LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA: ¡GUÍA CON EJEMPLOS!

¿Qué es la comunicación empresarial?

 Definición 1 de comunicación corporativa

Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. El proceso puede ser
interno, basado en relaciones dentro de la organización, o externo, entre organizaciones, entre empresa y
cliente o entre organización y proveedores.

 Definición 2 de comunicación organizacional

Gary Kreps en 1995 que define la comunicación empresarial como el proceso por medio del cual los
miembros recolectan información acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella.
 la importancia de la comunicación en la empresa:

Para conocer la importancia de la comunicación en la empresa, te vamos a dar 5 motivos. Pero no solo eso,
vamos a conseguir que reflexiones a través de cuatro preguntas que demuestran la importancia de la
comunicación corporativa.

Motivos de la trascendencia de la comunicación en el trabajo:

 ADAPTABILIDAD A LOS CAMBIOS
Una buena comunicación con trabajadores permite a la empresa conocer las tendencias en el sector, las
necesidades de los clientes y las propias necesidades del personal de la empresa para seguir creciendo. Todo
ello, permite a la compañía, de forma ágil, adaptarse a los cambios.
 TOMA DE DECISIONES
Un correcto flujo de comunicación en el trabajo permite agilizar la toma de decisiones, a diferencia de una
estructura empresarial rígida y mal comunicada que requiere de varios y lentos contactos para tomar
decisiones. Y en muchas ocasiones, el tiempo es oro cuando tomamos decisiones 😉

 MOTIVACIÓN
Mantener al equipo informado de los avances de la empresa, así como de las decisiones que se van tomando
y el camino que se va a recorrer ayuda a mantener motivado a tu personal. No solo eso, comunicar los éxitos y
los fracasos con sus posibles soluciones (se puede pedir ayuda a tus trabajadores) te permitirá ser
transparente y mantener a tu equipo hipermotivado.

 COMPROMISO
En la línea del punto anterior, comunicar todas las acciones de la empresa, los resultados y los éxitos y
fracasos, permite que tus empleados se sientan subidos al barco y sientan un fuerte compromiso por la
empresa que les anima a trabajar para sacar el proyecto adelante. El oscurantismo en las empresas no aporta
nada positivo a tus trabajadores, que no se sentirán parte del proyecto sino únicamente como maquinaria
necesaria.
Si necesitas mejorar el compromiso con tus trabajadores, prueba con esta guía de compromiso en el trabajo.
En ella, además, encontrarás una infografía resumen 🙂

 MEJORA LA IMAGEN CORPORATIVA

Por otro lado, no menos importante, una correcta comunicación organizacional permite a tu compañía
mejorar su imagen corporativa respecto a sus stakeholders principales como clientes y proveedores
ofreciendo datos sobre la evolución de la empresa, el equipo que forma la compañía, iniciativas sociales, etc.

4 preguntas para demostrar la importancia de la comunicación en la empresa:

Deberías hacerte, como mínimo, estas 4 preguntas:
1. ¿Conozco a mis trabajadores?
2. ¿Se conocen entre ellos?
3. ¿Quién conoce a los clientes?
4. ¿Por qué debería escucharlos?
Y para ejemplificar la importancia de la comunicación en la empresa y responder a estas 4 preguntas, voy a
poner ejemplos de empresarios de éxito que ya se hicieron estas pregunta antes. El próximo eres tú 😉

 1 – ¿Conozco a mis trabajadores?

Para la pregunta 1, no se me ocurre mejor sentencia que la de J.K. Rowling, empresaria de éxito en el mundo
de la producción de cine y la escritura. Allá va.

“Si quieres saber cómo es un hombre, mira como trata a sus inferiores, no a sus iguales”
A pesar de que, tal vez, la palabra “inferiores” no sea la más adecuada, la frase ejemplifica la importancia de
escuchar y saber tratar a nuestro equipo de la manera que merece. Conocer a tus compañeros de trabajo,
comunicándote adecuadamente, es un augurio del éxito.
 2 – ¿Existe comunicación entre trabajadores?
Para la pregunta 2, vamos a recurrir a uno de los empresarios más reconocidos de la historia, su nombre dio
apellido a una marca de automovilismo y es famoso por desarrollar grandes innovaciones como la “producción
en cadena” y por decir grandes verdades. Así resume “Henry Ford” la importancia de la comunicación entre
trabajadores.
“Llegar juntos es el principio. Mantenerse juntos, es el progreso. Trabajar juntos es el éxito”

 3 – ¿Quién conoce a los clientes?

Para la pregunta 3, voy a aprovechar la frase de Sam Walton, conocido empresario estadounidense fundador
e Walmart. Y dice así…

“Escucha a todos en tu empresa e incentiva la comunicación. Los empleados en la línea del frente, los que
normalmente hablan con el consumidor, son los únicos que saben lo que está pasando ahí fuera”

 4 – ¿Por qué debería existir una comunicación con empleados?

Por último, para la pregunta 4, he decidido contar con una frase de Douglas Adams, escritor y guionista
radiofónico inglés, tal vez no te suene tanto como los anteriores pero su frase vale su peso en oro…

“No todas las opiniones son iguales. Algunas son muchísimo más robustas, sotisficadas y bien apoyadas en
la lógica y el argumento que las demás”

Tipos de comunicación empresarial

Cuando hablamos de tipos de comunicación en la empresa es necesario hacer una clara distinción. Debemos
diferenciar entre la comunicación interna y externa de una empresa ya que los objetivos de las mismas son
diferentes y se tratan de forma distinta.

Comunicación Externa de una empresa

La comunicación externa en la empresa es aquella comunicación destinada a los stakeholders de una
compañía que incluyen, entre otros, el gran público, periodistas, proveedores, accionistas, administraciones
públicas.
Es decir, en resumidas palabras, la comunicación externa organizacional es aquella que va destinada a un
público que no forma parte, al menos de forma directa, de la compañía.
Comunicación Interna en una empresa

La comunicación interna corporativa es aquella dirigida, por regla general, al equipo de trabajadores. Este
tipo de comunicación permite un correcto flujo de comunicación entre todos los integrantes que forman parte
del equipo de la empresa para transmitir información importante y agilizar el trabajo y la toma de decisiones.

Flujos de comunicación en la empresa

Cuando hablamos de flujos, lo hacemos de comunicación horizontal y vertical en la empresa, dos formas de
hacer fluir las comunicaciones dentro de la organización. Vamos a profundizar sobre cada uno de estos flujos
de comunicación en la organización, en función de la dirección en que circulan los mensajes.
Comunicación Horizontal
La comunicación horizontal en las empresas es aquella que suele existir entre personas o departamentos de
la empresa bajo el mismo nivel de jerarquía. La mayoría de esta comunicación es informal y los instrumentos
recomendados son:
 Reuniones de departamento o equipo
 Correo electrónico
 Redes sociales
 Comité informativo

Comunicación Vertical
Comunicación vertical ascendente
La comunicación ascendente en una empresa son aquellos mensajes que van desde abajo hacia arriba en las
empresas. Este tipo de comunicación en la empresa suele ser más formal, aunque en ocasiones se puede ser
informal y permite a los empleados participar con ideas y sugerencias, también dar feedback a la
comunicación descendente.
Los instrumentos recomendados para la comunicación vertical ascendente son:
 Entrevistas
 Intranet de la empresa
 Plataformas de gestión de tareas
 Correo electrónico
 Reuniones periódicas
Comunicación vertical descendente
Por otro lado, la comunicación descendente en las organizaciones es una comunicación formal y presente en
aquellas organizaciones más clásicas. Va desde las directivas y desciende los niveles de la estructura jerárquica
de la compañía. Su principal objetivo es informar, dar a conocer, objetivos o políticas de la empresa y dar
instrucciones.
Los instrumentos más útiles para la comunicación descendente son:
 Manual del empleado y cartas al personal
 Publicación institucional (revista, periódico, newsletter)
 Reuniones informativas
 Entrevistas personales
 Correos electrónicos grupales
No obstante, las nuevas tendencias en las empresas y start up está promoviendo una comunicación más
horizontal y realtime. Las nuevas generaciones de empleados, la velocidad de transmisión de la información y
las nuevas posibilidades tecnológicas hacen aparecer nuevas formas de comunicarse.

Formas de comunicación organizacional

La comunicación formal e informal en las organizaciones es un tema que genera ciertas dudas. Pero existe
una forma muy sencilla y práctica de entenderlo, vamos a ello.
Comunicación Formal
La comunicación formal es aquella que sigue unas normas predefinidas por la organización, así como las vías
por las cuáles debe viajar dicha información. El empleado deberá utilizar las normas y los canales de
información que la empresa pide.
Comunicación Informal
La comunicación informal, por el contrario, es aquella que surge de forma espontánea entre los propios
trabajadores y que no se ve en la obligación de viajar por las vías de comunicación que la empresa impone. En
este caso, los empleados tienen libertad para agilizar trámites y obtener más información si es necesario.
 Objetivos de la comunicación interna
La comunicación interna abarca una variedad de objetivos muy amplia, y cada tipo de mensaje corporativo
tendrá un objetivo concreto. Por ello, a la hora de desarrollar un plan de comunicación en la empresa,
debemos indicar qué objetivo perseguimos en cada tipo de comunicación.
Estos son algunos, y no todos, de los posibles objetivos de la comunicación interna:
 Transmitir mensajes corporativos
 Informar sobre evolución de la empresa
 Motivar a los empleados
 Lograr el compromiso de los trabajadores
 Fomentar el buen clima laboral
 Establecer una comunicación eficaz en la empresa
 Mejorar la productividad
 Dar pie a la innovación interna
 Generar cambios en la organización

Formas y métodos de comunicación en la empresa

Una de las grandes dudas de los CEO o responsables de comunicación en las empresas es que métodos de
comunicación empresarial se pueden utilizar en una organización para comunicarse con sus empleados… ¿No
es así?
No te preocupes, existen muchos sistemas de comunicación empresarial, así como plataformas que harán
más fácil el contacto con los miembros de tu equipo… ¡Empezamos!
 Correo electrónico
 Teléfono
 Intranet de la empresa
 Publicación institucional (revista, periódico, web)
 Entrevistas personales
 Reuniones grupales
 Welcome Pack
 Redes sociales (Linkedin, Facebook, Twitter…)
 Redes sociales corporativas (SocialCast, Zyncro, Chatter…)
 Plataformas de gestión de tareas (Trello, Active Collab, Basecamp…)
 Mensajería instantánea (Whatshapp, Telegram, Hipchat…)
 Video llamadas (Skype, Hangouts, Facetime…)

¿Cuáles son las barreras de la comunicación en las organizaciones?

La comunicación en el trabajo es compleja debido a una variedad de factores que van desde los personales a
los organizacionales. Por ello, creemos que tiene importancia conocer las principales barreras de la
comunicación en la empresa, ¡A evitarlas!
Principales barreras en la comunicación entre personas:
 Creencia de que lo que estamos comunicando es tan claro para los receptores como lo es para nosotros
mismos.
 Creencia de que todas las personas damos el mismo significado a las mismas palabras.
 Creencia de que la manera de percibir las situaciones es igual para todos.
 Creencia de que tenemos la verdad y los demás están equivocados.
 Creencia de una única manera correcta de hacer las cosas, la nuestra.
Principales barreras en la comunicación organizacional:
 Los niveles jerárquicos de la compañía.
 El poder, la autoridad y el estatus dentro de la organización.
 La especialización en áreas y poca visión global.
Estas son las principales barreras a la comunicación, no obstante, no son las únicas. El primer paso para ti será
tratar de evitar que estas interrumpan un correcto flujo de comunicación en la empresa. Posteriormente,
deberás hacer el ejercicio de analizar las barreras de comunicación para tu empresa, priorizar y tratar de
solventar las más problemáticas.

¿Cómo mejorar la comunicación en la empresa?

Probablemente no sepas por dónde empezar y tu primera necesidad sea implementar una serie de acciones
que mejoren inicialmente la comunicación en tu empresa… ¿Es así?
No te preocupes, hemos resumido las 10 acciones básicas para crear un plan de comunicación corporativo.
Además, te damos algunos consejos que responden a cómo mejorar la comunicación en las organizaciones.
Adelante, ¡Toma nota! 😉
10 Acciones para crear un Plan de Comunicación de una empresa.
ACCIÓN 1 – Estudia la comunicación actual
Haz un estudio del plan de comunicación actual, analiza los errores y los aciertos y apunta las posibles
mejoras. Anota las herramientas utilizadas y los responsables de la comunicación.
ACCIÓN 2 – Analiza las barreras de comunicación
Ahora que ya conoces la comunicación de tu empresa, parate a pensar en aquellas barreras a la comunicación
que ocurren dentro de tu empresa. Uno de los primeros pasos será acabar con todas aquellas en las que sea
posible.
ACCIÓN 3 – Define los objetivos de la comunicación en la empresa
Como bien sabes, toda acción debe tener unos objetivos. Por ello, a la hora de plantear un plan de
comunicación interna, debemos tener claros los objetivos. Es momento de tomar asiento, rodearte de los
responsables de la empresa y fijar unos objetivos medibles para tu plan de comunicación.
ACCIÓN 4 – Informa a los trabajadores de que existe un plan de comunicación
Es importante que des a conocer a tus empleados el plan de comunicación, o si no existe, la intención de
crear uno (te sorprenderán las aportaciones de tus trabajadores). Ellos van a formar parte de la comunicación,
¿Por qué no contar con ellos para crear el plan? 🙂
ACCIÓN 5 – Define las tipologías de comunicaciones y asigna objetivos
Existen variedad de comunicaciones (informacionales, operacionales, toma de decisiones…), así que tu
trabajo será definir el abanico de posibilidades y asignar unos objetivos a cada una de estas tipologías.
ACCIÓN 6 – Concreta tu target
Es importante conocer los distintos perfiles de trabajador que va a recibir las comunicaciones. En función de
los targets definidos, podrás personalizar las comunicaciones y sus mensajes.
ACCIÓN 7 – Busca y selecciona las mejores herramientas de comunicación
Una vez conoces la comunicación organizacional de tu compañía, los responsables de comunicar, las barreras,
y los objetivos de tu plan, es momento de escoger las herramientas que mejor encajan con cada tipología de
comunicación.
ACCIÓN 8 – Planifica las comunicaciones
Tenemos una variedad de tipologías de comunicación en la empresa y una variedad de objetivos. Por ello,
para cada uno de los objetivos debemos planificar una serie de comunicaciones que nos ayuden a cumplir con
ellos.
ACCIÓN 9 – Calendariza las comunicaciones
Una vez tienes planificadas todas las acciones de comunicación para cumplir con los objetivos será
necesario organizar todas ellas en el calendario. Obviamente, para algunas tipologías de comunicación
(operacionales, toma de decisiones, …) no será posible calendarizar, pero en todas aquellas en que sea
posible, lo haremos.
ACCIÓN 10 – Crea un equipo responsable
Antes comentábamos la necesidad de fijar unos objetivos medibles, por lo que será necesario analizar si el
plan de comunicación que desarrollemos esta dando sus frutos. Para ello, es recomendable crear un equipo
responsable formado por una serie de personas que midan resultados, discutan los problemas y encuentren
soluciones. Este equipo puede reunirse de forma trimestral, semestral o anual.
Nota importante: Deberás conocer el presupuesto y los recursos de los que dispones antes de hacer tu plan de
comunicación corporativo.