PROYECTO – PROCESO I

AZUCARERO
INCAUCA S.A

participación
MARIA ALEJANDRA NIÑO – 1811982838
SONIA VIVIANA PINEDA GONZALEZ – 1811982608
VIVIANA BUSTOS PAEZ – 1710650552
JUAN FERNANDO FAJARDO RODRIGUEZ – 1821020248
ANGIE VANESSA ANGEL ALCOCER – 1821981586

profesor
OLGA ZAMBRANO

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
INSTITUCION UNIVERSITARIA
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Colombia 2019
 Tabla de contenido

Introducción...............................................................................................................3
Objetivos................................................................................................................4
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR...........................................5
1.1 Reseña Histórica
1.2 Cadena Productiva .....................................................................................6
2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO...............................................................9
2.1 Dimensión Económica
2.2 Dimensión Tecnológica
2.3 Dimensión Sociocultural
2.4 Dimensión Política
3. ANÁLISIS SECTORIAL ..............................................................................11
4. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA ………………………..……………12
4.1 Factores Críticos de Éxito ADMINISTRACION (Gerencia)
4.2 Factores Críticos de Éxito (Finanzas)
4.3 Factores Críticos de Éxito (Producción y Operaciones)
4.4 Factores Críticos de Éxito (Tecnología)
4.5 Factores Críticos de Éxito (Marketing)
4.6 Factores Críticos de Éxito (Sistemas de Información para toma de
decisiones)
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo desarrollará y mostrará de manera práctica el conocimiento de una

de las empresas más importantes de Colombia en el sector azucarero empresa
ubicada en el Ortigal del departamento Del Valle del Cauca lo que es Incauca S.A
organización Ardila Lülle ingenios azucareros, donde por su gran variedad se
recopila información de su reseña histórica e información general de la misma.
Entrega soluciones energéticas y químicas de alto valor agregado a partir de
fuentes renovables teniendo sostenibilidad en la parte económica, ambiental y
social. Siendo esta una empresa líder en el mercado nacional manteniendo en su
compañía una cultura de innovación, cooperación, pasión, efectividad y trabajo en
equipo.
OBJETIVO GENERAL

 Realizar un estudio del macroentorno del sector de la caña de Azúcar

específicamente de (INCAUCA S.A), cuales son sus productos, servicios,
conociendo su historia y como se encuentra compuesto.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Diagnosticar las debilidades y fortalezas que tiene el sector azucarero, en

especial la empresa escogida.
 Conocer el sector azucarero mediante INCAUCA S.A
 Comprender situaciones presentadas en esta industria, verificando su
impacto que ejerce sobre otras compañías.
1. INFORMACION GENERAL DEL SECTOR

1.1 Reseña Histórica (Línea del Tiempo).

 Ingenio del Cauca S.A.S., fue fundado el 29 de julio de 1963 y es el más grande ingenio de Colombia.
 Se encuentra ubicado en El Ortigal, departamento del Cauca, a 50 Km de Cali y 134 Km de Popayán, capital del
departamento del Cauca.
 Ejerce influencia en 7 municipios del departamento del Cauca (Santander de Quilichao, Villa Rica, Puerto Tejada,
Padilla, Caloto, Corinto y Miranda) y 6 municipios del sur del departamento del Valle del Cauca (Cali, Jamundí,
Palmira, Pradera, Florida y Candelaria)
 1.2 Cadena Productiva INCAUCA S.A

Imagen tomada de https://www.incauca.com/es/procesos/

El cultivo de la caña de azúcar inicia con la adecuación de las tierras que

comprende los trabajos de nivelación y construcción de obras, que se realizan
principalmente para facilitar el movimiento de lagua por la superficie de los
terrenos durante el riego y para evacuar los excesos de agua cuando se
presenten.
El proceso de cosecha tiene como misión el suministro oportuno de caña al menor
costo y que cumpla con los estándares de calidad, de acuerdo a los
requerimientos de Fábrica. La cosecha de caña comprende las labores de
precosecha, aplicación de madurantes, quema, corte, alce y transporte, que se
realizan bajo el marco de la legislación ambiental que las rige y con el menor
impacto posible a las comunidades.
La fábrica inicia su trabajo con el proceso de muestreo de la caña que viene del
campo, para medir la calidad y con esto hacer los estimativos del azúcar que se
puede obtener. Incauca cuenta con una capacidad instalada de molienda de
17,000 toneladas de caña al día, distribuida en dos tándems de molinos. Cada
tándem está compuesto por seis molinos y cada molino se compone de cuatro
mazas.
Aproximadamente el 10% del bagazo generado en el proceso de molienda es
vendido para la producción de papel. El bagazo restante es enviado a las calderas
para ser utilizado como combustible en la generación de vapor. El jugo extraído en
molinos pasa por las básculas para su pesaje, con el propósito de evaluar el
rendimiento del proceso y la cantidad de jugo que resulta de la caña procesada.
El jugo alcalizado pasa a la siguiente etapa de calentamiento para activar las
reacciones entre la cal y los óxidos de fósforo presentes en el jugo y precipitar las
impurezas orgánicas e inorgánicas en la clarificación posterior. La filtración
consiste en tomar los lodos y adicionarle bagacillo (partícula fina de bagazo) para
darle mayor consistencia y mejorar la filtrabilidad. Esta mezcla se procesa en los
filtros con el objetivo de separar las impurezas en forma de torta llamada cachaza
de la parte líquida (jugo filtrado).
Además, el vapor generado por la evaporación del agua en estos equipos es la
fuente de calor para los demás procesos que lo necesitan: Calentamiento de Jugo
y Cristalización. La meladura pasa por un proceso de clarificación por flotación.
Este es un proceso donde se le adiciona a la meladura ácido fosfórico, cal y
floculante para coagular. El azúcar producido en la primera etapa de cristalización
sale con una humedad menor al 1% y se debe secar antes de envasarlo, para tal
fin, se hace pasar por secadoras rotatorias en las que se ponen en contacto en
contracorriente el azúcar húmedo y aire seco, para disminuir el contenido de
humedad del azúcar.
La transformación de azúcar blanco en azúcar refinado comienza con la disolución
del azúcar blanco con agua caliente hasta una concentración de 65°Bx,
obteniendo un material llamado licor fundido, es enviado al proceso de filtración,
para que en dos etapas sean retenidas las partículas pequeñas que no fueron
retiradas en el proceso de clarificación. El etanol se utiliza como aditivo para la
gasolina con el fin de mejorar el octanaje y disminuir la contaminación generada
por los gases de combustión. Desde octubre de 2005, la mezcla está compuesta
en un 90% por gasolina y un 10% por etanol, según lo dispuesto por la legislación
colombiana.
La fermentación se desarrolla por medio de un proceso continuo de cinco
reactores que trabajan en serie, donde se llevan a cabo las reacciones químicas
de transformación de azúcar en etanol y gas carbónico. Al salir del último
fermentador, La fermentación se desarrolla por medio de un proceso continuo de
cinco reactores que trabajan en serie, donde se llevan a cabo las reacciones
químicas de transformación de azúcar en etanol y gas carbónico. Al salir del último
fermentador. La destilación es un proceso de separación por diferencias en los
puntos de ebullición de los componentes de una mezcla, que, al ser sometidos al
calor, los compuestos más volátiles como el alcohol se evaporan y se concentran
en fase de vapor.
El alcohol purificado en la destilación contiene 96% v/v de etanol y 4% v/v de
agua. Para que este alcohol pueda ser usado como combustible, es necesario
retirarle más agua. La deshidratación tiene lugar en los tamices moleculares, que
por medio de una resina sintética retiene el agua contenida en el alcohol
rectificado. Existen dos tanques de 112 m3 recibidores de alcohol anhidro a donde
se dirige la producción de la destilería y se realizan pruebas de calidad. El alcohol
anhidro certificado se almacena en tres tanques de tres millones de litros cada
uno. La planta de compostaje de INCAUCA es un sistema de tratamiento de
residuos industriales de la fabricación de azúcar y alcohol carburante, que
comprende residuos de cosecha, cachaza, ceniza de bagazo, bagazo y vinaza.
 2. ANALISIS DEL MACROENTORNO

2.1 DIMENSIÓN ECONÓMICA

En incauca se garantiza un trabajo digno, se evita el trabajo infantil y forzoso.
Generan empleo directo a 2.737 personas, durante 2016 y 2017 se ingresaron 251
personas, se generan 22 empleos constantes a través del deporte y educación, se
genera gana-gana con proveedores de caña, bienes y servicios.
Empresa que crea valor económico para sus accionista, colaboradores,
proveedores y las Regino es donde opera consolidándose como un líder en el
sector agroindustrial, a través de la gestión efectiva de un portafolio de empresas
que entregan productos de alta calidad y a costo competitivo.

2.2 DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

Cuenta con equipos altamente tecnificados y automatizados que permiten
controlar cada paso de la producción. La totalidad de los equipos son en acero
inoxidable para evitar todo tipo de contaminación.
Desde un tiempo se le dio valor agregado al azúcar, por esto se tiene el portafolio
más amplio de endulzantes en Colombia, se ha logrado entender las necesidades
del cliente y se le han dado las soluciones de acuerdo a sus expectativas

2.3 DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL

En el desarrollo de la actividad diaria hacen nexos con clientes, proveedores,
contratistas y comunidad en general. Son responsables ambientalmente en el más
alto nivel. Contribuye a mejorar la calidad de vida de los trabajadores.
En compromiso social está la educación, fomento de deporte y programas de
prevención de consumo de drogas y alcohol.
Incauca ofrece formación deportiva integral a niños futbolistas, enfatizando en
procesos pedagógicos y metodológicos para así contribuir en su desarrollo físico,
técnico y personal haciéndole partícipe cómo seres constructivos en su entorno
personal, familiar y social.

2.4 DIMENSIÓN POLÍTICA

Gonzalo Ortiz aristizabal, presidente de Incauca dice que la tecnología es clave en
el agro colombiano ya que les permite optimizar el tiempo de operación y la
reducción de costos.
Esta compañía cuenta actualmente con 44,205 hectáreas brutas con capacidad
instalada en su planta de cogeneracion de energía eléctrica de 73 Mwh,
manejando la tecnología de precisión se ha logrado un incremento en
productividad del 20%. Siendo Incauca una de las empresas man grandes del país
en la agroindustria debido a que ha estado focalizada en proyectos que le generan
crecimiento y rentabilidad a la compañía este crecimiento ha estado acompañado
de una política de responsabilidad social, empresarial y desarrollo ambiental
siendo una empresa sostenible en el tiempo y así proyectándola como una de las
compañías más grandes y prósperas de la Region azucarera del país.
 3. ANALISIS SECTORIAL
INCAUCA S.A.S.

 AMENAZAS
A1. La rivalidad entre los competidores es media, porque las barreras de salida
son elevadas.
A2. Los volúmenes de compra para alcanzar el punto de equilibrio son altos.
A3. La identificación de marca es baja.
A4. Los grados de innovación son de nivel medio.
A5. Los otros competidores son similares de tamaño y poder.
A6. La amenaza de nuevos ingresos es baja porque las barreras de entrada son
altas, por las grandes inversiones de capital que se necesitan para entrar al sector.
A7. La producción en escala que se requiere para lograr el punto de equilibrio es
alta.
A8. La diferenciación de los productos es baja, pero se tiene tecnologías
avanzadas y tiene una curva de aprendizaje fundamental.
A9. En la amenaza de sustitutos es media, ya que el azúcar paulatinamente se ha
remplazado por edulcorantes artificiales que no cusan problemas a nivel de la
salud humana.
A10. El poder de negociación de los compradores es bajo porque el azúcar es un
producto genérico y la concentración de los compradores es baja.
A11. La demanda nacional se ha incrementado notablemente, dando pie a las
importaciones de azúcar lo cual es baja la amenaza.
A12. El poder de negociación de los proveedores es bajo porque el
aprovisionamiento está dominado por varias empresas, dueñas del sector
azucarero colombiano. Hay más cultivadores de caña que compradores o
consumidores.
A13. El producto tiene poca diferenciación en cuanto a los servicios que ofrecen
las demás empresas de la competencia por lo cual es de amenaza alta.
A14. El producto tiene sustitutos como los edulcorantes artificiales, los cuales
tienen mayor tolerancia al cliente con mayor prestigio por eso es una amenaza
elevada en la negociación de su consumo.
A15. En cuanto a la rivalidad del número de empresas azucareras es alta, ya que
para el ranking hasta el año 2018 existen 110 con similar producto y producción.
A16. En cuanto a la antigüedad de la empresa es baja ya que tiene un tiempo de
58 años de fundación y producción con respecto a sus competidores.
A17. En cuanto al nivel de diferenciación de productos y servicios es media por
que la empresa tiene una carta de presentaciones de su productor para su
marketing y venta con varias líneas de consumo humano según las necesidades
de sus clientes.
A18. La política de sostenibilidad empresarial es de amenaza media con focos de
inversión a nivel social.
A19. En el nivel de diferenciación de los suministros es media por la diferenciación
de sus productos y compradores.
A20. El volumen de compra es elevado con una amenaza baja por la variedad de
sus productos y su tasa de crecimiento o de sostenibilidad.

 OPORTUNIDADES
1. Tratados de Libre Comercio
2. Diversidad de disponibilidad de software para el control de los procesos
3. Crecimiento del PIB
4. Automatización de Proceso
5. Amplia cobertura de las tecnologías de la información y de Internet
6. Tamaño del Mercado
7. Relación con la comunidad
8. Precio Nacional del Azúcar
9. Gestión de la Innovación
10. Desarrollo Ambiental
11. Satisfacción del Cliente
12. Posición Geográfica
13. Mercadeo y Ventas
14. Evolución de Negocios
15. Consumo responsable y eficiente de Agua
16. Desarrollo de productos más saludables
17. Niveles de Información y Educación
18.Reduccion de emisiones
19. Inversión social en la comunidad
20. Mayor cuota de Exportación

4.1 Factores Críticos de Éxito ADMINISTRACION (Gerencia)

FORTALEZAS ADMINISTRATIVAS
• Excelente equipo de recursos humanos:
Están comprometidos en fortalecer y cualificar nuestro talento humano en un
ambiente tranquilo y confiable, donde la innovación, cooperación, pasión,
efectividad y trabajo en equipo nos han permitido innovar y aportar a la
construcción de escenarios competentes.

• Buen precio al público:

El bulto de 50 kilos pasó de 113.000 a 110.000 pesos, con tendencia a la baja
en la primera
Semana de marzo, y, al parecer, esta caída se está transmitiendo al
consumidor final.
• Calidad:
El azúcar Incauca Extrafina proviene del azúcar natural almacenado en los tallos
de la caña de azúcar la cual se separa del resto del material de la planta y se
recupera en forma de cristales de azúcar pura con características de color, sabor
y textura que la hacen única y especial. Su alto grado de pureza se logra al contar
con tecnologías avanzadas que califican nuestro proceso como el más moderno
del continente

• Competitividad en recursos humanos

La competitividad empresarial es parte importante para las empresas porque
gracias a ello ha podido ver crecimiento en el entorno económico y social por que
las empresas están comprometidas con sus clientes a dar el mejor servicio o
productos y cada vez mejorarlo para que esto se pueda realizar también se
necesita que dentro de la empresa haya un departamento de recursos humanos.

• Sistema de gestión ambiental:

Es actor del convenio de concertación para una producción limpia del sector
azucarero desde 1996, con el fin de coordinar acciones para el control de la
contaminación y la adopción de métodos de producción sostenibles.

• Seguridad y salud en el trabajo:

Tiene como principal objetivo procurar la seguridad y la salud de las personas
vinculadas a la Empresa y de todas aquellas que de alguna forma puedan ser
afectadas por sus actividades, basado en el control de los riesgos a los que están
expuestos.

• Competencia de laboratorio:
Actividades realizadas por el laboratorio para ensayos de etanol, el cual brinda
apoyo técnico al proceso de Destilería.

• Direccionamiento estratégico:
La Misión, Visión, Valores y objetivos estratégicos son aspectos fundamentales
que orientan el camino de las empresas, son la guía de hacia dónde se dirigen y
con qué cultura empresarial afrontan ese camino.

• Grupo de cumplimiento:
INCAUCA S.A.S. comprometida de velar por el acatamiento de los diferentes
programas relacionados con la prevención de lavado de activos, financiación del
terrorismo, anticorrupción y la protección de los datos personales.

• Efectividad en los procesos:

Logrando el efecto que se está buscando dentro de los plazos establecidos.
• Cooperación:
Disposición para trabajar en equipo

• Confianza a los trabajadores:

La tranquilidad de saber que se puede contar con sus compañeros y poder
expresar sus ideas e inquietudes.

• Innovación:
Mejorar procesos y participar en los proyectos. Presentar soluciones que hagan
más competitiva la organización.

DEBILIDADES ADMINISTRATIVAS

• Alto costo de mantenimiento:

Es el precio pagado por concepto de las acciones realizadas para conservar o
restaurar un bien o un producto a un estado especifico.

• Ejecución de estrategias de mercado y publicidad:

La creación de acciones o tácticas que lleven al objetivo fundamental

• Alianzas estratégicas:
Acuerdo realizados para alcanzar un conjunto de objetivos deseados por la parte

• Afianzar planeación estratégica:

Proceso sistemático de desarrollo e implantación.

• Posicionamiento a nivel internacional:

Poca visibilidad en los buscadores a nivel internacional
• Creación del sindicato

• Falta de información de estados financieros al consumidor

• Falta de información en canales de comunicación sobre programas de

sostenibilidad

• Falta de liderazgo por parte de los empleados

• Cobertura y canales de distribución

• Inventarios

• Control de materia prima

4.1 Factores Críticos de Éxito (Finanzas)

FORTALEZAS

• Entrega soluciones energéticas y sucroquimicas de alto valor agregado a

partir de fuentes renovables
• Mantiene un alto nivel de satisfacción en el mercado siendo líder y
asegurando la lealtad del cliente, manteniendo su recordación en la marca
• La mejora en la cobertura de gastos financieros y de la deuda
• Exportación de productos a otros países
• Construcción, pozos profundos para riegos por aspersión
• Construcción de un cuarto de lubricación que reduce impactos ambientales
• Certificación de sistema de seguridad alimentaria FSSC 22.000
• Respaldo financiero de la organización Ardila lulle
• En 1985 cambio su estructura de capital
• Dinámico crecimiento de las operaciones en el exterior con los mejores
estándares de competitividad
• El 95% de sus proveedores son nacionales
• Calidad del producto, capacidad de producción y su reconocimiento a nivel
nacional
• Comportamiento responsable e integro creando valor económico social y
ambiental
• 2016 – 2017 creció en producción y se consolido como un ingenio
sostenible
• Incauca es una de las primeras empresas en Colombia de producción de
azúcar orgánica.

DEBILIDADES
• No tiene un fuerte posicionamiento internacional
• Centralización del poder de compra
• La existencia de activos no productivos que afecta la rentabilidad de la
empresa
• En los almacenes de cadena no se observa stand adecuado que llamen la
atención de los clientes para así posesionar el producto en las personas
• A nivel internacional los precios del azúcar bajan su valor en cualquier
momento
• Área de calidad y conformidad tuvieron que hacer una reducción de 17
personas entre operarios y otros cargos
• Comercializadores de alto poder de negociación
• Menor poder económico ´para competir por tierras
• Personal impuesto por el sindicato
• Maniobras en campo de supervisión del personal de confianza
• Importaciones innecesarias
• Caída de precios de los productos
• La industria reclama una po.litica de devaluación monetaria que defiende la
producción nacional
• Una tasa de cambio que debería reconocer mas pesos por cada dólar
• Empresas que ofrecen sus productos a un menor costo
• Empresas que no divulgan su información financiera

4.3 Factores Críticos de Éxito (Producción y Operaciones)

PRODUCCION Y OPERACIONES INCAUCA S.A

Incauca S.A se destaca por ser una de las compañías más eficaces en cuanto a
producción y sus operaciones para llevar a cabo cada uno de sus procesos con la
mayor celeridad posible, por esto se requiere día a día sobre salir en sus sistemas
tanto operativos como tecnológicos con el fin de brindar un mejor servicio por el
cual siempre se ha caracterizado desde que se consolidó.
A partir de allí nace la necesidad de contar con excelentes equipos de alto
rendimiento y contar también con un personal altamente capacitado para así llenar
cada una de sus expectativas en cuanto a la sostenibilidad que brinda por medio
de sus productos, es por esto que se ve en la obligación de utilizar tecnologías de
precisión para un mejor desempeño.
Podemos destacar desde el área funcional de operaciones y producción las
siguientes fortalezas y debilidades:

FORTALEZAS

1. Inversión en equipos para la fábrica dentro de sus nuevos esquemas de

producción.
2. Instalación de sistemas de dosificación lo que hace que logre controlar y
centralizar los insumos.
3. Producción récord de molienda en millones de toneladas, producción de
azúcar y de alcohol por mieles.
4. Reducción de costos de operación para mejorar la productividad y
competitividad del negocio.
5. Producción limpia (Proyecto Quíntuple Efecto), reducir las emisiones de
Monóxido de Carbono.
6. Capacidad de producción en toneladas diarias de azúcar, lo que hace que
se consolide como una compañía con una alta capacidad.
7. Exportación de productos para consumo como azúcar a países como Perú,
Canadá y Ecuador.
8. Innovación de productos que permite lograr un mayor número de utilidades.
9. Encabeza uno de los mejores resultados de operación dentro del rango de
los Agroindustriales.
10. Aumento de portafolios con lanzamientos de nuevos productos.
11. Producción de Etanol de Caña de Azúcar se reduce en un 74% de las
emisiones de gases efecto invernadero.
12. Oxigenación de gasolina para descontaminar el aire.
13. Compromiso con el medio ambiente y sus consumidores con las nuevas
producciones de azúcar orgánica.
14. Trabajo de calidad con remuneración justa, ya que se preocupa por la
permanencia de sus colaboradores.
15. Incorporación de nuevas herramientas para la conservación del
conocimiento mediante procesos de buenas prácticas.
16. Desarrollo de estrategias de fabricación apoyada en estándares
internacionales de producción en el sector agroindustrial.

DEBILIDADES

1. Baja producción de azúcar debido al cambio de clima y precipitaciones de

temperatura.
2. Sustitución de azúcar crudo industrial debido a que se pueden ser
reemplazados por una sustancia que metaboliza la caña de azúcar.
3. Generación de altos costos por pérdida de productos debido a malos
procedimientos.
4. El grupo de Proveedores constituye una amenaza seria con la integración
vertical.
5. Poder de negociación bajo, debido a que el azúcar es un producto genérico
y la concentración de los compradores de igual manera también es baja.
6. Cambios en los costos de proveedor y capacidad de integrarse.
7. Rivalidad en cuanto a las barreras de salida teniendo en cuenta el punto de
equilibrio e identificación de marca.
8. No generar la cantidad de productos solicitados para el cumplimiento de
labores diarias y de entrega.
9. No ser lo sumamente eficiente en cuanto a cambios operativos.
10. Maximización de impactos causados por la operación.
11. Entrega de informes de sostenibilidad para el proyecto MDL.
12. Revisión de estrategias corporativas y aprovisionamiento para categorizar
a los proveedores.
13. Evaluar la capacidad de los procesos de implementación de nuevos
productos, disponibilidad de materias prima.
14. Creación de cronogramas y puesta en marcha donde se determinará la
rentabilidad.
15. Mejoramiento en productividad y abrirse en nuevos proyectos.

A pesar, de ser ante el mundo empresarial una de las mejores compañías, tiene en
su interior pequeñas falencias, que así como se reconocen sus fortalezas también
reconocer sus debilidades para ser mejor empresa cada día.

4.4 Factores Críticos de Éxito (Tecnología)

• TEGNOLOGIA:
1. Valor desde la gestión de la información. La empresa debe realizar estrategias
eficaces para usar los datos recopilados (de consumidores, clientes potenciales,
proveedores, etc.) para generar beneficios. Al mismo tiempo, debe mantener la
información segura.
2. Liderazgo. La transformación digital debe ser una prioridad cuya gestión es
realizada desde los más altos cargos de la organización a nivel financiero, de
recursos humanos, en el aspecto contable, etc.
3. Capital humano. Es fundamental garantizar que los empleados, cualquiera sea
su área, reciban la debida capacitación en materias digitales para los cambios que
se avecinen.
4. Ecosistema laboral. Los trabajadores, supervisores, jefes, directores y gerentes
necesitan apostar por una mente abierta hacia la innovación.
5. Integración del negocio. Cada proceso tradicional debe ser manejado ahora con
herramientas digitales. No siempre se tratará de reemplazar un proceso, sino de
integrarlo con los métodos y fórmulas tecnológicas que hoy brindan una gran
ayuda.
6. Agilidad empresarial. La cultura digital requiere cambios constantes. Lo que hoy
significa una transformación digital, mañana puede quedar desfasado en el
tiempo. Es por ello que se necesita rapidez y efectividad para adoptar todos los
cambios que sean posibles.

• TECNOLOGIA:
FORTALEZAS
INTERNET
1. El internet pone al alcance de todos el conocimiento científico
2. Permite manejar y disponer todo tipo de información al alcance de un clic
3. Facilita nuevos cauces de relación y comunicación a corta y larga distancia
4. Ofrece una gran cantidad de material para la diversión y el entretenimiento
TELEFONO MOVIL
5. Facilita la comunicación entre personas que están separadas físicamente
6. Permite comunicarnos con otras personas desde cualquier lugar
7. Algunas compañías permiten instalar un chip en el terminal para poder
saber su ubicación en cualquier momento
8. Permite mayor independencia y autonomía a las personas discapacitadas y
ancianos
9. El acceso a internet de la mayor parte de los teléfonos actuales no permite
obtener una gran cantidad de información en cualquier momento y lugar
10. Instrumentalizada se puede utilizar como agenda, alarma, calculadora, etc.
11. Permite el acceso a multitud de servicios de entretenimiento como juegos,
música, etc.
VIDEOJUEGOS
12. Entretienen y divierten
13. Estimulan la coordinación óculo-manual
14. Promueven procesos cognitivos complejos como la atención, percepción
visual, memoria y secuenciación de la información
15. Se adquieren estrategias para “aprender a aprender” en entornos nuevos
16. Refuerzan el sentido del dominio y control personal
17. Potencian la autoestima
18. Facilitan las relaciones sociales entre jugadores
TELEVISION
19. La televisión puede ser utilizada como medio educativo
20. La información que se recibe a través de la televisión es fácilmente
asimilable, ya que se percibe por dos canales: auditivo y visual
21. La información se transmite con rapidez
22. Potencia la capacidad reflexiva
DEBILIDADES
INTERNET
1. Riesgo de aislamiento
2. Perdida de la noción del tiempo
3. Facilitan el acceso a materiales no adecuados y/o perjudiciales
4. Ofrecen información que, en algunas ocasiones, puede llegar a estar
incompleta, ser inexacta y/o falsa
5. Favorece la adopción de falsas identidades que pueden dar lugar a
conflictos de personalidad
6. Tendencia a el consumismo: deseo de estar siempre a la ultima
7. Poca seguridad: facilidad en el robo de contraseñas y datos personales,
suplantación de la identidad, etc.
TELEFONO MOVIL
8. Consumismo: los adolescentes, muchas veces, sienten la necesidad de
adquirir aplicaciones para su teléfono (logos, tonos, fundas….)
9. El uso excesivo puede llevarnos a la incomunicación. El menor pierde la
capacidad de comunicarse cara a cara y limita sus contactos al uso del terminal
10. Determinados servicios y aplicaciones tienen aún un costo muy elevado
11. Recepción de mensajes publicitarios no deseados
12. La persona que no es capaz de desprenderse del aparato electrónico,
puede llegar a usarlo incluso en situaciones inadecuadas
13. El menor llega a mentir o robar para conseguir dinero para recargar el saldo
VIDEOJUEGOS
14. El tiempo de juego es visto en detrimento del tiempo dedicado al estudio o a
otras actividades de ocio más educativas
15. Favorece una conducta impulsiva, agresiva y egoísta en los usuarios
16. La conducta adictiva de estos jugadores impide el desarrollo de otras
conductas más constructivas
17. Los menores pueden hacer uso de juegos no adaptados, por su contenido,
nivel de violencia… a su nivel madurativo
18. Problemas físicos: fatiga ocular, cansancio, migrañas,.. etc.
TELEVISION
19. Los personajes de la televisión actúan como modelos. Su modo de actual
puede tener repercusiones importantes en la conducta futura de la persona
20. Cuando se ve un programa destinado a adultos se puede entrar en un
contacto con una realidad para la cual no están preparados (guerras, violencia,
sexo...)
21. En determinados momentos, el menor puede tener dificultades para
diferenciar lo que es realidad delo que es simplemente ficción
22. Determinados contenidos televisivos transmiten a los menores una visión
pesimista del mundo que les rodea, pudiéndoles llegar a crear sensación de
inseguridad
23. Los valores que se transmiten en determinados programas y anuncios
publicitarios muchas veces son perjudiciales (culto al cuerpo, visión del sexo como
algo superficial… etc.)
24. La televisión limita y dificulta, en muchos casos, la comunicación familiar
25. Favorece el consumismo y el deseo de obtener las cosas que se anuncian
26. Favorece el sedentarismo, impidiendo la realización de ejercicio físico
27. Produce alteraciones en los ritmos de sueño

4.5 Factores Críticos de Éxito (Marketing)

• MARKETING:

1. Sentido común: tenemos que calibrar cuál va a ser el impacto de nuestro

plan de marketing (en caso de disponer de él) y cómo va a incidir en nuestra
organización.
2. Determinar los objetivos que queremos cumplir (mientras más concretos
seamos y más claro tengamos para qué vamos a hacer las cosas, mucho mejor)
3. Calibrar expectativas: no podemos esperar que el Plan de Marketing salve
nuestra empresa si no tenemos un buen producto o servicio que satisfaga al
mercado, así como tampoco podemos esperar triplicar las ventas con nuestras
acciones en un mes por gastarnos 100 € en SEM o por abrir un blog y perfiles en
redes sociales. Debemos conocer el sector, nuestra competencia, nuestro público
objetivo y elaborar una adecuada estrategia, y establecer expectativas, objetivos y
esperar unos resultados acordes a lo establecido. Si implementamos el plan y no
se alcanzan las metas debemos analizar el proceso y establecer las medidas
correctoras oportunas.
4. Transparencia: ello implica que informemos a los distintos públicos de una
manera veraz, tanto internos: dirección de nuestra empresa, compañeros,
responsables de departamentos, técnicos, etc., como externos: público objetivo,
audiencia en general, partners y colaboradores, proveedores, etc.
5. Constancia: si pretendemos obtener resultados debemos ser conscientes
que se va a requerir tiempo, un esfuerzo continuado en el tiempo y la implicación
por parte de todos los responsables del proyecto.
6. Personal cualificado: si pretendemos obtener resultados debemos ser
conscientes que se va a requerir tiempo, un esfuerzo continuado en el tiempo y la
implicación por parte de todos los responsables del proyecto. Tenemos varias
opciones, hacerlo con personal competente (conocimientos, experiencias y
actitudes) de nuestra organización, formar a nuestro equipo, o bien contratar a
personal externo (bien de manera permanente, bien de forma circunstancial hasta
que nuestro equipo esté preparado para llevarlo a cabo con éxito)
7. Presupuesto: tenemos que ser conscientes que hacer las cosas implica
recursos personales y en ocasiones inversiones materiales o en herramientas. Si
pretendemos hacer un ambicioso plan y no le dotamos de recursos, se quedará en
ideas que no se llevarán a la práctica o en intentos fallidos. (Por destacar un factor
clave: generar contenido de valor para nuestro blog o redes sociales implica un
considerable esfuerzo, al cual hay que dedicar bastantes horas).
8. Coherencia corporativa con nuestra marca: todo lo que vayamos a
implementar en nuestro plan estratégico tiene que responder a los objetivos de
negocio de nuestra empresa, y tiene que tener coherencia con el ADN de nuestra
organización (y recordar que no hay distinción entre el mundo on-line y off-line,
son parte de una misma realidad a menudo compleja).
9. Integración con los procesos de nuestra empresa: cuando planteamos
desarrollar acciones de marketing a menudo afecta al resto de departamentos de
nuestra organización. Por ello, debemos diseñar los flujos de procesos adecuados.

• MARKETING:
FORTALEZAS
1. Existe una gran variedad de tipos de marketing. Uno de los más
importantes es el marketing de contenidos. Este, se basa en mensajes llamativos
que hagan que el cliente se atraiga y valla por si solo hacia tus productos y
servicios.
2. El marketing necesita la asistencia de un profesional en la materia, así
como un análisis de los factores ambientales que pueden afectar al negocio.
3. Busca ofrecer todo tipo de solución a los usuarios o consumidores de la
empresa.
4. El marketing hibrido es importante para mejorar la imagen de la marca, así
como para incrementar el flujo de usuarios o tráfico a nuestra web.
5. Por otra parte, mejora considerablemente el SEO e incrementa las ventas y
la producción de la compañía
6. La investigación del mercadeo analiza los resultados y utiliza esta
información para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores de una
empresa
7. El marketing ayuda a ser más competitivos y solidos dentro de un
determinado mercado
8. El marketing desarrolla nuevas estrategias de mercadotecnia para
promocionar los productos, servicios o la imagen de la compañía
9. Evalúan y analiza la eficacia de estas estrategias. Viendo de forma
detallada y lógica el impacto que tuvieron en la cuota de mercado y en la
percepción del consumidor durante un lapso determinado de tiempo
10. Establece estrategias de precios, así como encargarse de crear y evaluar
los presupuestos. Incluso, tiene la capacidad para realizan proyecciones sobre el
retorno de la inversión.
11. Los directores de marketing por otra parte, identifican los diferentes
canales de distribución que van a utilizar para hacer que el producto esté
disponible para los consumidores. Evitando así el desabasteciendo del mismo y
aumentando potencialmente las ventas.
12. Explora, crea y entrega valor para satisfacer necesidades de un mercado
objetivo con lucro
13. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro
potencial
14. Se tiene como base sus 4 pis que es el precio, plaza, producto y promoción
los cuales alternan una ruta de asequibilidad para su mayor aprovechamiento
15. Sus objetivos es vender más; fidelizar clientes; aumentar la visibilidad de
marcas, productos y servicios; administrar una marca; construir buenas relaciones
con los consumidores y asociados; educar el mercado y enganchar a los
colaboradores.

DEBILIDADES
1. La mal implementación en cuanto al ofrecimiento del producto o servicio
obteniendo como resultado un hostigamiento del cliente y una asociación con el
producto que no es la adecuada, influyendo en la futura decisión del cliente en
elegir a la competencia.
2. El enfoque de producto es un enfoque que sostiene que los consumidores
favorecerán aquellos productos que ofrezcan mayor calidad y mejores resultados,
por lo tanto la empresa se concentra en realizar mejoras continuas en el producto.
Este enfoque no en todos los casos resulta favorable.
3. No siempre es favorable concentrarse en la calidad del producto y ni
innovar en productos alternativos que cumplen la misma función
4. La realización de promoción de un producto o servicio sin investigar una
cierta cantidad esperada o estimada de ventas del producto o servicio, provocando
la venta total del producto y luego no tener stock para hacer frente a la gran
demanda provocada, y en el caso de un servicio el colapso total del servicio
perjudicando al cliente y a la imagen de la empresa.
5. El enfoque de venta es un enfoque que mantiene que los consumidores no
adquieran suficientes productos de la empresa, a menos que esta lleve a cabo
unos importantes esfuerzos de venta y promoción,
6. El objetivo es vender lo que producen no lo que el mercado busca, con este
enfoque provocan clientes insatisfechos y esto se comunica a otros clientes con
este enfoque no solo se pierde un cliente sino muchos más.
7. Las bases de datos: Poco actualizadas y no bien segmentadas.
8. Falta de seriedad en algunas empresas del sector.
9. Saturación de envíos masivos que perjudican al sector. Llegando a
producirse el temido SPAM.
10. Aumento de costes en este sector. Han surgido muchas empresas en el
sector y en vez de reducir precios son ahora más caros.
11. En algunas empresas la deficiencia tecnológica de disponer de una
estructura fiable para trabajar con datos sensibles de clientes y tenerlos
actualizados.
12. La falta de seguridad y no poseer la LOPD, el cumplimiento de la ley de
protección de datos.
13. No abarca todos los públicos y en algunos genera desconfianza.
14. Revisar muy bien el contenido. Una vez publicado es muy difícil quitarlo de
la red.
15. Capacidad de reacción rápida. Viralización de un contenido.
16. Actualización constante de contenido.
17. Monitorización continúa de las redes.

4.6 Factores Críticos de Éxito (Sistemas de Información para toma de

decisiones)

Fortalezas

• Vigilar el cumplimento de todos los aspectos señalados en el presente

manual y los que determine la entidad en el SISTEMA DE CONTROL DE
RIESGOS LA/FT.
• Coordinar y programar los planes de capacitación sobre el SISTEMA DE
CONTROL DE RIESGOS LA/FT dirigido a todas las áreas y empleados de la
Empresa incluyendo la Junta Directiva, la Revisoría Fiscal.
• Proponer a la Junta Directiva, la actualización y adopción de correctivos del
manual de procedimientos y velar por su divulgación a todos los empleados de la
entidad.
• Reportar a la persona u órgano designados en el manual, sobre las
posibles faltas que comprometan la responsabilidad de los empleados, para que
se adopten las medidas a que haya lugar.
• Velar por el adecuado archivo de los soportes documentales y demás
información relativa al LA/FT.
• Recibir y analizar los reportes internos y realizar los reportes externos
establecidos en la ley y el presente manual.
• Implementar y desarrollar los procesos a través de los cuales se llevarán a
la práctica las políticas aprobadas para la implementación del SISTEMA DE
CONTROL DE RIESGOS LA/FT. 
• Identificar las situaciones que puedan generar riesgo de LA/FT en las
operaciones que realiza la empresa.
• Implementar y desarrollar los controles a las situaciones que puedan
genera riesgo de LA/FT en las operaciones, objeto social o contratos que realiza la
empresa.
• Realizar seguimiento o monitoreo a la eficiencia y la eficacia de las
políticas, procedimientos y controles establecidos.
• Recibir y analizar los reportes internos de posibles operaciones inusuales
intentadas o sospechadas y realizar el respectivo reporte de estas dos últimas a la
UIAF.
• Mantener actualizados los documentos que contengan las políticas y
procedimientos del SISTEMA DE CONTROL DE RIESGOS LA/FT.
• Presentar semestralmente a los administradores y anualmente al máximo
órgano social un informe por escrito donde exponga el resultado de su gestión.

DEBILIDADES
 Ningún empleado de LA EMPRESA pedirá o aceptará de terceros favores o
regalos cuya naturaleza o importancia pueda inclinarlo a favorecer al
donante o servidor en la contratación de bienes o servicios por parte de la
Empresa. En caso de duda el empleado deberá consultar con su jefe
inmediato.
  En consecuencia, está prohibido a los empleados de LA EMPRESA pedir
dinero prestado a las contrapartes o compañeros de trabajo, solicitarles
empleo para familiares o conocidos, etc.
 Los empleados se abstendrán de ejercer presiones sobre las contrapartes,
cualquiera que sea su naturaleza, en el desarrollo de las operaciones o con
miras a obtener depósitos o cualquier tipo de operación por parte de los
asociados. Se prohíbe el cobro de comisiones o cualquier conducta
asimilada como contraprestación por la prestación de servicios.
 Es deber de los empleados de LA EMPRESA atender a todos los asociados
y asociados con prontitud y diligencia, cumpliendo a cabalidad los
procedimientos establecidos. Ningún empleado de la EMPRESA podrá por
lo tanto solicitar ni recibir retribución, comisión u otro tipo de
contraprestación que condicione la realización de trámites de la Empresa.

 Ningún empleado de LA EMPRESA puede obtener o buscar beneficios de

carácter personal derivados de la información que haya obtenido en su
calidad de empleados de la Empresa.
 Los empleados de LA EMPRESA no podrán influir ni utilizar su autoridad en
otros empleados de la entidad con miras a obtener trato favorable,
desconociendo sus normas y procedimientos internos, en la consecución de
créditos o cualquier tipo de servicios de los que aquella ofrece.
 Los empleados están obligados a poner en conocimiento de las directivas
de las LA EMPRESA toda la Información relacionada con las transacciones
cuestionables o ilegales desarrolladas por los asociados o empleados de
la entidad o situaciones en que LA EMPRESA sea utilizado como
instrumento para el manejo de operaciones delictivas o que pretendan
darles apariencias de legalidad.

BIBLIOGRAFIA
 https://es.slideshare.net/jhoneddison/incauca-sa
 https://www.incauca.com/es/procesos/
 https://www.incauca.com/es/nosotros/historia/
 https://www.incauca.com/wp-content/uploads/2017/09/Rendici
%C3%B3n-de-cuentas-Incauca.pdf
 http://www.scielo.org.co/pdf/cuadm/n43/n43a8.p
 https://www.incauca.com/wp-content/uploads/2018/04/Informe-
Sostenibilidad-Incauca-2016-2017.pdf
 http://exitoporsiempre1.blogspot.com/2010/10/las-fortalezas-y-
debilidades-de-la.html
 https://www.cuidatudinero.com/13109174/ejemplos-de-amenazas-
externas
 https://comunidad.iebschool.com/meritxellcomunicacion20/2016/09/26
/ventajas-y-desventajas-del-marketing-2-0/
 https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2019/02/transformacion-digital-los-factores-criticos-de-
exito/
 https://www.segundaplanta.com/los-9-factores-claves-para-tener-exito-con-
nuestra-estrategia-de-marketing-en-nuestra-empresa/