SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

GESTÃO COMERCIAL

JÔNATAS KOLLER DA SILVA

PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL 3º SEMESTRE

PORTÃO
2019
 JÔNATAS KOLLER DA SILVA

PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL 3º SEMESTRE

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia

em Gestão Comercial da UNOPAR - Universidade Norte
do Paraná, para as disciplinas de:

Gerência de vendas
Pesquisa Mercadológica
Planejamento e Inteligência de Marketing
Logística e Gestão da Qualidade
Formação de Preços e Custos
Seminário de Projeto Integrado IV

Orientadores:
Nicole Mostagi
Dayane Romagnolo
Edmarcos de Souza / João F. Coelho
Regis Garcia
Dalila Gimenes

PORTÃO
2019
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3
2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 4
2.1 PESQUISA MERCADOLÓGICA, PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA DE
MARKETING ........................................................................................................... 4
2.1.1 Questionário ................................................................................................ 5
2.1.2 Resultados .................................................................................................. 7
2.1.3 Resultados e Discussões ............................................................................ 9
2.1.4 Contextos Sociais, Políticos, Econômicos e Culturais da escolha de
ampliação; .......................................................................................................... 10
2.1.5 Modelo das Cinco Forças de Porter; ......................................................... 11
2.2 LOGÍSTICA E GESTÃO DA QUALIDADE; ...................................................... 12
2.3 FORMAÇÃO DE PREÇOS E CUSTOS ........................................................... 14
2.4 GERÊNCIA DE VENDAS ................................................................................ 16
3 CONCLUSÃO .................................................................................................... 19
4 REFERÊNCIAS .................................................................................................. 20
1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho é apresentado como componente curricular do 3º

semestre do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial da UNOPAR,
onde se apresentará na prática as teorias estudadas nas disciplinas de Gerência de
vendas, Pesquisa Mercadológica, Planejamento e Inteligência de Marketing,
Logística e gestão da qualidade e por fim, Formação de Preços e Custos; com o
objetivo de compreender os conceitos teóricos e aplicá-los em situações práticas,
conhecer as ferramentas e metodologias para o gerenciamento de vendas, dissertar
sobre as etapas da pesquisa mercadológica e sua contribuição no processo de
tomada de decisão organizacional;

Com os temas abordados em conjunto no trabalho, pode-se capacitar

gestores para solucionar problemas práticos e complexos, ampliar a visão e
promovendo melhorias nas organizações.

3
2 DESENVOLVIMENTO

A partir deste momento inicia-se uma análise de como o processo de

comunicação é fundamental em qualquer negociação. O tratamento pessoal é
preceito para o sucesso e o mantimento das organizações no contexto atual
empresarial. “A maneira como os gestores lidam com os seus negócios envolve
também a forma como tratam seus funcionários, fornecedores, clientes, investidores
e a comunidade em que está inserida”. BURBRIDGE, Marc
A empresa que trata com a devida importância os relacionamentos no âmbito
comercial tende a ser mais eficaz no que diz respeito aos seus resultados. Neste
trabalho será feito uma pesquisa de marketing para encontrar uma opção viável de
ampliação da academia bella vita, buscando respeitar a missão e os valores da
organização.

2.1 PESQUISA MERCADOLÓGICA, PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA DE

MARKETING

A pesquisa de marketing serve para que as empresas possam tomar decisões

mais acertadas sobre determinados setores de um negócio e aumentem a
visibilidade delas nos canais de divulgação online. “Pesquisa de marketing é uma
forma de gerar dados internos e externos de uma empresa com a intenção de
identificar possíveis caminhos ou soluções de problemas. Ela fornece informações
sobre audiência com o objetivo de melhorar processos dentro de um negócio
sempre que for pensar em suas campanhas.” Miguel, FERNANDO. 2014

Por isso as pesquisas de marketing são tão necessárias para o crescimento e

desenvolvimento de diferentes áreas de comunicação de uma empresa.
Normalmente, este tipo de pesquisa surge da necessidade em verificar um problema
ou possível oportunidade dentro da empresa. Por isso, a pesquisa de marketing
funciona para auxiliar os líderes na tomada de decisões para o crescimento da
empresa ou, como já foi dito, para solucionar determinados problemas.

Desse modo a pesquisa de mercado marketing traz trás uma das principais
vantagens que as empresas buscam: a possibilidade de tomar decisões importantes

4
para a empresa baseados em dados reais do mercado de marketing tradicional e
marketing digital.

Para a SGA desta disciplina foi proposto apresentar um modelo de

questionário com questões demográficas e psicográficas com o intuito de conhecer
mais sobre o publico alvo da academia Bella Vita.

2.1.1 Questionário

Como forma de saber mais sobre o publico alvo da academia Bella Vita, foi
elaborado um questionário que vai ser utilizado como pesquisa de marketing, com o
objetivo principal de descobrir mais sobre as questões demográficas e psicográficas
dos frequentadores da academia, esse questionário vai servir também como forma
de tomar a melhor decisão sobre a ampliação da academia.

Os objetivos específicos da pesquisa são utilizar amostragem simples de 20%

da população da academia (30 pessoas). Entrevistar pessoas nos 3 turnos que a
academia trabalha (manhã, tarde e noite). E por fim através dos resultados da
pesquisa, definir qual a melhor ideia Marcelo deve seguir com o intuito de ampliar
seus negócios.

5
 PESQUISA DE MARKETING ACADEMIA BELLA VITA
Conhecendo o perfil do nosso cliente
Contamos com sua ajuda para responder nosso questionário de forma sincera e correta,
sua colaboração é muito importante para nossa organização. Este questionário é
totalmente sigiloso.

1 – Você Frequenta a academia Bella Vita?

( ) sim
( ) não

2 – Sexo
( ) Masculino
( ) Feminino
( ) Indefinido

3 – Idade
( ) menor de 18 anos
( ) 18 – 25
( ) 25 – 35
( ) acima de 35

4 – Estado civil
( ) Solteiro
( ) Casado

5 – Renda Familiar
( ) abaixo de 2 salários mínimos
( ) 2 a 5 salários mínimos
( ) acima de 5 salários mínimos

6 – Você utiliza suplementos alimentares?

( ) sim
( ) não

7 – Qual seu objetivo na academia Bella

Vita?
( ) Perda de peso
( ) Hipertrofia
( ) Vida saudável
( ) Outro

8 – O que você acha de a academia Bella Vita

ter um espaço voltado para o serviço de um
nutricionista com um acréscimo no valor da
mensalidade?

6
( ) Não concordo
( ) Não sei
( ) Concordo

2.1.2 Resultados

7
8
 8 – O que você acha de a academia Bella Vita ter um espaço voltado para o serviço
de um nutricionista com um acréscimo no valor da mensalidade?

2.1.3 Resultados e Discussões

Ao analisar os dados obtidos com os questionários podem-se fazer algumas

conclusões sobre o público-alvo da academia Bella Vita. Seus frequentadores são
pessoas de idades variadas, renda familiar média predominante de 2 a 5 salários
mínimos, ou seja, um público majoritariamente de classe média. A maioria faz uso
de suplementação como forma de complemento alimentar ou como forma de ganhar
massa muscular mais rapidamente. Um dado importante a ser notado é que quase a
metade dos frequentadores da academia Bella Vita está interessada na perda de
peso, e em segundo lugar está a hipertrofia, aumento de massa muscular.

9
 Por fim, a ultima pergunta foi para saber a opinião do publico alvo da
organização sobre uma possível nova ideia a ser implementada na academia, contar
com um nutricionista no local para auxiliar no alcance dos objetivos individuais de
cada frequentador, com um acréscimo no valor da mensalidade. A ideia teve 60% de
aprovação no questionário.

Para a ampliação da academia de Marcelo, foi feito uma pesquisa de

Marketing e ao analisar o resultado desta pesquisa criou-se uma parceria com um
nutricionista esportivo da cidade, que trabalhará num espaço dentro da organização,
auxiliando no alcance dos objetivos das pessoas que treinam na Bella Vita, será
acrescentado o valor da mensalidade a pequena quantia de R$ 30,00 por mês por
cliente que quiser o serviço. O objetivo é que as pessoas potencializem seus
resultados com o serviço deste profissional, que pode auxiliar as pessoas que
buscam a perda de peso, ganho de massa muscular e também quem busca uma
alimentação saudável ou está preocupado com a saúde.

Ao tomar essa decisão foi levada em consideração a missão da academia

Bella Vita, que é levar qualidade de vida e saúde aos seus clientes, de todas as
faixas etárias, e, por conseguinte continuar contribuindo para o ambiente ser
agradável e familiar. Também foi levado em consideração o desejo de a grande
maioria dos clientes quererem contar com o serviço de um nutricionista exclusivo da
organização. A renda familiar também foi analisada, mais de 70% dos
frequentadores da academia ganham mais de 2 salários mínimos.

2.1.4 Contextos Sociais, Políticos, Econômicos e Culturais da escolha de ampliação;

A obesidade é uma doença crônica não transmissível (DCNT), nos últimos

25 anos a obesidade emergiu como uma epidemia nos países
desenvolvidos e subdesenvolvidos (Popkin e Doak, 1998). No Brasil, a
população apresentou um considerável aumento na prevalência de doenças
e agravos não transmissíveis (DANT) no transcorrer dos últimos anos.
Estima-se que cerca de 70% dos gastos do governo com a saúde são
direcionados para DANT e que aproximadamente 75% dos novos casos são
decorrentes de uma dieta inadequada e sedentarismo (Coelho e
colaboradores, 2010). Doenças cardiovasculares (DCV), obesidade e
sobrepeso têm ocorrido com maior frequência, oriundos principalmente das
mudanças sociais, culturais, ambientais e comportamentais (Rêgo e Chiara,

10
 2006; Oliveira e colaboradores, 2009). A alteração do perfil alimentar das
famílias é evidente, expressos pelo aumento do consumo de alimentos
industrializados ricos em açúcar e sódio, gorduras saturadas e trans, além
da redução na ingestão de hortaliças, frutas, cereais e fibras (Coutinho,
Gentil e Toral, 2008), fatores que podem ser considerados de risco
especialmente na faixa etária dos 30 aos 50 anos”. FERREIRA et al.

Diante desta modificação nos padrões alimentares, a população tem se

conscientizado da necessidade de alterar o estilo de vida atual e apresentam maior
interesse na busca por qualidade de vida e saúde baseada na educação alimentar,
combate ao sedentarismo e abordagem comportamental, por isso houve aumento na
procura por academias de ginástica, assim como uma expectativa maior referente à
qualidade desse serviço. A terapia nutricional combinada a pratica regular de
atividade física constitui estratégia indispensável e fundamental no tratamento da
obesidade, no ganho de massa magra e na manutenção de uma alimentação
saudável,

2.1.5 Modelo das Cinco Forças de Porter;

 Novos entrantes.
Novos concorrentes apenas surgem e se consolidam em um mercado dependendo
das barreiras de entrada. Essas barreiras consistem em elementos que impactam
negativamente no surgimento de novas empresas.

 Elevado capital necessário para investimento,

 Localização na região central
 Empresa consolidada;
 Público variado

 Poder de negociação dos clientes.

O poder de barganha é a capacidade que os clientes têm de negociar com as
empresas de um mesmo setor em busca de melhores condições.

 Preço acessível;
 Poucos concorrentes diretos;
 Nutricionista presente na academia com preço abaixo do mercado.

11
  Poder de barganha dos fornecedores.
 Alta quantidade de Nutricionistas no mercado,
 Alta quantidade de professores de educação física na região,
 Setor com pouca necessidade de manutenção de equipamentos.

 Produtos substitutos.
 Academias Cross fit,
 Pilates/Yoga
 Lutas

 Rivalidade entre concorrentes.

 Baixo numero de academias na cidade
 Preço nivelado
 Academia Bela Vitta já está consolidada no mercado.

2.2 LOGÍSTICA E GESTÃO DA QUALIDADE;

Gerir entregas é organizar os pedidos e a agenda para que todos os produtos

sejam entregues dentro do prazo aos clientes. Esse é um fator de extrema
importância, pois é muito ruim para a reputação de uma organização que produtos
cheguem atrasados, danificados ou cuja entrega é feita de forma incorreta. Há
muitas atitudes a se tomar para evitar esse tipo de situação. Contar com
fornecedores de confiança, por exemplo, é uma forma de garantir que seu estoque
será sempre reposto no prazo combinado.

Boa parte dos problemas com gestão de entregas em qualquer loja pode ser
causado quando o fornecedor atrasa, comete um erro ou não consegue responder
aos pedidos em tempo hábil. Por mais que você se esforce para manter tudo sob
controle, não há como não repassar esses problemas de atraso para o cliente final.

“O prazo da entrega também é um dos principais critérios de escolha para

diversos clientes. Os produtos não podem demorar muito para chegar ao
seu destino, ou os compradores começarão a perder o interesse em sua
12
 loja. Dependendo do nível de exclusividade, eles podem aceitar um prazo
mais longo, mas tudo terá um limite.

Em muitos casos, o mais importante é estabelecer um prazo e se prender a

ele, desviando o mínimo possível do combinado com o cliente. Se você
estabelecer a expectativa certa para seu público desde o começo, não
haverá nenhuma perda de credibilidade caso o tempo de entrega seja de 3
meses, por exemplo. Além disso, conseguir entregar antes desse tempo é
sempre um ponto positivo para o público geral.” Workonection.

A qualidade do atendimento e a maior proximidade com o comprador fazem

uma grande diferença no desempenho das entregas. Essas informações contribuem
com a administração de expectativas, o que evita que a reputação da organização
seja prejudicada ao longo do tempo.

Na academia Bella Vita o nutricionista contratado vai ficar “in loco”,

trabalhando integralmente no ambiente da organização em uma sala separada
específica e aparelhada. O cliente vai se dirigir à sala do nutricionista e lá ele fará a
consulta. A maior vantagem é que a localização do consultório será na própria
academia Bella Vita, fortalecendo dessa forma a missão e os valores da academia
que é prezar por qualidade de vida dos clientes.

Ao escolher o nutricionista para trabalhar na academia, foram avaliados 3

candidatos a vaga.

Quadro 1: Escolha do nutricionista para a academia Bella Vita.

REQUISITOS NUTRICIONISTA 1 NUTRICIONISTA 2 NUTRICIONISTA 3

Localização Cidade local Cidade vizinha Cidade local
Preço alvo R$ 30,00 por pessoa R$ 35,00 por pessoa R$ 30,00 por pessoa
Pedido Mínimo 70 pessoas 80 pessoas 75 pessoas
Prazo de Pagamento 30 dias 30 dias 30 dias
Forma de Pagamento Cartão Cartão Somente dinheiro
Padrão de Qualidade CFN/CRN CFN/CRN CFN/CRN
Fonte: O autor

Após analisar os candidatos a vaga de nutricionista da academia bella vita,

foi escolhido o NUTRICIONISTA 1 para a vaga, o seu preço alvo estava adequado
com o que a academia estava buscando (R$30) e o pedido mínimo de pessoas para
13
ele trabalhar também está dentro do esperado. O questionário feito revelou que 60%
de pessoas gostariam de ter um nutricionista exclusivo na academia. Como a
academia Bella Vita tem 150 clientes/alunos, a quantidade mínima de 70 pessoas
está dentro do número revelado pela pesquisa.

2.3 FORMAÇÃO DE PREÇOS E CUSTOS

O preço de venda é a visualização da estratégia por parte do mercado e

clientes. É o processo ideal de formação parte da margem que você busca obter
nas vendas, passa pela análise de indicadores e despesas fixas até ser aplicada
sobre os seus custos variáveis. Muitos varejistas não enxergam o valor dos seus
produtos com essa perspectiva e por conta disso, a vida útil da maioria das lojas é
curta.

Como mecanismos de formação de preço de venda temos:

 Margem de contribuição
“Ela determina o quanto “sobra”, dentro do custo de venda, após serem
descontados custos e despesas variáveis”. Ela é importante porque permite
que a empresa estabeleça o quanto deseja ganhar a cada item vendido. De
quebra, é indispensável para a tomada de decisão. Mais do que conhecer o
montante de lucro, é necessário compreender quanto o empreendimento
vem ganhando a cada processo finalizado.

Com essa técnica, torna-se possível entender se uma margem está grande
ou pequena para determinado produto. Outra vantagem é que ela é
bastante flexível. Se o empreendimento quer se tornar mais competitivo, por
exemplo, pode diminuir essa margem, ao menos temporariamente. Já se há
a possibilidade de lucrar mais, é possível elevar essa margem.” Corbucci,
Fernando, 2017

Basicamente, ela é calculada por:

Margem de contribuição = Valor de venda – Custos e Despesas variáveis

Essa abordagem permite não apenas que o negócio cubra as suas despesas
em geral, como, ainda, obtenha uma margem líquida em cima de cada item que é
vendido.

14
 Utilizado corretamente, este método ajuda o empreendimento a conquistar
melhores resultados.

 Markup

O objetivo principal é encontrar um preço que acoberte essas despesas e

também ofereça o lucro desejado. Nesse caso, não se trata de margem de lucro,
mas de uma estimativa que é considerada como sendo a mais adequada para o
negócio. A partir dessa estimativa, encontra-se um índice multiplicador do custo
base. Seu cálculo é dado pela seguinte fórmula:

Markup = 100 / [100 – (DV + DF + LP)]

As siglas correspondem a:

DV = percentual das despesas variáveis;

DF = percentual das despesas fixas;

LP = percentual do lucro desejado

Exemplo:

Imagine, por exemplo, que para fazer um relógio da marca KOLLER’S as

despesas variáveis (impostos, comissões, fretes, logística, embalagem e matéria
prima) correspondem a 15%, enquanto as despesas fixas ficam em torno de 20%
(aluguel, salário administrativo, segurança, limpeza, luz, água).

O lucro pretendido, por sua vez, é de 25%. Nesse caso, a fórmula é dada por:

Markup = 100 / [100 – (15 + 20 + 25)]

Markup = 100 / [100 – 60]

Markup = 100 / 40

Markup = 2,5

15
 Um relógio KOLLER’S tem um custo unitário de R$ 70,00, então o preço
formado deverá ser de R$ 175,00, segundo esse método.

 Pesquisa de preços

A pesquisa de preços corresponde ao levantamento dos preços que são

praticados pela concorrência. Esse método de precificação serve quando a empresa
quer se manter com destaque no mercado e o seu maior diferencial, é o preço do
produto. Para isso, é necessário começar definindo quais concorrentes serão
acompanhados.

Feito isso, levanta-se os preços em diferentes momentos dos produtos

desejados. A intenção é adquirir a máxima quantidade de dados possível, já que,
assim, a análise se torna mais precisa. Na sequência, devem-se encontrar as
médias do que é cobrado e, também, quais são os mais altos e mais baixos
praticados.

 Fórmula baseada no lucro

Outra forma de chegar ao preço de venda é se baseando no lucro desejado,

levando-se em consideração os custos. Para esse caso, será acrescido um
determinado valor ao custo do produto para encontrar um montante mínimo para o
número final.

A fórmula é dada por:

100% Preço de venda = Custo inicial + Percentual das despesas fixas + Percentual
de lucro desejado

2.4 GERÊNCIA DE VENDAS

 Prospecção de clientes

A primeira etapa do processo de vendas é criar uma lista de possíveis clientes

potenciais. É definido um perfil ideal das empresas ou consumidores de seus
produtos e serviços e definir suas características.

16
 “O perfil de uma empresa pode incluir seu ramo de atuação, seu porte,
número de funcionário, faturamento, área geográfica, composição acionária
e muito mais. Para consumidores finais, o perfil é dividido em 2 partes:

Perfil demográfico: com dados como idade, sexo, profissão, estado civil etc.

Perfil comportamental: os valores e crenças dessas pessoas, em quem se

inspiram, o que gostam de fazer etc.

Com isso, é possível criar um personagem fictício representando as

características desse consumidor.” VEYRAT, Pierre. 2017
Tendo isso em mãos, é preciso encontrar no mercado as empresas e pessoas
que atendem a essas características, usando pesquisas, a internet, mídias sociais,
informações de dados abertos e estatísticas do governo, suas redes de contato
pessoal, etc.

 Pré-abordagem

É uma primeira sondagem, sem intenção de vender, que se faz com os

contatos da lista para perceber se são realmente clientes potenciais ou não. É
preciso verificar se têm condições financeiras, interesse e poder de decisão para
fechar a compra. É uma forma de fazer uma triagem em seu funil de vendas e focar
nas oportunidades mais promissoras.

 Abordagem

Etapa que explica o motivo do contato sobre o que se trata da venda de um

produto/serviço.

 Apresentação e demonstração

“Após entender o que o cliente precisa, é hora de apresentar uma proposta

que tenha valor para ele, isto é: que solucione uma necessidade que ele tem para
superar um problema.” MARQUES, J. Roberto

 Superação de objeções

É muito difícil fazer uma proposta para o cliente e ele aceitar imediatamente e
perguntar onde assina e para quem manda o cheque. Neta etapa ocorre a
apresentação da proposta, e é onde o profissional de vendas expõe os benefícios do
produto ao cliente, tira as dúvidas e rebate as objeções.

17
  Fechamento

Assim que perceber que uma proposta está fechada, cabe ao vendedor
resumir isso pausadamente, para que não haja dúvidas do que foi acordado e, de
preferência, redigir um documento escrito, se possível.

 Acompanhamento e manutenção

“Esta é uma das etapas de vendas às vezes negligenciadas pelos

vendedores, mas que é muito importante para fidelizar clientes e manter o
contato com eles, por um bom tempo, se possível, em busca de novas
vendas.

Assim que a venda for concluída, espere alguns poucos dias e entre em
contato para saber se tudo ocorreu como planejado, se ele está satisfeito
com o produto ou serviço e se precisa de algum esclarecimento ou ajuda.”
VEYRAT, Pierre

18
3 CONCLUSÃO

Ao realizar esta produção textual como componente curricular do 3º semestre

do curso de Tecnologia em Gestão Comercial da UNOPAR, pôde-se adquirir grande
conhecimento e experiência nas disciplinas abordadas neste trabalho, Gerência de
vendas, Pesquisa Mercadológica, Planejamento e Inteligência de Marketing,
Logística e gestão da qualidade e Formação de Preços e Custos Por fim,
concluímos que esta produção textual foi de grande valor para a composição
curricular da nossa formação em Gestão Comercial.

Com este trabalho pôde-se ajudar Marcelo a ampliar a academia Bella Vita.
Foi contratado um profissional em nutrição esportiva para ajudar os clientes da
academia a alcançar seus objetivos, prezando a qualidade de vida e respeitando a
missão e os valores da empresa.

Aprendeu-se as etapas do processo de vendas, onde viu-se a importância da

prospecção de clientes, etapa onde são selecionados os clientes potenciais para
utilizar o tempo e esforços de maneira inteligente, da abordagem inicial, que é
fundamental para se criar uma boa imagem do vendedor, apresentação do produto,
onde é de suma importância a desenvoltura do vendedor e o conhecimento do
produto em questão, da superação das objeções e do fechamento de vendas, etapa
onde muitos julgam como a mais importante em uma venda, que é a etapa onde a
venda é concluída ou não.

Além disso, também foi explicado sobre a formação de preços de custo, onde
foi apresentado a técnica de mark-up com exemplos, além de aprender sobre a
mecanismo da margem de contribuição e a importância da pesquisa de preço da
concorrência.

19
4 REFERÊNCIAS

BURBRIDGE, Marc; BURBRIDGE, Anna. Gestão de negócios. São Paulo: Saraiva,

2012.

FAGUNDES, Rosival. Empreendedorismo para Jovens e Empreendedores.

2ª.Ed. Salvador. Dos Autores. 2005, pag.86

SALESFORCE. Blog SALESFORCE. Disponível em:

https://www.salesforce.com/br/crm/ - Acesso em 22/09/19

Miguel, FERNANDO. 2014; Estratégia econômica e empresarial. 1.Ed.São Paulo:

Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2015, pag.144

FERREIRA et al. https://empreendercomarmanirj.com.br/Eduarda-ferreira/spin-

selling - Acesso em: 12/10/2019

CORBUCCI, Fernando. Disponível em: https://conteudo.precocerto.co/formacao-de-

preco . Acesso em 06/10/2019

VEYRAT, pierre. 2017. Disponível em https://www.heflo.com/pt-br/vendas/etapas-de-

vendas/ Acesso em: 06/10/2019

WORKCONECTION https://workconnection.com.br/blog/entenda-o-que-e-gestao-de-
entregas-e-como-aplicar-na-sua-loja/ Acesso em: 16/10/2019

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