PROBLEMA GENERAL
¿Cómo influye la calidad del servicio del
área de ventas en la satisfacción del
cliente de la licorería regional “Gustoso”.
Sede Pucallpa 2019?
PROBLEMAS ESPECIFICOS
1) ¿Cuál es la relación entre la
capacidad de respuesta y la
satisfacción del cliente de la
Licorería Regional “Gustoso” Sede
Pucallpa 2019?
2) ¿Cuál es la relación entre la
fiabilidad y la satisfacción del
cliente de la Licorería Regional
“Gustoso” Sede Pucallpa 2019?
3) ¿Cuál es la relación entre la
seguridad y la satisfacción del
cliente de la Licorería Regional
“Gustoso” Sede Pucallpa 2019?
4) ¿Cuál es la relación entre la
empatía y la satisfacción del
cliente de la Licorería Regional
“Gustoso” Sede Pucallpa 2019?
“CALIDAD DEL SERVICIO DEL ÁREA DE VENTAS Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE DE LA LICORERÍA REGIONAL “GUSTOSO” SEDE PUCALLPA 2019”
OBJETIVO GENERAL
Determinar cómo influye la calidad del
servicio del área de ventas en la
satisfacción del cliente de la Licorería
Regional “Nuevo Mundo” Sede Pucallpa
2019
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1) Determinar la relación entre la
capacidad de respuesta y la
satisfacción del cliente de la
Licorería Regional “Gustoso” Sede
Pucallpa 2019
2) Determinar la relación entre la
fiabilidad y la satisfacción del
cliente de la Licorería Regional
“Gustoso” Sede Pucallpa 2019
3) Determinar la relación entre la
seguridad y la satisfacción de los
cliente de la Licorería Regional
“Gustoso” Sede Pucallpa 2019
4) Determinar la relación entre la
empatía y la satisfacción de los
clientes de la Licorería Regional
“Gustoso” Sede Pucallpa 2019
MATRIZ DE CONSISTENCIA – PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
HIPOTESIS PRINCIPAL VARIABLES DISEÑO METODOLOGICO
Existe influencia entre la calidad del Variable predictora: Tipo de estudio
servicio del área de ventas y la
satisfacción del cliente de la Licorería Influencia de la calidad del servicio del área de Descriptivo - Correlacional Básica y
Regional “Gustoso” Sede Pucallpa 2019 ventas de la Licorería Regional “Gustoso” Sede de enfoque cuantitativo.
Pucallpa 2019
Diseño: No experimental de corte
Variable de criterio: transversal.
HIPOTESIS ESPECIFICOS Satisfacción del cliente de la Licorería Regional Área de estudio:
“Gustoso” Licorería Regional “Gustoso” Sede
1) La capacidad de respuesta se Pucallpa 2019
relaciona significativamente con la
satisfacción del cliente de la Variable Independiente: Población y muestra
Licorería Regional “Gustoso” Sede
Pucallpa 2019 Calidad del servicio del área de ventas - Clientes
Variable Dependiente Instrumentos:
2) La fiabilidad se relaciona
significativamente con la satisfacción Satisfacción del cliente de la Licorería Regional - Encuesta
del cliente de la Licorería Regional “Gustoso” Sede Pucallpa 2019 - Entrevista
“Gustoso” Sede Pucallpa 2019
Valoración estadística
3) La seguridad se relaciona
significativamente con la satisfacción
del cliente de la Licorería Regional
“Gustoso” Sede Pucallpa 2019
La empatía se relaciona
significativamente con la
satisfacción del cliente de la
Licorería Regional “Gustoso” Sede
Pucallpa 2019