UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE EDUCACION, COMUNICACIÓN Y HUMANIDADES

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

TEMA: Campaña
DOCENTE: Mgr. Carmen Salleres Sánchez
CURSO: Campañas de Relaciones Publicas I
INTEGRANTES:
 Alexandra Quispe Huanacune 2016-126037

 Alex Oviedo Valdez 2016-126026

 Daisy Mamani Quispe 2013-38381

 Erick Mamani Alania 2016-126038

 Gladys Roque Inca 2016-126047

 Renzo Del Valle Quispe 2014-126042

 Leonardo Yufra 2015-126040

1. PRESENTACION

La campaña de Relaciones Públicas “Toma el volante, viaja con Pavill” que

se elabora para la empresa de Radiotaxi, Pavill, tiene como objetivo mejorar,
mediante la comunicación, los servicios que se ofrece a los clientes, capacitar
a los trabajadores que contribuyen a la empresa para aumentar los niveles
de ingresos económicos, fidelizar al cliente, proyectar una imagen favorable
y generar una buena reputación de la empresa ante la sociedad.
El trabajo es un proyecto de comunicación que se realiza debido al creciente
servicio informal de taxis que existe en la provincia de Tacna, incremento de
la inseguridad ciudadana, especialmente en el transporte, el ingreso de
nuevos competidores en el rubro, así como nuevas barreras de ingreso que
generan las normas directivas.
Así mismo, busca disminuir la incertidumbre en comunicación en la empresa
debido a que no existe un manual de identificación corporativa, ni un clima
laboral adecuado a los conductores de que prestan sus servicios a la
organización, ausencia de protocolo en el servicio al cliente.
La campaña busca aprovechar el aumento de número de turistas que
ingresan a Tacna, así como la cada vez más especialización en los servicios
de movilidad y la baja calidad de servicios de la competencia para posicionar
y consolidar la marca con el fin de incrementar la rentabilidad de Pavill.
2. OBJETIVOS GENERALES

 Fortalecer la imagen corporativa para incrementar la rentabilidad de la

empresa.
2.1. Objetivos específicos

 Posicionar la marca de radio taxi “Pavill”

 Fomentar la responsabilidad social en el personal administrativo
y socios conductores
 Gestionar un de fidelización para los clientes activos de la
empresa.

3. PUBLICOS

3.1. Clasificación

3.1.1. Público interno – personal administrativo

a. Variable Demográfica
 Edad: De 23 años – 65 años
 Sexo: Femenino y masculino
 Nivel de instrucción: Educación superior completa

b. Variable Geográfica
 Regional: Tacna

3.1.2. Publico interno- Personal operativo

Operadoras:
 Edad: De 18 años – 26 años
 Sexo: Femenino
 Nivel de instrucción: Educación secundaria
completa
Inspectores:
 Edad: De 23 años – 65 años
  Sexo: Femenino y masculino
 Nivel de instrucción: Educación secundaria completa

3.1.3. Público externo – público potencial

a. Variable Demográfica
 Edad: todas las edades (mientras puedan pagar el
servicio)
 Sexo: Femenino y masculino
 NSE: Media - Alta
 Nivel de instrucción: todas (escolares. Estuantes,
profesionales, etc.)

b. Variable Geográfica
 Local: Tacna
 Regional: Regiones del sur
 Internacional: Chile
3.2. Perfil de públicos

Los cuatro vínculos de Esman (Posibilitador, funcional, normativo y

difuso)

Fundamentación:

La clave los públicos en la Empresa PAVILL nace en la identificación de

las posibles consecuencias de los sistemas que competen su desarrollo,
ya que, si no existiera, no habría relaciones públicas. Estas
consecuencias causan en ocasiones importantes las cuales tenemos
como misión en las RRPP; la cual es afrontar esas interrupciones de
equilibrio del entorno, identificando los sistemas que no se pueden
penetrar, determinando cuáles dificultan más el equilibrio y planificando
programas de comunicación para suavizar las fricciones. Organizacional,
etc.

Para nuestra empresa, Esman establece cuatro tipos de vínculos que se

acomodan según el esquema de Pavill que nos sirven de base para
trabajar con nuestros propios públicos en Tacna.
 Los cuatro vínculos de Esman
Vínculos Posibilitadores
Vínculos Funcional
Vínculos Normativo
Vínculos Difuso
4. ESTRATEGIAS
Estrategia
Diseñar un plan de medios para
enfocado en la empresa Pavill. 
Elaboración de memorias
anuales
Diseñar un programa de
fidelización a los servicios de
radiotaxi a los clientes de Pavill
Junta de accionista
Gerente general
Administración
Personal administrativo
Proveedores
Personal operativo
Contratos y convenios
Munc. Provincial de Tacna
Munc. Distrital del Alto de la Alianza
Munc. Distrital de Pocollay
Munc. Distrital de Gregorio Albarracin
Munc. Distrital de ciudad nueva
Indecopi
Sunat
Ministerios de transportes
Ministerio de trabajo
Policía nacional del Perú
Medios de comunicación
Públicos en paraderos estratégicos
Táctica
 Elaboración del proyecto del
plan de medios
Aplicación del proyecto
especializado en cada medio.
 Elaboración del proyecto.
 Utilización y recopilación de
la información anual de la
empresa.
 Ela Nborar el programa de
fidelización al cliente

Mejorar los procesos y canales 
de comunicación
Rentabilizar e incrementar el
talento humano
POTENCIAR RECURSO DE
CONOCIMIENTO
Gestionar la Responsabilidad
Social
Innovación y relanzamiento de
servicios especializados
Gestionar el programa de
fidelización
Posicionamiento de la marca
 Capacitar a los conductores
sobre el trato adecuado hacia
los clientes
 Influir, motivar y dirigir a las
personas
 Coaching
 Registros de asistencia
 Registros de empleados
 Manual de protocolo del
medio ambiente
 Charlas informativas,
limpieza de automoviles
 Manual de protocolo de
actividades sostenibles

 Difusión de anuncios en
medios de comunicación
 Implementación y adaptación
de lenguaje inclusivo en
contenido
 Premiación al cliente más
activo.
 Concursos a través de fan
page
 Difundir todos los servicios
con los que cuenta la
empresa de radio taxi Pavill a
través de diferentes
plataformas virtuales
 Descuento a clientes socios