Ejecutar momentos de verdad estelares en la atención y el servicio al cliente
Aplicar los estándares de calidad en la atención a los clientes.
- Conocer los indicadores de gestión para la atención al cliente
- Consolidar información para los planes de mejora continua en el servicio
Suministrar la información requerida por el cliente.
- Identificar el tipo de información que maneja la organización
11
Mejora
Continua
- Interpretar la información requerida por el cliente

- Aplicar las normas, procesos y procedimientos y políticas de la Organización
- Aplicar los procedimientos de la cadena de suministro en la atención al cliente.
Prestar atención y servicio al cliente a través de los medios tecnológicos establecidos
por la Organización.
- Identificar los medios establecidos por la Organización.
- Emplear los medios establecidos por la Organización.
Documentar la atención y el servicio al cliente.
- Aplicar los procesos y procedimientos de la Organización para el servicio al
cliente.
- Registrar los clientes que ingresan a la Organización.
- Generar reportes de la secuencia histórica o trazabilidad del servicio al cliente.
- Consolidar la información de la calificación del servicio prestado a los clientes.
- Conservar la documentación relacionada con la atención y el servicio al cliente.
Identificar el portafolio de servicios de la Organización y las partes que los
constituyen
Divulgar la información del portafolio de servicios de la Organización
Expresar con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes
- Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos,
sugerencias
- Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicación
empresarial
- Aplicar los guiones telefónicos en el manejo del Call Center
Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organización
Atiende el público y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las
estrategias de atención personalizada y las normas de la organización.
Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la atención y el
servicio al cliente interno y externo.
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por la Organización de acuerdo
con el portafolio de servicios.
Maneja cuidadosamente el software disponible para la atención y el servicio al cliente
Registra meticulosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organización y el
objetivo de su visita.
Genera reportes de los clientes y la frecuencia con que visitan la organización de
acuerdo con los requerimientos del Sistema de Gestión de la Calidad (trazabilidad en
el servicio).
Aplica de manera atenta las estrategias de atención y de servicio al cliente, a través
de los medios tecnológicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las políticas de
la Organización.
Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajes relacionados
con los clientes internos y externos, aplicando el conducto regular y la comunicación
empresarial.
12
Mejora
Continua
13
Mejora
Continua

VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
Producir los documentos que se originen de las
210601001 2 funciones administrativas, siguiendo la norma técnica
y la legislación vigente.
DURACIÓN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL 200 horas
APRENDIZAJE (en horas)
CODIGO DENOMINACIÓN
Identificar las funciones, procedimientos, ubicación orgánico-funcional y
21060100101 dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la
organización y su entorno.
Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el
tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas
21060100102 gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas técnicas
colombianas vigentes para la elaboración y presentación y las normas de
gestión de la calidad.
Digitar textos utilizando la tecnología disponible, aplicando las técnicas
de digitación y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la
21060100103
velocidad y la precisión de acuerdo con los requerimientos y las normas
de seguridad y salud ocupacional.
Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnología
disponible, aplicando las técnicas de digitación, las normas técnicas
21060100104
colombianas vigentes para su presentación, las de la organización, las de
gestión documental y de la calidad.
3. CONOCIMIENTOS
Evolución de la Teoría Administrativa
- Antecedentes históricos
- Elementos del concepto de administración
- Características de la administración
Empresa y la relación con la administración
- Concepto y tipos de empresa
- Clasificación y propósitos institucionales de la organización.
- Importancia, recursos y valores de la empresa
- Estructura orgánico funcional: Concepto, organización, departamentalización, cadena
de mando, tipos de estructuras.
- Centralización o descentralización
Proceso administrativo
- Planeación
- Organización
14
Mejora
Continua
- Dirección
- Control
Planeación o direccionamiento estratégico
- Misión
- Visión
- Objetivos
- Políticas
- Metas
Matriz DOFA: concepto, elaboración y aplicación.
Manual de funciones y procedimientos.
- Concepto, características y aplicación.
Gramática: Normas, concepto, uso, categorías, reglas ortográficas, conceptos de
sigla, acrónimo y abreviatura.
Sintaxis: concepto.
- La oración. Clases de oraciones: Oración lógica, oración gramatical. Clases de
oraciones gramaticales: simple y compuesta. Conjunciones. Pronombres.
- El párrafo. Concepto, estructura del párrafo, clases de párrafos, método de
redacción de párrafos.
Redacción: concepto, técnicas, normas generales, errores, formas, el texto escrito.
Semántica: concepto, estructura semántica del texto, coherencia (conectores),
macroestructura, microestructura, análisis y síntesis de textos.
Documentos: concepto, clases, tipos de documentos, diplomática, objetivo de la
comunicación escrita, comunicaciones oficiales o empresariales.
Normas Técnicas Colombianas vigentes para la elaboración y presentación de
documentos organizacionales: concepto, aplicación, origen, creación del documento y
alcance.
Protocolo. Concepto y clases para la presentación de documentos organizacionales.
Normas de Gestión de la Calidad vigentes: control y criterios para valoración de
documentos.
Vocabulario técnico: concepto, uso y aplicaciones.
- Puesto de trabajo: Concepto y componentes
- Papelería. Concepto y clasificación.
- Elementos y útiles para el proceso de digitación y/o transcripción: concepto,
características y uso.
- Equipos de digitación y de transcripción: Administración, operación, mantenimiento
preventivo.
Manuales de operación de las tecnologías de la información y la comunicación:
interpretación y uso.
Aplicativos para: procesadores de texto, compresores, descompresores, bases de
datos, hojas de cálculo, presentaciones electrónicas, seguridad de archivos.
Concepto, uso y manejo de tutoriales.
Soportes documentales:
- Concepto, clases, recursos: Internet, correo electrónico
- Intranet
15
Mejora
Continua
- Software de voz
- Lectores digitales
- Audífonos, Grabadora
- Video Beam
Postura corporal: pausas activas, manejo videoterminales, ubicación del puesto de
trabajo, ergonomía.
Técnicas de digitación: concepto, teclado guía, alcances (superiores, inferiores,
horizontales), habilidad y destreza; velocidad y precisión.
Transcripción: Concepto, Textos (en soporte físico y digital), metodologías, normas
Técnicas Colombianas vigentes para: transcripción textual, citas textuales, notas y pie
de página. Cotejo: Concepto y aplicación.

Identificar funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo.
Identificar la relación de la unidad administrativa con las demás dependencias de la
organización.
Elaborar la matriz DOFA de la Unidad Administrativa.
Realizar las actividades establecidas en los manuales de funciones y de
procedimientos del puesto de trabajo.
- Interpretar el manual de funciones y procedimientos de la Organización.
- Utilizar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades
- Establecer prioridades de ejecución
- Aplicar los políticas y lineamientos de la Organización
Alistar los útiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la
producción documental.
Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuación, reglas
ortográficas, el uso de abreviaturas, acrónimos y las normas de redacción en
general, en la construcción de párrafos.
- Aplicar las técnicas de digitación para el desarrollo de habilidades y destrezas.
- Interpretar las normas generales de redacción.
- Identificar las clases de párrafos.
- Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.
- Desarrollar velocidad y precisión.
Redactar documentos organizacionales.
- Interpretar las Normas Técnicas Colombianas vigentes.
- Aplicar las Normas Técnicas Colombianas vigentes.
- Utilizar vocabulario técnico.
Transcribir documentos aplicando las técnicas de digitación, las Normas Técnicas
Colombianas, las de Gestión de la Calidad e institucionales y la legislación vigente.
Elaborar y presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales,
circulares, memorandos, actas, informes, mensajes electrónicos; certificados y
constancias; hojas de vida corporativa y tarjetas protocolarias.
Operar los equipos de digitación.
- Interpretar manuales de operación de los equipos para digitación.
16
Mejora
Continua
- Asumir la postura ergonómica requerida para el ejercicio de la digitación durante

todo el proceso.
- Identificar las diferentes unidades de almacenamiento electrónico
- Utilizar Internet e intranet
- Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos.
- Transcribir textos con exactitud.
- Aplicar las técnicas de digitación para el desarrollo de habilidades y destrezas con
todo el teclado.
- Interpretar las normas técnicas para la transcripción de textos, de citas textuales,
notas y pie de página.
- Aplicar las normas técnicas para la transcripción de textos, de citas textuales, notas
y pie de página.
- Interpretar la solicitud de transcripción.
- Transcribir los textos con fluidez y exactitud.
Aplicar las técnicas de comparación y contrastación.
- Conservar las fuentes de transcripción y los documentos digitados.
- Interpretar las normas de conservación para los diferentes soportes documentales.
- Aplicar las normas de conservación para los diferentes soportes documentales.
Reproducir los documentos autorizados.
- Aplicar el conducto regular.
- Identificar la prioridad para la reproducción de documentos.
- Aplicar las normas institucionales
Identificar los actos administrativos y académicos de acuerdo con el objeto social de
la organización.
Revisar que los documentos cumplan con las normas lingüísticas y técnicas de la
producción documental.
Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el
direccionamiento estratégico de la organización.
Aplica el proceso de planeación estratégica, orientado a la Unidad Administrativa, en
las estrategias FA/DO para el desarrollo de los programas de mejoramiento.
Establece las prioridades de ejecución de actividades y los recursos de acuerdo con
las políticas de la organización.
Identifica la posición de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgánica
de la organización.
Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis
y las de redacción.
Elabora documentos organizacionales, aplicando las técnicas de digitación; las
Normas Técnicas Colombianas vigentes.
Identifica la papelería en cuanto a tamaño y calidad para el proceso de digitación y/o
transcripción, de acuerdo con los estándares internacionales.
Digita con precisión y velocidad documentos aplicando las técnicas de digitación.
Opera los equipos de digitación de acuerdo con los manuales de usuario y las
17
Mejora
Continua
normas de seguridad.
Realiza la limpieza de los equipos para su conservación de acuerdo con el manual.
Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitación, para el
desarrollo de habilidades y destrezas, de acuerdo con las normas de salud
ocupacional.
Auto-revisa y corrige los ejercicios digitados de acuerdo con la guía suministrada.
Reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las políticas de la
organización.
18
Mejora
Continua

VERSION
CÓDIGO DENOMINACION
DE LA NCL
210601002 2 empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la
empresa.
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
Realizar eventos en la Organización y unidades administrativas teniendo en
21060100201 cuenta el tipo de evento, la conformación de comités, la coordinación de las
diferentes actividades, y las políticas institucionales.
Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el
21060100202 propósito, objetivo, plan, protocolo, los medios de divulgación y las políticas de
la organización.
Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la
21060100203 organización.
3. CONOCIMIENTOS
Evento.
- Concepto
- Clasificación,
- Agentes que intervienen en un evento.
Etapas del evento
Estructura general de un evento (Organigrama).
- Objetivos: general y específicos
- Directrices para la organización de eventos en la Unidad Administrativa.
- Población objeto
- Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes,
asistentes, invitados y colaboradores.
- Protocolo. Concepto y clases
- Perfil de los asistentes.
- Fecha y duración del evento.
Comités
- Comité Organizador, Comité de Administración, Comité de Relaciones Públicas, entre
otros de acuerdo con la magnitud del evento.
- Cronograma de actividades. Concepto, concertación, elaboración y divulgación.
- Proceso Administrativo. Concepto y etapas
- Agenda del evento. Concepto y organización.
- Logística para y durante la realización del evento:
- Documentos.
19
Mejora
Continua
Soportes tecnológicos aplicados a la Organización de Eventos.

- Internet
- Intranet
- Correo Electrónico
- Soportes documentales.
- Rider Técnico: concepto e interpretación.
Divulgación de eventos:
- Medios de divulgación: masivos y no masivos.
Comunicaciones y tarjetas protocolarias
- Conceptos
- Clasificación
Memorias
- Información
- Recolección de información
- Edición y almacenamiento de información.
- Conservación de soportes documentales. Concepto y legislación vigente.
- Presupuesto. Concepto
Normas de seguridad aplicadas a eventos

Identificar los diferentes tipos de eventos y sus etapas.
Interpretar los conceptos básicos para estructurar un evento
Aplicar las directrices para la organización de eventos en la Unidad Administrativa
Conformar el comité organizador y otros comités de acuerdo con el tipo de evento.
Coordinar las actividades de los diferentes comités.
Identificar los soportes técnicos, tecnológicos y de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación – TIC.
Recopilar la información relacionada con el tipo de evento.
Seleccionar el medio de divulgación del evento
Cotizar los requerimientos del evento, ajustándose al presupuesto asignado.
Realizar la divulgación del evento.
Aplicar las normas de seguridad vigentes
Ejecutar el evento
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Estructura eventos menores aplicando las etapas, los conceptos básicos y las directrices de
la organización.
Selecciona los recursos humanos, técnicos y tecnológicos requeridos para la planeación,
coordinación y ejecución del evento.
Selecciona los medios técnicos y tecnológicos para la divulgación del evento.
Realiza la divulgación del evento, de acuerdo con las políticas de la organización
Conserva los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte y la legislación
vigente.
20
Mejora
Continua
Selecciona las propuestas de los proveedores, teniendo en cuenta los requerimientos para
el evento y cumpliendo con el presupuesto asignado.
Determina las medidas de seguridad necesarias para la realización del evento.
Realiza el evento de acuerdo con lo planeado y las políticas institucionales.
21
Mejora
Continua

VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
Organizar la documentación teniendo en cuenta las
210601008 2
normas legales y de la organización
Aplicar los principios archivísticos, las normas y técnicas; la legislación
vigente y la metodología para la organización de los documentos de
21060100801
archivo: Clasificar, ordenar y archivar, de acuerdo con las políticas
institucionales.
Operar los recursos tecnológicos requeridos para el recibo, el despacho
21060100802 y la organización de los documentos, de acuerdo con las políticas
institucionales.
Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la
21060100803
Organización y la legislación vigente.
Despachar los documentos empresariales teniendo en cuenta las
normas gramaticales y de sintaxis, las normas técnicas colombianas
21060100804
para la elaboración y presentación de los documentos, las normas
internas y la legislación vigente.
Conservar y preservar los documentos (soporte papel o electrónico) para
21060100805 el suministro de información de acuerdo con las normas, las técnicas, la
tecnología disponible y la legislación vigente.
Administrar los archivos aplicando los principios archivísticos, las normas
21060100806
técnicas, las políticas institucionales y la legislación vigente.
3. CONOCIMIENTOS
Puesto de trabajo:
- Concepto
- Componentes
- Útiles, elementos y mobiliario.
Herramientas tecnológicas, manuales o automatizadas, utilizadas tanto para el recibo
como para el despacho de documentos.
Computadores
Aplicativo (Software: Workflow, entre otros)
Impresora de matriz de puntos para radicación de documentos.
Reloj electrónico para radicación
Internet e Intranet y Correo electrónico
Fax, Escáner
Conceptos de:
22
Mejora
Continua
- Gestión documental
- Documento, Clases de documentos
- Documento de archivo
- Documento electrónico de archivo.
- Soportes documentales.
- Comunicaciones oficiales.
- Correspondencia.
Unidades de Información. Concepto.
Unidad de correspondencia.
- Concepto, Objetivos, Misión, Funciones, Servicios que presta.
Manual de gestión documental. Concepto e importancia
Legislación vigente para trámite de documentos.
Estructura orgánico-funcional de la empresa y de la Unidad de Correspondencia.
Tablas de retención documental. Concepto e importancia.
Canales o medios de ingreso de los documentos: Mensajería, fax, correo tradicional,
correo electrónico, página Web.
Clasificación de la documentación recibida:
- Correspondencia personal.
- Folletos, revistas y publicaciones seriadas
- Comunicaciones oficiales recibidas: Internas y externas.
- Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas.
- Comunicaciones recibidas por fax.
- Comunicaciones recibidas a través de correo electrónico.
Radicación. Concepto.
Procedimiento, manual o electrónico, para la radicación de documentos recibidos:
Internos y externos.
Interpretación, análisis y síntesis de la información.
Técnicas de lectura
Pautas para resumir.
Procedimiento para el registro de documentos recibidos.
Formatos y software para el registro de los documentos recibidos.
Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia.
Distribución. Concepto.
Procedimiento para la distribución de los documentos recibidos.
Conceptos de: Seguridad Salud ocupacional, Normas de seguridad y salud
ocupacional, orientadas al recibo de documentos.
- Elementos de protección para el desempeño de las funciones.
Conceptos de:
- Usuario y Cliente
Normas de atención al cliente cara a cara y a través de medios tecnológicos,
Fundamentos de gestión de la calidad, en servicio al cliente.
Comunicación. Concepto
- Transmisión de mensajes
23
Mejora
Continua
- Medios y Canales de comunicación.

Comunicación empresarial. Concepto.
Trabajo en equipo:
- Concepto
- Características del trabajo en equipo
Normas técnicas Colombianas para la elaboración y presentación de documentos.
Normas de gestión de la calidad en la elaboración y presentación de documentos.
Procedimiento para la radicación de documentos producidos por la Organización.
Procedimiento para el registro de documentos producidos por la Organización,
manual o automatizado.
Técnicas de reproducción.
Procedimiento para el despacho de documentos.
Equipos y medios tecnológicos.
Estructura orgánico funcional de la empresa.
Canales o medios de despacho de documentos.
Mensajería. Concepto.
Correo tradicional.
Políticas institucionales en cuanto a mensajería interna y externa.
Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados. Concepto.
Legislación vigente
Medios de consulta
Préstamo de documentos (testigo, ficha de afuera para préstamo de documentos).
Recuperación de la documentación prestada.
Fase de descargue de la correspondencia.
- Concepto
- Procedimiento
Alistar los útiles, elementos, equipos y el puesto de trabajo para el recibo y el
despacho de los documentos.
Operar equipos y herramientas tecnológicas, manuales o automatizadas, empleadas
para la recepción y el despacho de documentos, de acuerdo con los manuales de
operación.
Ingresar los documentos para la Organización aplicando el manual de gestión
documental, la legislación vigente, la tecnología y el aplicativo disponible.
- Identificar los canales o medios de ingreso de los documentos.
- Aplicar los medios de comunicación establecidos por la organización.
- Interpretar el manual de gestión documental, en lo relacionado con el recibo de
documentos.
- Verificar los documentos recibidos de acuerdo con las normas institucionales.
- Aplicar el manual de gestión documental, en lo relacionado con el recibo de
documentos.
- Aplicar las tablas de retención documental.
- Aplicar la legislación vigente para el recibo de documentos.
24
Mejora
Continua
- Aplicar la legislación vigente para el recibo de documentos.

- Interpretar la estructura orgánico-funcional de la empresa.
- Aplicar las normas de gestión de la calidad para la recepción de documentos.
- Aplicar las normas de gestión de la calidad para la recepción de documentos.
- Aplicar la estructura Orgánico-funcional de la empresa.
- Clasificar los documentos que ingresan a la Organización de acuerdo con los
destinatarios y con la estructura orgánico-funcional.
- Distribuir los folletos y publicaciones seriadas, de acuerdo con la política
institucional.
Radicar los documentos que harán parte de la gestión administrativa, de acuerdo con
el manual de gestión documental, las normas y la legislación vigente.
- Operar herramientas y equipos tecnológicos, manuales o automatizados,
disponibles para el proceso de radicación de los documentos recibidos.
- Aplicar los formatos y controles manuales o electrónicos para constatar la
recepción de los documentos.
- Elaborar formatos para el registro de documentos recibidos.
- Analizar e interpretar la información del contenido de los documentos recibidos.
- Registrar los documentos recibidos, manual o electrónicamente, teniendo en cuenta
el manual de gestión documental, el aplicativo (software) y las normas de gestión de
la calidad.
- Distribuir los documentos a las dependencias para su trámite administrativo, de
acuerdo con el manual de gestión documental y la estructura orgánico-funcional.
- Desarrollar actitudes y estrategias de trabajo en equipo.
- Aplicar las normas de seguridad y salud ocupacional.
- Utilizar los elementos de protección para el desempeño de las funciones.
Atender a los usuarios de acuerdo con la política institucional, las normas de gestión
de la calidad y la tecnología disponible
Despachar los documentos producidos por la Organización aplicando el manual de
gestión documental, las normas técnicas y las de gestión de la calidad, la legislación
vigente, la tecnología y el aplicativo disponible.
- Identificar los canales, medios tecnológicos o empresas de correo para el envío de
los documentos producidos por la Organización.
- Interpretar las normas técnicas colombianas y las de gestión de calidad para la
elaboración y presentación de documentos producidos.
- Verificar los documentos producidos por la Organización, aplicando las normas
técnicas colombianas y las de gestión de la calidad para la elaboración y presentación
de los documentos; el manual de gestión documental y la legislación vigente.
- Radicar los documentos producidos por la Organización de acuerdo con el manual
de gestión documental, la tecnología y el software disponible.
- Identificar formatos de registro y control de documentos producidos para su
despacho.
- Registrar y controlar los documentos producidos por la Organización, para su
despacho, aplicando la estructura Orgánico-funcional de la empresa, el manual de
gestión documenta, la tecnología y el aplicativo disponible.
25
Mejora
Continua
- Aplicar las normas de calidad durante el registro, despacho y control de los

documentos producidos por la Organización.
- Enviar los documentos producidos, a través de los canales y medios establecidos
por la Organización, aplicando las normas de correo y mensajería, el manual de
gestión documental, las normas de gestión de la calidad, la legislación vigente, la
tecnología y el aplicativo disponible.
- Distribuir las copias para su respectivo archivo.
- Conformar y conservar el “Consecutivo de Documentos Producidos y
Despachados”, de acuerdo con la legislación vigente.
- Controlar el préstamo y la recuperación de los documentos.
Realizar el recordatorio y cobro de correspondencia a las diferentes dependencias.
Utiliza cuidadosamente los útiles, papelería, elementos, mobiliario y equipos
requeridos para la recepción y despacho de documentos.
Opera de manera responsable los equipos y programas (aplicativo) para el recibo y
despacho de documentos internos y externos; de acuerdo con el manual de
operación de los equipos requeridos para el recibo y despacho de documentos.
Utiliza responsablemente las Tablas de Retención Documental.
Aplica de manera rigurosa los procedimientos, manuales o automatizados y la
normativa vigente para la recepción de los documentos.
Aplica de manera rigurosa el manual de gestión documental, las normas de gestión
de la calidad y la legislación vigente para el ingreso de los documentos.
Clasifica de manera cuidadosa la documentación recibida.
Radica de manera rigurosa los documentos para la Organización, internos y
externos, aplicando el software, las normas y la legislación vigente.
Analiza e interpreta de manera coherente la información contenida en los
documentos recibidos, para el respectivo registro.
Utiliza de manera responsable los formatos, planillas y software para el registro y
control de los documentos recibidos, teniendo en cuenta las normas de gestión de la
calidad y la tecnología disponible.
Distribuye rigurosamente los documentos a las dependencias encargadas del
trámite, de acuerdo con las funciones de cada una.
Realiza de manera estricta el recordatorio de correspondencia recibida, a las
dependencias respectivas aplicando el manual de gestión documental.
Utiliza responsablemente los elementos de protección, de acuerdo con las normas de
seguridad y salud ocupacional durante el desempeño de sus funciones.
Aplica de manera cuidadosa la comunicación empresarial y las estrategias de
atención al cliente cara a cara y a través de medios tecnológicos, de acuerdo con la
tecnología disponible.
Participa activamente en la solución de situaciones problémicas, en equipo de trabajo
con otros compañeros.
Verifica rigurosamente que los documentos reúnan las condiciones para ser
radicados, registrados y despachados, de acuerdo con el manual de gestión
26
Mejora
Continua
documental, las normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de

documentos y las de gestión de la calidad.
Aplica de manera cuidadosa el procedimiento, manual o automatizado, para la
radicación de los documentos por despachar, utilizando la tecnología y el aplicativo
disponible.
Registra con responsabilidad los documentos internos y externos por despachar,
aplicando el manual de gestión documental y la tecnología disponible.
Distribuye oportunamente las copias de los documentos por enviar de acuerdo con
las normas internas y la legislación vigente.
Conserva responsablemente las copias de los documentos enviados de acuerdo con
las normas de la Organización y la legislación vigente.
Aplica cuidadosamente técnicas de plegado y embalaje para el despacho de los
documentos, de acuerdo con las normas técnicas y las de correo y mensajería.
Realiza rigurosamente el descargue de los documentos trasladados a las
dependencias responsables de su trámite, de acuerdo con el manual de gestión
documental.
Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo con
las normas y la legislación vigente.
27
Mejora
Continua

VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
Contabilizar operaciones de acuerdo con las
210601013 1
normas vigentes y las políticas organizacionales.
Organizar los soportes para el registro en la contabilidad de acuerdo
21060101301 con los principios de contabilidad generalmente aceptados y la
normatividad fiscal vigente.
Codificar los soportes contables de acuerdo con el Plan Único de
21060101302
cuentas - PUC del sector.
Registrar los soportes y la información contable de acuerdo con los
21060101303 principios de contabilidad generalmente aceptados y la normatividad
fiscal vigente.
Preparar los estados financieros y las notas de acuerdo con los
21060101304 principios de contabilidad generalmente aceptados y las necesidades
de la organización.
Analizar los estados financieros teniendo en cuenta indicadores
21060101305
financieros, los requerimientos y políticas de la organización.
3. CONOCIMIENTOS
Código de Comercio:
Comerciantes
Calificación y deberes de los comerciantes.
Actos mercantiles
Registro Mercantil
Cámaras de Comercio
Empresa:
Concepto.
Clasificación.
Requisitos legales para constitución y funcionamiento.
Relación Empresa-Proceso Contable.
Sociedades Comerciales:
Concepto
Clasificación
Tipos de empresas
Concepto y Clasificación de los Documentos.
Internos y externos.
Normas de elaboración.
28
Mejora
Continua
Documentos No Contables:
Cotización
Pedido
Remisión.
Documentos soporte
Características y propósito de:
Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito
Nota Crédito, Notas Bancarias; Consignaciones Bancarias.
Títulos Valores Clasificación.
Características y propósito de:
Cheque.
Letra de Cambio. Pagaré.
Factura Cambiaria. C.D.T.
Acciones y Bonos.
Archivo y Conservación de Documentos
Normatividad y legislación vigente
Principios de Contabilidad generalmente Aceptados.
Objetivos y Cualidades de la información Contable.
Normas Básicas.
Concepto de Estados Financieros y sus elementos:
Activo, Pasivo, Patrimonio, Ingresos.
Gastos, Costos,
Cuentas de Orden.
Normas Técnicas generales y específicas del manejo de:
Activos, Pasivos, Patrimonio,
Cuentas de Resultado.
Normas sobre registros y libros.
Relación empresa-Ente económico.
Concepto de Proceso Contable.
Código de Ética del Contador Publico
P.U.C Comercial. Concepto de Cuenta
Estructura de las cuentas.
Clasificación de las Cuentas.
Dinámica de Manejo de Cuentas.
Ecuación Contable
Aplicación de la Partida Doble.
Concepto de Código Contable.
Estructura de los códigos contables.
Procesos de Codificación.
IVA:
Concepto
Aspectos Generales
Responsables
29
Mejora
Continua
Regímenes
Causación del Impuesto
Base Gravable
Tarifas
Manejo contable
RETENCION EN LA FUENTE:
Concepto
Aspectos Generales
Agentes de Retención
Conceptos sujetos a retención en la fuente.
Bases, Tarifas y Procedimientos.
Retención de IVA.
Autoretenedores.
Manejo contable
ICA
Concepto
Aspectos Generales.
Regimenes
Actividades, Tarifas y procedimientos.
Retención del ICA
Manejo Contable.
Concepto de transacción
Clases de transacciones
Documentos Soportes, Codificación.
Contabilidad de Causación.
Asientos Contables: De apertura, de Movimiento.
Tipos de Inventario, Manejo de Inventario de Mercancías;
Costo de Ventas.
Comprobantes de Diario.
Libros Mayores
Libros Auxiliares.
Balance de Comprobación.
Proceso Contable manual y sistematizado.
Software Contable.
Plan de Cuentas
Documentos Soportes
Concepto de Terceros y Centros de Costos. tasa predeterminada, determinación de
bases y tasas de distribución
Contabilización de Transacciones.
Normas tributarias en el manejo de transacciones.
Reportes, Comprobantes y Libros.
Registros de los costos de las operaciones de producción
30
Mejora
Continua
Costos fijos, variables

Métodos de costeo
Costos y gastos
Concepto de Costo y Gasto
Gastos Concepto, clasificación, liquidación.
Mano de obra: Concepto, clasificación, liquidación.
Directos e indirectos
Presupuestos
Concepto y clases de presupuestos
Análisis e interpretación de presupuestos
Normas y políticas de la organización.
Software contable .
Fases.
Estructura del Plan de Cuentas.
Manejo Terceros y Centros de Costos
Definición de documentos soportes
Contratación, concepto y tipos de contratos
Elementos del contrato como parte integral del contrato
Salario
Conceptos salariales, y no salariales
Deducciones,
Liquidación y contabilización de devengados, prestaciones, aportes
Liquidación de contratos laborales
Proceso para la toma de decisiones
Análisis financiero
Sistemas de información Contable
Ética en el manejo de la información contable.
Proyecciones financieras
Razones financieras
Indicadores financieros
Archivo y conservación de documentos
Normas Legales vigentes
Tablas de retención y valoración documental, aplicadas al sistema contable
Interpretar los principios de contabilidad generalmente aceptadosla normatividad
mercantil, contable y fiscal vigente
Identificar las características de cada una de las Sociedades Comerciales.
Analizar los hechos económicos
Ordenar los soportes contables.
Practicar las retenciones establecidas por ley al soporte contable.
Asignar el código contable a cada cuenta que intervenga en las transacciones.
Registrar los soportes contables.
Manejar sistemas de información contable computarizados.
31
Mejora
Continua
Elaborar comprobantes de Diario.

Registrar los comprobantes en los libros Auxiliares y Mayores.
Liquidar y registrar correctamente los impuestos propios de cada transacción.
Contabilizar la nómina, provisiones y aportes
Elaborar los ajustes y provisiones contables.
Identificar los Estados Financieros.
Elaborar el balance de comprobación.
Generar los estados financieros básicos.
Imprimir libros oficiales y auxiliares.
Impuestos y anticipos (IVA, ICA, Retención en la fuente):
Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto.
Identificar las obligaciones de los responsables del impuesto.
Diferenciar los regímenes que operan en el manejo del impuesto.
Liquidar el impuesto
Registrar la liquidación de impuestos.
Analizar la información aplicando razones financieras.
Analizar Los informes financieros comparativamente
Presentar el análisis de los resultados financieros para la toma de decisiones y la
proyección de las metas.
Conservar los soportes contables.
Aplica las normas y Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados.
Identifica los documentos comerciales de acuerdo con las normas legales y
procedimientos organizacionales.
Organiza los soportes contables de acuerdo con las características del hecho
económico a registrar.
Codifica los documentos contables, aplicando el PUC del sector.
Registra las transacciones aplicando el principio de la partida doble.
Aplica las tarifas del IVA, Retenciones, ICA de acuerdo con la legislación vigente y las
bases establecidas.
Liquida y contabiliza el IVA, Retenciones, ICA y Timbre de las diversas transacciones
de acuerdo con la normatividad vigente.
Realiza los ajustes, provisiones y apropiaciones contables de acuerdo con la
Registra la nómina de acuerdo a las normatividad vigente.
Realiza apropiaciones y pagos parafiscales de acuerdo con la nómina.
Elabora comprobantes de Diario, aplicando los principios de Contabilidad generalmente
aceptados.
Registra las transacciones en los libros, aplicando normas legales y procedimientos
organizacionales.
Elabora los libros de contabilidad de acuerdo con la realidad de los hechos
económicos.
Verifica el registro y contabilización de las operaciones contables, teniendo en cuenta
32
Mejora
Continua
la normatividad vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados.

Prepara los estados financieros teniendo en cuenta los principios de contabilidad
generalmente aceptados y las necesidades de la organización.
Clasifica y archiva los documentos de acuerdo con el tipo de transacción realizada.
Analiza los Estados Financieros de la Organización teniendo en cuenta el contexto de
la Propiedad Horizontal y la ejecución del presupuesto.
Interpreta contratos y documentos integrales del contrato para su contabilización, de
acuerdo con la gestión de la Administración de la Propiedad Horizontal.
33
Mejora
Continua

VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
Inventariar los materiales, equipos y elementos,
210601005 2
teniendo en cuenta las políticas de la organización.
Preparar los instrumentos para la realización del inventario de acuerdo
21060100501
con la metodología.
Alistar los pedidos de las diferentes áreas de la organización junto con la
21060100502 documentación de acuerdo con las normas contables y políticas de la
organización.
Almacenar los materiales, equipos y elementos de la organización
21060100503 teniendo en cuenta las condiciones de seguridad industrial, clasificación
y ubicación.
Verificar los inventarios de materiales, equipos y elementos para su
21060100504 valoración, mediante el registro y control de entradas y salidas de
almacén.
Actualizar los sistemas de información según el recibo y distribución de
21060100505
materiales, inconsistencias y faltantes .
3. CONOCIMIENTOS
Naturaleza y características de los materiales, productos en proceso y productos
terminados.
Clasificación de existencias
Condiciones ambientales del sitio para la conservación y almacenamiento de los
elementos inventariados
-Temperatura, -Luz, -Higiene y limpieza
Normas básicas de seguridad industrial
Almacenamiento técnico
-Distribución de espacios
-Señalización de espacios
-Características de los materiales
-Utilización de materiales, equipos y elementos
Embalaje: Clasificación, tipos de embalaje.
Fundamentación básica de inventarios
-Objetivos, -Principios, -Responsabilidad
Clases y tipos de inventarios
Inventario de activos
Programación de inventarios
34
Mejora
Continua
Manejo de instrumentos para la elaboración de inventarios y manejo de existencias.

-Instrumentos de registros: Planillas, tarjetas, hoja electrónica.
Codificación de inventarios
Unidades de medición: longitud, área, volumen
Medición de existencias
Técnicas de conteo
Sistemas de inventarios (periodico y permanente)
Valoración de inventarios (UEPS, PEPS y Promedio Ponderado)
Políticas de inventarios
Procedimiento para ajustar y actualizar existencias
Normas de registros de inventarios, de materiales, equipos y elementos
Herramientas de control para materiales, equipos y elementos
Manejo de herramientas manuales, eléctricas y electrónicas
Técnicas de verificación y control
Programación de entradas y salidas
Técnicas para el registro de la información de la entrada y salida de materiales
Documentos de control: Recibo y despacho de materiales
Manejo administrativo de la distribución: planeación y entrega de materiales.
Fundamentos de Servicio al Cliente
Manejo administrativo de las devoluciones
Estándares de calidad de los materiales.
Registro y documentos soportes de devoluciones.
Clasificar materiales, equipos y elementos.
Adecuar espacios para la ubicación.
Garantizar condiciones de seguridad
Ubicar los materiales, equipos y elementos.
Almacenar elementos, equipos y materiales.
Establecer metodología y alistar los instrumentos para la realización del inventario.
Contar los materiales, equipos y elementos.
Valorar materiales, equipos y elementos.
Registrar y controlar entradas y salidas de materiales, equipos y elementos.
Verificar estado de materiales
Actualizar sistemas de información en el recibo y despacho
Recepcionar solicitudes de pedidos
Verificar existencias
Alistar pedidos
Tramitar devoluciones
4 CRITERIOS DE EVALUACION
Clasifica los objetos teniendo en cuenta conocimiento de tipos y clases de
inventarios.
Ubica los objetos de acuerdo a tipos de inventario, nivel de rotación y normas
35
Mejora
Continua
establecidas.
Ubica los objetos teniendo en cuenta las técnicas de almacenamiento.
Adecua espacios teniendo en cuenta condiciones ambientales para la conservación y
almacenamiento de los elementos.
Aplica principios básicos de inventario en la labor de almacenamiento.
Diferencia los distintos embalajes utilizados en la recepción, almacenamiento y
despacho de material.
Aplica normas de seguridad industrial en el almacenamiento de los materiales
Utiliza técnicas de señalización en las áreas de almacenamiento de acuerdo con las
normas de seguridad industrial.
Almacena elementos, equipos y materiales teniendo en cuenta su naturaleza y
características y normas establecidas por la organización.
Prepara con anticipación instrumentos para registrar el conteo de materiales, equipos
y elementos de acuerdo con las políticas de la organización.
Realiza el inventarios aplicando técnicas de programación
Registra los datos del conteo de materiales de acuerdo con los instrumentos
establecidos
Realiza el inventario los materiales, equipos y elementos teniendo en cuenta clase,
rotación y estado de conservación.
Analiza resultados de inventarios para actualizar y ajustar existencias.
Determina la valoración de materiales, equipos y elementos de acuerdo con su
estado de conservación, sistema de inventarios y políticas de la organización.
Aplica técnicas de registro y control de información en el proceso de entradas y
salidas de materiales de acuerdo con normas y políticas de la organización.
Utiliza herramientas e instrumentos de diferente naturaleza para registrar información
en el proceso de recibo y despacho conforme a las normas de la organización.
Identifica y utiliza documentos soportes para el registro de entradas y salidas de
materiales.
Reporta faltantes según los formatos establecidos.
Verifica entradas y salidas de materiales de acuerdo con especificaciones señaladas
en los documentos soportes y el sistema de inventario.
Realiza el registro y control de entradas y salidas de materiales según el sistema de
valoración de inventarios.
Distribuye materiales de acuerdo con solicitudes y requisiciones presentadas.
Verifica existencias de materiales de acuerdo con técnicas establecidas y los
registros realizados.
Realiza y registra devoluciones en los formatos establecidos de acuerdo con
procedimientos de la organización y el sistema de valoración de inventarios.
Atiende devoluciones de acuerdo con información suministrada por usuarios de los
materiales.
36
Mejora
Continua

210101005 1
organización.
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e
21010100501
indicadores de gestión según tiempos y recursos.
Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la
21010100502
efectividad del desempeño en el puesto de trabajo según planes de
mejoramiento establecidos por la organización.
21010100503 Evaluar la gestión del talento según niveles de rendimiento, normas y
procedimientos establecidos por la organización.
Analizar los resultados de la evaluación según técnicas establecidas y
21010100504
metas de la organización.
3. CONOCIMIENTOS
Objetivos, metas, estrategias y políticas organizacionales, y de la gestión humana
Principios y valores de la organización
Dirección del talento humano; procesos de gestión del talento humano
Conocimientos y competencias requeridas en cada cargo y función
Perfil del talento humano
Políticas laborales
Objetivos y estrategias en los procesos de aprovisionamiento, producción y
distribución
Funciones: tipos, resultados esperados en cada función
Diagnósticos
Planes de mejoramiento
Deficiencias en el rendimiento
Programación de actividades
Recursos y medios requeridos para el desarrollo de las funciones
Monitoreo y seguimiento del desarrollo de las actividades
Empoderamiento
Clima organizacional
Manejo de la comunicación
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Normas de seguridad y salud ocupacional
Instrumentos de evaluación de rasgos y conductas
37
Mejora
Continua
Estándares de calidad en el desarrollo de los procesos

Indicadores de gestión
Áreas de rendimiento
Variables de medición de rendimientos.
Programar el talento humano de acuerdo con las necesidades de las unidades de
negocio
Realizar el entrenamiento y la capacitación del talento humano teniendo en cuenta
los principios y valores de la organización
Dirigir el talento humano según actividades programadas, disponibilidad de tiempo y
recursos
Realizar planes de salud y seguridad ocupacional de acuerdo con las normas y
políticas de la organización
Estimular los buenos resultados del recurso humano reconociendo y retribuyendo su
desempeño
Evaluar las relaciones interpersonales y el comportamiento del talento humano
Evaluar el comportamiento del talento humano, su sentido de pertenencia y su
creatividad según el nivel de servicio establecido y los estándares de calidad
Analizar la evaluación de la gestión de procesos, tareas y nivel de servicio,
identificando las variables de gestión y áreas de rendimiento según lasa normas y
procedimientos establecidas.
Evaluar la creatividad y la toma de decisiones según indicadores de gestión.
Evaluar la calidad del desarrollo de los procesos según normas y procedimientos
Analizar los resultados de la gestión del recurso humano según metas
organizacionales y técnicas de medición
Verificar el cumplimiento del desarrollo del talento humano de acuerdo con las
estrategias y los objetivos
Medir el rendimiento del recurso de acuerdo con los indicadores de gestión y los
objetivos, dentro de los periodos establecidos
Identificar las debilidades y fortalezas del talento humano por medio de las técnicas
establecidas
Reconoce en detalle las necesidades de recursos humanos requeridas en los
procesos empresariales a partir de las funciones de los procesos de la cadena de
abastecimiento teniendo en cuenta las capacidades cognitivas, procedimentales y
actitudinales necesarias para cada cargo y función.
Plantea idóneamente planes y programas de entrenamiento y capacitación de
acuerdo con el diagnostico de las necesidades de capacitación y entrenamiento de
la fuerza laboral y los principios y valores de la organización
Genera ideas para innovar y solucionar problemas en la organización mediante el
fomento del trabajo en equipo como estrategia de interacción grupal e interpersonal
de acuerdo con las normas de seguridad y Políticas de la organización.
Interpreta cuidadosamente las políticas de contratación de personal según las
38
Mejora
Continua
características principales de los diferentes enfoques en la administración de

personal.
Planifica adecuadamente las actividades inherentes a los cargos, durante un periodo
de tiempo dado, de acuerdo con las responsabilidades individuales o grupales.
Identifica las áreas de rendimiento del recurso humano y las características
actitudinales susceptibles de ser evaluadas de acuerdo a las a las actividades
programadas.
Interpreta los resultados de las evaluaciones de desempeño de acuerdo con los
estándares y normas de calidad e indicadores de gestión en las diferentes tareas,
procesos y procedimientos analizando las variables de medición del rendimiento del
talento humano.
Diseña los planes de mejoramiento, reentrenamiento y capacitación para el mejor
desempeño del talento humano según políticas de la organización.
39
Mejora
Continua

VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
Distribuir los materiales, equipos y elementos,
210601004 2
teniendo en cuenta las políticas de la organización.
Recepcionar la información de los requerimientos de materiales,
21060100401
equipos y elementos de acuerdo con las políticas de la organización.
Elaborar el plan de necesidades de adquisición de materiales, equipos y
21060100402 elementos por períodos, teniendo en cuenta el registro de existencias, las
normas técnicas y políticas de la organización.
3. CONOCIMIENTOS
Fundamentos básicos de planeación y control
Enfoque por procesos
Estructura Organizacional
Análisis de necesidades: tipo e identificación de materiales.
Codificación de materiales
Manejo de formatos, catálogos y fichas técnicas
Unidades de medición: Peso, volumen y otros.
Técnicas e instrumentos para la recolección de información
Valoración de inventarios
Existencias físicas de inventario
Bajas de inventario (deterioro, pérdida, otros).
Distribución de materiales y equipos
Políticas de la Organización
Interpretación de indicadores de gestión
Normas de Seguridad Industrial
Normas de Salud Ocupacional
Técnicas de almacenamiento (Logística y almacenamiento)
Principios Básicos de matemática y estadística
Técnicas de programación
Manejo de presupuesto
Normas técnicas para la elaboración de informes
Clasificación de diferentes tipos de informes
Utilización de herramientas y equipos para la producción de informes
Hoja electrónica: fórmulas, tablas, gráficas, presentaciones.
Concepto técnico del funcionamiento y vida útil de equipos y materiales
40
Mejora
Continua
Criterios para determinar la baja de elementos y equipos.

Identificar áreas y puestos de trabajo de la organización
Identificar materiales, equipos y elementos de trabajo
Determinar requerimientos de materiales de áreas y puestos de trabajo de la
organización
Codificar la información
Registrar la información
Consolidar los requerimientos de todas las áreas de la organización
Verificar registro de existencia por tipos de materiales
Ajustar plan de necesidades de acuerdo con el registro de existencias.
Proyectar necesidades de adquisición por períodos.
Ajustar plan al presupuesto de la organización.
Determinar información para toma de decisiones
Aplicar normas para la elaboración de informes
Presentar la información
Identifica niveles de existencia de inventarios de acuerdo con los registros.
Distingue materiales y equipos de acuerdo con los procesos operativos y
administrativos de la organización.
Identifica unidades de medición de acuerdo a las características de los elementos
solicitados.
Valora inventarios de acuerdo a las normas de la organización.
Realiza la proyección de requerimientos aplicando principios matemáticos y
estadísticos y las políticas organizacionales.
Interpreta indicadores de gestión para la proyección de acuerdo con la política de
calidad de la organización.
Aplica normas de seguridad industrial y salud ocupacional en la identificación de
necesidades de los diferentes puestos.
Utiliza técnicas de programación para elaborar el plan de acuerdo con las
necesidades de organización.
Aplica los principios básicos de planeación y control en la elaboración del plan de
necesidades.
Interpreta codificación según catálogos institucionales
Registra la información según formatos e instrumentos establecidos
Interpreta fichas técnicas de acuerdo con el tipo de materiales
Identifica necesidades de adquisición de acuerdo con la rotación, existencias
disponibles y las políticas de la organización.
Ajusta plan de adquisición de materiales de acuerdo con el presupuesto asignado
por la organización y con el registro de existencias.
Identifica las cuentas o rubros presupuestales establecidos por la organización para
la adquisición de materiales y su afectación.
Utiliza equipos y herramientas para la producción de informes teniendo en cuenta
41
Mejora
Continua
principios de eficiencia y optimización de recursos.

Maneja hoja electrónica para elaborar tablas y gráficas, presentaciones e interpretar
informes de acuerdo con lo solicitado.
Reconoce estado técnico de los equipos para determinar su vida útil y su baja
Selecciona el tipo de informe y sus técnicas de presentación de acuerdo con los
objetivos de información requerida.
Precisa la información por registrar de acuerdo con el objetivo del informe.
Presenta la información teniendo en cuenta las normas y políticas de la organización.
42
Mejora
Continua

VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
Procesar la información de acuerdo con las
210601011 2
necesidades de la organización.
Identificar las necesidades de información de la unidad administrativa,
21060101101
aplicando la metodología y normas vigentes de la organización.
Recopilar la información, de acuerdo con el instrumento diseñado por la
21060101102
organización.
Tabular la información recolectada, de acuerdo con técnicas para el
21060101103
procesamiento de datos.
Presentar los resultados de la información tabulada, de acuerdo con las
21060101104
políticas de la organización.
3. CONOCIMIENTOS
La investigación científica
Definición, Objetivos y Elementos que intervienen en el proceso
Componentes mínimos de un proyecto de investigación
Diseño de la Investigación
Métodos de Investigación:
Histórico, Dialéctico, Genético, Comparativo
Tipos de Investigación.
Exploratoria, descriptiva, correlacional y explicativa
Método científico: Concepto, etapas y aplicaciones.
Metodología para investigación
Conceptos de:
- Estadística y su diferencial
- Universo, Población, Muestra
Recolección de Datos
- Fuentes de Información: primarias y secundarias
- Métodos para la recolección de información: observación directa, observación
indirecta
- Instrumentos de recolección de información: entrevistas, cuestionario, hoja de
cotejo
- Control del número de formularios distribuidos y recolectados
Procesamiento de Datos
- Codificación: Identificación de variables
- Clasificación de la Información
43
Mejora
Continua
- Técnicas para clasificación del material: Material bueno; Material incorrecto

pero corregible, Material incorregible pero desechable.
- Tabulación: Concepto, clases (manual o electrónica)
- Tablas de frecuencias
- Medidas de tendencia central o de concentración: Media, Mediana, Moda
- Medidas de variabilidad o dispersión. Desviación estándar para datos
agrupados.
- Elaboración de tablas de frecuencias aplicando las tecnologías de
información y comunicación
- Elaboración Tablas, Cuadros, Gráficos
- Presentación de información recolectada.
Conocer la naturaleza y el propósito de la Investigación
Emplear los instrumentos para la recolección de información de acuerdo con las
necesidades.
Clasificar la información compilada de acuerdo con las necesidades de la
Organización
Presentar la información compilada teniendo en cuenta normas y políticas
organizacionales.
Codificar la información de acuerdo con los criterios que guían la investigación.
Tabular la información recolectada de acuerdo con las técnicas utilizadas y los
instrumentos disponibles.
Presentar la información emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en
cuenta las diferentes variables.
Definir claramente los títulos de los resultados, de acuerdo con su contenido.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Diseña los instrumentos de recolección de información, establecidos por la
organización.
Revisa de manera responsable y objetiva la información recolectada, teniendo como
referentes la exactitud y pertinencia.
Aplica el procedimiento para codificar y tabular la información, empleando las fuentes
disponibles y de acuerdo con las necesidades de la organización.
Procesa la información aplicando los conceptos de población, muestra, medidas de
tendencia central y variables de la investigación.
Presenta informes de los resultados de la información procesada, teniendo en cuenta
la metodología adoptada por la organización.
Aplica procesos de investigación en la solución de problemas que afecten la
comunidad.
44
Mejora
Continua

horizontal de acuerdo con las normas, legislación vigente
210601015 1
y los órganos de dirección, administración y control de la
persona jurídica.
DURACIÓN ESTIMADA
APRENDIZAJE
Diagnosticar la situación de la propiedad horizontal teniendo en cuenta
21060101501 aspectos de convivencia, condiciones económicas, jurídicas y de
seguridad.
Gestionar planes de acción en beneficio de la comunidad, el desarrollo
21060101502 social y económico de la propiedad horizontal como respuesta a las
necesidades identificadas en el diagnostico.
Evaluar el cumplimiento de los indicadores de gestión de acuerdo con
21060101503
los objetivos del plan de acción
Implementar planes de mejoramiento de acuerdo con los resultados de
21060101504
la evaluación de los planes de acción.
Presentar la información sobre la Gestión de la propiedad horizontal de
21060101505
acuerdo con las metodologías y técnicas adoptadas por la Organización.
3. CONOCIMIENTOS
Marco legal de la propiedad horizontal vigente y las normas relacionadas con el
ejercicio de la administración de la propiedad horizontal.
- Manual y normas de convivencia.
- Participación ciudadana, organismos de control y servicios públicos domiciliarios.
- Normatividad de Vigilancia y Seguridad Privada
- Código Nacional de Policía
- Procedimientos legales vigentes para recibir áreas comunes en el régimen de
propiedad horizontal.
o Fundamentos para la interpretación de Planos y memorias de construcción
o Concepto, clasificación
o Medidas, escalas, símbolos
o Coeficientes de copropiedad
o Instalaciones, acabados.
o Sistemas de medición de áreas físicas, cantidades de obras
o Normas técnicas básicas de construcción y especificaciones
- Reglamento de la propiedad horizontal
- El espacio público.
- Derechos de los moradores no propietarios y derechos de dominio sobre las áreas y
bienes comunes
45
Mejora
Continua
- Orden Público
- Consejo de Administración.
- Pago de expensas comunes.
- Los Seguros y la prevención
- El patrimonio de la copropiedades
- La convivencia en la Propiedad Horizontal
Administración:
- Planeación, organización Dirección y Control: Concepto y elementos
- Etapas de la Planeación: Proceso de planeación, proceso de control y ciclo para el
mejoramiento de procesos PHVA.
- Indicadores de gestión.
- Elaboración de cronogramas y seguimiento
Manual de Convivencia
- Comité de Convivencia
- Normas de convivencia
- Conflicto y violencia
- Elementos y técnicas de negociación de conflictos.
- Instancias legales de solución.
Evaluación del desempeño laboral.
- Propósitos de la evaluación
- Naturaleza y alcance de la evaluación
- Características, metodologías de la evaluación.
- Normas de Competencias laborales.
- Criterios de eficiencia, eficacia, efectividad.
- Cultura Organizacional, competencias corporativas e individuales
Evaluación de la gestión administrativa.
- Indicadores de gestión
- Indicadores financieros
Planes de acción: concepto, formulación, implementación y evaluación.
- Diagnóstico: definición, herramientas para la elaboración, aplicación.
- Metodología y herramientas para elaborar diagnósticos de la propiedad horizontal
- Metodología para tomar decisiones
o Tipos de decisiones: de rutina, de emergencia, estratégicas, tácticas y operativas.
o Variables: económicas, administrativas, ambientales, sociales y mercadeo.
o Ámbitos: residencial, comercial, industrial, oficinas y mixtas.
- Programas de mejoramiento para la propiedad horizontal
- Pensamiento analítico y estratégico
- Programas de mantenimiento preventivo y correctivo: concepto y elaboración.
Evaluación: Concepto, importancia y proceso de aplicación
- Tipos de evaluación: Cualitativa y cuantitativa
- Evaluación de los objetivos propuestos frente a los resultados obtenidos
Metodología para el análisis e interpretación de resultados en el plan de acción
- Planes de mejoramiento
- Metodología
46
Mejora
Continua
- Componentes
- Resultados: Concepto y clases (tangibles e intangibles)
Sistema de gestión de calidad: Procesos, procedimientos, no conformidades,
trazabilidad, acciones preventivas y correctivas, mejoramiento continuo.

Elaborar diagnóstico de la propiedad horizontal
Recibir áreas comunes.
Revisar del estado físico de la propiedad horizontal.
Analizar la convivencia entre los copropietarios.
Analizar la situación de seguridad.
Evaluar el desempeño del recurso humano.
Analizar la administración de los recursos financieros de la propiedad.
Analizar la situación jurídica de la propiedad.
Elaborar el informe del análisis del contexto de la propiedad.
Formular el plan de acción.
- Establecer prioridades de ejecución
- Identificar los criterios de decisión del plan de acción.
- Evaluar las alternativas propuestas en el plan de acción.
- Elaborar el cronograma de actividades
- Identificar los recursos para la ejecución del plan.
- Presupuestar recursos
Implementar el plan de acción.
Analizar los resultados obtenidos de la ejecución del plan de acción.
Identificar las dificultades y obstáculos en el desarrollo del plan de acción.
Identificar las no conformidades de los procesos ejecutados.
Elaborar plan de mejoramiento
Implementar plan de mejoramiento
Evaluar plan de mejoramiento
Implementar acciones preventivas y correctivas.
Diagnostica la situación de la propiedad horizontal teniendo en cuenta factores de
convivencia, seguridad física y de medios tecnológicos, el estado físico de las
instalaciones y el talento humano asignado a la administración y mantenimiento de la
agrupación.
Recibe áreas comunes teniendo en cuenta el procedimiento y normatividad vigente.
Coteja el estado físico de la propiedad de acuerdo con el procedimiento y normas
establecidas.
Analiza la situación jurídica, económica, social y de seguridad, relacionada con la
propiedad horizontal, teniendo en cuenta la normatividad vigente.
Evalúa el desempeño laboral de los trabajadores de la propiedad horizontal de acuerdo
con los indicadores establecidos y el manual de funciones.
Analiza administración de los recursos financieros teniendo en cuenta los resultados.
47
Mejora
Continua
Elabora el informe del análisis del contexto de la propiedad.

Formular el plan de acción teniendo en cuenta los resultados obtenidos en el análisis
Elabora el cronograma de acuerdo con las actividades previstas en la administración
Diseña estrategias para la ejecución del plan de acción teniendo en cuenta las metas
fijadas por la copropiedad.
Formula los proyectos y programa las actividades de acuerdo al plan de mejoramiento
de la propiedad horizontal y a los recursos.
Implementa las acciones preventivas y correctivas de acuerdo con el plan de acción.
Evalúa las alternativas de solución a las dificultades y obstáculos identificados teniendo
en cuenta la metodología y resultados esperados.
Implementa las alternativas de solución teniendo en cuenta la metodología y los
recursos.
Presenta el informe del análisis del contexto de la administración de la propiedad
horizontal teniendo en cuenta las directrices de los órganos de administración.
Evalúa social y económicamente las alternativas de solución propuestas a la decisión,
teniendo en cuenta la ponderación, criterios técnicos, el resultado que se persiga, las
metodologías y tecnología disponible.
48
Mejora
Continua

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los
240201500 1 demás y con la naturaleza en los contextos laboral y
social
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los
24020150001
Principios y Valores Universales.
Asumir actitudes críticas , argumentativas y propositivas en función de
24020150002
la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes,
24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con
24020150004
las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
24020150005
establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento
y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación
24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
desempeño laboral y social.
Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de
24020150007
su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeño laboral.
Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión
24020150008 corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área
ocupacional.
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
24020150009
pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de
acuerdo con la dinámica organizacional del SENA
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
24020150011
institucional en el marco de su proyecto de vida.
Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos
24020150012 establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación
disponibles.
49
Mejora
Continua
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la

24020150013 formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional.
Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las
24020150014 competencias del programa formación, con base en la política
institucional.
3. CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.
Sociedad y Cultura.
Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores éticos universales
Normas de convivencia
Constitución Política de Colombia
Criticidad.
Pensamiento Creativo.
Inteligencias múltiples.
Pensamiento Critico
Resolución de problemas: Argumentación, criterios de solución. alternativas
creativas, lógicas y coherentes
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lógica
Coherencia
Autonomía
Desarrollo Humano Integral
Motivación y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de sí mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Pensamiento creativo
Autogestión
Mejoramiento personal
Trabajo colaborativo
50
Mejora
Continua
Construcción colectiva en contextos sociales y productivos.

Componentes racionales y emocionales.
Concepto de Racionalidad
Concepto de Inteligencia Emocional
Concepto de Trabajo en Equipo
Inteligencia Emocional
Globalización: conceptos, políticas para la globalización
Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y
la región: Características, oportunidades.
Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de
organización, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva
Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos,
requerimientos
Normas y Leyes: Conceptos, características, tipos,
Constitución Política de Colombia: Características y estructura del Estado, derechos
y deberes de los ciudadanos.
Derechos y deberes de los trabajadores
Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.
SENA: Historia, políticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a
la formación profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices,
Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construcción, Apoyos de
sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).
Centro de Formación: Organización, estructura y funcionamiento.
Entorno formativo y laboral.
Actividades formativas y productivas.
Formación Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,
características, metodologías de aprendizaje, fuentes para la construcción del
conocimiento.
Líneas tecnológicas: Conceptos, tipos (Tecnologías de la información y la
comunicación, diseño, producción y transformación, materiales y herramientas,
cliente).
Programa de formación: Concepto, características.
Aprendizaje autónomo: Concepto, estrategias.
Proyecto de Formación: Concepto, tipos, fases.
Evaluación de la formación profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias.
Proyecto de Vida: concepto, propósito y componentes.
Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologías de identificación.
Principios y Valores: Concepto, tipos.
Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, técnicas; estrategias de gestión.
Innovación y Desarrollo tecnológico: Concepto y relaciones con la formación por
proyectos.
Emprendimiento: Concepto, ventajas, características del emprendedor.
Comunicación: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, características,
51
Mejora
Continua
comunicación asertiva.
Procesos comunicativos, racionales y argumentados
Comunicación Verbal
Comunicación No Verbal Kinetésica
Comunicación No Verbal Proxémica
Comunicación No Verbal Paralinguística
Convivencia
Empatía
Resolución de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologías
Conocimiento Científico
Recursos renovables y no renovables
Conceptos: Ecología, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Utilización de Tecnologías más Limpias
Problemáticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de público y privado
Desarrollo Humano Integral
Solución de conflictos
Racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Resolución de problemas
Residuos: Disposición, normas de clasificación.
Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.
Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación,
formulas, baremos, índices
Test: Definición, clases, características, aplicaciones.
Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación.
Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y
Aplicación.
Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación.
Series: Definición, Aplicación, Clases
Repetición: Definición y aplicación
Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características,
Beneficios.
Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación.
Manejo.
Salud ocupacional: Definición, propósito, conceptos básicos
Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificación
Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto,
52
Mejora
Continua
marco legal, prevención y control.

Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis
Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.
Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.
Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.
Beneficios: definición, características, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo,
requerimientos.
Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos,
beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo,
objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.
Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.
Integrar: definición, métodos, beneficios, características.
Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo,
cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimientos.
Reacción Mental: definición, características, desarrollo, técnicas, métodos, teorías,
características.
Destreza motora: definición, características, desarrollo, técnicas, ventajas,
aplicaciones.
Psicomotricidad: definición, clases, técnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definición, características, indicadores, test de valoración,
ventajas, desventajas.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los
contextos social y productivo
Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad
educativa.
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolución de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas
Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de
problemas
Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva
en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
53
Mejora
Continua
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su

proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la
argumentación y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos
Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas, con base en los procedimientos establecidos.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
 Aplicar metodologías para la identificación y control de factores de riesgo
ocupacional
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas
Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test.
Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado
del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza
del desempeño laboral
Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y
psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de
acondicionamiento físico.
Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su
criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño
laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según
las nececesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los
eventos de acuerdo a las políticas de bienestar.
Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el
desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.
Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental,
y mejorar sus destrezas motoras según la naturaleza propia de entorno laboral.
Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño
54
Mejora
Continua
psicomotriz de acuerdo con el área ocupacional.

Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su
desempeño laboral.
Identificar las funciones de los recursos disponibles en relación con su proceso de
aprendizaje.
Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de
formación.
Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de
formación.
Identificar las características generales de la formación para el desarrollo de
competencias.
Ubicar su rol en función de los derechos y deberes constitucionales, laborales e
institucionales.
Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.
Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores
universalmente reconocidos.
Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.
Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las
actividades productivas del programa.
Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.
Identificar fuentes de financiación del Estado.
Reconocer su condición humana frente a diferentes dimensiones del ser.
Definir propósitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condición
humana.
Definir alternativas y acciones viables para una situación determinada con base en
información documentada y valorada.
Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formación
dentro de las cinco líneas tecnológicas.
Examinar los aprendizajes previos frente al programa.
Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.
Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formación frente a los
proyectos de la ruta de aprendizaje.
Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los
recursos y ambientes de aprendizaje.
Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento
ciudadano e institucional.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia
y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.
Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en
equipo.
Utiliza con criterio técnico las tecnologías de la información y la comunicación de
55
Mejora
Continua
acuerdo con las actividades a desarrollar.

Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el
programa de formación.
Referencia diversas fuentes de información en la realización de los trabajos.
Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida
teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.
Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado con el
proyecto de formación que desarrollará para lograr los resultados de aprendizaje.
Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos.
Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodología que se utilizará en el proceso
de formación.
Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formación
según el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como
aprendiz del SENA.
Identifica la contribución del programa de formación al desarrollo social y productivo
del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que
contribuyen a la resolución de problemas.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de
problemas
Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de
problemas
Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva
en contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la
asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolución de problemas.
Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
56
Mejora
Continua
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas.
Aplica los test de condición física según estándares.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico
Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral.
Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y
psicosociales.
Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y
psicosociales
Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su
efecto en el entorno familiar social y productivo.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y
culturales en contexto social y productivo.
Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma
individual y grupal.
Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Académicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de

diferentes profesionales asociados a perfiles académicos relacionados con los
resultados de aprendizajes específicos, así:
Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en

aprendizaje por proyectos o relacionadas.
Opción 2: Profesional que tenga competencias humanísticas y formación en
Ciencias Humanas.
Opción 3: Profesional educación física, recreación y deportes.
Opción 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2

años en el área de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias
laborales.
Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los

contextos sociales y productivos.
57
Mejora
Continua
Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza

según los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades físicas que posibiliten el desempeño
laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la
calidad de vida
Trabajar interdisciplinariamente en la planeación – ejecución y evaluación y
mejoramiento del proceso de inducción.
Propiciar la integración y participación de los aprendices en el proceso de
aprendizaje.
Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de
aprendizaje del proceso de inducción motivando la actuación protagónica de los
aprendices.
Integrar a los procesos de la inducción los recursos tecnológicos disponibles.
58
Mejora
Continua

Comprender textos en inglés en forma escrita y
240201501 1
auditiva
DURACIÓN ESTIMADA EN
180 Horas
HORAS
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés
24020150101
personal y temas técnicos.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
24020150102
sencillos en inglés técnico
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico..
Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y
24020150104
cotidianos
Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios,
24020150105
folletos, páginas web, etc.
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
24020150106
intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica
Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un
24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una
conversación sencilla sobre temas técnicos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje
introductivo. Cómo presentarse presentarse y responder preguntas personales.
- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present
Simple.
My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de
ocupaciones y rutinas diarias.
- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,
Verbs describring day to day activities,
Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario
necesarios para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de
de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.
- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and
superlative adjectives.
Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,
59
Mejora
Continua
solicitar información, desenvolverse en una ciudad.

- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present
progresive.
Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y
comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.
- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente
Progresivo.
Permission and request. Talking about ability.
- Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could,
Countable and uncountable nous.
Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento.
- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
3.2 DE PROCESO
Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas
a si mismo y a su entorno.
Reconocer vocabulario técnico básico.
Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a
repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario básico, y a reformular lo que ha
intentado decir.
Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su
sitio de práctica o trabajo.
Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
Llenar formularios o registros con datos personales.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
inglés técnico.
Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas
web, etc.
Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de información cotidiana y técnica.
Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,
Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,
utilizando una serie de expresiones y frases en inglés general y técnico.
Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,
mediante la utilización de un vocabulario básico de inglés general y técnico.
Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
60
Mejora
Continua
Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.

Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de
C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución
educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas.
Competencias:
Formular y desarrollar proyectos
Capacidad para trabajar en equipo
Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una
Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a
los niveles establecidos en esta norma.
61
Mejora
Continua

240201502 1 Producir textos en inglés en forma escrita y oral.
DURACIÓN ESTIMADA EN
180 horas
HORAS
Reproducir en inglés frases o enunciados simples que permitan expresar
24020150201
de forma lenta ideas o conceptos.
Identificar formas gramaticales básicas en textos y documentos
24020150202
elementales escritos en inglés
Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en inglés
24020150203
sobre temas de interés personal y temas técnicos.
Comprender las ideas principales de textos complejos en inglés que
tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de
24020150204
carácter técnico, siempre que estén dentro de su campo de
especialización.
Leer textos complejos y con un vocabulario más específico, en inglés
24020150205
general y técnico..
Buscar de manera sistemática información específica y detallada en
24020150206
escritos en inglés, mas estructurados y con mayor contenido técnico
Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de inglés
24020150207
técnico en artículos de revistas, libros especializados, páginas web, etc
Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y
24020152008 naturalidad, de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por
parte de los interlocutores.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Expresiones: de cortesía, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del día
Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
Gramática: sustantivos, adjetivos, artículos, demostrativos, pronombres
Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo
Vocabulario técnico o temas indispensables:

- Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
- Descripción de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo
62
Mejora
Continua
- Medios de comunicación aplicados a su ocupación

- La prensa
- Como expresarse sobre temas técnicos de actualidad.
Contenidos:
- Used to, en todas las formas
- Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo
- Simple past tense: modos pasivo y activo
- Simple present tense: modos pasivo y activo
- Modal verbs: Utilizados en suposiciones.
- Adjectives y prepositions: Ubicación
- Ubicacion de Verbos y preposiciones.
- Superlatives: adjetivos y adverbios
- Adverbs conjuntives
- Mixed conditional.
- Expresions: para indicar posesión.
- Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propósito.
- Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases.
- Adquisición de multi-word verbs
3.2 DE PROCESO
Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y
pasado
interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en inglés
Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y
cortés
Relatar en inglés historias breves en tiempo pasado
Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir líneas argumentales
complejas.
Identificar y extraer información relevante de un discurso o argumentación.
Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentación.
Reconocer vocabulario técnico intermedio
Comprender programas de televisión, documentales y películas relacionadas con
temas de la especialidad y que contengan vocabulario especializado o técnico.
Participar en una conversación con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte
activa en debates desarrollados sobre temas especializados
Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con su
especialidad.
Comprender y seguir los puntos principales de un escrito.
Analizar y extraer temas importantes de un escrito, así este o no familiarizado con el
tema de que se trata el texto.
Comprender e identificar los contenidos generales y específicos de un texto.
63
Mejora
Continua
Identificar significados que no están explícitos en el texto.

Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y en
detalle,
Presentar a otros y hacer comparaciones.
Especular sobre eventos, personas y situaciones, así como comentar asuntos que
otros le han contado o mencionado.
Expresar con claridad puntos de vista
Describir procesos
Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones.
Hacer recomendaciones.
Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.
Saluda en inglés utilizando expresiones de cortesía de acuerdo con el momento del
día
Dramatiza en inglés una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
Ubica al interlocutor en un punto geográfico específico empleando preposiciones en
inglés.
Traduce del inglés documentos técnicos sencillos en tiempo presente y pasado
Explica y defiende sus opiniones técnicas en un debate, utilizando expresiones en
inglés.
Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lógicas sobre aspectos
técnicos de su profesión en un debate.
Explica claramente su punto de vista sobre un tema técnico de actualidad en su
profesión.
Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisión en lo técnico.
Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
Plantea, explica y contesta hipótesis técnicas.
Sostiene una conversación con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas
especializados de su profesión.
Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversación técnica de su
profesión.
Puede interactuar fácil y espontáneamente con hablantes nativos.
Puede extraer información adecuada y precisa y tomar nota de una conversación,
programa, clase, etc.; referido a su profesión.
Puede completar frases basado en información leída previamente en un texto.
Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversación que ha
escuchado o en un texto que ha leído.
Realiza resúmenes de la información relevante y detallada de un texto técnico en
inglés.
Puede relacionar textos en inglés con imágenes o con títulos que le sean adecuados.
64
Mejora
Continua
Puede responder cuestionarios de selección múltiple, escritos en inglés.

Puede inferir el significado de una palabra u oración dentro de un texto en inglés, así
este no esté explicito.
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de
C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución
educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas.
Competencias:
Formular y desarrollar proyectos
Capacidad para trabajar en equipo
Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una Segunda
Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles
establecidos en esta norma.
65
Mejora
Continua
CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha

Autores Martha Rocío Coordinadora
Peña López Normalización
Coordinadora Centro de Gestión
Ana Mercedes Gestión Administrativa
Thyme de Oro Administrativa Regional Distrito Capital
de la
Información
Instructor Centro de Tecnologías
José Alberto
Para La Construcción y
Burgos Suarez
la Madera
Regional Distrito Capital Mayo de
Asesor 2010
Centro de Gestión
Juan José Pedagógico
Asesoría Administrativa
Hernández M Diseño
Regional Distrito Capital
Curricular
Lina Paola Gómez
Asesora Dirección de Formación
Martínez
Revisión Dirección de Dirección general del
María Fernanda
Formación SENA
López Mesa
Aprobación Centro de Gestión
Wayne Anthony
Subdirector Administrativa
Triana Alvis
Regional Distrito Capital
66

TO Administración de PH Codigo 122201

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

RED DE TECNOLOGIAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS

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CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:

122201 ADMINISTRACIÓN DE PROPIEDAD HORIZONTAL

innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias

Aplicar en la resolución de problemas reales del sector

y los órganos de dirección, administración y control de la

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Soportes tecnológicos aplicados a la Organización de Eventos.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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- Medios y Canales de comunicación.

- Aplicar la legislación vigente para el recibo de documentos.

- Aplicar las normas de calidad durante el registro, despacho y control de los

documental, las normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

Costos fijos, variables

Elaborar comprobantes de Diario.

la normatividad vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados.

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Manejo de instrumentos para la elaboración de inventarios y manejo de existencias.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

Estándares de calidad en el desarrollo de los procesos

características principales de los diferentes enfoques en la administración de

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Criterios para determinar la baja de elementos y equipos.

principios de eficiencia y optimización de recursos.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

- Técnicas para clasificación del material: Material bueno; Material incorrecto

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Elabora el informe del análisis del contexto de la propiedad.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la

Construcción colectiva en contextos sociales y productivos.

marco legal, prevención y control.

Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su

psicomotriz de acuerdo con el área ocupacional.

acuerdo con las actividades a desarrollar.

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de

Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en

Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2

Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los

Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

solicitar información, desenvolverse en una ciudad.

Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

Vocabulario técnico o temas indispensables:

- Medios de comunicación aplicados a su ocupación

Identificar significados que no están explícitos en el texto.

Puede responder cuestionarios de selección múltiple, escritos en inglés.

CONTROL DEL DOCUMENTO