ORDEN DE SERVICIO TSG

NOMBRE AFILIADO TEL

DIRECCION COLONIA
ESTADO LOCALIDAD C.P
FECHA DE REPORTE HORA
PERSONA QUE REPORTA SOPORTE ACCOR
NOM SOP TEC TC ARJUSCORP (NEXTSTEP) SUCURSAL
SAM- NIP-
SERVICIO SOLICITADO
No. TERMINAL INCIDENCIA MOTIVO DE LA INCIDENCIA

DATOS DE TERMINAL ACTUAL

TERMINAL MODELO Nº SERIE COMUNICACIÓN VERSION NS TRX

DATOS GENERALES TERMINAL (MARQUE CON UNA X)

Ubicación Bombas Tienda Oficina Otro
Horario de acceso tpv 24 hrs. Horario de oficina
Línea Telefónica Directa Conmutada Prefijo (indique): Distancia / Central Telefónica y Bombas:
Cuenta con IP en Oficina Si No Conexión Abierta Fija Pemex WIFI Fija Dinámica
Distancia / Modem y bombas: Tipo de conexión general (otras POS): DIAL-UP IP GPRS WIFI
Distancia / Modem y Terminales:
Total de POS Inbursa Efectivale Amex Bancaria Celular: Telcel Movistar

DIAGNOSTICO TECNICO:

CHECK LIST DE SOPORTE

1. Confirmación de versión autorizada: 9. Programación y configuración de TPV:

2. Recuperación de trx (telecolecta): 10. Requerimiento de ticket (falla de telecolecta)

3. Certificación de instalación eléctrica: 11. Conexión propia y alterna (cable IP - DL)

4. Certificación de instalación física: 12. Conexión adicional otras empresas

5. Reparación de conexiones (cableado): 13. Revisión y mantto. POS adicionales

6. Separación de cableado (datos-corriente) 14. Señalización y/o Supervisión

7. Test de cableado (conectividad) 15. Evidencia Fotográfica

8. Diagnostico Tipo de Comunicación:

DATOS DE TERMINAL A RETIRAR

TERMINAL MODELO SERIE FISICO SERIE LOGICO COMUNICACIÓN VERSION IMEI

SEÑALIZACION (MARCAR CON UNA X)

Permitió Señalización: SI NO SE COLOCO: BANDERIN STICKERS LONA CALCOMANIAS

En caso de Negativa, indicar causa: Supervisión:

Evidencia Fotográfica: Pastilletas Banderín Panorámica Terminales

ENTREGA DE MATERIAL
SIM COMPAÑÍA COBERTURA FORM AUT TEL ROLLOS HUB

Señal Completa Señal Media Señal Regular Señal Baja Señal Nula
ORDEN DE SERVICIO TSG

TIEMPO DE ATENCION

FECHA DE ATENCION: HORA INICIO: HORA FIN:

FASE DE PRUEBAS POS

OPCION MENU TICKET RESULTADO N/A
1: Operación Operación *Original* y *Copia*
2: Reimpresión, 1:Op. 1=c/Tarjeta Reimpresión 1 = Con tarjeta *Reimpresión de Terminal*
2: Reimpresión, 1:Op. 2=c/Comprob. Reimpresión 2 = Con comprobante *Reimpresión de Terminal*
3: Nota Vale, 1=Consulta de NV Consulta de Nota Vale *Original* y *Copia*
4: Resumen Montos. 1=Completo Resumen de Movimientos 1 = Completo*Resumen de Movimientos*
4: Resumen Movimientos. 2=Por Rango Resumen de Movimientos 2 = Por Rango
*Resumen de Movimientos*
5: Anulación de Operación Anulación de Operación *Reimp. Original* *Ticket Anulado**Copia*
6: Telecolecta Telecolecta *Telecolecta Confirmada*
7: Tabla Precios, 2=Impr. L. Precios Lista de Precios *Lista de Precios*
8: Telecarga Telecarga *Ticket con Saldo anterior y Saldo actual*
Ticket c/ *No. Afiliado-No. Terminal-Aplic.
9: Opciones, 1: Configuración, 2=Impr. Opciones, Configurar - 2 = Imprimir Versión-No. Serie*

FASE DE PRUEBAS DE COMUNICACIÓN

TECNOLOGIA IP TECNOLOGIA GPRS TECNOLOGIA WI-FI TECNOLOGIA DIAL-UP
ACCION RESULTADO RESULTADO RESULTADO RESULTADO
Actualización de tarjeta
Consulta Nota Vale
Consumo Nota Vale
Telacarga
Telecolecta
Línea Alterna (switcheo)
RESULTADO

DIAGNOSTICO TÉCNICO FINAL

OBSERVACIONES HACIA EL AFILIADO

INSTALACIÓN ELECTRICA:
INSTALACION FISICA:
UBICACIÓN DE TERMINAL:
CABLEADO:
CONECTIVIDAD:
USO DE TERMINAL:
PERSONAL DE ESTACION:
SEÑALIZACION:
OTROS:

EVALUACION DE SERVICIO

EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

NOMBRE AFILIADO PUESTO
COMENTARIOS:

FIRMA DE CONFORMIDAD AFILIADO SELLO ESTABLECIMIENTO FIRMA DEL TECNICO