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Amadeus Selling Platform

ASP V4.1P125
Amadeus Selling Platform 4.1P125

Índice

Introdução…………………………………………………………………………………………………3
Como aceder ao Amadeus Selling Platform …………………………………………………...........5
Como trabalhar em Amadeus Selling Platform ………………………………………………………9
Smart Tabs …………………………………………………………………………………………..…14
Amadeus Command Page …………..………………………………………………………………..19
Amadeus Information page ………………………………………………………………………...…27
Amadeus PNR ………………………………………………………………………………………….33
Amadeus Air …………………………………………………………………………………………….79
Amadeus Fare ………………………………………………………………………………………..…90
Amadeus Ticket and Documents ……………………………………………………………………105
Amadeus Queues …………………………………………………………………………………..…127
Amadeus Profiles ……………………………………………………………………………………..141
Amadeus Cars ………………………………………………………………………………………...187
Amadeus Hotel Plus…. ………………………………………………………………………………206
© 2009 Amadeus IT Group SA

Company Amadeus IT Group SA


Department Customer Service Department
Author Customer Service Department / Global Product Development
Reviewed Global Product Date
by Development 03/08/2009
Version Date
1.1 03/08/09

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Com o Amadeus Selling Platform o agente trabalhara mais rapidamente e melhor.

Encontrará um Modo Guiado, que torna a utilização do Amadeus Selling Platform bastante
amigável, bem como um Modo Críptico (área do Command Page), que possibilitará a
utilização de entradas crípticas.

As áreas de trabalho existentes no Amadeus Selling Platform são definidas pelas seguintes
smart tabs:

• Modo Críptico -

• Modo Guiado -

• Modo Guiado (produtos adicionais) -

O Amadeus Selling Platform é por este motivo um produto ideal, não só para quem está a
utilizar o Sistema Amadeus pela primeira vez, mas também para aqueles que já o utilizam no
seu dia-a-dia.

Este manual irá ajuda-lo a trabalhar facilmente com este produto Amadeus.
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Poderá aceder ao Amadeus Selling Platform clicando no ícone já predefinido no seu terminal:

Ou acedendo á página Internet: http://1a.amadeusvista.com

Por defeito o Sistema irá abrir sempre na “Welcome Page”. Aqui poderá observar, neste
primeiro ecrã, o seguinte:

• Welcome to Amadeus Selling Platform – Página de boas vindas e uma pequena


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explicação sobre o Amadeus Selling Platform.

Ao clicar na versão do Amadeus Selling Platform, terá toda a informação do seu certificado,
necessária para solucionar problemas técnicos.

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• Registration Site – Página técnica só utilizada de acordo com indicações da Amadeus


Portugal.
• Upgrade Information – Página onde encontrará os procedimentos a seguir para uma
actualização do Amadeus Selling Platform. Por ser um produto baseado no browser a
actualização é rápida e imediata.
• Other Amadeus Products – Página informativa de outros Produtos Amadeus
• Launch Amadeus Selling Platform – Página para aceder ao Amadeus Selling
Platform.

Ao clicar no ícone o Sistema mostrará um ecrã de procura;

E de seguida entrará no Amadeus Selling Platform Sign-in:

Página de ajuda

• Informação do JI
• Password / new password
• Área a assinar
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• Assinar em treino
• Clicar para entrar

Depois de clicar no o sistema irá pensar um pouco e um novo ecrã chamado


“message” irá aparecer:

Páginas informativas. Poderá aceder a todas as


“news” daqui ou a partir do ícone que aparecerá
na página seguinte.

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Ao clicar em entrará nas páginas de trabalho do Amadeus Selling Platform:

Por defeito este ecrã abrirá sempre na smart tab do PNR .

Poderá, se assim o entender, personalizar as smart tabs do Amadeus Selling Platform á sua
medida, escolhendo qual o comando que virá em primeiro lugar.
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Ao passar com o cursor por cada ícone do Amadeus Selling Platform, obterá a informação do
que poderá fazer em cada um deles. Não esquecer que existem produtos que são opcionais e
por isso não poderão não aparecer no seu ecrã.

Queues Profile

Hotel Plus

Command Car
Page

AIP PNR Air Fare Printing


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Explicação Dos Ícones

1) Window

Irá encontrar aqui os seguintes ícones:

• - Fará um “refresh” do ecrã

• - Sairá das áreas de trabalho

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2) Config

• - Ao entrar novo ecrã irá aparecer. Poderá aqui organizar as Smart Tabs
a sua maneira.

Move down
Move
up Ajuda

Limpa a alterações feitas

Altera e aplica.

Altera. Cancela.
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Exemplo:

• - Onde poderá determinar o tamanho do seu ecrã.

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3) Help

Esta é a página de ajuda do Amadeus Selling Platform.


Verá que este ecrã de ajuda é bastante fácil de utilizar, podendo aqui tirar todas as dúvidas no
que diz respeito á utilização do Amadeus Selling Platform.

Poderá aqui seleccionar entre:

• - Sobre a smart tab que estamos a utilizar no momento.

• - Índice geral de ajuda.

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Contents
Index

Temas

4) Áreas de Trabalho
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• Sair do Sistema
• Suspender
• Sair de treino (está em treino aqui )
• Propriedades (especificidades técnicas) *

• Propriedades - Ao clicar em propriedades o seguinte ecrã irá aparecer

Definição da Língua
Distancia
Hora

Cidade
Tipo de escritório.
Código de escritório
Identificação do terminal
Características do terminal

Indicação de I.P

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Irá visualizar as áreas de trabalho quando está na smart tab PNR.

São 6 áreas de trabalho (A-F). Poderá estar assinado em todas e trabalhar em temas distintos
em cada uma delas.

Feita esta pequena introdução ao Amadeus Selling Platform, estará apto para conseguir
trabalhar com qualquer uma das smart tabs.

Sempre que na smart tab “COMMANDE PAGE”, poderá trabalhar com entradas crípticas.

Poderá também conjugar as várias smart tabs dentro de um mesmo PNR.

Por exemplo:

- Poderá criar um PNR em “COMMAND PAGE” no que diz respeito á criação de segmentos de
voo, mas depois entrar na smart tab dos hotéis e fazer ai a reserva de hotel para o mesmo
PNR.
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Qualquer que seja a versão a utilizar pelo Amadeus Portugal, com o Amadeus Selling
Platform, terá sempre disponível, por defeito, as seguintes smart tabs:

• Command Page

- Entradas crípticas em Amadeus


- Utilização da Smart Keys

• Sistema Informativo Amadeus (AIS)


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- Informação mantida e actualizada pelo Amadeus (HE)


- Informação mantida e actualizada pelos provedores (GG)
- Lista de páginas actualizadas recentemente

• PNR

- Criar um PNR
- Criar um PNR a partir de um Perfil
- Procurar um PNR
- Fazer um PNR Claim
- Modificar um PNR
- Ver Histórico de um PNR

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• Companhias Aéreas (AMADEUS AIR)

- Ver disponibilidades
- Ver informação de voos
- Criar voos, segmentos em Open, segmentos informativos, “Arrival Unknown”, venda directa,
etc.

• Tarifas
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- Ecrã de tarifas (FQD)


- Cotização de itinerário (FQP)
- Cotização de PNR (FXP e FXB)
- Value Pricer (FXC)
- Manejar tarifa armazenada (TST)
- Histórico da tarifa (FR)

• Emissão / Impressão

- Emissão de documentos
- Visualização de bilhetes
- Relatórios de venda
- Mesa de bilhete (já desactivado pois bilhetes de papel já não existem

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• QUEUES

- Aceder às queues
- Processar as queues
- Utilizar plano de queues
- Criar mensagens em queue
- Imprimir queues
- Transferir queues

• Perfis
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- Criar um Perfil de passageiro, companhia e agência


- Abrir um perfil de passageiro, companhia e agência

• Carros

- Ver disponibilidades
- Verificar condições de aluguer
- Reservar

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• Hotéis

- Ver disponibilidades
- Encontrar hotéis através de um ponto geográfico específico.
- Possibilidade de obter o melhor preço através do programa BAR (Best Available Rate)
- Recuperar ultimas disponibilidades
- Obter imagens e localização de hotéis no mapa
- Reservar
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Na smart tab Command Page, trabalhará sempre com entradas crípticas.

Também poderá criar aqui as “Smart keys”, que são teclas personalizadas, criadas pelo agente
á medida das suas necessidades.

Em “Public Smart Keys” o Sistema já tem por defeito algumas “smart keys” criadas.

INDEX COMMAND PAGE


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Campo dedicado aos “Scripts” da agência. Por defeito já existe


Smart keys que aparecem já por um para o TIMATIC Há medida que vai fazendo entradas
defeito, “Puclic Smart Keys” no ecrã, estas vão acumulando.
Poderá vê-las andando com as setas.
1 Pause the Smart Key – Para a Smart key quando esta está a correr
2 Resume the Smart Key – Começa a Smart Key
3 Stop the Smart Key – Cancela a smart key quando está a correr
4 Open Smart Key editor – Abre o editor da Smart Key
5 Previously sent Amadeus Command – Mostrar comando anterior
6 Clear Page – Limpar página
7 Clear All Pages – Limpar todo o ecrã
8 Horizontal split window – Dividir ecrã na horizontal
9 Vertical split window – Dividir ecrã na vertical
10 Customize – Preferências do ecrã
11 Select All – Seleccionar tudo
12 Copy - Copiar
13 Past - Colar
14 Print screen – Imprimir ecrã
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15 Disconnect / connect – Desconectar / Conectar

SMART KEYS

São teclas de ajuda criadas pelo agente de viagens.


Para criar a smart key, clica em
1 2 3 4 5 6 78
1 Switch to the command page – Voltar á
command page
2 Copy Smart key – Copiar smart key
Smart Keys por 3 New smart key – Nova smart key
defeito. 4 Run smart key – Iniciar smart key
5 Delete selected items – Apagar itens
seleccionados
6 Print selected items – Imprimir itens
seleccionados
7 Smart key help – Ajuda para smart key
8 Maximize / minimize smart key editor
window – Aumentar / diminuir ecrã

Smart Keys do
escritório.

Smart Keys do
meu sign.

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- Select All – Seleccionar tudo

- Cut - Cortar

- Copy - Copiar

- Paste - Colar

Para criar uma smart key deverá seguir os seguintes passos:

• Escolher nome da smart key e definir se será aplicada ao nível do escritório ou do sign.

• Fazer uma pequena discrição da smart key.

• Informar em que tecla a smart key ficará guardada.


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• Nome a dar á smart key.

• Posição da smart key.

• A partir daqui criar a smart key

Comando – AN
Resposta do Sistema – Janela prompt. Aqui colocar as variáveis e OK.

Comando - e enter para o Sistema passar a linha seguinte

… E assim sucessivamente as vezes que forem necessárias.

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EX:

A B

C D

Ao clicar no
SAVE este
quadro aparece
a informar
criação da smart
key com
sucesso.
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Clicar em OK.

Em COMMAND PAGE / MY SMART KEYS já aparece a criada – PNR.

Para colocar a smart key em funcionamento deverá clicar em PNR e o Sistema vai produzindo
as entradas gravadas e pedindo as informações que são variáveis.

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Explicação dos itens que poderá aplicar na criação de uma smart key.

Butão Explicação

SEND Permite que a informação adicionada seja enviada ao Sistema.

PROMPT Permite informar o agente sobre os valores a introduzir. Ao clicar neste Butão uma nova janela
aparecerá para que adicione o texto.
Sempre que aplicado o Bypass o agente poderá saltar esta informação.
Nota: Enquanto estiver neste Butão e antes de o validar se existir alguma dúvida poderá ir a
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Command page e depois regressar á smart key.

VARIABLE Se criou uma variável utilizando o PROMPT, é possível inserir aqui o nome da variável.

CURSOR Insere comandos que afectam a posição do cursor.

COMMENT Insere um comentário na smart key somente a título informativo.

SPECIAL Insere teclas especiais tais como PF1.

ADVANCED Insere comandos avançados.

SMART KEY Insere outra smart key para ser processada com a que está a ser criada.

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Explicação de algumas Sintaxes que encontra ao utilizar as smart keys

Sintaxe Função Exemplo

<SEND> Representa o Enter e envia a JI1234AA/GS<SEND>


informação ao Sistema.

<? @ > Marca o principio e fim de um texto JI<?Enter your agent


e/ou variável. sign@agentsign>/SU<SEND>

[<? @ >] Marca o principio e fim de um texto ANNCEPAR[1A<?Enter the 2-letter


e/ou variável ao utilizar o Bypass. airline code@aircode>]

<@ > Marca o princípio e fim de uma <@agentsign>


variável.

<**> Marca o princípio e fim de um <*This section is to display availability*>


comentário.

<%, > Marca o princípio e fim de uma <%PUB_ET, AMAPUBLIC>


Smart Key.

<> Envia um comando pré-definido ao <F8>


Sistema.

NOTA: Para mais explicações sobre smart keys em command page verificar a página de ajuda

existente no editor de smart keys

PREVIOUSLY SENT AMADEUS COMMAND


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Aqui, poderá aceder ás últimas entradas feitas em Amadeus.

Limpa todas as entradas.

Coloca a entrada no ecrã para


que a possa alterar.

Permite alterar entrada. Salta Envia a entrada tal e qual como aparece.
outra janela.

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HORIZONTAL / VERTICAL SPLIT WINDOW

Permite dividir o ecrã na Horizontal primeiro e se necessário também na Vertical.


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CUSTOMIZE

Aqui poderá adaptar e configurar o Command page como desejar.

Divide-se em “Customization” (referente ao ecrã) e “Configuration” (referente a comandos


Amadeus).

Número de entradas acumuladas


no Command Recall.

Escolher cor do ecrã.


Mostra ou não imagens em
modo guiado.

Obter resposta de
erro ou não.
Ecrã com ou sem cor
Escolher tamanho e tipo de letra no ecrã. para duplo clique.

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SCRIPTS

Aqui poderão existir vários Scripts criados de acordo com a necessidade da agência.

Por defeito o Sistema já oferece um dedicado ao TIMATIC (Visto, Saúde, País), GGWEA e
GGCOU.
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Na smart tab Amadeus Information Pages, poderá consultar as páginas GG, as páginas HELP,
o Visa australiano e as NEWS Amadeus.

Encontrará aqui 3 campos para consulta:

• Amadeus Information
• Find
• Latest updates

Em todos eles aparecerá um ícone que lhe permitirá limpar o ecrã sempre que necessário
e á medida que preenche os vários campos e obtêm respostas novos ícones irão aparecer,
para facilitar o seu trabalho:

1 2 3 4 5 6 7

1 Move up to first page – Ir para a primeira página


2 Move up to previous page – Ir para a página inicial
3 Move down to next page – Ir para a página abaixo
4 Move down to last page – Ira para a ultima página
5 Print the lines displayed on screen – Imprimir linhas no ecrã
6 Clear all fields – Limpar todos os campos
7 Close window – Fechar janela

AMADEUS INFORMATION

Irá utilizar este campo para consultar as páginas GG ou HELP do Amadeus através do
“Information quick path” ou se preferir utilizando “Topics”.

È também neste campo que irá encontrar as condições a aplicar ao Visto Australiano.
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FIND

Irá utilizar este campo para consultar as diferentes páginas ou linhas dentro do tema que
necessita.

LATEST UPDATES

Sempre que queiram verificar as news enviadas pelo Amadeus em determinada altura.

Deverão mencionar o número de dias no passado.

EX: LATEST UPDATES

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Resposta do Sistema:

EX: INFORMATION QUICK PATH

Ao passar com o rato o Sistema ajuda-o dando um exemplo do que pode fazer:

Neste exemplo necessitamos de saber como vender um UMNR num PNR Amadeus:
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Resposta do Sistema:

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Necessitamos de verificar o segmento de voo:

Resposta do Sistema:

Iremos agora verificar todas as informações relativas ao UMNR:


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Resposta do Sistema:

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EX: TOPICS

Funciona como o anterior, só que existe uma lista com tópicos de ajuda.
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EX: FIND TEXT IN CURRENT PAGE

Sempre que necessita verificar a partir de um tema específico.

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Resposta do Sistema:

EX: AUSTRALIAN VISA REQUEST

Poderá pedir o Visto para a Austrália a partir desta janela, preenchendo todos os campos
necessários e no final SEND.
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Na smart tab Amadeus PNR encontrará tudo o que diz respeito á criação, actualização e
anulação de um PNR.

Existem nesta smart tab quatro campos a considerar:

• New – Criação do PNR


• From Profile – Criação de PNR através de Perfil
• Open – Para recuperar um PNR
• Claim – Para recuperar um PNR criado originalmente na companhia aérea

Poderá começar um PNR a partir da smart tab , ou da smart tab . Poderá também, se
assim desejar ir alternando entre comandos crípticos e guiados.

Por defeito o Sistema abrirá sempre na página OPEN.

Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório.

NEW

Poderá aqui criar todos os elementos obrigatórios e opcionais do PNR.


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Os seguintes ícones poderão aparecer nesta smart tab:

- Collapse/Expand all – Encolher / expandir tudo (quando está encolhido)

- Collapse/Expand all – Encolher/expandir tudo (quando está expandido)

- Clear - Limpar

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Iremos a partir de agora, passo a passo, verificar a que se destina cada um destes campos.

1) MAIN

É a página principal onde preencherá todos os campos obrigatórios para a criação de um PNR.

NG - Nome
PNR de grupo

NM - Nome
PNR individual
Sempre que aparecer
uma lupa uma caixa de
AP - Contactos texto existe.

Passageiro
Frequente Sempre que
aparecerem as setas
poderá inserir nova
TK – Situação linha.
de bilhete

RM - Remark

RF – Received
from
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A medida que vai


criando o PNR a
informação aparecerá
aqui descriminada.

Ficará se preencher todos os campos da seguinte maneira:

De seguida veremos vários exemplos na criação de PNR’s, com os respectivos elementos


auxiliares.

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EX: PNR INDIVIDUAL

Teremos que preencher todos os campos necessários. Notar que sempre que aparece em
cada campo específico uma significa que existe uma serie de opções para serem escolhidas,
sempre que aparece uma é porque uma nova caixa deverá ser preenchida e sempre que
aparece é porque poderá aqui codificar/descodificar algo ou fazer uma associação a
passageiro e/ou segmento.
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Depois de criado o PNR o Sistema coloca um visto em todos os dados preenchidos e junta
informação ao PNR.

2) AUXILIARY

É a página dedicada aos segmentos auxiliares e que por defeito irá abrir sempre em
“Miscellaneous”.
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Para além deste encontrará:

• Air Táxi
• Car
• Hotel
• Surface
• Tour

Irá encontrar sempre nesta pasta:

- Clear all fields – Limpar todos os campos

- Close entry window - Fechar esta janela

A página de ajuda Amadeus é HE AUX

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Iremos verificar o que preencher em cada um deles.

• MISCELLANEOUS (RU) - Através deste item poderá introduzir na sua reserva segmentos
que o recordem de que terá que tratar algo para o cliente.
O “vendor code” atribuído será o 1A. Estes segmentos não são enviados á companhia e nem
colocados em queue de forma automática.
Se desejarmos que a reserva seja enviada para queue teremos que ser nós a criar essa opção.

• AIR TAXI (AU) - Poderá pedir á companhia para reservar um táxi aéreo ao passageiro.
Caso não seja possível a companhia enviará um UC.
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• CAR (CU) - Poderá pedir á companhia para reservar um carro ao passageiro. Se possível
a companhia responde com HK.
Também poderá com esta opção adicionar uma informação sobre uma reserva de carro feita
fora do Sistema Amadeus. Neste caso o Vendor Code atribuído será 1A. Para trás, frente.
Assim nenhuma reserva será passada á companhia. Pedir mais uma linha.

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• HOTEL (HU) - Poderá aqui encontrar 3 situações a considerar.

1) Pedir á companhia para reservar um hotel ao passageiro. Se possível a companhia


responde com HK.
2) Ter uma reserva criada fora do Sistema e introduzi-la como informação no PNR.
3) Sempre que a companhia o permita, também será possível pedir-lhe que se
responsabilize pela reserva de hotel do passageiro quando este tem que esperar
mais de 6 horas numa ligação entre a área 2 e 3.

• SURFACE (SU) – Aqui poderá criar um lembrete/informação á companhia.


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• TOUR (TU) – Poderá pedir a uma companhia aérea caso a companhia permita, para fazer
a reserva de um Tour para o seu cliente. Sendo possível a mesma responderá com HK.

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Sempre que encontrar o símbolo , poderá aqui codificar/descodificar uma cidade e/ou
companhia aérea:

CITY

AIRLINE

No final o PNR aparece com todos os segmentos criados:


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3) MCO

A partir deste campo poderá criar um MCO normal, por excesso de bagagem e/ou Service Fee,
em Amadeus.

Por defeito o Sistema abrirá sempre com o TYPE a indicar M (Miscellaneous).

Irá encontrar sempre nesta pasta:

- Clear all fields – Limpar todos os campos

- Close entry window - Fechar esta janela

A página de ajuda Amadeus é HE MCO

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EX: MCO MISCELLANEOUS

Escolher o que quer aplicar e o sistema junta o


código pelo qual o MCO vai ser emitido e a
respectiva descrição.
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Ao fazer ok o MCO entra no PNR e a máscara (TSM) do mesmo salta.

Lista de passageiros, caso haja mais para o


mesmo MCO.

Informação se first issue Lista de Taxas, caso exista.


ou reemissão.

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O MCO fica no PNR.

4) ADDRESS

Será possível aplicar esta opção sempre que ela esteja aberta para o mercado em questão.

Este item permitirá criar um segmento com a informação de morada do cliente que sairá na
factura do cliente, no itinerário ou mini-itinerário criado.
Define a morada para a qual é enviada a factura.
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Por defeito o Sistema abre sempre com a selecção “Mailing structured home”.

Irá encontrar sempre nesta pasta:

- Clear all fields – Limpar todos os campos

- Close entry window - Fechar esta janela

A página de ajuda é HE ADDRESS

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No PNR:

Billing address – Para envio de factura.


Mailing Adress – Para envio de documentação.

5) FARE ELEMENTS

Aqui irá preencher todas as opções dedicadas á tarifa, tais como, forma de pagamento,
comissão, endosso, etc.
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Por defeito abrirá sempre na Forma de Pagamento.

Irá encontrar sempre nesta pasta:

- Clear all fields – Limpar todos os campos

- Close entry window - Fechar esta janela

A página de ajuda é HE FEL

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• Forma de pagamento (FP)

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

Em Portugal só podemos ter duas formas de pagamento distintas, três já não serão possíveis.
Se juntar CASH com credito não esquecer que o valor em CASH, deverá cobrir o total das
taxas.

O Sistema irá buscar os valores a aplicar ao TST, mas se assim o desejar poderá preencher
todos os campos de acordo com o TST / TSM.

Formas de pagamento
possíveis de utilizar em
Amadeus.

Fazer associação a
tipo de passageiro,
quando mais do que
um tipo.
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• Desconto de tarifa (FD)

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

Este campo será referente aos descontos a aplicar, tais como tarifa de estudante, jovem,
sénior, etc.

Encontrará também as opções


para associação a passageiro,
segmento e/ou tipo de
passageiro.

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• Pagamento original (FO)

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

Utilizará este campo sempre que se trate de uma reemissão ou pagamento parcial com MCO.

Forma de pagamento
original. Encontrará também as opções
para associação a passageiro,
segmento, MCO e/ou tipo de
passageiro.

Sempre que duas


formas de
Nova Forma de Pagamento com valor adicional.
pagamento distintas.

• Emissão original (FO)

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

No campo da emissão original, poderá trabalhar de duas maneiras distintas:

• Ou no campo “Structured data” - Onde preencherá passo a passo todos os dados


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necessários.
• Ou no campo “Free Flow Data” - Onde poderá preencher tudo em texto livre.

Structured data
Encontrará também as opções para
associação a passageiro, segmento,
Local e data emissão. MCO e/ou tipo de passageiro.
Companhia aérea.

Número bilhete. Campos dedicados ao número de cupão e digito de


controlo. Original e conjunção.

Free Flow Data

Aqui poderá criar tudo manualmente ter a possibilidade de associar as


• opções
várias Companhia Validada
a passageiro, (FV)
segmento, MCO e/ou tipo de passageiro.

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Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

Onde irá validar a emissão do itinerário.

Companhia aérea. Possibilidade de associar as várias opções a passageiro,


segmento e/ou tipo de passageiro.

• Extras

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

Aqui poderá criar todas as informações extras para o PNR. Por defeito abrira no “Manual
document”

Manual Document (FH)

Informação manual do número de bilhete.


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Elementos obrigatórios. Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento, MCO


Comando A = Automático / E = e/ou tipo de passageiro.
Electrónico / M = Manual
Mais código de companhia e
número de bilhete.

Miscellaneous (FS)

Informação necessária transmitida para o Sistema de Back Office (em alguns mercados pode
ser obrigatória).

Mensagem para passar ao Back- Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento, MCO
Office. e/ou tipo de passageiro.

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Miscellaneous printing (FI)

Informação para o Sistema de facturação.

Mensagem para passar á facturação. Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento, MCO
e/ou tipo de passageiro.

Fare Override (FY)

Emite o bilhete com os dados aqui mencionados e não os do TST.

È obrigatório preencher a base da tarifa Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento
sendo todos os outros campos opcionais. e/ou tipo de passageiro.

Tour Code (FT)

Obrigatório para emissões de IT’s ou BT’s.


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Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento, MCO


e/ou tipo de passageiro.

Selecciona aqui o tipo de tarifa a aplicar


mais respectivos códigos atribuídos.

Shadow destination (FG)

Sempre que é permitido o de AIR’s para outros escritórios.

Indicar para que escritórios são enviados


os AIR’s. Até 5 escritórios.

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• Comissão (FM)

Valor da comissão, quando esta não é automática.

Valor da comissão.
Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento, MCO
e/ou tipo de passageiro.

• Opção de Queue (OP)

Poderá criar uma mensagem para que o PNR, caia em queue em determinada data/hora.

Pode escolher o tipo de queue a aplicar e definir


datas, informação e Office ID.

• Endosso (FE)

Os endossos são automáticos, sempre que a tarifa é automática. Quando houver a


necessidade de o criar será neste campo que o fazem.
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Mensagem a colocar no
endosso.

• Certificação de morada (AQ)

Esta funcionalidade não está disponível em Portugal e é utilizada em conjunto com pagamento
com cartão de crédito. Ela irá verificar a morada do passageiro com o cartão de crédito
aplicado.

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6) SERVICES

Neste campo poderá preencher todo o tipo de SSR e de OSI.

Por defeito o Sistema abrirá sempre em “Other Services” (OS).

Irá encontrar sempre nesta pasta:

- Clear all fields – Limpar todos os campos

- Close entry window - Fechar esta janela

As páginas de ajuda são HE SR / HE OS / HE MEAL CODES / HE ST / HE APIS

• SEAT (ST)

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:


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Neste campo poderá fazer a marcação de lugares de avião.

• MEAL (SR)

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

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Poderá aqui marcar todo o tipo de refeições permitidas.

Poderá associar a passageiro


segmento e/ou companhia
aérea.

• FREQUENT FLYER (FF)

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

Poderá aqui indicar o número de passageiro frequente.


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Poderá associar a passageiro segmento


e/ou companhia aérea.
Poderá também informar partner.

• ASSISTANCE (SR)

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

Poderá aqui marcar todo o tipo de assistência, tal como “Meet and Assist”, cadeiras de roda,
etc..

Poderá associar a passageiro


segmento e/ou companhia
aérea.

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• APIS

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

Poderá aqui indicar dados de passaporte de acordo com tipo de informação necessária.

PASSPORT INFORMATION – DOCS

VISA INFORMATION – DOCO

ADDRESS INFORMATION – DOCA


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• EXTRA (SR)

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

No Extra poderá marcar animais na cabine, no porão, bagagem de porão, etc..

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• OTHER SERVICE (OS)

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

Todo o tipo de OSI será criado neste campo.

7) REMARKS

Encontrará aqui todos os tipos de “remarks” existentes em Amadeus, confidencias (RC), gerais
(RM), para efeitos de back Office (RM*), para itinerários (RIR), etc.

Por defeito o Sistema abrirá sempre em “Miscellaneous”.

Irá encontrar sempre nesta pasta:


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- Clear all fields – Limpar todos os campos

- Close entry window - Fechar esta janela

Todos estes comentários poderão ser associados a passageiros e/ou segmentos e poderá
sempre criar tantos comentários quanto necessários.

As páginas de ajuda são HE REMARKS / HE AI / HE RC / HE RI / HE RM / HE RX

• BACK OFFICE (RM*)

Todas as informações contidas neste comentário irão aparecer no back Office.

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

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• CONFIDENCIAL (RC)

Todos os comentários confidenciais serão vistos única e exclusivamente pela a agência que o
criou.

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

• INVOICE/ITINERARY

Nas páginas HE RIR poderá encontrar informação de todos as opções de comentários que
podem estar presentes num PNR para saírem num itinerário e/ou factura.

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:


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• MISCELLANEOUS (RM)

Será um comentário simples.

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

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• CORPORATE (RX)

Serão comentários visíveis somente por um grupo de agencias e cujas seguranças entre elas
estejam abertas.

Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:

8) SECURITY

Este campo é dedicado ao ES (segurança do PNR).


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Poderá aqui passar o PNR a outro escritório nos vários tipos de acesso – R (read) / B (both
read and writte) / N (no Access at all).

A página de ajuda é HE ES

Irá encontrar sempre nesta pasta:

- Clear all fields – Limpar todos os campos

- Close entry window - Fechar esta janela

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Depois de criado o PNR aparece dividido em 8 partes:

PNR; MAIN; ITINERARY; MCO; FARE ELEMENTS; SERVICES; REMARKS; SECURITY

Também uma série de ícones novos aparecerão.

De seguida a explicação para cada um dos campos do PNR e para cada um dos ícones que
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aparecem entretanto.

PNR

Neste campo encontrará toda a informação sobre o escritório que criou o PNR.

É também aqui que poderá passar a responsabilidade do PNR para uma outra agência por RP

Para mais informações HE RP

Sempre que permitido pela companhia aérea poderá neste campo aceder a
informação confidencial, tais como lugar marcado. Neste caso essa
autorização não existe e por isso aparece “restricted”.

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Onde está poderá aceder a esta página Amadeus com toda a informação da
reserva:

Também em cima desta informação toda poderá encontrar informações como “TST”, “RLR”,
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“AXR, etc.

Para uma explicação sobre estes campos HE PNR HEADER

MAIN

Encontrará aqui os detalhes da reserva no que diz respeito ao nome do passageiro, passageiro
frequente, contacto e elemento de bilhete.

Poderá a partir daqui preencher qualquer um


destes campos.

ITINERARY

Esta área é referente a toda a informação do PNR.

Tipo de acesso Amadeus. Informação bilhete electrónico.

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A partir de poderá reservar o lugar de avião, sempre que a companhia aérea o permite:

A partir de poderá aceder á informação de voo (HE DO):


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MCO

Campo onde aparecerão descriminados os elementos do MCO.

Poderá a partir daqui preencher este campo.

FARE ELEMENTS

Aqui encontrará todos os elementos dedicados á tarifa.

Poderá a partir daqui preencher qualquer um


destes campos.

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SERVICES

Aqui encontrará toda a informação relacionada com serviços adicionais.

Poderá a partir daqui preencher qualquer um


destes campos.

REMARKS

Aqui encontrará toda a informação relacionada com remarks.

Poderá a partir daqui preencher qualquer um


destes campos.
SECURITY

Sempre que necessite de passar a responsabilidade do PNR para outra agência para efeitos
de emissão, por exemplo, utilizará este campo.

Para mais informações HE ES

Poderá a partir daqui aceder ao campo ES para preenchimento.


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ICONES DO PNR

Depois de criado o PNR, os seguintes ícones poderão aparecer:

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SPLIT PNR

A partir daqui poderá fazer o split do PNR.

Ao clicar na seta o seguinte ícone aparece.

Poderá simplesmente separar somente os


nomes com respectivos segmentos de voo
associados ou poderá também se
necessário pedir para com os elementos
acima criados irem outros.
EXEMPLO:

Neste exemplo foi pedido para separar o passageiro 2 com o respectivo elemento de bilhete e
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contacto:
Ainda não existe Record Locator e em
cima aparece “Associate PNR”.

Teremos que fechar este ficheiro, clicando em e o PNR que aparece


entretanto é o do passageiro 1. De seguida teremos que fazer o “End of Transaction”

Agora o Record Locator do passageiro


1 e em cima aparece “Parent PNR.

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O PNR original (Passageiro 1) ficará da seguinte maneira:


Aparece AXR (O PNR foi separado
e/ou replicado).

Informação do PNR separado.

Se clicar em AXR todos os PNRs ligados a este irão aparecer:

O PNR separado (Passageiro 2) ficará da seguinte maneira:


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A página de ajuda é HESP.

SAVE – ET

A partir daqui poderá fechar qualquer PNR. Por defeito aparecerá ER. Página de ajuda HE ET.

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REFRESH

Aqui poderá fazer um “refresh” do ecrã sempre que necessário.

IGNORE – IG

Aqui terá todas as opções para ignorar um PNR. Por defeito irá aparecer IR. Página de ajuda
HE IG.
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MODIFY SELECTED LINE (S)

A partir daqui poderá alterar os segmentos seleccionados. Deverá ter pelo menos um
segmento seleccionado. A página de ajuda HE SB.

Poderá a partir destas opções alterar voos (número do voo, a classe ou a data), associação a
passageiros, número de lugar, status do segmento (RR) e horário de um único ou de todos os
segmentos.

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PRIMEIRO EXEMPLO:

Neste exemplo pedimos alteração de classe reserva.

Colocamos a classe C e ao
clicar na seta amarela a
informação passa aos outros
segmentos.

Se necessário, também poderá


colocar a informação
directamente nos segmentos.
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SEGUNDO EXEMPLO:

Neste exemplo pedimos a reconfirmação do segmento 2.

O segmento irá passar de HK a RR.

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TERCEIRO EXEMPLO:

Neste exemplo O PNR ainda não poderá ter localizador. Permite-lhe passar de 1 para 2
passageiros, por exemplo.
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CANCEL ALL SELECTED LINES - XE

A partir daqui poderá anular os segmentos seleccionados ou a totalidade do PNR.


A página de ajuda HE XE.

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PNR REARRANGE SEGMENTS/ELEMENTS - RS

A partir daqui poderá colocar os segmentos em ordem, quando tal não acontece. Deverá ter
pelo menos um segmento seleccionado.
A página de ajuda HE RS.

EXEMPLO:

Com as setas acima, indicará


por que ordem quer colocar os
segmentos de voo.
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PRICE ITINERARY

Poderá a partir daqui cotizar o itinerário ou ir para a smart tab FARE, cuja explicação está mais
á frente.

ISSUE TICKETS

Poderá a partir daqui imprimir o itinerário ou ir para a smart tab TICKET AND DOCUMENTS,
cuja explicação está mais á frente.

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TRANSFER TO PROFILE

Poderá aqui transferir a informação do PNR para um perfil. Deverá ter pelo menos um
segmento seleccionado e poderá escolher entre:

PLACE ON QUEUE

Aqui poderá colocar o PNR numa QUEUE.


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DISPLAY PNR HISTORY

Poderá através deste ícone verificar o histórico do PNR.


A página de ajuda HE RH.

Poderá a partir daqui verificar o histórico do


PNR, da tarifa e/ou de um segmento
especifico.

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PNR PREVIEW

Aqui poderá obter todo o PNR para impressão:

Copiar

Expandir/Encolher informação.
Imprimir:
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PRINT PNR

Poderá a partir deste ícone imprimir, podendo seleccionar a opção desejada.

COLLAPSE/EXPAND ALL

- Collapse

- Expand

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FROM PROFILE

Poderá a partir daqui criar um PNR a partir da informação de perfil:

• Traveller Profile
• Company Profile

Encontrará sempre o seguinte ícone:

- Clear all Fields


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1) Traveller Profile

A partir do “Traveller Profile” poderá eleger várias opções de procura.

Irá encontrar as seguintes opções para recuperar perfis de clientes.

• Pelo nome do passageiro


• Pelo número de passageiro frequente
• Pelo Localizador
• Pelo índex
• Pelo código corporativo

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NOME DO PASSAGEIRO

1 2 3 4

5 8

6 7

ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO

1 Ultimo nome do passageiro (obrigatório).

2 Primeiro nome do passageiro.

3 Nome da empresa.
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4 Escritório responsável.

5 Procurar pelo nome exacto ou pelas duas


primeiras letras.

6 Informação do Perfil de companhia ou de perfis


associados.

7 Transferir toda a informação ou somente a


automática.

8 Enviar para a criação do PNR.

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NUMERO DE PASSAGEIRO FREQUENTE

2 3 4
1

5 6

ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO

1 Duas letras da companhia aérea (obrigatório).

2 Numero de passageiro frequente (obrigatório).

3 Escritório responsável.
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4 Código corporativo.

5 Informação do Perfil de companhia ou de perfis


associados.

6 Transferir toda a informação ou somente a


automática.

7 Enviar para a criação do PNR.

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LOCALIZADOR

2 3

ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO

1 Localizador (Obrigatório).

2 Informação do Perfil de companhia ou de perfis


associados.

3 Transferir toda a informação ou somente a


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automática.

4 Enviar para a criação do PNR.

INDEX

1 2 3

6
5
4

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ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO

1 Nome do Índex (obrigatório).

2 Escritório responsável.

3 Código corporativo.

4 Informação do Perfil de companhia ou de perfis


associados.

5 Transferir toda a informação ou somente a


automática.

6 Enviar para a criação do PNR.

CODIGO CORPORATIVO
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2 3 4 5 6
1

7
10
8 9

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ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO

1 Ultimo nome do passageiro (obrigatório).

2 Primeiro nome do passageiro.

3 Código corporativo (obrigatório).

4 Nome da empresa.

5 Cidade.

6 País.

7 Procurar pelo nome exacto.

8 Informação do Perfil de companhia ou de perfis


associados.

9 Transferir toda a informação ou somente a


automática.
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10 Enviar para a criação do PNR.

2) Company Profile

A partir do “Company Profile” poderá eleger várias opções de procura.

Irá encontrar as seguintes opções para recuperar perfis de companhia:

• Pelo nome do passageiro


• Pelo Localizador
• Pelo índex
• Pelo código corporativo

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NOME DO PASSAGEIRO

2
1

3
6
4 5

ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO

1 Nome da empresa (obrigatório).

2 Escritório responsável.

3 Procurar pelo nome exacto ou pelas duas primeiras


letras.

4 Todos os perfis activos da empresa.

5 Transferir toda a informação ou somente a


automática.

6 Enviar para a criação do PNR.


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LOCALIZADOR

4
2 3

ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO

1 Localizador (Obrigatório).

2 Todos os perfis activos da empresa.

3 Transferir toda a informação ou somente a


automática.

4 Enviar para a criação do PNR.

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INDEX

1 2 3

6
4 5

ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO

1 Nome do Índex (obrigatório).

2 Escritório responsável.

3 Código corporativo.

4 Todos os perfis activos da empresa.


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5 Transferir toda a informação ou somente a


automática.

6 Enviar para a criação do PNR.

CODIGO CORPORATIVO

2
1 3 4

5 6

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ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO

1 Nome da empresa (obrigatório).

2 Código corporativo (obrigatório).

3 Cidade.

4 País.

5 Todos os perfis activos da empresa.

6 Transferir toda a informação ou somente a


automática.

7 Enviar para a criação do PNR.

OPEN
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Poderá a partir daqui recuperar qualquer tipo de PNR:

• Por nome de passageiro


• Por localizador
• Por tipo de serviço
• Por passageiro frequente
• Por número contabilístico
• Por perfil de cliente
• Por número de bilhete
• Por código de companhia aérea ou provedor mais o localizador

Encontrará sempre o seguinte ícone:

- Clear all Fields

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POR NOME DE PASSAGEIRO

POR LOCALIZADOR
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POR TIPO DE SERVIÇO

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POR PASSAGEIRO FREQUENTE

POR NÚMERO CONTABILÍSTICO

POR PERFIL DE CLIENTE


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POR NÚMERO DE BILHETE

POR CÓDIGO DE COMPANHIA AÉREA OU PROVEDOR MAIS O LOCALIZADOR

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CLAIM

Este item corresponde ao “Calim PNR” Amadeus (HE RO) e poderá recupera-lo de duas
maneiras, sempre que a companhia aérea o autorize:

• Por Localizador
• Por voo

POR LOCALIZADOR

Deverá colocar companhia aérea e localizador:

POR VOO

Deverá colocar companhia aérea, voo, apelido e data de viagem como elementos obrigatórios
e opcionalmente aeroporto de partida e chegada.
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Na smart tab Amadeus Air poderá visualizar e reservar os voos bem como fazer a consulta de
horários de voo, obter informação de voos, criar segmentos “Open”, informativos e também
aceder à venda directa e colocar a informação de um “Surface”.

Existem nesta smart tab quatro campos a considerar:

• Availability – Consulta de disponibilidade de voo.


• Time Table – Horários de voo.
• Flight Information – Informação de um voo.
• Other segments – Criação de segmentos de voo adicionais.

Por defeito o Sistema abrirá sempre na página AVAILABILITY.

Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório.

O seguinte ícone irá aparecer nesta smart tab:

- Clear - Limpar

AVAILABILITY

Para pesquisar e reservar voos, poderá fazê-lo, em modo guiado, a partir desta página:
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Por defeito o Sistema aplica de imediato a opção “Available flights”, que poderá ser por si
alterada se assim for necessário.
Esta opção irá mostrar somente as classes com lugares disponíveis ou com a possibilidade de
fazer uma reserva em lista de espera.

Poderá, no entanto, utilizar também a opção “ Scheduled flights”, onde terá acesso aos voos
com todas as classes praticadas pela companhia.

De seguida uma pequena explicação sobre cada uma das opções que poderá eleger ao fazer o
pedido de uma disponibilidade.

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Companhia aérea
Availability Schedule Availability Acesso Directo à preferente.
Companhia aérea.
Procura 7 dias. Ligações com a
mesma
Companhia Aérea

Clicar parar voo de


regresso

Origem Destino Data Horário Companhia Transfer Cabine Classe Número de


Aérea de reserva de reserva lugares

Sempre que encontrar o símbolo já sabe que poderá codificar ou descodificar uma
companhia aérea e/ou cidade:

Sempre que encontrar este símbolo já sabe que acede ao calendário Amadeus.
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Nota: O ícone irá permitir pedir uma


disponibilidade de voo de acordo com as preferências definidas no perfil do seu cliente.
É um produto adicional e por isso só quem o tem contratado acede a ele.

Ao clicar no ícone irá aceder ao Amadeus Travel Preferences Manager.

Possibilidade de
associar ao passageiro

Enriched - Mostra as preferências em disponibilidade neutral. As políticas


e preferências são realçadas mas não são as únicas reflectidas. Seleccionar o tipo de viagem que estamos a pesquisar.
Preferred - Reflecte as políticas e as preferências que são aplicáveis à EX: BIZ (Business) para que o sistema aplique as preferências
disponibilidade solicitada. do cliente, dependendo do tipo de viagem.

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Depois de criar o pedido de disponibilidade o Sistema irá responder da seguinte maneira:

Ao passar o cursor por cada uma das imagens o Sistema ira informando a que se refere cada
um deles.
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Assim poderá encontrar os seguintes ícones:

- Poderá a partir daqui copiar e/ou imprimir a informação. Ao clicar o seguinte ecrã irá
aparecer:

Um pequeno índice que o ajudará a


traduzir a informação aqui contida.

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- Para fechar o ecrã

- Disponibilidade dia anterior

- Disponibilidade dia seguinte

- Andar para trás na disponibilidade original

- Ir á página seguinte da disponibilidade original.

- Voo elegível para bilhete electrónico

- Companhia “Ticketless”

- Voo “Code share”

- Voo operado por outra companhia

- Restrições de tráfego

- Irregularidades

- Amadeus Access

- Amadeus Access Update


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- Amadeus Access Sell

- Amadeus Direct Access

- Amadeus Standard Access

- Amadeus Ticketless Access

- Possibilidade de aceder ao “Amadeus Direct Access”

- Voo Cancelado (Somente quando utilizar a funcionalidade “Scheduled flights”).

- Se a disponibilidade inicial é de OW, ao clicar neste ícone poderá voltar atrás e


pedir voo de regresso.

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Rácio de pontualidade referente a um voo específico.

Hora de partida do voo. Hora de chegada do voo. Duração do voo.


Origem do voo. Destino do voo.
Indicação de stopovers.
Tipo de avião.
Número do voo.

Tipo de acesso.

Classes de reserva.

Número de lugares na reserva. Associação a passageiro.


Volta ao ecrã da disponibilidade
para alteração.

Informação de Menor não


acompanhado (UMNR).
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Seleccionar o número de
Status relativos a segmento de voo, quando se
segmento de voo. trata de segmentos passivos.

A página de ajuda para tipos de acesso em Amadeus é HEACCESS.

A página de ajuda para Segmentos passivos é HEPK.

A página de ajuda para menores não acompanhados é HEUMNR.

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Para vender ida e volta seleccionar voo/classe com o rato (lado direito):

E clicar em “Sell”. Abaixo no PNR aparece a venda:

TIMETABLE

Neste ecrã poderá verificar a frequência de voos, a sua efectividade e as datas em que os
mesmos são descontinuados.
Esta funcionalidade permite verificar os voos operados por um período de 7 dias a partir da
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data especificada.

Nota: Não é possível, nesta página, reservar segmentos de voos.

Ordenar pesquisa de Hora de partida.


voos. Opção possível sempre que a companhia
Aérea tem acordo com o Amadeus.

Origem do voo. Destino do voo. Data do voo. Companhia Aérea

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Ao clicar em irá aparecer a seguinte página:

Hora de partida. Local de chegada. Hora de chegada. Número de stops. Data de operação
do voo.
Local de partida.

Data em que voo


Data em que os voos é descontinuado.
operam.

Duração do voo.

Número do voo.
Tipo de avião.

Alterar a pesquisa
de voos.

FLIGHT INFORMATION

Neste ecrã irá encontrar informação sobre tipo de avião, terminais de partida e de chegada,
serviço por classe e informações sobre refeições a bordo.

Esta pesquisa poderá ser efectuada:


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• By flight number (Por número de voo):

Número de voo. Data do voo Origem do voo. Destino do voo.

• By flight time (Por hora de voo):

Companhia Aérea.

Destino do voo.
Origem do voo

Data de voo. Hora do voo.

Especificar se a data se refere à partida ou ao regresso.

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Em ambas as funcionalidades, a caixa de diálogo que irá surgir, com informações sobre os
voos pretendidos é:

OTHER SEGMENTS

Neste ecrã irá reservar segmentos de voos para os quais já dispõe de toda a informação
necessária sem ter que recorrer à disponibilidade (venda directa), inserir um segmento de
“Arrival Unknown” (ARNK), segmentos informativos e segmentos em aberto (OPEN).

• Direct Sell
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Número do voo.
Destino do voo. Data do voo. Companhia Aérea.

Origem do voo. Classe de reserva.

Número de lugares.
Hora de partida. Se segmentos passivos (PK).

Hora de chegada.
Associar ao passageiro.

Introduzir idade do menor não acompanhado, se for o caso.

Status da reserva.

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• ARNK (Arrival Unknown)

Este segmento será utilizado sempre que existe um percurso entre duas cidades não voado.
Este percurso será gerido pelos passageiros.

O número de lugares é automaticamente actualizado.

Data do segmento.
Associar ao passageiro.

Ao ser criado irá aparecer no PNR da seguinte maneira:

• Information

Irá utilizar estes segmentos para garantir a continuidade do itinerário do passageiro.

São itinerários reservados fora do Sistema e que são aqui colocados a titulo informativos.
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Companhia Aérea.
Destino do voo. Data de partida.
Número do voo.
Origem do voo.

Classe de reserva.
Número de lugares a reservar.

Associação ao passageiro.

Hora de chegada.
Hora de partida.
Status de segmento de voo possíveis de
serem utilizados.

Ao ser criado irá aparecer no PNR da seguinte maneira:

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• OPEN

Irá utilizar segmentos em “Open” sempre que pretende emitir um bilhete em data a informar
posteriormente pelo passageiro.

Companhia Aérea Associação ao passageiro.

Este campo é actualizado


Origem do voo. Destino do voo. Data do voo. Classe de reserva. automaticamente.

Ao ser criado irá aparecer no PNR da seguinte maneira:


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Na smart tab Amadeus Fare poderá cotizar um PNR, obter o valor de um itinerário (FQP, FQD,
FXC) e visualizar um TST e/ou o seu histórico.

Existem nesta smart tab quatro campos a considerar:

• Fare Display – Consulta de uma tarifa.


• Informative Pricing – Consulta de uma tarifa com mais do que uma paragem.
• Price PNR – Cotização do PNR.
• Value Pricer – Oferta de várias tarifas mais baixas, para um único itinerário (esta
funcionalidade é paga e por isso só poderá ser utilizada se assim definido no perfil da
sua agência).
• TST – Visualizar máscara de bilhete
• Historical – Visualizar histórico de bilhete.

Por defeito o Sistema abrirá sempre na página FARE.

Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório.

Os seguintes ícones poderão aparecer nesta smart tab:

- Display tax by country information – Obtêm aqui informação de taxas por País.

- Clear - Limpar

- Click to allow appropriate portion of the itinerary to be edit – Irá aparecer somente no
Value Pricer.
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EXPLICAÇÃO DO ÍCONE

1 2 3 4 5

1 Move up to first page – Ir para a


primeira página
2 Move up to previous page – Ir para a
página inicial
Colocar nome do País e clicar 3 Move down to next page – Ir para a
em “send”. página abaixo
4 Move down to last page – Ira para a
ultima página
5 Clear all fields – Limpar todos os
campos

Nas setas anda com o texto.

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FARE DISPLAY

Nesta smart tab irá obter tarifas entre um par de cidades.

Poderá seleccionar entre tarifas publicadas, privadas e/ou tarifas acordadas.

Nos campos obrigatórios deverá informar origem e destino. Todos os outros são opcionais e
permitem-lhe restringir a busca na tarifa.

Neste painel
poderá Clicar para mais opções.
seleccionar
várias opções.
Restringir de
acordo com um
determinado
valor ou
percentagem
de uma
penalidade,
associar a um
código de
passageiro
específico,
acrescentar
taxas
aeroportuárias,
etc..
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Depois de seleccionar todas as opções que deseja clicar em “send” para obter a tarifa.

Poderá neste ecrã consultar todas as restrições da tarifa, no que diz respeito a notas, base da
tarifa e respectivas taxas, aplicação das classes de reserva, datas de aplicação da tarifa e
cálculo da tarifa.

Exemplo:

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1 2 3 4 5 6 7 8

1 Move up to first page – Ir para a primeira página


2 Move up to previous page – Ir para a página inicial
3 Move down to next page – Ir para a página abaixo
4 Move down to last page – Ir para a ultima página
5 Display tax by country information – Obtêm aqui informação de taxas por País.
6 Display info notes – Ver regra geral da tarifa
7 Air availability request – Verificar disponibilidade aérea
8 Back to input – Voltar à página inicial
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Ao clicar no “Fare Basis” e datas de aplicação irá obter as notas da tarifa no que diz respeito ao
“Advance Purchase”, “Flight Application”, etc.

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Ao clicar nos valores “OW” e “RT” irá obter o valor da tarifa e das taxas (no exemplo foi
mencionado “add taxes”).

Fechar ecrã.

Ao clicar na classe de reserva irá obter as restrições para aplicação de classes.

Ao clicar no “routing information” (R), irá verificar as regras da tarifa e se a mesma foi calculada
por milhas ou por rota.
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INFORMATIVE PRICING

Neste ecrã irá obter tarifas entre vários pares de cidades.

Poderá seleccionar entre tarifas publicadas, privadas e/ou tarifas acordadas.

Nos campos obrigatórios deverá informar origem e destino.

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Neste painel
existem mais
opções
disponíveis.
Poderá Clicar nas setas para abrir
seleccionar mais janelas e adicionar
uma ou eliminar pares de
companhia cidades
aérea para
todos os
percursos,
restringir de Clicar para mais opções
acordo com
regras
tarifárias,
indicar o
ponto de
venda e
emissão,
adicionar um
regresso em
aberto, etc.
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Depois de seleccionar todas as opções que deseja clicar em “send” para obter a tarifa.

Exemplo:

Clicar duas vezes para visualizar a


imagem do bilhete

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Ao clicar no “Fare Basis” irá obter as notas da tarifa.


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Ao clicar no “routing information” (R), irá verificar as regras da tarifa e se a mesma foi calculada
por milhas ou por rota.

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PRICE PNR
Neste ecrã poderá cotizar a partir de um PNR tarifas publicadas, privadas e/ou acordadas.

Por defeito o sistema irá sempre seleccionar “Create TST”, se clicar neste campo poderá inibir
esta opção.

Todos os campos neste painel são opcionais e permitem-lhe restringir a cotização da reserva.

Neste painel
poderá
seleccionar
mais opções.
Cotizar um
itinerário Clicar para mais opções
utilizando outra
classe de
reserva, validar
a companhia
emissora,
penalidades,
restrições
tarifárias,
ponto de venda
e emissão,
segmentos em
aberto,
seleccionar as
tarifas mais
económicas,
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adicionar ou
retirar taxas
aeroportuárias

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Depois de seleccionar todas as opções que deseja clicar em “send” para obter uma imagem do
bilhete e respectiva tarifa.

Exemplo:

Poderá ainda cotizar um PNR clicando neste ícone


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Value Pricer

Neste ecrã irá obter as melhores tarifas entre vários pares de cidades.

Poderá seleccionar entre tarifas publicadas, privadas e/ou tarifas acordadas, seleccionar o
número de lugares que pretende e indicar um valor máximo da tarifa.

Nota: Este é um produto adicional e por isso poderá não estar disponível para utilização.

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Neste painel
poderá
seleccionar
mais opções.
associar a um
código
específico
(ex.CHD),a
uma cabine
(ex.BUSINESS)
podendo incluir
no mínimo um Clicar para
segmento de mais opções.
voo,
seleccionar
uma ou várias
companhias
aéreas
especificando o
tipo de voo que
pretende
(ex.“non stop,
directo ou com
ligação), uma
moeda
diferente do
ponto de
origem, datas
de voo
alternativas,
etc.
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Depois de seleccionar todas as opções que deseja clicar em “send” para obter uma lista de
tarifas e voos.

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Exemplo:

Ao clicar em “Book” irá reservar os voos que seleccionou.

Poderá cotizar a partir de um PNR utilizando o Value Pricer e obter as melhores tarifas.
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Clicar para mais opções.

Exemplo:

Clicar para visualizar detalhes do voo.

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Poderá optar por outro voo. Ao clicar na tab “Book” altera a reserva e tarifa a aplicar.

Por defeito o sistema irá sempre seleccionar “Create TST” se clicar neste campo poderá inibir
esta opção.

TST
Neste ecrã poderá seleccionar, modificar, criar e eliminar um TST (Transional Stored Ticket).

A partir de uma reserva que já tenha um ou mais TST poderá seleccionar a mascara que
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pretende clicando em “Open” ou indicando o número do TST.

Exemplo:

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Depois de seleccionar a mascara que pretende clicar em “Open” para entrar no TST.

Se seleccionar o número do TST que pretende entrará directamente na mascara que escolheu.
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Poderá criar um TST na totalidade clicando em “New” para preencher manualmente.

Neste painel terá a possibilidade de criar um TST para cada passageiro, adicionar um regresso
em aberto, seleccionar apenas bebés ou adultos e crianças.

Depois de seleccionar a opção que deseja clicar em “send” .

Exemplo:
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Poderá ainda seleccionar um TST clicando directamente num PNR.

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HISTORICAL

Neste ecrã poderá criar um HFR (Historical Fare Record).

Este comando irá conter informação referente à tarifa previamente gravada (TST).

Poderá criar um HFR sem texto clicando em “send”.

Poderá criar um HFR com texto livre.

Depois de escrever o texto clicar em “Text only “ e em “send”.

Exemplo:
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No PNR clicar em para ler o histórico:

Indica que gravou o histórico.

Nesta smart tab seleccionar


“show all” e clicar em “send”.

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Na smart tab Ticket and Documents poderá emitir, visualizar, anular, reemitir e reembolsar
bilhetes aéreos, bem como emitir itinerários e facturas.
Poderá também aqui visualizar os relatórios de venda e gerir o stock de documentos.

Nota: Encontrará ainda nesta versão e mais especificamente nesta smart tab, alguma
informação relativa à emissão de Paper Tickets. Por ser uma solução já não disponível
no nosso mercado não será aqui mencionada.

Existem nesta smart tab quatro campos a considerar:

• Issuing – Emissão de documentos (bilhetes e itinerários).


• Follow Up – Visualização de bilhetes electrónicos, anulação, reemissão e reembolso.
• Sales Reports – Relatórios de vendas.
• Maintenance – Mesa de documentos (facturas).

Por defeito, o Sistema abrirá sempre na página Issuing.

Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório.

Os seguintes ícones poderão aparecer nesta smart tab:

- Clear - Limpar

- Set documents selection – Seleccionar documento por defeito.

- Collapse/Expand all – Encolher / expandir tudo (quando está encolhido)


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- Collapse/Expand all – Encolher/expandir tudo (quando está expandido)

- Refresh

ISSUING

Neste ecrã ira encontrar todas as opções de impressão de documentos.

Emissão de bilhete de papel. Emissão de ITR.

Emissão de e-voucher.

Emissão de MCO.
Emissão de bilhete electrónico. Emissão de itinerário.

Emitir voltando ao PNR.

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Emissão de bilhete (Paper/Electronic)

Ao seleccionar paper ou electronic um novo ecrã de opções irá surgir. Serão explicadas as
opções referentes á emissão de bilhete em papel visto já não existir a possibilidade de emitir
bilhetes em papel no nosso mercado.

Ao seleccionar E-ticket terá a possibilidade de


associar a emissão a varias opções.

Ao seleccionar E-ticket terá a


possibilidade de aceder ao TST.

Emissão de ITR (Itinerário com resolução IATA)

Ao seleccionar E-ticket receipt um novo ecrã com linhas FB irá surgir.


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Ao seleccionar E-ticket receipt terá a possibilidade de


associar a emissão do ITR à linha do FB.

Poderá também visualizar o ITR ao clicar em preview.


A partir daqui imprimir, copiar, ou guardar o ITR.

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Emissão de Itinerário

Ao seleccionar itinerary um novo ecrã com linhas FB irá surgir.

Ao seleccionar Itenerary terá a possibilidade de


escolher o tipo de itinerário. HE ITINERARY

Poderá também visualizar o itinerário ao clicar em


preview. A partir daqui imprimir, copiar, ou guardar o
itinerário.

Emissão de Car e-voucher


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Seleccionará este campo sempre que desejar emissão de uma voucher de carro.
O sistema Amadeus possibilita esta emissão sempre que o agente esteja devidamente
autorizado pelo rent a car.

Ao seleccionar car e-voucher irá aparecer o


segmento de reserva. Se mais do que um
segmento de reserva de carros um ecrã para
seleccionar o que deseja emitir.

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Emissão de MCO

Seleccionar sempre que deseja emitir um MCO.

Ao seleccionar MCO terá a possibilidade de


associar a emissão a varias opções.

Ao seleccionar MCO terá a


possibilidade de aceder ao TSM.

Exemplo de emissão de bilhete electrónico e MCO

Ao seleccionar emissão de bilhete electrónico e ou MCO, poderá como foi dito atrás,
seleccionar uma ou mais opções para a emissão.

Ao seleccionar essas opções as mesmas irão aparecer em cada um dos itens para
preenchimento:
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FOLLOW UP

Neste ecrã poderá visualizar o bilhete depois de emitido e efectuar uma anulação, reemissão
e/ou reembolso de um bilhete.

Opções para recuperar o registo de


um bilhete electrónico.

Opções para anular e reembolsar um


bilhete de papel.
Não será explicado por já não se
encontrar activa no nosso mercado.

Electronic Ticket

1) Seleccionado, recuperar bilhete por número de bilhete:

2) Imagem do bilhete:
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Taxas

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3) Anular bilhete

Só poderá anular um bilhete emitido no próprio dia. Deverá clicar em “VOID”:

Status O.

Reconfirmar anulação.

Status V.
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No PNR, campo FA aparece EV ao invés de ET

4) Histórico do bilhete

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5) Revalidação do bilhete

Entende-se por revalidação uma alteração no bilhete que não influencie a tarifa, tal como
alteração de data e/ou hora de voo.

Data de ida alterada para 10FEB no PNR:

Bilhete com emissão a 12FEB na ida: Ao clicar em revalidation uma nova máscara aparece
com já com a data desejada e alterada previamente no
PNR. Deverá seleccionar o segmento e cupão.

Confirmara a revalidação.
O Sistema responde com a mensagem:
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No PNR mantém-se o número do bilhete e o novo registro mostra já a data de 10FEB.

6) Reemissão

Uma reemissão pressupõe a troca de um bilhete já emitido por um novo, ou por alteração de
tarifa e/ou por rota.

Poderá fazer uma reemissão parcial do bilhete (cupão já voados) ou uma reemissão total.

Deverá alterar a reserva e alterar ou actualizar o TST de acordo.

Ao clicar em Exchange o campo FO é criado.

Clicar em ok.

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No ecrã de emissão do bilhete seleccionar associação a passageiro e/ou override TST e emitir:

O Sistema responderá:

E no PNR novo campo FA.


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7) Reembolsos

Um reembolso poderá ser feito a partir do PNR:

Ao clicar 2 vezes no FA irá aparecer a


máscara.

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A partir de um relatório de vendas:

Seleccionar o bilhete e clicar em Display e-ticket. A


partir dai processar o reembolso.

A partir de um registro de Bilhete electrónico:


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Depois de obter o registro do bilhete


poderá seleccionar entre:

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Exemplo de reembolso parcial

Ao recuperar o TST clicar em e um novo ecrã irá surgir:

Deverá preencher dados de acordo com o reembolso e poderá a partir daqui cancelar o pedido
de reembolso, guardar dados para o processar mais tarde ou processar o reembolso.
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Exemplo de reembolso total

Ao pedir um reembolso total o Sistema enviará uma mensagem para que o reconfirme:

Ao clicar em OK o reembolso é processado.

Exemplo de reembolso de taxas

Deverá clicar em .
Irá aparecer o ecrã do reembolso com todas as taxas do bilhete.

Caso tenha uma única taxa a reembolsar substitui o valor que aparece em “Tax Refund” pelo
desejado.
Se não for o caso deverá clicar em e um novo ecrã irá surgir para modificar de acordo.

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Poderá adicionar ou apagar taxas. Depois de efectuadas as modificações clicar em Ok.

O ecrã de reembolso irá aparecer novamente e a partir daqui poderá cancelar o pedido de
reembolso, guardar dados para o processar mais tarde ou processar o reembolso.

SALES REPORT

Neste ecrã poderá visualizar todos os tipos de relatórios existentes em Amadeus.

Nota: Poderá aceder a relatórios de venda até 45 dias atrás.


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Opções para tipo


de relatórios.

Opções de
pesquisa.

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1) Query Report (TJQ)

Este relatório contém a lista de todos os documentos emitidos, anulados e/ou reembolsados
num determinado dia/período de venda.

Seleccionar TJQ.
Para imprimir.

Para seleccionar impressora


quando mais do que uma associada
ao Office ID.

Detalhes da
venda.

2) Daily Report (TJD)


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Este relatório é um sumario do valor de todos os documentos emitidos, anulados e/ou


reembolsados num determinado dia/período de venda.
Para imprimir.

Seleccionar TJD. Para seleccionar impressora


quando mais do que uma associada
ao Office ID.

Página seguinte.

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3) Transaction Report (TJT)

Este relatório é a explicação de uma única transacção, por este motivo o número do
documento é obrigatório.

Para imprimir.
Seleccionar TJT.
Para seleccionar impressora
Número documento. quando mais do que uma associada
ao Office ID.

4) Net Remit Report (TJN)

Relatório para quem utiliza Net Remit.

5) Summary Sales Period Report (TJS)

Este relatório é um sumario do valor de todos os documentos emitidos, anulados e/ou


reembolsados num determinado período de venda.
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Será necessário mencionar o período desejado e selecciona-lo em opções.


Para imprimir.

Para seleccionar impressora


quando mais do que uma associada
Seleccionar TJS. ao Office ID.

Página seguinte.

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6) Transaction Item Report (TJI)

Este relatório contém a lista de todos os documentos emitidos, anulados e/ou reembolsados
num determinado período de venda.

Será necessário mencionar o período desejado e selecciona-lo em opções.

Para imprimir.
Seleccionar TJI.
Para seleccionar impressora
quando mais do que uma associada
ao Office ID.

Detalhes da venda ao
seleccionar documento.

Página seguinte.

7) Cross Reference Report (TJX)

Este relatório cruza os documentos emitidos e respectivas facturas, num determinado


dia/período de venda.
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Seleccionar TJX.

Para imprimir.

Para seleccionar impressora


quando mais do que uma associada
ao Office ID.

8) Cash Report (TJC) + FOP Report (TJF)

Só poderão ser utilizados por companhias aéreas.

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MAINTENANCE

Neste ecrã encontrará tudo o que é referente á criação de mesa de bilhetes e manutenção de
stock.

Como já informado no nosso mercado já não se emitem bilhetes de papel. Os bilhetes são
electrónicos na sua totalidade e por isso este ecrã só trará vantagens a quem trabalha com a
gestão de facturas.

Registo e ajustamento de Stock

- Permite registar um stock - Permite fazer um ajustamento na


numeração
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Informação do stock existente

Stock IN1 – Associado a facturas

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Troubleshooting

Toda esta sessão é dedicada a bilhetes de papel e por isso não será explicada:

Já não surgirão situações de erro no TDM (Ticket Delivery Mechanism), pois já não existem
bilhetes de papel.

Irá agora surgir ao clicar a seguinte mensagem:


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Manutenção de stock

1) /

Introduzir o último número a ser utilizado.

Escolher a numeração
inicial a utilizar.

Colocar o número total de documentos.

Acções possíveis referentes ao Stock


já criado.

Inserir o Sign In autorizado na gestão de Stocks.

Voos domésticos ou
internacionais.

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2) /

Colocar a numeração a partir da


qual se irá emitir a factura.

Acções possíveis quanto à numeração já criada.

3) /
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4) /

Páginas de ajuda
sobre a temática
em questão.

Numeração Futura.

Alerta para número de


documentos ainda em stock.

Sign.

5) /
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6) /

Seleccionar o tipo de stock


que pretende transferir.

Seleccionar a opção pretendida.

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7) /

Mostra stock criado.

8) /

9) /
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10) /

11) /
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Na smart tab QUEUE encontrará tudo o que diz respeito á utilização de queues em Amadeus.

A partir desta smart tab terá acesso a todas as queues do seu escritório bem como a
possibilidade de enviar queues de mensagem.

Existem nesta smart tab quatro campos a considerar:

• Queue – Visualizar e trabalhar as queues. Envio de queues de mensagem.


• Count – Onde poderá obter detalhes sobre o banco de queues, categorias e ranges
número de PNR’s por queue.
• Start – Iniciar o processo de visualização de queues do escritório.
• Planner – Planeamento para visualização de queues.

Por defeito o Sistema abrirá sempre na página QUEUE.

O seguinte ícone poderá aparecer nesta smart tab:

- Clear - Limpar

Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório.

QUEUE
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Resumo das Queues.


Queues recebidas no escritório.

Visualização da queue.

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Na coluna da esquerda irão a parecer as queues que foram enviadas ao seu escritório:

Queue 97 com 70 mensagens.

Queue 1 com 3 mensagens.

Queue 12 com 1 mensagem.

Se clicar em ou em irá expandir ou recolher as categorias e date ranges dentro de cada


queue.

Cada queue está associada a um número e a um nome.

O número apresentado entre parênteses frente às queues indica o número de PNRs ou


mensagens colocadas na queue, categoria ou date range.

A partir da árvore de queues poderá:

• Exibir lista de reservas:

Seleccione uma queue, em seguida, uma categoria ou um date range. No lado direito do ecrã
será exibido uma lista de reservas ou mensagens existentes dentro dessa queue, categoria ou
date range.
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Cada reserva apresentada mostra informação nela inserida como seja o nome do passageiro, o
localizador ou segmentos de voos da reserva.

A partir deste painel poderá:

• Pré visualizar a reserva - Seleccione uma reserva na lista para pré-visualizar o


conteúdo da reserva seleccionada.
• Iniciar o processamento de queues da seguinte maneira:

1) Seleccione uma reserva na lista no painel principal e clique sobre a mesma. Irá abrir
automaticamente a reserva.

2) Poderá fazer as alterações necessárias directamente no painel e guarda-las na


reserva.

3) Para processar a seguinte reserva na queue deverá clicar no separador de queue na


barra de ferramentas do painel principal. Será exibido novamente a lista de reservas.

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Na parte superior do ecrã poderá encontrar o “Filter the PNR list by ticketing date”. A partir
deste campo poderá efectuar pesquisa das reservas inseridas na Queue Ticketing date
definindo a sua pesquisa por datas.

• Exibir mensagens em queues:

Seleccione uma mensagem queue, categoria ou date range. A primeira mensagem será
exibida na Queue Mensagem do lado direito do ecrã.

Neste painel encontrará os seguintes ícones:

- Para agendar a mensagem para uma determinada data e hora.


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- Para apagar a mensagem da queue mensagem.

- Para colocar a mensagem seleccionada numa outra queue.

• PNR preview:

Ao seleccionar uma reserva da lista, esta será exibida no painel PNR preview com todos os
seus elementos.

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Neste painel encontrará os seguintes ícones:

- Para imprimir

- Para enviar PNR para outra queue e passar á próxima queue. Um novo ecrã aparecerá
para esse efeito:

- Apaga reserva de queues. Será pedida uma reconfirmação

- Para transferir a reserva onde está a trabalhar para outra queue.


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- Para emitir documentação. Passará a smart tab “Ticket and documents”

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Processar Queues

Para começar a processar as queues deverá utilizar a barra de ferramentas situada no canto
superior esquerdo no smart tab Queue.

• Create Queue Message


• Print All PNR/Messages In Queues
• Transfer All Itens In Queue
• Change Queue/Category Name

Explicação para os ícones

- Irá permitir criar uma queue de mensagem.

Ao clicar neste ícone surge uma nova janela de diálogo. As mensagens criadas serão
encaminhadas para a queue 97, que por defeito é definida pelo Sistema como a Queue de
mensagem, como já referido anteriormente.
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- Irá permitir imprimir toda a informação inserida na reserva seleccionada.

Ao clicar neste ícone irá aparecer a seguinte caixa de diálogo:

A primeira informação a colocar é o número Dentro da queue que pretende imprimir poderá
da queue que pretende imprimir. Este especificar definido a categoria, o date range ou
campo é obrigatório. o Office ID.

Permite definir se imprime todas as


reservas da queue ou poderá definir
quais as reservas que pretende
imprimir dentro da queue

Permite definir se
pretende ou não a
impressão do Permite optar por imprimir na
histórico das impressora instalada por defeito, por
reservas. localização remoto ou seleccionar uma Poderá optar por remover a reserva
impressora específica. que está imprimir da queue ou pelo
contrário, imprimi-las mas deixá-las
em queue

- Irá passar todas as reservas inseridas numa determinada queue para outra, podendo as
mesmas continuarem na queue inicial ou serem removidas.
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Ao clicar neste ícone surge a seguinte caixa de diálogo:

Esta caixa é constituída por quatro colunas sendo as duas primeiras de preenchimento
obrigatório.
Estes campos referem-se ao número da queue e categoria da qual se pretende transferir as
reservas, isto na primeira linha, e o número da queue e categoria para qual queremos enviar as
reservas, na segunda linha.

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- Irá permitir personalizar as queues alterando o nome.

Ao clicar neste ícone irá aparecer a seguinte caixa diálogo onde poderá definir o novo nome a
atribuir à queue ou categoria que seleccionou anteriormente.

COUNT

Neste ecrã poderá consultar a lista de queues, verificar quantas reservas estão em cada
queue, quantas foram adicionadas e quantas foram trabalhadas.

Ao entrar neste item esta será a primeira página a ser apresentada:

Poderá definir a pesquisa por número Poderá definir a pesquisa por todas as
queue/categoria/Office ID. queues existentes ou apenas pelas
queue existentes com mensagens.
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EXEMPLO: Consulta de lista de queues

Ao fazer uma pesquisa por todas as queues existentes num Office ID irá parecer um quadro
semelhante ao seguinte:

Número de
mensagens
Total de mensagens trabalhadas
em queue

Mensagens adicionadas

Número de mensagens em
queues eliminadas

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No cimo desta página irão aparecer os seguintes ícones:

- Iniciar selecção de queue

- Imprimir queue seleccionada

- Apagar contagem de queues

- Actualizar página de count

- Recolher / expandir toda a informação apresentada no ecrã.

- Voltar ao ecrã de pesquisa

START

Neste ecrã entrará no campo que lhe permite começar a trabalhar a lista de queues.

Aqui deverá indicar qual a queue que pretende começar a trabalhar, sendo este um campo
obrigatório, podendo especificar categoria, date range ou Office ID.
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Ao clicar no ícone send entrará na primeira reserva da lista da queue que pretende consultar.

Poderá utilizar o ícone para definir a pesquisa por um ou mais elementos da reserva.

No centro superior do ecrã terá a indicação de que queue está a trabalhar, a categoria, o date
range e o número de reservas que lhe falta trabalhar dentro dessa mesma queue.

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Um pouco mais abaixo terá:

Explicação para os ícones

- QUEUE DELAY (QD)

Passará para a seguinte reserva enviando a actual para o final da lista.

Se pretender definir a data/hora para a reserva volte a entrar em queue deverá clicar na seta
do canto direito do ícone de queue delay e irá surgir a seguinte caixa de diálogo:
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- QUEUE NEXT (QN)

A reserva que estava a trabalhar será removida e passa para a próxima reserva que está em
queue.

- SPECIFIC QUEUE (QE)

Irá permitir passar a reserva que está a trabalhar para outra queue.

Ao clicar no ícone irá aparecer a seguinte caixa de diálogo:

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Aqui terá que preencher obrigatoriamente o campo da queue para a qual pretende enviar a
reserva.
Terá ainda a opção de remover a reserva na queue actual, seleccionando “remove from
queue”, ou então, pode optar por mantê-la na queue seleccionando “retain on queue”.

Terá ainda o ícone que lhe irá permitir agendar a reserva para uma data/hora
específica.

- END TRANSACTION ON PNR AND RETAIN ON QUEUE (QES)

Irá gravar as alterações efectuadas na reserva e mantêm-na em queue.

- QUEUE FINISH (QF)

Irá gravar as alterações efectuadas na reserva e remove-a da queue.


Se clicar na seta do lado direito do ícone o Sistema irá confirmar se pretende voltar ao mesmo
PNR após ter salvo as alterações efectuadas.

- RETURN TO DEFAULT PNR DISPLAY


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Permitirá voltar à reserva que está a trabalhar por defeito.


Se clicar na seta do lado direito do ícone poderá definir os elementos que pretende consultar.

POR EXEMPLO:

Se seleccionar a opção Air segments irá retornar à reserva sendo que apenas os segmentos
aéreos estão visíveis.

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- PNR HISTORY DISPLAY (RH)

Exibe o histórico do PNR. Se clicar na seta do lado direito do ícone irá surgir uma caixa de
diálogo que lhe permitirá efectuar a pesquisa do histórico do PNR através de vários itens.

- QUEUE IGNORE (QI)

Ignora as alterações efectuadas e sai da consulta de queues.


Se clicar na seta do lado direito do ícone irá surgir a seguinte caixa de diálogo para confirmar
se pretende voltar ao mesmo PNR.
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PLANNER

Para pedir a contagem de reservas e/ou mensagens que não estão actualmente no banco de
queues, mas que irão aparecer mais tarde deverá clicar no smart tab referente Planner.

Neste ecrã existe uma subdivisão:

• Time Differed Items


• Date Deferred Items
• Half-Month Total
• Itens By Record Loc

Em cada um destes itens poderá encontrar no lado esquerdo do ecrã as seguintes opções de
pesquisa:

Efectuar pesquisa por Ticketing, Option e Delay.

Pesquisar apenas a Queue Ticketing


Pesquisar apenas a Queue Option
Pesquisar apenas Queue Delay

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1) Time Deferred Items

O time deferred items permite-lhe pesquisar o número de reservas definidas em intervalos de


horas para uma data específica.

Exemplo: Existem 2 reservas agendadas


para o dia 10 de Janeiro para as 09h00.

Ao efectuar uma pesquisa por uma determinada data irá surgir uma tabela onde a primeira
linha corresponde às horas do dia, e a segunda linha indica o número de reservas em queue.

2) Date Deferred Items

Exibe o número total de reservas dentro das queues referentes a Ticketing, Option ou Delay,
bem como as respectivas datas.
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Exemplo:
10/01/09

Na linha superior à tabela apresentada irá aparecer a indicação do Office ID, data e hora em
que fez o seu pedido.

A primeira linha da tabela indica o tipo de queues pelo qual fez a pesquisa, por exemplo
Ticketing. Se solicitou um resumo (summary), irão ser apresentados os resultados relativos aos
três tipos de queues; Ticketing, Option e Delay.

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3) Half-Month Total

Exibe lista de reservas em queues através de intervalos de série a partir do primeiro dia do
mês até dia 15, e a partir de dia 16 até ao final do mês.

1ªquinzena 2ªquinzena

A tabela mostra a contagem de todas as reservas em queue para os próximos 11 meses. Cada
mês está dividido ao meio: do dia 1 ao dia 15 dias do mês, e do dia 16 ao final do mês, sendo
que a primeira linha corresponde à primeira quinzena de cada mês, e a segunda linha
corresponde à segunda quinzena de cada mês.

4) Itens by Record Loc


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Exibe uma lista de itens através do localizador, em vez de contagem total de reservas.

Efectuar pesquisa a partir do


PNR que está na segunda linha Incluir reservas
efectuadas no dia

Status
N – Ainda não colocado em queue
Q – Colocado em queue

Hora para qual está


agendada a entrada da
reserva em queue

Será apresentado um quadro com a indicação do localizador, tipo de queue em que está a
reserva, o status, o número da queue, a categoria, a data e hora para a qual está agendada a
entrada da reserva em queue.

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Na smart tab Profile encontrará tudo o que diz respeito á criação e actualização de perfis de
viajante, empresa e agência.

Existem nesta smart tab quatro campos a considerar:

• Open – Para recuperar um perfil.


• New – Criação de um perfil.

Por defeito o Sistema abrirá sempre na página OPEN.

Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório.

Os seguintes ícones aparecerão nesta smart tab:

- Tabela para gestão de perfis


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- Clear - Limpar

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NEW

Irá criar em NEW um perfil de viajante, empresa e/ou agência.

PERFIL DE VIAJANTE

Por defeito, ao clicar em NEW irá aparecer o perfil de viajante. Deverá preencher todos os
campos necessários neste campo.

Primeiro nome do Tipo de passageiro. Poderá seleccionar


passageiro Nome da empresa
entre várias opções ao clicar em para a qual trabalha

Último nome do Código identificador de perfil.


passageiro
Office IID

Nome e apelido Código de país. Com possibilidade de


de bebe, se
existirem. codificar ao clicar em

Nacionalidade, país de nascimento e língua com Data de nascimento.


possibilidade de codificar ao clicar em
Key words para recuperar perfil.

Depois de todas as informações iniciais sobre o viajante clicar em “SEND” e um segundo ecrã
irá surgir. Aqui vários elementos do perfil poderão ser inseridos.
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Encontrará aqui os seguintes ícones em todo este campo:

Guardar e opções para guardar Ignorar e opções para ignorar

Seleccionar “Travel Preferences” Recuperar perfile cruzado

Transferir perfil para o PNR Modificar linhas seleccionadas

Eliminar linhas seleccionadas Aumentar/diminuir texto

Limpar todas as linhas

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A partir daqui poderá criar as preferências do perfil de viajante:

Elementos Prioritários

Texto livre no elemento de descrição.

Seleccionar caso pretenda eliminar o elemento.

Elementos Gerais

Todos os dados já existentes no primeiro ecrã para criação do perfil.


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Elementos para contacto

Poderá seleccionar entre telefone e morada:

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Ao seleccionar telefone preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Associação a
Indicador de companhia.
transferência Tipos de contacto
para o PNR.

Ao seleccionar morada preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Endereço estruturado

Indicador de
transferência
para o PNR. Associação a
Tipos de contacto companhia.

Endereço não estruturado

Elemento de Passageiro Frequente

Depois de tudo preenchido clicar em “SEND”:


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Indicador de Associação a
Código de companhia emissora do Cartão de companhia.
transferência
Passageiro Frequente
para o PNR.

Elementos transferíveis para o PNR

Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em “TICKET”:

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Ao seleccionar TICKET preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Indicador de Associação a
transferência Código de situação companhia.
para o PNR. Informação de situação
de Emissão

Ao seleccionar SPECIAL SERVICE preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Associação a
Indicador de companhia.
transferência
para o PNR.

Tipo de Serviço
especial
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Ao seleccionar SEGMENTS preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Aqui irá poder seleccionar entre segmentos de venda, open ou informativos.

Variação de data.

Indicador de
transferência
para o PNR

Elementos Obrigatório no Segment Sell:


• Destino;
Amadeus Portugal • Companhia;
Last update: 03/08/2009 • Classe de reserva
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Ao seleccionar SECURITY preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Ao seleccionar SEAT preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Indicador de Associação a
transferência companhia.
para o PNR

Elementos Facultativos no Tipo de Lugar:

Ao seleccionar REMARKS preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Aqui irá poder seleccionar entre confidencial, factura/itinerário, vários, quality control.
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Indicador de
transferência
para o PNR

Código de tipo de nota. Elemento de Texto Livre, Obrigatório

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Ao seleccionar OTHER REQUEST preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Indicador de
transferência
para o PNR Associação a
companhia.

Ao seleccionar FARES preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Encontrará 10 tipos situação aplicáveis:

Commission, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.


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Indicador de
transferência
para o PNR Associação a
companhia.

Discount, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

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Endorsment, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Form of Payment, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Miscellaneous Ticketing, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.


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Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Original Issue, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

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Price Override, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Shadow Destination, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de Associação a
transferência companhia.
para o PNR

Ticketing Airline, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.


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Indicador de Associação a
transferência companhia.
para o PNR

Tour Code, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

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Ao seleccionar ACCOUNTING preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Indicador de Associação a
transferência companhia.
para o PNR

Travel Management

Preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Documentos

Preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Informação obrigatória em Documento.

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Politicas de viagem

Preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em “AIR”:

Em Air irá poder seleccionar entre airline, cabin, airport, exclusions e availability information.

Ao seleccionar AIRLINE preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Ao seleccionar CABIN preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Encontrará 3 tipos situação aplicáveis:

All Flights, na qual o único campo obrigatório é o Cabin.

Informação obrigatória em Cabin - All Flights.

Domestic Flights onde novamente o único campo obrigatório é o Cabin.

Informação obrigatória em Cabin - Voos Domestico

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Elapsed Flying Time, onde surgem duas possibilidades de escolha de cabine, mediante o é
menor ou maior tempo de voo decorrido.
Informação obrigatória em Elapsed Flying Time

Ao seleccionar AIRPORT preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Informação obrigatória em Airport.

Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Encontrará 4 tipos situação aplicáveis:

Excluded Airline, na qual o campo de Airline é de preenchimento obrigatório.

Informação obrigatória em Exclusions - Excluded Airline

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Excluded City Pair, na qual os campos From e To são obrigatórios.

Informação obrigatória em Exclusions

Excluded Cabin de preenchimento obrigatório.

Informação obrigatória em Exclusions – Excluded Cabin


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Embargoed Transit, na qual o tipo de embargo é obrigatório.

Informação obrigatória em Exclusions – Embargoed Transit

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Ao seleccionar AVAILABILITY preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Obrigatório o preenchimento de Free Text Information.

Em Car irá poder seleccionar entre car company, exclusions, booking, availability information e
smoking.

Ao seleccionar CAR COMPANY preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Ao seleccionar BOOKING preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Ao seleccionar AVAILABILITY INFO preencherá os dados e clicar em “SEND”:

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Ao escolher Airport, Country, Region ou Custom Region no tipo de localização as seguintes


opções aparecerão:
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Ao seleccionar SMOKING preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Não fumador está seleccionado por defeito. Caso se coloque o


visto no Smoking, a opção fumador passa a estar seleccionada.

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Em Hotel irá poder seleccionar entre chain, property, exclusions, booking, availability
information e smooking.

Ao seleccionar CHAIN preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Ao seleccionar “Hotel Property” em Location type um novo ecrã com varias opções irá surgir:
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Ao seleccionar PROPERTY preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Opções de busca.

Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Ao seleccionar BOOKING preencherá os dados e clicar em “SEND”:

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Ao seleccionar AVAILABILITY INFO preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Ao seleccionar SMOKING preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Follow Up

Preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Seleccionar para eliminar

Notas

Preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Seleccionar para eliminar

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PERFIL DE COMPANHIA

Nome da
companhia.

A partir daqui poderá criar as preferências do perfil de companhia:

Elementos prioritários

Preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Texto livre no elemento de descrição.


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Seleccionar caso pretenda eliminar o elemento.

Elementos gerais

Preencherá os dados e clicar em “SEND”:

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Contactos

Preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em “PHONE”:

Ao seleccionar telefone preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Associação a
Indicador de companhia.
transferência Tipos de contacto
para o PNR.

Ao seleccionar morada preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Endereço estruturado

Indicador de
transferência
para o PNR. Associação a
Tipos de contacto companhia.

Endereço não estruturado


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Elementos transferíveis para o PNR

Poderá seleccionar entre várias opções, por defeito abrirá em “TICKET”:

Ao seleccionar TICKET preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Indicador de Associação a
transferência Código de situação companhia.
para o PNR. Informação de situação
de Emissão

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Ao seleccionar SPECIAL SERVICE preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Associação a
Indicador de companhia.
transferência
para o PNR.

Tipo de Serviço
especial

Ao seleccionar SEGMENTS preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Aqui irá poder seleccionar entre segmentos de venda, open ou informativos.


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Variação de data.

Indicador de
transferência
para o PNR

Elementos Obrigatório no Segment Sell:


• Destino;
• Companhia;
• Classe de reserva

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Ao seleccionar SECURITY preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Ao seleccionar REMARKS preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Aqui irá poder seleccionar entre confidencial, factura/itinerário, vários, quality control.

Indicador de
transferência
para o PNR
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Código de tipo de nota. Elemento de Texto Livre, Obrigatório

Ao seleccionar OTHER REQUEST preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Indicador de
transferência
para o PNR Associação a
companhia.

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Ao seleccionar FARES preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Encontrará 10 tipos situação aplicáveis:

Commission, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência
para o PNR Associação a
companhia.

Discount, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Endorsment, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.


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Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Form of Payment, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Amadeus Portugal
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Miscellaneous Ticketing, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Original Issue, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Price Override, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.


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Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Shadow Destination, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de Associação a
transferência companhia.
para o PNR

Amadeus Portugal
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Ticketing Airline, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de Associação a
transferência companhia.
para o PNR

Tour Code, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Ao seleccionar ACCOUNTING preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Indicador de Associação a
transferência companhia.
para o PNR

Travel Management

Ao seleccionar Travel Management preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Aqui irá poder seleccionar entre segmentos de venda, general, traveller category e trip
category.

General, para o preenchimento de condições gerais.

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Traveller Category, para o preenchimento de categorias de viajante.

Trip Category, para o preenchimento de categorias da viagem.

Politicas de viagem

Preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em “AIR”:

Em Air irá poder seleccionar entre airline, cabin, airport, exclusions e availability information.

Ao seleccionar AIRLINE preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Ao escolher Airport, Country, Region ou Custom Region no tipo de localização as seguintes


opções aparecerão:
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Ao seleccionar CABIN preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Encontrará 3 tipos situação aplicáveis:

All Flights, na qual o único campo obrigatório é o Cabin.

Informação obrigatória em Cabin - All Flights.

Domestic Flights onde novamente o único campo obrigatório é o Cabin.

Informação obrigatória em Cabin - Voos Domestico

Elapsed Flying Time, onde surgem duas possibilidades de escolha de cabine, mediante o é
menor ou maior tempo de voo decorrido.

Informação obrigatória em Elapsed Flying Time


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Ao seleccionar AIRPORT preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Informação obrigatória em Airport.

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Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Encontrará 4 tipos situação aplicáveis:

Excluded Airline, na qual o campo de Airline é de preenchimento obrigatório.

Excluded City Pair, na qual os campos From e To são obrigatórios.


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Excluded Cabin, sendo a cabine de preenchimento obrigatório.

Embargoed Transit, na qual o tipo de embargo é obrigatório.

Informação obrigatória em Exclusions – Embargoed Transit

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Ao seleccionar AVAILABILITY preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Obrigatório o preenchimento de Free Text Information.

Em Car irá poder seleccionar entre car company, exclusions, booking e availability information.

Ao seleccionar CAR COMPANY preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Ao seleccionar BOOKING preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Ao seleccionar AVAILABILITY INFO preencherá os dados e clicar em “SEND”:

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Em Hotel irá poder seleccionar entre chain, property, exclusions, booking e availability
information.

Ao seleccionar CHAIN preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Ao seleccionar “Hotel Property” em Location type um novo ecrã com varias opções irá surgir:
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Ao seleccionar PROPERTY preencherá os dados e clicar em “SEND”:

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Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Ao seleccionar BOOKING preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Ao seleccionar AVAILABILITY INFO preencherá os dados e clicar em “SEND”:

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Follow Up

Preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Seleccionar para eliminar

Notas

Preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Seleccionar para eliminar

PERFIL DE AGÊNCIA
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A partir daqui poderá criar as preferências do perfil de agência:

Elementos Prioritários

Texto livre no elemento de descrição.

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Seleccionar caso pretenda eliminar o elemento.

Elementos Gerais

Todos os dados já existentes no primeiro ecrã para criação do perfil.

Elementos para contacto

Poderá seleccionar entre telefone e morada:


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Ao seleccionar telefone preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Associação a
Indicador de companhia.
transferência Tipos de contacto
para o PNR.

Ao seleccionar morada preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Endereço estruturado

Indicador de
transferência
para o PNR. Associação a
Tipos de contacto companhia.

Endereço não estruturado

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Elementos transferíveis para o PNR

Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em “TICKET”:

Ao seleccionar TICKET preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Indicador de Associação a
transferência Código de situação companhia.
para o PNR. Informação de situação
de Emissão

Ao seleccionar SPECIAL SERVICE preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Associação a
Indicador de companhia.
transferência
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para o PNR.

Tipo de Serviço
especial

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Ao seleccionar SEGMENTS preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Aqui irá poder seleccionar entre segmentos de venda, open ou informativos.

Variação de data.

Indicador de
transferência
para o PNR

Elementos Obrigatório no Segment Sell:


• Destino;
• Companhia;
• Classe de reserva
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Ao seleccionar SECURITY preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

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Ao seleccionar REMARKS preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Aqui irá poder seleccionar entre confidencial, factura/itinerário, vários, quality control.

Indicador de
transferência
para o PNR

Código de tipo de nota. Elemento de Texto Livre, Obrigatório


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Ao seleccionar OTHER REQUEST preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Indicador de
transferência
para o PNR Associação a
companhia.

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Ao seleccionar FARES preencherá os dados e clicar em “SEND”:

Encontrará 10 tipos situação aplicáveis:

Commission, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência
para o PNR Associação a
companhia.

Discount, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Endorsment, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.


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Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Form of Payment, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

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Miscellaneous Ticketing, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Original Issue, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Price Override, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.


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Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Shadow Destination, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de Associação a
transferência companhia.
para o PNR

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Ticketing Airline, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de Associação a
transferência companhia.
para o PNR

Tour Code, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.

Indicador de
transferência Associação a
para o PNR companhia.

Ao seleccionar ACCOUNTING preencherá os dados e clicar em “SEND”:


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Indicador de Associação a
transferência companhia.
para o PNR

OPEN PROFILE

Neste ecrã irá recuperar um perfil de viajante, empresa e/ou agência.

PERFIL DE VIAJANTE

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Poderá recuperar por nome:

Sobrenome do passageiro

Visualização de dados interligados

Palavra exacta Busca por dois caracteres

.
Por passageiro frequente:

Código de companhia aérea


Nº de Frequent Flyer

Visualização de dados interligados


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Por Localizador:

Localizador do Profile

Visualização de dados interligados

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Por índice:

Visualização de dados interligados

Por código corporativo:

Ultimo nome do Passageiro


Visualização de dados interligados
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PERFIL DE VIAJANTE

Poderá recuperar por nome:

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Por Localizador:

Por índice:

Por código corporativo:


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PERFIL DE AGÊNCIA

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Na smart tab Cars encontrará tudo o que diz respeito à visualização de disponibilidades,
verificação de condições de aluguer e reservas de CARROS.

Existem nesta smart tab três campos a considerar:

• Find a Car – Para procurar uma disponibilidade ou Rent a Car especifico em


determinada localização.
• Find Provider rates – Para disponibilidade e preços em Rent a Car especifico.
• Book – Para venda.

Por defeito o Sistema abrirá sempre na página Find a Car.

Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório.

Os seguintes ícones aparecerão nesta smart tab:

- Reset - Para apagar

- Collapse all – Encolher tudo (quando está encolhido)

- Expand all – Expandir tudo (quando está expandido)

- Possibilidade de configurar ecrã


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- Clear - Limpar

- Maximize - Aumentar

- Minimize - Diminuir

- Close - Fechar

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FIND A CAR

Neste ecrã irá encontrar dois tipos de pesquisa disponível, o Amadeus Cars Corporate Seller
(por defeito) e Amadeus Car Easy Shopper.

Amadeus Cars Corporate Seller

Acesso e reserva de carros com tarifas Corporativas, sendo o valor total a pagar uma
estimativa relativa à companhia de Rent a Car associada.

Amadeus Cars Easy Shopper

Acesso e reserva de carros incluindo as tarifas de lazer, pré-pagas, fornecidas pelas


companhias Rent a Car, sendo a reserva efectuada em tempo real.

Poderá fazer a sua procura de entrega por:

• Disponibilidade por Aeroporto – Listagem da tarifa mais baixa e por Aeroporto


• Disponibilidade por Localização – Listagem por Localização numa determinada área
(Cidade ou País)

Pode ainda indicar um local diferente de devolução.

Iremos encontrar este ecrã dividido em 6 partes:

1) Produtos Disponíveis
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Easy Shopper

Travel Preferences Manager


(Produto Opcional)

2) Pica-paus Location Preferences

Devolução

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3) Drop-Off Location Preferences

4) Rental Period
Local de Devolução

Local de Entrega
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5) Provider, vehicle and Rate Preferences

Tipo de Tarifa Fully Inclusive Rate

Moeda

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6) Traveller/Customer Identification

Nº Identificação Cliente

Numero passageiro frequente

Nota: Caso pretenda uma disponibilidade com várias Rent a Car não deverá preencher o
campo Rental Provider.

ALGUNS EXEMPLOS DE PEDIDO DE DISPONIBILIDADE

Quando existem segmentos de voo num PNR activo, os campos são automaticamente
preenchidos com a informação disponível.

1) Por aeroporto – Sem mencionar devolução


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Poderá a partir daqui verificar a disponibilidade e/ou as localizações


de Renhi a Car .

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2) Por aeroporto – Mencionando devolução

Irá aparecer activa somente a solução para escolher Rent a Car


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3) Por aeroporto – Sem mencionar devolução e com Preferência de


provedor/veiculo

Duas hipóteses são oferecidas, ou


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4) Por cidade – Obrigatório código de localização

Ficará disponível

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5) Easy Shopper

Nota: Para aceder ao produto Easy Shopper deverá estar autorizado. Terá que colocar um
visto no ícone Amadeus Cars Easy Shopper.
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Neste momento em Portugal somente


disponível com Holiday Auto.

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EXPLICAÇÃO DOS ECRÃS

1) Availability

Ao pedir uma disponibilidade a disposição da informação irá variar conforme o tipo de produto
seleccionado. Aqui dois exemplos:

For Airport Corporate Seller


Local de levantamento:
Data Levantamento e Entrega; Tipo de Terminal ou não
Tarifa; Plano tarifário; Moeda

Rent a Car Quantidade.


de milhas
gratuitas
Availability: incluídas na
tarifa. Ex.
UNL –
- Tipo de Unlimited
Carro e Tarifa Free Mileage
estão
disponíveis
para venda

Tipo de Acesso à Base Dados da Estimativa Nº Portas; Tipo


- Tipo Rent a Car: Preço Total: Fotografia Combustível e Ar
de Carro e Seleccionar Classe do Condicionado
Tarifa estão para obter Veículo
pendentes de - Complete Access Plus: A
confirmação é disponível na Regras
confirmação Tarifárias
altura da venda e Tarifas dadas
pela Base Dados da Rent a Car
em tempo real.

- Complete Access: Ao
efectuar a Reserva é enviada
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informação à Rent a Car que


devolve Nº de Confirmação antes
de guardar o PNR.

- Standard Access: Após a


Easy Shopper
reserva efectuada é enviada a
informação via Teletype à Base
Dados da Rent a Car que
responde da mesma forma ou
efectua o Update do PNR.

For Easy Shopper


Tipo de Classe do Carro

Data Levantamento e Entrega; Tipo de


Tarifa; Plano Tarifário e Moeda

Availability:

- Tipo de
Carro e Tarifa
estão
disponíveis Nome do Nº de
para venda Nº de
Rent a Car Lugares
Lugares
Disponíveis
Disponíveis
- Tipo
de Carro e Fotografia Capacidade Preço Total: Nº Portas; Tipo de
Tarifa estão Classe do de Bagageira Seleccionar Transmissão; Tipo
pendentes de Veículo para obter Combustível e Ar
confirmação
Regras Condicionado
Tarifárias
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Em ambos os casos após a selecção do veículo ou tarifa pretendida, deverá seleccionar um


dos seguintes ícones dependendo da acção pretendida:

Procura de Visualização de
Disponibilidade e Informação sobre a
Tarifas disponíveis Companhia de
para a Companhia de Rent a Car no local
Rent a Car Para Efectuar a Reserva Visualização de Informação seleccionado
seleccionada Tarifária sobre a tarifa
seleccionada

2) Provider Rates

O ecrã passa para “Find Provider Rates” e a partir daqui irá seleccionar “Provider rates”.

A disposição da informação irá variar conforme o tipo de produto seleccionado.

Corporate Seller

Local de Entrega
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Rent a Car

Data e Hora de Levantamento e


Entrega do Veículo

Nome Rent-a-Car; Data levantamento e Entrega; Categoria


da Tarifária; Plano Tarifário; Moeda Utilizada e Tipo de
Acesso à Rent a Car

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Easy Shopper

Nota: Para aceder ao produto Easy Shopper deverá estar autorizado. Terá que colocar um
visto no ícone Amadeus Cars Easy Shopper.

Após a selecção da Tarifa pretendida duas hipóteses são oferecidas:

3) Rate Rules

Este ecrã irá disponibilizar uma informação detalhada sobre as regras tarifárias para
determinada Rent a Car no local seleccionado.

Corporate Seller

A visualização das condições tarifárias pode ser efectuada através de uma busca por
Aeroporto ou por Rent a Car.
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Visualização de Informação Tarifária sobre a tarifa seleccionada

Condições tarifárias com diversas áreas:


1. Rate Information
2. Rate Code Information
3. Surcharges
4. Coverage
5. Taxes
6. Location Information
7. Vehicle
8. Guarantee
9. Pick-Up Rules
10. Remarks

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ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO

1 RATE INFORMATION Cobrança por Horas/Dias Extra de Aluguer; Preço


estimativo do Total a pagar pela Reserva (Apenas
se Acesso à base dados da Rent a Car for
Complete Access Plus)

2 RATE CODE INFORMATION Informação sobre a Categoria Tarifária

3 SURCHARGES Taxas Extras a serem cobradas tais como Taxa de


Aeroporto; Taxa por Idade de Condutor; Taxa por
Condutor Extra; e qualquer outro tipo de Taxa Extra
a ser adicionado ao valor total do Aluguer.

Explicação sobre todo o tipo de coberturas


4 COVERAGE incluídas no aluguer do veículo. Valores dos
Seguros de Cobertura podem variar conforme o
tipo de veículo.

5 TAXES Taxas a serem incluídas na Tarifa de Aluguer.

Horário de funcionamento e Moradas dos locais de


6 LOCATION INFORMATION levantamento e Entrega do Veículo.

Marca e Modelo do veículo disponível pela Rent a


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7 VEHICLE Car

8 GUARANTEE Tipo de Garantias

9 Mínimo e Máximo de dias possível para aluguer do


PICK-UP RULES veículo. Pode variar conforme o dia da semana a
ser levantado o veículo.

10 REMARKS Informação suplementar até 14 linhas

Caso o Rent a Car disponha do acesso “Complete Access Plus”, poderá ter também disponível
outro tipo de informações tais como: Advance Payment (se necessário efectuar pagamento em
avanço), Deposit (se tarifa exige deposito), Policy e Advance Booking.

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Easy Shopper

Para o Mercado Europeu o produto Easy Shopper Rates dispõe da modalidade Fully Inclusive.
Isto significa que estão obrigatoriamente incluídas taxas e caução (CDW) a anti roubo (TP).
Poderão existir excepções como por exemplo a obrigatoriedade de pagamento de taxas locais
ou não haver necessidade de incluir caução ou anti roubo.

Para seleccionar esta modalidade deverá colocar um visto no ícone Fully Inclusive Rates.

Levantamento

Rent a Car

Fully Inclusive Rates

Data e Hora de Levantamento e Entrega do Veículo

Nota: Para aceder ao produto Easy Shopper deverá estar autorizado. Terá que colocar um
visto no ícone Amadeus Cars Easy Shopper
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4) Provider Info

Poderá neste ecrã encontrar a informação detalhada sobre a Rent a Car.


Deverá preencher o campo do Rental Provider e seleccionar o ícone

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Taxas Extra tais como:


Taxas a serem Taxa de Aeroporto;
cobradas para Taxa por Idade do Condutor;
além da Tarifa Taxa Condutor Extra

Explicação sobre
Dados sobre o veículo a alugar, tais como Coberturas do Aluguer
marca, modelo e funcionalidades

Ao seleccionar o ícone irá visualizar uma caixa de


diálogo que dispõe de mais informações sobre a Rent a Car
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5) List Car Rental Locations

Visto sempre que serviço disponível:


Lista de código cidades associada à DEL (Entrega)
cidade ou Aeroporto seleccionado COL (Levantamento)
Serviço Fora de Horas
Sempre que Serviço Shuttle

Rent a Car

Morada

Tipo de acesso Código da Localidade Área Localização

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Sempre que o local da devolução do veículo seja outra localidade que não a de entrega,
deverá seleccionar o ícone Find Drop-Off Location.
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Poderá aqui visualizar todas as condições tarifárias inerentes às tarifas ou Rent a Car
disponíveis ou seleccionadas.

Duas hipóteses serão oferecidas:

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BOOK

Poderá completar uma reserva de carro através de:

• Venda Directa sem efectuar uma disponibilidade (não é possível através do produto
Amadeus Cars Easy Shopper)
• Processo de Reserva Completo (Após busca de disponibilidade ou visualização de
tarifa).

Iremos encontrar este ecrã dividido em 9 partes:

EXPLICAÇÃO DOS ECRÃS

A explicação dos 4 primeiros ecrãs já está feita atrás.


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1) Pick-Up Location Preferences

2) Drop-Off Location Preferences

3) Rental Period

4) Provider, Vehicle and Rate Preferences

5) Guarantee/Form of Payment

Dados Cartão Credito / Voucher


Tipo de Venda

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6) Traveller/Customer Identification
E-mail

Associação ao passageiro Identificação Cliente Corporate Passageiro frequente Identificação Cliente

7) Delivery and Collection

8) Booking Tracking Information

Informação Agencia
Agente que efectuou reserva Nº Factura Referência da
Factura

9) Other Sell Options


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Informação Adicional Código Tarifa Acordada

Ao seleccionar irá ser disponibilizado toda a informação da Reserva Efectuada.

Corporate Seller
Dados da reserva no PNR.

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ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO

1 Nº de Confirmação da Reserva; Nome da Rent a Car


GENERAL INFORMATION Status da Reserva; Tipo de Veículo contratado; Tipo
de Acesso e Local/Data Entrega e devolução do
Veículo

2 RATE RULES Código da tarifa e Tipo Plano Tarifário (Semanal,


Diário)

3 PICK-UP INFORMATION Dados Relativos à Entrega do Veículo

4 DROP-OFF INFORMATION Dados Relativos à Devolução do Veículo

Easy Shopper

Nota: Para aceder ao produto Easy Shopper deverá estar autorizado. Terá que colocar um
visto no ícone Amadeus Cars Easy Shopper.

ALTERAÇÔES

Poderá alterar uma reserva de carro através da smart tab PNR. Para efectuar uma alteração da
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reserva de carro deverá seleccionar o ícone ou efectuar duplo clique no segmento a


alterar.

Nota: Caso pretenda alterar um segmento reservado através do produto Easy Shopper deverá
ter atenção que podem estar associadas penalizações por alterações tendo em conta a rent a
car reservada.

Modify selected line

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Após seleccionar o ícone outro ecrã irá aparecer.


Aqui poderá efectivar todas as alterações pretendidas.

Seleccionar após alterações efectuadas

ANULAÇÕES

Poderá anular uma reserva de carro através da smart tab PNR.

Para efectuar a anulação deverá seleccionar o ícone ou efectuar duplo clique no


segmento a anular.
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Cancel selected line

Um ecrã irá pedir a confirmação da anulação.

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Na smart tab HoteL Plus encontrará tudo o que diz respeito à disponibilidade, reserva e venda
de um Hotel.

Poderá aqui:

• Encontrar hotéis numa cidade, nos arredores do aeroporto, numa rua concreta ou através
de um ponto geográfico específico (Landmark). Não será necessário conhecer os códigos
IATA para tal.
• Apresentar os resultados baseados nas preferências dos clientes, com tarifas e
disponibilidade em tempo real.
• Seleccionar os hotéis de acordo com o preço, o melhor preço (BAR – Best Available Rate),
as distancias desejadas ou as facilidades que o hotel oferece.
• Reservar um hotel directamente do mapa apresentado, dependendo da proximidade ao
ponto geográfico especifico (Landmark).
• Comparar hotéis e envia-los por e-mail para o seu cliente.
• Recuperar as ultimas buscas e seleccionar até 10 hotéis preferenciais.
• Obter uma informação detalhada de hotéis, como morada, descrição de instalações,
fotografias, tarifas e disponibilidades.

Existem nesta smart tab quatro campos a considerar:

• Search – Apresenta vários critérios de busca.


• Hotels – Apresenta todos os hotéis disponíveis para o pedido inicial.
• Traveller – Aqui irá colocar todos os dados relativos ao passageiro.
• Reservation – Selecciona hotel para venda.

Por defeito o Sistema abrirá sempre na página SEARCH.


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Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório.

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CONCEITOS IMPORTANTES

Códigos IATA

Consiste num código de 3 letras utilizados para determinar uma cidade e/ou aeroporto.
Estes códigos são geridos pela IATA (International Air Transport Association).

Com o Amadeus Hotel Plus poderá encontrar hotéis de cidade ou aeroporto sem necessitar de
conhecer os códigos IATA.

Áreas geográficas codificadas ou não codificadas

Uma área geográfica codificada está normalmente associada a determinadas coordenadas de


latitude e longitude, que são determinadas pela morada ou código postal.

No Amadeus Hotel Plus, para os países com áreas geográficas codificadas, a busca de hotéis
poderá ser feita através de ratios. A sua busca irá procurar hotéis cerca de um ponto
geográfico específico (Landmark), código IATA ou morada utilizando um ratio de 10Km.

Para os países não codificados geograficamente poderá fazer uma busca de acordo com a
localização do hotel utilizando referências como hotel situado no centro, no aeroporto, a Norte,
a Sul, etc.

Pontos de referência (POR)

Um ponto de referência é determinado por um monumento, edifício ou local de grande


importância na localização onde desejar encontrar o hotel.
Cada ponto de referência em Amadeus está ligado a uma determinada categoria no qual se
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integre, tais como atracções, desporto, educação, etc.

No Amadeus Hotel Plus poderá encontrar um hotel através de um ponto de referência no


separador “Landmark” em “Search”.

Este tipo de busca, só esta disponível para os países com áreas geográficas codificadas.

Clique em para obter informação dos países com áreas codificadas em Amadeus.

Programa BAR (Best Available Rate)

Alguns hotéis poderão estar inseridos neste programa oferecendo as melhores tarifas
disponíveis.

Sempre que aparecer um significa que o hotel está a oferecer a melhor tarifa disponível
(Rack Rates, Non Negotiated Rates, Corporate Rates, Week-End Rates, Promotional/Special
Rates).

Tarifas Negociadas

Poderá colocar no perfil da sua agência as tarifas que tem acordadas com os hotéis e obtê-las
na busca do hotel.
Estas serão identificadas com

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SEARCH

Neste ecrã irá inserir todos os critérios disponíveis para pesquisar um hotel.

Este ecrã está dividido em 6 partes:

1) Nesta primeira parte poderá escolher visualizar buscas anteriores.

- Visualizar somente uma parte do ecrã

- Visualizar todo o ecrã

- Para nova busca

- Poderá optar por voltar a visualizar buscas


anteriores.

2) Para seleccionar a localização do hotel e datas de reserva.

CITY OR AIRPORT

Nome do hotel (opcional).


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Escolher localização do hotel.

Ao escrever por exemplo PAR


um quadro aparece para Tipo de
escolher a localização que quarto.
deseja.

Calendário para data de


entrada e de saída.
Automaticamente o número
de noites é aplicado.

- Código IATA de cidade / código IATA de aeroporto

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Países com áreas geográficas


ADDRESS codificadas.

Nome da cidade é
obrigatório.
Código postal e
província opcional.

Nome do
hotel
Tipo de (opcional).
quarto.

Calendário para data de


entrada e de saída.
Automaticamente o número
de noites é aplicado.
Eleger o país.

LANDMARK
Países com áreas geográficas
codificadas.
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Nome da cidade é
Código postal e
província opcional.

Nome do
hotel
Tipo de (opcional).
quarto.

Calendário para data de


entrada e de saída.
Automaticamente o número
Eleger o país. de noites é aplicado.

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3) Opções de busca

Este campo é opcional. A partir daqui poderá seleccionar ou não as opções de busca:

ou

- Limpa o ecrã

- Faz a busca depois de preenchidos pelo menos os dados obrigatórios

4) Preferências hoteleiras

Explicação para cada


um dos tipos de hotel
que queremos
seleccionar.
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Cadeias
hoteleiras em Facilidades
Amadeus. disponíveis nos
hotéis
Amadeus.

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5) Preferências tarifárias Opção para valores a


aplicar.

Opção para tarifas


negociadas.
Opção para
Tipo de tarifa programa BAR.
a aplicar.

Tipo de moeda a
aplicar.

6) Ratio

Poderá seleccionar o ratio aproximado em quilómetros ou milhas.


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HOTELS

Ao pedir uma disponibilidade clicando em o Sistema irá leva-lo a este novo tab com a
oferta de hotéis de acordo com o pedido de disponibilidade.

Irá encontrar aqui vários separadores que permitirão gerir a oferta do Sistema.

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Filters

Aqui poderá filtrar as opções de oferta do Sistema no


que diz respeito:

• Á distância
• Á categoria do hotel
• Á cadeia hoteleira
• Á Cidade
• Á localização

Utilizando o filtro a oferta de hotéis inicial reduz de


acordo com o solicitado.

Searching

De maneira a enviar uma resposta rápida o Sistema vai


mostrando os hotéis que vai encontrando.
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Poderá ir clicando em para obter outros


hotéis.

Quando o Sistema mostrar “0 Hotels” é porque a busca


feita terminou.

Generic Settings

Neste quadro que poderá escolher visualizar ou não,


mostra se a distância apresentada é em milhas ou
quilómetros.

Poderá altera-la de acordo com a sua necessidade.

Saved

Aqui poderá ir guardando os hotéis que mais lhe


interessam ao clicar em na coluna á direita.

Se clicar em apaga um hotel guardado.

Se clicar em limpa toda a listagem de hotéis


guardados.

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Listing View

Ao clicar no nome do hotel aparece uma Ao clicar no “view rates” preços do hotel
imagem do mesmo. aparecem.

Ao clicar em mais informação aparecerá.


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Ícones

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Detailed View

Lista de hotéis com imagem e descrição.

Ao seleccionar o o hotel uma imagem


do mesmo aparece ao lado.

Ao clicar no “view rates” os preços do


hotel aparecem.

Ao Clicar no nome do hotel um novo ecrã aparece com mais detalhes do hotel que poderá
inclusive imprimir, se assim o desejar:

Voltar ao ecrã anterior.


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Summary = Facilidades do Hotel


Hotel Details = informação como morada, tipo de pagamento aceite, mínimo/máximo de
estadia, etc.
Photos = Várias fotos do hotel
Location and Map = localização de hotel no mapa
Rooms and Rates = Tarifas a aplicar pelo Hotel

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Map View

Ao seleccionar visualiza
Hotel no mapa.

Centrar o mapa.
Ecrã total.

Ícones
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Compare

Poderá comparar dois ou mais hotéis:

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E ao clicar em um novo ecrã irá aparecer.

Poderá fazer alguns comentários e imprimir ou enviar informação por e-mail ao passageiro:

Nota: “Sender e-mail address” deverá ser me@myself.com


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TRAVELLER

Ao clicar em para vender o hotel escolhido passará automaticamente a este ecrã, onde
deverá preencher os dados referentes ao cliente.

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È obrigatório neste primeiro ecrã, colocar o nome do passageiro, podendo opcionalmente


colocar algumas informações no que diz respeito ao Check-in, ao tipo de quarto e mencionar
também a cadeia hoteleira.

A partir daqui poderá voltar atrás ou avançar com a reserva clicando em .

Informação sobre a
reserva efectuada.

Ao seleccionar cartão de
crédito deverá preencher
todos os dados relativos
ao cartão.
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Uma mensagem que relembra que o PNR só estará completo


depois o terminar no PNR tab ou na página de comandos.

Ao confirmar a reserva um novo ecrã irá aparecer com todos os dados da reserva efectuado e
com a informação do código de reserva do Hotel.

Deverá de seguida terminar o PNR no Tab PNR ou Command Page .

Poderá também a partir deste novo ecrã imprimir toda a informação ou enviá-la por e-mail.

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Recomeçar reserva, imprimir ou enviar por e-mail.

Relembra que o PNR só estará


completo depois o terminar no PNR tab
ou na página de comandos.

Ver detalhes da reserva.


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Imprimir ou criar nova reserva.

Reserva no PNR Tab

Reserva no Command Page

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