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Nombre: Matrícula:

Zaid Miguel Alejandro Jiménez Gómez 2871183

Luis Ángel molina Flores 2738335

Addi Alejandro López Ibarra 2738402

Carlos Eduardo Medina Álvarez 2741015

Nombre del curso: Nombre de la profesora:

Gestión de calidad Yoloxóchitl Sánchez Zúñiga

Módulo 2 Avance evidencia 2

Fecha: 18/octubre/2019

Bibliografía:

 Universidad Tecmilenio. 2019. Módulo 2. . Blackboard. Recuperado el 15 de

octubre del 2019. A partir de sitio web:
https://miscursos.tecmilenio.mx/ultra/courses/_143720_1/cl/outline
 Mann + Hummel.2019.The Company. Mann + hummel supplier manual.
Recuperado el 15 de octubre del 2019.A partir de sitio web: https://www.mann-
hummel.com/en/the-company/download-center/documents-for-suppliers/

Competencia
Evalúa un sistema de gestión de calidad identificando y diagnosticando la operación
de los procesos de una empresa a través de un manual de calidad para la
certificación ISO 9001.
Descripción
Evaluar una empresa con aplicación a la certificación o que cuente con certificación
ISO 9001, identificando sus procesos, componentes de la norma, manual de
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calidad, evaluar la situación actual y realizando un diagnóstico de su sistema de

gestión de calidad.
Objetivo
Utilizar las diferentes herramientas de la gestión de la calidad para evaluar un
sistema de calidad y obtener una certificación ISO 9001.
Requerimientos
 Empresa con certificación ISO 9001.
 Manual de calidad

Instrucciones
5. Revisa el manual de calidad de la organización que elegiste e identifica si cuenta
con:
 Portada.
 Descripción de la organización.
 Mapa de proceso.
 Exclusiones.
 Declaración de la política.
 Detalle de cada apartado.
 Documentación complementaria.
NOTA: en caso de existir algún dato extra incluirlo.
6. Identifica los procesos clave de la organización.
7. Realiza una tabla en donde en una columna colocarás los componentes del
sistema de gestión de calidad de la empresa, en otra columna pondrás los
componentes de la norma y en la tercera columna la relación entre ambas,
indicando las fortalezas y debilidades detectadas.
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MANN + HUMMEL
 Portada
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 Descripción de la organización

Propósito y alcance del MANN + HUMMEL

Manual del proveedor

El propósito de este manual del proveedor es proporcionar información sobre las

políticas, procesos y procedimientos de MANN + HUMMEL para nuestra base de
proveedores.
Este manual ayudará a los proveedores a comprender nuestros procesos y
requisitos comerciales y de calidad / HSE a fin de evitar problemas de calidad y
garantizar el cumplimiento legal y la eficiencia para minimizar los costos.
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Estas expectativas se basan en la visión y los valores de MANN + HUMMEL, así

como en las regulaciones legales y varios sistemas de calidad subyacentes,
incluidos ISO 9001 o ISO / TS 16949.
Es nuestra esperanza que al proporcionar esta información, se desarrolle una
comprensión clara de nuestros objetivos para que juntos podamos superar el
necesidades y expectativas de nuestros clientes mutuos.
Todos los proveedores que hacen negocios con MANN + HUMMEL deben cumplir
con las pautas dadas en este documento.
Este manual del proveedor se aplica a todo el MANN + HUMMEL grupo para
proveedores de material de producción, comercialización de bienes y material no
productivo. El capítulo tres "Procesos y requisitos de calidad" solo es aplicable para
el material de producción y los bienes comerciales proveedores.
Se requiere seguir las normas de este manual para garantizar que todos nuestros
proveedores utilizan nuestros sistemas y se adhieren a nuestros procesos.
Como líder mundial y experto en el campo de la filtración, MANN + HUMMEL
desarrolla soluciones innovadoras para la salud y la movilidad de las personas. Una
amplia gama de productos y servicios permite satisfacer las necesidades de los
clientes y la sociedad.
Descripción de la empresa
Es una empresa familiar con productos innovadores y operaciones globales.
Siempre hemos asumido la responsabilidad social y promovida la creatividad de
nuestros empleados y somos un socio comercial confiable para nuestros clientes.
Nuestras operaciones se centran en la salud y la movilidad de las personas.
Mann+Hummel sus primeros productos fueron filtros de aire de tela fabricados en
Ludwigsburg. Hoy, después de más de siete décadas, son el líder mundial del
mercado de filtración con ubicaciones en todos los continentes. MANN + HUMMEL
puede mirar hacia atrás en una historia de la empresa llena de acontecimientos,
larga y exitosa.
Sus sistemas se utilizan en todo el mundo e incluso en condiciones extremas
cumplen con todos los requisitos de calidad y seguridad. Gracias a su experiencia
en el área de filtración y su flexibilidad, son un socio valioso para sus clientes.
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 Mapa de proceso

RFQ: Request of quotation (Solicitud de presupuesto)

Quote: (cuota)
Sourcing decisión & nomination: (Decisión de abastecimiento y nominación)
Order: (Orden)
Invoice/payment: (Factura/Pago)

 Exclusiones

Se espera que los proveedores a adoptar un enfoque proactivo y debe solicitar la

aprobación como se describe a continuación antes de la implementación de los
cambios relacionados con:
 Diseño de producto
 Material
 Datos técnicos y / o especificación
 Los procesos de fabricación e inspección
 ubicaciones de procesamiento o almacenamiento
 las cantidades de entrega
 cambio de suministrador sub, por ejemplo, los vendedores de conmutación
Por lo tanto, el proveedor debe notificar a MANN + HUMMEL mínimo de seis
meses de antelación de cualquier cambio, utilizando nuestro formulario de
Solicitud de Cambio de Proveedor (SCR).

El formulario debe incluir toda la información pertinente. MANN + HUMMEL puede

aprobar, rechazar y / o definir condiciones de aprobación a la SCR. La disposición
se determina por la naturaleza del cambio, el impacto en los requisitos de
fabricación y de los clientes, respetando los tiempos de entrega para los requisitos
de cualificación y validación. Aprobación del SCR no autoriza al proveedor a la nave
es sólo la autorización para iniciar la coordinación de PPAP. Proveedores nunca
deben implementar cambios y enviar dicho producto antes de recibir la aprobación
total del PPAP.
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En caso de que un proveedor haya aplicado un cambio no autorizado y MANN +

HUMMEL y / o sus clientes se han visto afectados negativamente, el proveedor será
responsable de compensar MANN + HUMMEL de todos los costos asociados.
 Declaración de la política
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Política de gerencia
Nuestra visión:
Liderazgo en filtración por personas inspiradas que ofrecen soluciones
sobresalientes y resultados superiores.
Un elemento clave de estrategia corporativa MANN + HUMMEL es lograr el Sistema
de Gestión MANN + HUMMEL
Comprometidos firmemente a:
• Respetar a nuestros empleados y proporcionar un excelente lugar para trabajar en
términos de salud y seguridad ocupacional, desarrollo individual y oportunidades
profesionales.
• Fomentar la cooperación y el trabajo en equipo y entre los empleados de todo el
mundo.
• Actuar de manera sostenible y proteger nuestro medio ambiente desde el
desarrollo, hasta la producción hasta el final de la vida útil de nuestros productos.
• Reducir el impacto ambiental de nuestras actividades.
• Cumplir con todos los requisitos legales en todos los países donde estamos
presentes y vivimos el Código de conducta y la carta social de MANN + HUMMEL
• Comprender y cumplir con las expectativas y requisitos de los clientes y contribuir
así a su éxito
• Ser la primera opción de nuestros clientes en términos de calidad, mejor servicio
y tecnologías innovadoras.
• Desafiar el estatus quo y mejorar continuamente nuestros procesos.
• Cooperar con nuestros proveedores en una sociedad justa.
• Ser un miembro valioso dentro de la sociedad asumiendo la responsabilidad social.
• Recompensar a nuestros accionistas a través de un desempeño financiero
superior
• Proporcionar los recursos necesarios para cumplir con nuestros compromisos.
• Medir continuamente nuestro progreso frente a objetivos y luchar por la excelencia
Cero defectos y cero accidentes es nuestro objetivo
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 Detalle de cada apartado

Tabla de contenido LISTA DE ABREVIATURAS

1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Propósito y alcance del MANN + HUMMEL Manual del proveedor
1.2 Política de gestión
1.3 Estrategia de compras
1.4 Responsabilidad y sostenibilidad
1.4.1 Código de Conducta y Carta Social
1.4.2 Minerales en conflicto
1.4.3 Gestión de seguridad de la información

2 PROCESOS COMERCIALES Y REQUISITOS

2.1 Portal de proveedores eCONN
2.2 Proceso de registro de proveedores
2.2.1 Invitación del proveedor
2.2.2 Flujo de trabajo de aprobación del proveedor
2.3 Gestión de datos maestros
2.4 Contratos
2.4.1 Términos y condiciones de compra
2.4.2 Acuerdo de garantía de calidad (QAA)
2.5 Proceso de adquisición
2.5.1 Solicitud de cotización (RFQ) y envío de cotizaciones
2.5.2 Decisión de abastecimiento y nominación
2.5.3 Orden de compra / Acuerdo de programación
2.5.4 Pago / Facturación
2.6 Logística
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3 PROCESOS Y REQUISITOS DE CALIDAD

3.1 Planificación avanzada de la calidad del producto (APQP)
3.2 Proceso de aprobación de piezas de producción (PPAP
3.2.1 Auditoría Run @ Rate
3.2.2 Contención de producción temprana (EPC
3.3 Garantía de calidad del proveedor durante la producción en serie
3.3.1 Recalificación
3.3.2 Auditorías internas y mejora continúa de la calidad (requisitos CQIR)
3.4 Gestión de reclamaciones
3.4.1 Acciones de contención
3.4.2 Solución rápida de problemas (8D / RPS)
3.4.3 Devolución de cargo / costo de mala calidad
3.5 Gestión de escalamiento
3.5.1 Nivel de envío controlado (CSL)
3.5.2 Programa de proveedores TOP-FOCUS
3.6 Sistema de calificación de proveedores (VRS)
3.7 Auditorías
3.8 Gestión del cambio técnico

4 SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE (HSE)

DOCUMENTOS DE REFERENCIA
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 Documentación complementaria

Nuestra posición como empresa líder en productos de filtración nos hace

conscientes de nuestra responsabilidad social. Por lo tanto, la salud laboral, la
seguridad en el trabajo y la protección del medio ambiente están vinculadas a
nuestra política así como los valores FILTER y son un elemento clave de nuestra
estrategia.
MANN + HUMMEL alberga a empleados, clientes y proveedores de condiciones que
podrían influir en su salud y seguridad de forma negativa.
Es un estándar MANN + HUMMEL para actuar HSE amigable en toda la cadena de
suministro, desde la compra hasta la eliminación. MANN + HUMMEL espera lo
mismo de todos los proveedores, sub - proveedores y otros contratistas.
El proveedor tiene la obligación de tomar precauciones para la seguridad, procesos
de producción saludables y amigables con el medio ambiente, trabajando en
condiciones y materiales, conforme a los requisitos de todas regulaciones legales
vigentes de HSE o regulaciones estatales. Todos los productos entregados a MANN
+ HUMMEL deben cumplir con todas las regulaciones HSE relevantes y normas
técnicas válidas en el país de producción y país de uso (p. ej., REACH, RoHS, etc.).
MANN + HUMMEL prefiere proveedores que hayan implementado sistemas de
gestión HSE certificados de acuerdo con ISO 14001 e ISO 45001 o sistemas
comparables. Esto se refiere a las auditorías de proceso, vigilancia y / o registro
realizadas con el proveedor y ubicaciones de sub - proveedores. MANN + HUMMEL
también considera HSE aspectos como parte de estas evaluaciones.

Procesos clave de la organización

MANN + HUMMEL ha implementado el portal de proveedores eCONN (conexión
electrónica) para mejorar la comunicación con los proveedores en todo el mundo.
eCONN se utiliza para manejar el proceso de registro del proveedor (2.2), el proceso
de gestión de datos maestros del proveedor (2.3), el proceso eRFQ (solicitud
electrónica de presupuesto) (2.5) y para mostrar la calificación del proveedor (3.7).
Todos los proveedores deben usar este portal de comunicación. Razones para usar
Un sistema centralizado de comunicación son, por ejemplo:
 Estandarización de procesos
 Gestión de datos maestros
 Gestión de certificados de calidad y medioambientales.
 Gestión de eRFQs
 Intercambio de documentos
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 Acceso al sistema de calificación de proveedores

Gestión de calidad de herramientas de proveedores

 Planificación avanzada de la calidad del producto (APQP)
 Proceso de aprobación de piezas de producción (PPAP)
 Modo de falla y análisis de efectos (FMEA)
 Plan de control (CP)
 8 Disciplinas Resolución de problemas (8D)
 Análisis de sistemas de medición (MSA)
 Control estadístico de procesos (SPC)
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Tabla Comparativa: SGC, ISO.

Componentes del Componentes de la Relación entre ambas

sistema de gestión de norma (fortalezas y debilidades)
calidad de la empresa.
Planificación avanzada Objeto y campo de Planificación interna
de la calidad del aplicación Se pierde perspectiva
producto.
Proceso de Aprobación Referencias normativas Mejorar imagen ante el mercado
de producción de Cambio en toda la organización
partes.
(Auditoría de tarifas)
(Contención de
temprana producción)
Aseguramiento de la Términos y definiciones Incrementa la productividad
calidad durante la Hay que realizar inversiones importantes
producción en serie.
(Recalificación)
(Auditorías internas y
mejora continua de la
calidad)
Gestión de Contexto de la Contribuye a la adaptación de los
reclamaciones organización procesos a los avances tecnológicos.
(Acciones de El mejoramiento se hace un proceso muy
contención) largo.
(Solución rápida de
problemas)
(Devolución de carga /
Costo de baja calidad)
Gestión de escalada Liderazgo Satisfacción del cliente
(nivel de envío Realización de actividades en las que las
escalada) organizaciones aún no están
(Programa de acostumbradas.
proveedores TOP-
FOCUS)
Sistema de calificación Planificación Simplificaría la documentación necesaria
de proveedores al ser ésta única, lo que traería consigo
transparencia, facilidad de manejo y
reducción de costos
Se requiere de mayor esfuerzo en la
planificación, el control de los procesos y
en la toma de decisiones.
Auditorías Recursos Los sistemas de gestión que hayan
establecidos en la empresa se podrán
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realizar al mismo tiempo, en los plazos

correspondientes, por un equipo auditor
calificado. Con ello se reducirían los
costos que para una organización supone
la preparación de dichas auditorias.
Déficit de personal capacitado para la
realización de auditorías de los sistemas
de gestión existentes.
Gestión de cambios Operación Mejora de la comunicación interna y la
técnicos participación y confianza del personal.
Eficacia del sistema de gestión, al
establecer en
conjunto políticas, objetivos, programas,
capacitación, control, monitoreo y
revisión.
Simplificación del proceso de certificación
y menor costo.
Mayor esfuerzo en materia de formación,
de organización y de cambio de
la cultura empresarial
Mayor costo de implantación, en relación
con un solo sistema particular de gestión.
Seguimiento, medición, Mejor satisfacción del cliente y otras
análisis y evaluación partes interesadas.
Hay que tener en claro que lo que no se
muestra, no se vende, entonces, la
certificación es la carta de presentación
ante los demás y el "mercado global" que
es lo que da como exigencia hacia las
demás empresas.

Generalidades Ayuda a mejorar la satisfacción de los

clientes, de la productividad, reducción
de costos y desperdicios.
La implantación de un sistema supone un
cambio cultural dentro de la organización,
lo que requiere su tiempo. Este cambio
cultural implica la realización de algunas
actividades a las que las organizaciones
aún no estamos muy acostumbradas,
entre las que cabe destacar la necesidad
de evaluación.
No conformidad y acción Creación de una oferta de valor única,
correctiva adaptada a la medida de las
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expectativas, necesidades y preferencias

de los clientes.
Obtención de mayores costos.
Mejora Continua Estandarización y consolidación.
Requiere de un cambio en toda la
organización, ya que para obtener el
éxito es necesaria la participación de
todos los integrantes de la organización y
a todo nivel.

Conclusión
La base para el desarrollo sostenible de MANN + HUMMEL es el valor agregado de
la empresa. Desarrollaron tecnologías de filtración innovadoras para la movilidad y
la salud de los clientes. Estás incluyen:
•Tecnologías para aumentar la eficiencia energética.
•Componentes para sistemas de accionamiento electrificados.
•Productos para reducir la contaminación del aire.
•Soluciones sostenibles para filtración de agua.
Valoran a sus empleados y las comunidades que los rodean. Con una comunicación
respetuosa, igualdad de oportunidades, capacitación y condiciones laborales
atractivas.
Brindan a sus clientes la seguridad esperada y la certeza de que sus productos
satisfagan sus necesidades. Eso es lo que defienden con la calidad y tecnología en
Alemania e internacionalmente.
La calidad de sus productos es decisiva para el éxito. Su sistema de gestión
garantiza el alcance y la calidad exigida por los clientes. Manteniendo su promesa
de calidad, Mann Hummel lo demuestra por sus numerosos certificados neutrales
reconocidos a nivel mundial.
Ya sea por el trabajo como proveedor, por los productos o las marcas, MANN +
HUMMEL ya se ha ganado varios jurados, en lo que se entiende como el impacto
que la organización ha tenido con sus clientes por lo dicho antes y a continuación,
se presenta un fragmento existente lista de premios y reconocimientos otorgados
por clientes y publicaciones comerciales.
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Glosario
8D - 8 Disciplinas Resolución de problemas
Grupo de acción de la industria automotriz - AIAG
Planificación avanzada de la calidad del producto - APQP
Lista de proveedores aprobados - ASL
Proceso de mejora continua - CIP
Índice de capacidad de la máquina - Cmk
Plan de control - CP
Índice de capacidad de proceso a largo plazo - Cpk
CQI - Mejora continúa de calidad
Nivel de envío controlado - CSL
D-U-N-S® - Sistema de numeración universal de datos: nueve dígitos esquema de
codificación para identificar claramente las empresas
eCONN - MANN + HUMMEL Portal de proveedores (conexión electrónica)
Intercambio electrónico de datos - EDI
ELV – Fin de vida
EPC - Contención de producción temprana
eRFQ - Solicitud electrónica de presupuesto
Liquidación de recibos evaluados - ERS
EUTR - Reglamento europeo de la madera
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FMEA - Modo de Fallos y Análisis de Efectos

GADSL - Lista global de sustancias declarables automotrices
Gauge R&R - Indicador de repetibilidad y reproducibilidad
GASG - Grupo global de partes interesadas automotrices
HSE - Salud, Seguridad y Medio Ambiente
Sistema internacional de datos de materiales - IMDS
M + H- Grupo MANN + HUMMEL
Análisis de sistemas de medición - MSA
NPM - Material no productivo
PM - Material de producción
Proceso de aprobación de piezas de producción - PPAP
Índice de capacidad de proceso preliminar - Ppk
PPM - partes por millón
PRFPP - Requisitos de producto para piezas compradas
Orden de envío de parte - PSW
Acuerdo de garantía de calidad - QAA
Investigación de causa raíz - RCI
Registro, evaluación, autorización y restricción de productos químicos - REACH
Directiva de restricción de sustancias peligrosas - RoHS
RPS - Solución rápida de problemas
Solicitud de cambio de proveedor - SCR
SOP - Inicio de producción
Control estadístico de procesos - SPC
Términos y condiciones de compra - T&C
TCM – Gestión de cambio técnico
Sistema de calificación de proveedores - VRS